В настоящее время организации определяют свои стратегии для достижения своих собственных целей, но важно отметить, что не только достаточно предложить их, исходя из их желания максимизировать свою продуктивность, они также должны учитывать все свои процессы, делая их гибкими и позволяя им иметь возможность доработка в любое время для удовлетворения ваших потребностей.
Отображение процессов - это техника, методология или инструмент, применяемый для работы в рамках организации, а не только для воздействия на компанию; в организациях эта область относится к постепенному изменению поведения.
Когда мы говорим о поведении, мы имеем в виду людей, поэтому они играют важную роль в отображении процессов.
В этой статье будут описаны этапы разработки и проектирования карты процессов, а также способы ее применения в организации. Следует помнить, что компания столь же эффективна, как и каждый из составляющих ее процессов.
Общее
Перед этим необходимо определить некоторые важные понятия для правильного понимания предмета:
- Картографирование: перенос концептуальных систем или структур на карту. (RAE, 2014)
- Отображение: действие и эффект отображения (представляющий все части целого). (RAE, 2014)
- Объем: это изменения, которые создаются связью, выполнением действий, даже если они мотивированы, эти изменения предназначены для взаимодействия с определенными аспектами благополучия сообщества, предоставляя прямым партнерам инструменты, методы и ресурсы, которые могут внести свой вклад в процесс развития. (Эрл, Карден и Смутило, 2002 г.)
- Составление схемы: это совместный метод планирования, мониторинга и оценки инициатив по изменениям. (IIFAC, 2012)
- Процесс: это действия, которые связаны друг с другом и составляют всю работу администрации, а также включают различные действия, которые имеют тенденцию к достижению цели за счет оптимального использования человеческих ресурсов, материалов, технологий и операций. (Качество КАС, 2012 г.)
- Признаки прогресса: набор индикаторов поведенческих изменений, которые выявляются у конкретного прямого партнера и фокусируются на их степени и качестве. (Эрл, Карден и Смутило, «Карта результатов», 2012 г.)
- Прямые партнеры: это организации или группы и отдельные лица, с которыми программа поддерживает прямое взаимодействие и при участии которых она может предвидеть возможности для оказания некоторого влияния. (IIFAC, 2012)
Карта результатов процесса (OM)
Карта результатов фокусируется на одном типе результатов, которые представляют собой области, которые отражаются в изменениях поведения, они могут быть логически связаны с действиями или задачами программы, хотя они не обязательно должны быть вызваны ими.
Большинство этих мероприятий включает несколько направлений, поскольку у них может быть несколько прямых партнеров.
Его основное внимание уделяется масштабу, а не влиянию, хотя он также признает важность указанного воздействия, но как конечную цель программ, которых он хочет достичь. (Эрл, Карден и Смутило, 2002 г.)
Таким образом, отображение процессов рассматривается как методология, хотя оно также известно как инструмент, позволяющий анализировать и общаться, что помогает оптимизировать существующие процессы.
Возможности картирования результатов
(Earl, Carden, & Smutylo, 2002) Основные характеристики карты результатов приведены ниже:
- Определяет объем программы на основе некоторых изменений в поведении прямых партнеров. Сосредоточен на том, как программы приводят к изменениям, а не на том, как их контролировать или просто вызывать. Признает сложный характер процессов разработки и контекста. в котором они выполняются. Анализирует взаимосвязь между вмешательствами и масштабами, вместо того, чтобы пытаться приписать эти объемы конкретному вмешательству. Устанавливает программные цели в рамках параметров для развития тех, которые выходят за пределы объема, чтобы поощрять и мотивировать принятие необходимых рисков. Это требует комплексного участия прямых партнеров на всех этапах процесса, таких как планирование, мониторинг и оценка.
Структура карты результатов
Структура карты результатов
Иллюстрация 1 Структура карты результатов (Earl, Carden, & Smutylo, 2002)
Карта результатов предоставляет системе инструменты для анализа и обдумывания стратегии, которая позволяет им достичь своих результатов.
Он включает, а именно три этапа, для каждого из которых предоставляются определенные рабочие инструменты, которые помогают программам организовать и собрать информацию о желаемых результатах.
Диаграмма, показанная выше, представляет собой график трех этапов и двенадцати шагов для разработки карты результатов.
Первый этап: преднамеренный дизайн
Преднамеренный дизайн: этот этап помогает компании прийти к консенсусу по поводу изменений на макроуровне, что поможет создать, а также поможет разработать стратегию, которая будет использоваться. (Эрл, Карден и Смутило, 2002 г.)
На этапе проектирования необходимо ответить на следующие вопросы:
- Зачем? - Позвольте определиться с видением. Кто? - Прямые партнеры Что? - Это желаемые достижения и признаки прогресса. Как? - Устанавливает миссию, карты стратегий, практик организации.
Второй этап: мониторинг результатов и эффективности
На втором этапе для каждой из концепций, упомянутых на первом этапе, создается отслеживание, основанное на самооценке, и эти данные могут быть ориентированы как инструменты, используемые для сбора собственных данных, таких как:
- Дневник достижений, которые являются признаками прогресса. Дневник производительности, представленный практиками организации. Дневник стратегий или стратегических карт.
Третий этап: планирование оценки
Наконец, программа должна установить приоритеты проведения оценки, чтобы определить ресурсы и мероприятия, которые будут наиболее полезными.
Преимущества отображения содержания процесса
Основные преимущества заключаются в его применении в системах качества, таких как ISO 9000: 2000 и серии ISO 9000: 2008, но в рамках восьми упомянутых в них принципов есть три, в которых OMэто имеет большие эффекты. (Красная лаборатория, 2012 г.)
Принцип номер 4: процессно-ориентированный подход
Это позволяет снизить затраты и время цикла за счет оптимального управления ресурсами, которыми он управляет, цель этого принципа - сосредоточить внимание на наибольшем количестве возможностей для улучшения.
Принцип 5: Системный подход к управлению
Таким образом, достигается возможность интеграции и согласования процессов, которые дают ожидаемые результаты, а также возможность сосредоточить все усилия на некоторых ключевых словах, что обеспечивает надежность для заинтересованных сторон.
Принцип 6: Постоянное улучшение
Он предлагает преимущества в реализации возможностей организации, обеспечивая согласованность действий по улучшению на стратегических уровнях компании, а также позволяет быстро реагировать на любую возможность, которая может возникнуть, непрерывное улучшение общей производительности организации должно быть всегда постоянная цель. (Агирре Тапиа, 2011)
Использование карты результатов
Как правило, он начинается с семинара, проводимого сторонним лицом или фасилитатором, знакомым с этой методологией, и нацелен на тех людей, которые отвечают за реализацию программы, ориентируясь на планирование желаемых изменений.
Работа OM (Earl, Carden, & Smutylo, 2002)
Иллюстрация 2 Использование OM (Earl, Carden, & Smutylo, 2002)
Карта результатов помогает программам определять изменения, которые они хотят наблюдать, а также стратегии, которые будут использоваться, таким образом достигая более важных и эффективных результатов.
Он также специализируется на тех данных, которые невозможно измерить и которые требуют более глубокого и контекстного анализа в процессе разработки.
Наконец, это динамическая методология, которая прошла испытание в организациях. (IIFAC, 2012)
Документация для отображения содержания процесса
Документация для OM - очень важный процесс, так как благодаря этому можно будет иметь антецедент и данные о том, как процессы в настоящее время, чтобы позже поместить их в базу данных или какое-либо программное обеспечение, которое позволяет лучше визуализировать полученные результаты. (Качество КАС, 2012 г.)
(Red Laboral, 2012) Листы регистрации данных должны содержать следующую информацию:
- Имя процесса Имя подпроцесса Входы Поставщики Процедуры Выходы Клиенты
Организация по отображению процессов
Организация OM - это модель административного структурирования, которая действует в любой компании независимо от ее типа, она позволяет сосредоточиться на небольших или постепенных изменениях в каждом из процессов, которые вы хотите внедрить в организации.
Чтобы увидеть поведение, которое имеет место в организации, необходимо будет наблюдать постепенное поведение, которое страдает в процессе.
(Фернандес, 2009)
вывод
Завершив эту статью, мы можем сделать вывод и понять, что организациям также нужны стратегии, в которых их процессы должны быть четко определены и оптимизированы.
Как упоминалось выше, отображение объема процесса - это методология, которая позволяет измерять поведение людей в рамках процесса, в котором они находятся, указанное отображение выполняется, чтобы указать, в каком процессе или в какой момент находится компания в настоящее время.
Факт создания OM позволяет организации создать конкурентное преимущество, тем самым создавая желаемые показатели производительности и качества.
Для этого организация должна учитывать, что она должна развивать свою способность управлять своими ресурсами и в полной мере использовать экономический капитал, и все это возможно, если будет достигнут правильный выбор и применение инструментов планирования, таких как OM.
Ссылки
- Агирре Тапиа, Ф. (13 июня 2011 г.). Gestiópolis. Получено в марте 2016 г. с http://www.gestiopolis.com/mapeo-de-alcances-metodologia-etapasatributos-y-conveniencia/Calidad UAN. (2012). Получено из http://calidad.uan.edu.mx/diplomado/documentos/modulo2/maproc.pdf Эрл, С., Карден, Ф., & & Смутило, Т. (2002). Карта охвата. Включено обучение и размышления в программы развития. Канада: LUR.Earl, S., Carden, F., & Smutylo, T. (2002). Карта результатов: включение обучения и размышлений в программы развития. 176. Эрл С., Карден Ф. и Смутило Т. (2012). Составление карты охвата. 176.IIFAC. (2012). Международный институт содействия и перемен. Получено с http://www.iifac.org/servicios/mapeo-de-alcances/el-que-y-el-porque-demapeo-de-alcances/RAE. (2014). Получено с http://dle.rae.es/?id=OJwO7XpRAE.(2014). Королевская испанская академия. Получено с http://dle.rae.es/?id=OJv1tf7Red Laboral. (2012). Стратегическое управление: отображение содержания процесса или отображение результатов. Получено с
OM: Карта результатов
Скачать оригинальный файл
