Поиск путей и средств для облегчения поиска наилучших решений в ситуациях и обстоятельствах, которые возникают ежедневно, представляет собой серьезную проблему для умов, которые стремятся к личному и организационному совершенству.
Для достижения этой цели важно ввести в действие методологию, способную контекстуализировать и интерпретировать текущую ситуацию, которая позволяет использовать ряд шагов для расширения возможностей и возможностей, а также наличие соответствующих механизмов оценки и обратной связи для таких цели.
Точно, как это выражено в названии, «Картография» позволяет определить и определить местонахождение интересующей ситуации или деятельности и, исходя из этого, определить объем программ и проектов, которые должны быть выполнены, взяв в качестве первичной ссылки объем в поведение людей для достижения поставленных ранее целей.
ПРОИСХОЖДЕНИЕ ПРОЦЕССА КАРТОГРАФИИ
Появление Outcome Mapping (MA) связано с Международным центром исследований развития (IDRC), это государственное учреждение канадского правительства и одна из самых престижных корпораций в мире в области исследований. Он отличается тем, что способствует решению социальных, экономических и экологических проблем развивающихся сообществ во всем мире с финансированием научных исследований в регионах Африки, Азии, Латинской Америки, Карибского бассейна и Канады.
IDRC был создан в 1970 году парламентом Канады и возглавляется Международным советом управляющих. Путем финансовой поддержки исследователей из университетов, правительств и некоммерческих организаций IDRC инвестирует в научные знания и технологии, чтобы внести свой вклад в повышение качества жизни в следующих областях: равенство и социальное равенство. экономика, правильное использование окружающей среды и ее природных ресурсов и развитие информационных и коммуникационных технологий.
Термин «область действия» определяется как «Изменения в поведении, отношениях, деятельности и / или действиях людей, групп и организаций, с которыми программа работает напрямую». (Центр исследований международного развития, IDRC)
Под картированием результатов понимается «интегрированный и динамичный метод планирования, мониторинга и оценки, который учитывает принципы организационного обучения, равноправного сотрудничества и гибкости. Его можно применять на уровне проекта, программы или организации в качестве инструмента планирования, для мониторинга или оценки текущих или завершенных мероприятий ». (Латиноамериканский центр картирования результатов)
Большая часть мероприятий включает в себя самые разные сферы, поскольку у них есть несколько прямых партнеров. Эти партнеры - «люди, группы и организации, с которыми программа взаимодействует напрямую и с которыми она предусматривает возможности для оказания влияния». (МИЦР)
Карта результатов (MA) фокусируется на конкретном типе результата, который должен быть получен, в точном соответствии с поведением бенефициаров или тех, кто участвует.
Со своей стороны, карта процесса понимается как «Набор действий, которые связаны друг с другом для достижения общей цели, определение возможных улучшений или исправлений, стандартизация их работы и четкое определение ответственности каждой из ключевых ролей организации. , это для того, чтобы выполнять различные функции вовремя и в хорошей форме ». (Васкес, Янет)
ЗАДАЧА ОБЪЕКТА КАРТА
Задача ОЭ состоит в том, чтобы упомянутые изменения были направлены на достижение определенного человеческого благополучия; предоставить участникам проекта, будь то в качестве благотворителей или бенефициаров проекта, новые инструменты, новые методы и дополнительные ресурсы для сотрудничества в процессе разработки указанного проекта.
ЕГО ВАЖНОСТЬ
- Уметь определять и понимать настоящие и будущие потребности наших клиентов. Обеспечивать конкретную единицу цели и направления. Вовлекать людей и информировать их об их функциях. Рассматривать и управлять ресурсами и действиями как процессами. Выявлять конкурентные преимущества. облегчить сертификацию по стандартам ISO (Международная организация по стандартизации), потому что одним из требований будет предварительное соблюдение набора различных стандартов качества, которые они запрашивают.
ПРЕИМУЩЕСТВА ВАШЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ
- Функции и процессы ориентированы в цепочке создания стоимости (организационные схемы, области и отделы, должностные инструкции). o Поток ориентирован на то, чтобы выгодно удовлетворить клиента. o Роли и обязанности могут быть определены. o Поток информации улучшается за счет различных функций.Цели определяются на всех уровнях, которые соответствуют видению организации. o Существует эффективный поток между заказчиком и поставщиком. o Есть ключевые показатели эффективности. o Достигнуто определение возможностей.
ТРИ ЭТАПА ОБЪЕКТИВНОГО КАРТИРОВАНИЯ
- Преднамеренный дизайн: здесь есть изменения на «макро» уровне или изменения на общем уровне, с которыми программа или проект будут вносить свой вклад или генерировать. На данном этапе вопросы от:
- Почему?: Какое видение хочет внести программа? Кто?: Кто непосредственно участвует в программе?) Что?: Какие изменения предполагается произвести? Как?: Как программа будет способствовать процессу изменений?
- Мониторинг объема и эффективности: это систематизированная и стандартизованная самооценка, в которой будут инструменты для получения данных по тем ключевым элементам, которые визуализируются во время проектирования.Для проверки соответствия сфере действия предусмотрена постоянная структура оценки и мониторинга, позволяет постоянно проводить аудит программы или проекта. Планирование оценки: позволяет получить четкое представление о приоритетных элементах, которые следует оценивать. Можно сказать, что он установит вехи, без которых программа или проект не могут быть классифицированы как успешные, если они не увенчаются успехом.
ЕГО ПРИМЕНЕНИЕ НА УЧЕБНОМ СЕМИНАРЕ
Все инструменты и методы, установленные в Outcome Mapping, устанавливаются на семинаре по фасилитации в течение трех дней. ОМ разделен на три этапа и двенадцать этапов, установленных в процессе участия, где после того, как участники программы заявили о своих намерениях, приняли решение о стратегиях, которым следует следовать в первую очередь, разработали систему мониторинга и определили приоритеты для оценка, установление данных, которые должны быть собраны, можно будет разделить чувство принадлежности и приверженности в отношении целостности инициативы и, как следствие, интегрировать все эти аспекты в ее повседневную деятельность по программированию и управлению.
Три этапа и двенадцать шагов Картирования заключаются в следующем:
ЭТАП ПЕРВЫЙ: НАМЕРЕННЫЙ ДИЗАЙН
- Посмотреть. Идеал заключается в том, что программа стремится и должна быть достаточно широкой и мотивирующей, чтобы сохранять свою актуальность с течением времени, несмотря на меняющиеся обстоятельства. Это также рассматривается как причина, по которой программа направлена на содействие развитию, обеспечивая необходимое вдохновение. Его должны создавать провидцы, которые создают путеводный и мотивирующий свет для персонала. Он отражает крупномасштабные изменения, связанные с развитием, которые программа стремится поощрять. В нем описываются экономические, политические, социальные или экологические изменения, которые программа надеется внести и которые предусмотрены в долгосрочной перспективе. Миссия.Он представляет то, к чему стремится программа в поддержке достижения видения, и описывает, как программа намеревается поддерживать видение. Он указывает области, в которых программа будет работать, чтобы их реализовать, а не исчерпывающий список всех мероприятий, это скорее заявление об идеальном способе, которым программа может реагировать и вносить свой вклад. Прямые партнеры. это те люди, группы или организации, с которыми программа поддерживает прямое взаимодействие, и благодаря их участию программа может предвидеть возможности для оказания влияния. Их называют прямыми партнерами, потому что, хотя программа работает с ними, чтобы способствовать изменениям, они не находятся под ее контролем. Они состоят из:
| Прямые партнеры |
| Основы. |
| Исследовательские центры. |
| Бизнес. |
| Университеты |
| Государственные ведомства и др. |
- Заявления о желаемом объеме (для каждого партнера). Желаемые результаты считаются эффектами, которых программа достигает своим присутствием, при этом особое внимание уделяется тому, как субъекты ведут себя в результате их влияния. Желаемый объем описывает способ, которым поведение, отношения, деятельность и / или действия человека, учреждения или группы изменятся, если программа будет очень успешной, и упоминается, чтобы подчеркнуть изменение поведения. Программа способствует изменениям, но ответственность и окончательная сила изменений остаются за прямыми партнерами. Желаемые результаты сформулированы таким образом, чтобы они отражали то, как действующий субъект вел бы себя и относился к другим, если бы программа полностью использовала свой потенциал в качестве посредника перемен.Градуированные признаки прогресса (желаемых достижений). Они представляют информацию, которую программа может собирать, чтобы отслеживать шаги к достижению желаемого объема. Это модель изменений для прямого партнера, которая подчеркивает глубину и сложность изменений, которые он стремится произвести. Они созданы для того, чтобы программа могла понять и отреагировать на процесс изменений, предпринятый прямым партнером. Успешные изменения для партнеров не могут происходить против их воли, поэтому признаки прогресса должны быть удобными для обеих сторон и приносить пользу как программе, так и непосредственному партнеру.
Некоторые признаки прогресса могут сопровождаться периодом времени, но это не должно быть главной целью, а скорее способствует устойчивой смене прямых партнеров.
- Карты стратегии (для каждой области). Он состоит из определения стратегий, которые программа использует для достижения области действия, для этого необходимо создать карту стратегии для каждой желаемой области действия. Он основан на предложении наиболее подходящего метода оценки для мониторинга и оценки программы. Практика организации. Его цель - определить организационные методы, которые программа будет использовать для обеспечения эффективности. Это может поддерживаться:
| Примеры организации программы |
| а) Поиск новых идей, возможностей и ресурсов. |
| б) Обратитесь к основным источникам информации. |
| c) Заручитесь поддержкой ближайшего высшего авторитета. |
| г) оценивать и (пере) настраивать продукты, услуги, системы и процедуры. |
| д) Проверить удовлетворенность предыдущих клиентов, чтобы получить добавленную стоимость. |
| е) Делитесь лучшими знаниями. |
| ж) Экспериментируйте, чтобы оставаться новаторским. |
| з) Размышляйте на организационном уровне. |
ВТОРОЙ ЭТАП: МОНИТОРИНГ ОБЪЕМА И РАБОТЫ
- Установите приоритеты для последующих действий. Он используется, чтобы не тратить впустую человеческие и финансовые ресурсы. Его смысл состоит в том, чтобы определить, чему вы намерены следовать на постоянной основе и что вы хотите более подробно оценить в будущем. Может означать:
| Аспекты оценки |
| а) Прогресс, достигнутый прямыми партнерами с точки зрения объема. |
| б) Практика организации, использующей программу, должна оставаться актуальной, инновационной и жизнеспособной. |
| c) Стратегии, используемые программой для содействия изменениям в своих прямых партнерах. |
- Разработайте план работ. Он включает в себя: постепенные признаки прогресса, описание уровня изменений, который может быть низким, средним или высоким, и место для указания того, какой из прямых партнеров зарегистрировал изменение. Его конструкция следующая:
| Построение плана работ |
| o Установление желаемого объема. |
| o Что ожидается от партнеров. |
| o Что было бы положительно сделать. |
| o Что было бы идеально. |
| o Описание изменения, факторов и участников. |
| o Источники доказательств. |
| o Непредвиденные изменения. |
- Составьте дневник стратегии (адаптированный к программе). он записывает данные о стратегиях, используемых для содействия смене прямых партнеров. Он основан на знании того, хорошо это было сделано или плохо, но, прежде всего, на том, что можно определить, как это можно улучшить. Составьте дневник производительности, адаптированный к программе. Он основан на регистрации данных о том, как программа действует как организация при выполнении своей миссии. Данные можно собирать с использованием количественных, качественных показателей или комбинации обеих систем. Часть:
| приоритеты |
| Ищите поддержки у ближайшего высшего авторитета. |
| Оценивать и (пере) проектировать продукты, услуги, системы и процедуры. |
| Проверьте уровень удовлетворенности предыдущих клиентов, чтобы получить добавленную стоимость. |
| Делитесь лучшими знаниями. |
| Экспериментируйте, чтобы оставаться новаторскими. |
| Размышляйте на организационном уровне. |
ЭТАП ТРЕТИЙ: ПЛАНИРОВАНИЕ ОЦЕНКИ
- План оценки. Это включает:
| методология |
| Аспект, подлежащий оценке. |
| Использование результатов. |
| Источники информации. |
| Вопросы, которые нужно задать. |
| Методы оценки. |
| Ответственная команда (Кто будет использовать оценку? Как? Когда?). |
| Даты, когда это состоится. |
| Его примерная стоимость. |
РЕЗУЛЬТАТЫ СЕМИНАРА
Среди основных результатов, которые можно получить на семинаре по проектированию Outcome Mapping, выделяются следующие:
- Краткое представление логики изменений - на «макро» уровне, в которые программа желает внести свой вклад (видение, миссия, желаемые результаты и прямые партнеры). Группа стратегических карт с указанием программных мероприятий, которые поддерживать каждое из достижений (стратегические карты) Масштаб изменений, чтобы каждый прямой партнер мог выполнять картирование масштабов, отслеживая прогресс в достижении достижений (сигналы о прогрессе, дневник достижений) Лист самооценки для оценки внутренней работы программы и того, как можно способствовать изменению ее прямых партнеров (организационные методы, дневник результатов). o Лист сбора данных, в котором представлены данные о стратегиях, используемых программой для изменения своего прямого партнера (дневник стратегии).План оценки, в котором указаны: проблемы и вопросы, связанные с оценкой приоритетов, стратегия использования заключений оценки, лицо, ответственное за проведение оценки, дата и стоимость (план оценки).
КОНТЕКСТ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТОГРАФИИ
Его следует использовать в начале программы, как только будет определена ее основная направленность, посредством интегрированной формы планирования, мониторинга и оценки. Потому что это помогает программам сосредоточиться на конкретных изменениях в своих партнерах. Карта результатов помогает программе прояснить, чего она стремится достичь, с кем и как; поощрение вас к более регулярному и последовательному анализу, как улучшить свою работу.
MA позволяет программам контекстуализировать их работу в отношении:
Разработайте и сформулируйте логику программы.
- Каковы наши цели развития? Как наша программа может способствовать достижению этих целей? Изучите внутренние и внешние данные для мониторинга. Что мы делаем для достижения результатов? В какой степени наша работа была правильной? ?
Перечислите примеры положительных результатов и области для улучшения.
- Что хорошо сработало? Зачем? Были ли рассмотрены все необходимые стратегии? Не разбрасываемся ли мы, прибегая к слишком большому количеству стратегий?
Оцените ожидаемые и неожиданные результаты.
- Кто изменился? Как произошло изменение? Если изменение не произошло, как ожидалось, нужно ли менять тактику или переосмыслить наши ожидания?
Соберите данные о вкладе программы в изменение ее партнеров.
- Какие мероприятия / стратегии использовались? o Как деятельность повлияла и вызвала изменения в отдельных лицах, группах или учреждениях?
Установите приоритеты оценки и подготовьте план оценки.
- Какие стратегии, взаимоотношения или вопросы заслуживают дальнейшего изучения? Как мы можем собрать необходимые данные и к каким источникам нам следует обратиться?
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ ДРУГИМИ МЕТОДАМИ
Этот новый подход значительно изменяет способ постановки целей в программе, а также способ оценки ее эффективности и результатов. Его оригинальность заключается в методологии, которая оставляет в стороне оценку воздействия программы на развитие (понимаемое как определенное изменение ситуации; например, важность политики, преодоление бедности или разрешение конфликта)., и наоборот, он фокусируется на изменениях в поведении, отношениях, деятельности и / или действиях людей, групп и организаций, с которыми программа развития работает напрямую.
При построении этого подхода можно наблюдать следующие отличия от других моделей:
- Он устанавливает видение человеческого, социального и экологического прогресса, благодаря которому программа работает, чтобы внести свой вклад. Он не основан на причинно-следственной структуре, а, напротив, признает, что изменения вызываются множеством событий. (нелинейный). Основное внимание в нем уделяется мониторингу и оценке факторов и участников, которые подпадают под прямое влияние программы. В нем не делается попытка отнести достижения к одному мероприятию или серии мероприятий, а, скорее, анализируются логические связи между вмешательствами и изменениями в поведении.Он фокусируется на изменениях, которые происходят в поведении тех людей, групп и организаций, с которыми программа работает напрямую. Социальные, экологические или политические изменения не являются целью для составления карты результатов.Вклад программы в развитие планируется и оценивается на основе их влияния на партнеров, с которыми она работает, чтобы добиться изменений.Развитие достигается людьми и для людей
В то время как традиционалистские методы оценки стремятся установить свои параметры на основе полученных физических или материальных результатов, ОЭ фокусируется на установлении и определении идеальных условий поведения, при которых разрешено максимально использовать свои возможности. Например: в программе, которая направлена на предоставление сообществам доступа к чистой воде через установки с фильтрами для очистки, при обычном методе будет достаточно подсчитать общее количество фильтров, которые были установлены, а затем изменения в отношении загрязнители воды до и после таких установок. Вместо,Объем карты заключается в уделении пристального внимания тому, насколько важно изменить поведение потребителей указанной услуги, поскольку вода может перестать быть пригодной для питья в будущем, если потребители не будут иметь возможности поддерживать ее качество., ОЭ не предназначен для замены традиционных методов оценки, поскольку он предназначен для дополнения этих методов, уделяя особое внимание значительным изменениям, связанным с охватом человеческого поведения.
ВЫВОД
Отображение содержания процесса применимо к организациям любого типа и размера, потому что оно обладает гибкостью, которая может быть реализована от планирования действий или ситуаций, представляющих интерес, до тех пор, пока они уже не начнутся, а выполняются через о применении их оценки и соответствующих отзывов.
Это методология, которая посредством разработки трехдневного семинара позволяет облегчить способность собирать все аспекты и элементы, составляющие компанию, способствуя их обработке и представлению результатов или альтернатив в обобщенном и легко применимом виде.
Можно увидеть, насколько важно его внедрение во всех тех компаниях, которые стремятся унифицировать свои переменные и процессы для лучшего управления и правильного принятия решений, что дает им возможность определять и обнаруживать преимущества, которые могут быть получены с его помощью. сфера направлена на поведение их человеческого таланта.
БИБЛИОГРАФИЯ
- Арриета, JP (2009). Области отображения. Получено 4 апреля 2017 г. с http://www.entremundos.org/databases/Mapeando%20alcances%20con%20socios%20locales.pdfNavarro, CM (2004). Картирование процессов для компании Comex. Получено 4 апреля 2017 г. с http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/rodriguez_n_cm/capitulo_5.h tml # Pool, YV (6 июня 2014 г.). Отображение процессов. Получено 4 апреля 2017 г. из Columna Universitaria: http://yeux.com.mx/ColumnaUniversitaria/que-es-y-para- que-servicios-un-mapeo-de -cesses / Sarah Earl, FC (2002). Картирование результатов. Получено 4 апреля 2017 г. с сайта «Включение, обучение и размышление в программах развития»: https://www.outcomemapping.ca/download/Mapeo_all%20Manual.pdf Treviño, IM (2015).Документирование и оптимизация процессов в пассажирской транспортной компании. Получено 4 апреля 2017 г. с http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/7893/tesis.pdf?sequence=1Zamora, AH (18 ноября 2016 г.)). Определение и этапы картирования процессов. Получено 4 апреля 2017 г. со страницы https://www.gestiopolis.com/definicion-etapas-mapeo-procesos /
БЛАГОДАРНОСТЬ
Искренняя благодарность Технологическому институту Орисаба за то, что он стал и продолжает оставаться родительским домом для нашей профессиональной подготовки. Подразделению аспирантуры и исследований (DEPI) за то, что побудили нас искать лучшее будущее. Благодарим Национальный совет по науке и технологиям (Conacyt) за поддержку и поддержку, которые он нам оказывает. Наконец, в особом смысле, доктору Фернандо Агирре и Эрнандесу, пионеру в построении другого видения и результатов.
Скачать оригинальный файл
