Иерархические отношения в компаниях часто бывают трудными, сложными, даже если обе стороны выражают искренность и доброжелательность; но они еще более усложняются, когда в ущерб эффективности и профессиональному удовлетворению цинизм, ложь и манипуляции становятся часто используемыми инструментами общения (изоляция). Несомненно, существуют образцовые отношения, но мы должны согласиться с тем, что вертикальная коммуникация - это нерешенная проблема, во многих случаях еще одна.
Уже под своим обычным псевдонимом я опубликовал первое продвижение по этой теме, чтобы попытаться собрать полезные отзывы и оценить заинтересованность начальников и подчиненных в общении в иерархических отношениях. Фактически, почти все полученные комментарии были получены от коллег, которые меня знали, что заставило меня подумать, что манипуляторы и манипуляторы не хотели открыто участвовать в дебатах, хотя, возможно, они и размышляли над этим. Я продолжал это делать, потому что коммуникация в компании должна улучшиться, если мы также хотим, чтобы производительность и конкурентоспособность улучшились.
Мы все немного манипулируем друг другом, даже без особых намерений; но здесь мы понимаем под манипулированием те практики, которые направлены на пользу того, кто их практикует, или на нанесение вреда тем, которыми манипулируют. Этим можно манипулировать в компании в пользу общих интересов, но даже в этом случае сознательное манипулирование будет сомнительным, во-первых, потому что оно унижает достоинство личности, а также потому, что последний, если не в реальном времени, в конечном итоге обнаруживает макиавеллистскую стратегию. Не желая обобщать, я бы сказал, что начальник манипулирует и рабочий делает то же самое; все ищут жертв среди менее проницательных. Я настаиваю: нельзя, конечно, обобщать, но точно выделить самое ложное.
Зачем раскрывать манипуляторов? На благо аутентичности, доверия, синергии, проявления человеческого капитала, производительности, приверженности и многих других элементов, которые могут стать катализатором в компании. Давайте задумаемся над манипуляциями, начиная с менеджеров; но позже мы также вспомним, как подчиненные могут манипулировать своими начальниками и другими работниками. Мое сообщение: «Вы не будете манипулировать», потому что я считаю, что этого не следует делать; хотя я уже рассчитываю, что манипуляторы продолжат манипулировать… и они могут даже узнать здесь новые формулы.
Манипулятивные менеджеры
Направляйте, ведите, управляйте, совершайте, мотивируйте, привлекайте к ответственности, инструктируйте… Без сомнения, менеджеры должны определять, что и даже влиять на то, как, в какой степени, когда и т.д. Так было раньше и так есть сейчас, хотя экономика знаний требует определенных иерархических отношений. Действительно, менеджеры распространяют свой авторитет и влияние на профессионалов в своей среде, чтобы обеспечить синергию для достижения бизнес-целей и удовлетворенности клиентов; Но это направление-мотивация-влияние должно было бы держаться на расстоянии от нежелательных практик, которые мы здесь обозначим.
Я нацелен на начальника, который, например, сознательно мешает подчиненному выполнять все его обязательства; Кто возлагает на подчиненного ответственность за работу других, не говоря им об этом; те, кто превращает обещание в инструмент управления; работодателю, который всегда говорит о предполагаемых потерях компании перед работниками… Манипулятор - это начальник, у которого всегда наготове козел отпущения (возможно, из-за его собственных ошибок в качестве начальника), или льстец, который пользуется возможностью попросить то, что кто-то другой режим бы не попал.
Среди тех, кто считает себя умнее, вера в то, что люди глупы, кажется, сохраняется; Но это ошибка, как внутри компании, так и за ее пределами: ошибка, типичная для тех, кто недостаточно хорошо воспринимает реалии. Конечно, необходимо подчеркнуть образцовый характер многих менеджеров в их межличностных отношениях, но есть также много - слишком много - манипуляторов, даже без манипуляций или лжи, полезных для каких-либо стоящих целей.
Эдуардо Пунсет напомнил нам в недавней книге: «Вероятно, великий эволюционный скачок среди гоминидов произошел в тот день, когда одно из этих существ смогло интуитивно понять, о чем думал другой член его группы.
Знание того, что думает его собеседник, позволило ему помочь ему… или манипулировать им. Эта тенденция убеждать других в нашем собственном мнении или пытаться манипулировать другими, похоже, с тех пор не прекратилась ». Таким образом, Пансет подчеркивает необходимость критического мышления, и, кстати, тот, кто пишет это, опубликовал в прошлом году несколько статей об этом вдумчивом и проницательном, осторожном и вопрошающем, строгом и независимом мышлении, которое позволяет нам делать наши собственные и правильные выводы.
Критическое мышление, отличное от критицизма и скептицизма, способствует нейтрализации манипуляций и особенно верно в информационном обществе: вот почему я присоединился к движению критического мышления и движению за беглость информации. Действительно, мы должны внимательно изучить множество информации, которая нас окружает, чтобы не допустить ложных выводов… Но я закрываю отступление и возвращаюсь к иерархическим отношениям.
В поисках способов интерпретации лидерства я также сталкивался с идеей манипулирования и встречал такие фразы, как «Идеальным лидером был Гитлер». На вопрос, какова роль менеджера в компаниях, Хуан Луис Арсуага, известный палеоантрополог, отвечает: «Манипулируйте. Звучит немного сурово, но так оно и есть… ». Он добавляет: «Лидер - это тот, кто способен вести людей в том направлении, которое он хочет. Я знаю, что Гитлер был гнусным, но он был лидером ». Арсуага делает ставку на подчиненных со своими критериями, способных думать самостоятельно. Однако я помню, что для престижного оратора Х. Фернандеса Агуадо Гитлер был не лидером, а нарушителем спокойствия.
Действительно, защитники термина «лидерство» в компании исключают включение Гитлера и других подобных персонажей; но дело в том, что при вводе «Гитлера» и «лидера» в Google появляется несколько миллионов результатов. С другой стороны, как великие бизнес-«лидеры» мы позже узнали об их жадности и коррупции или убедились, что местом назначения, к которому они привели своих последователей, была организация (чрезвычайно маленькая).
Теперь, если читатель все еще здесь, мы собираемся показать манипулятивное поведение, чтобы лучше понять, о чем мы говорим:
а) Обещания
Обещания (которые не всегда удавалось выполнить) облегчали контроль воли подчиненных, поскольку они смещали работника в сторону служения начальнику, что снижало профессионализм отношений; Другими словами, они представляли собой некую отчуждающую коррупцию, даже включающую формулу «Я вам ничего не обещаю». Эта практика должна быть полностью искоренена в пользу формальных систем стимулирования и поощрения, потому что обещание подразумевает демонстрацию власти, которой, возможно, не обладает, и потому, что уже почти никого не обманывают. Другое дело - говорить о перспективах компании горизонтальным тоном и без скрытого духа.
Уже на уровне корпоративных обещаний генеральный директор мог - подумать о процессе изменений - пообещать привлекательное будущее, не обращая внимания на затраты, которые нужно заплатить: я знаю человека, который говорил о семи годах постных коров до появления жирных (что не они так и не прибыли), а это, тем временем, сократило штат сотрудников до одной десятой. С другой стороны, хвастовство публики о будущих достижениях, таких как удвоение или утроение товарооборота или завоевание новых рынков, звучит подозрительно.
(В отношении последних он иногда вспоминал случай с Bodegas Vinartis, в то время принадлежавшим Nazca Capital, с настойчивыми выступлениями его руководителей в средствах массовой информации в 2004 году, чтобы продемонстрировать свои будущие достижения. Таких успехов не было, и винодельни имели продаваться по более низкой цене, чем уплаченная за них. Казалось, была спешка передать на рынок образ солидности, образ, который, возможно, не соответствовал реальности).
б) Возникновение долгов благодарности
Босс, склонный к манипуляциям, использует информацию, события и возможности, чтобы воспитать благодарность своих подчиненных и обеспечить их волю, но, похоже, это не имеет много общего с профессионализмом (предположительно), который требуется от нас в 21 веке. Без сомнения, в повседневной жизни, конечно же, есть место для чувств и эмоций, а также для одолжений и благодарностей; но макиавеллистское создание долга благодарности кажется мне предосудительным, если читатель с ним соглашается.
Сотрудничество друг с другом на благо коллективных целей должно быть постоянным; но желание получить предполагаемые услуги указывает на покупку и продажу завещаний, что звучит нечестиво. В компании - для того, чтобы снова выйти из отношений «начальник - подчиненный», внешний подрядчик по обслуживанию должен искать лучшее соотношение цены и качества, а не самую высокую комиссию от поставщика.
в) прозелитизм
Босс, склонный к манипуляциям, может попытаться включить подчиненного в какое-то течение мнений, в «политическую» семью или рабочую группу в ущерб его независимости мысли. В этой связи я помню, как читал заявление известного менеджера: «Мне не нужны лидеры в моей команде. Я думаю, мои подчиненные должны уметь думать самостоятельно ». В самом деле, если мы ограничиваем или обусловливаем мышление отдельного человека, помимо нарушения его полноты как человеческого существа, мы, вероятно, тратим разум впустую.
Конечно, переводя размышления на корпоративный уровень, каждая организация решает, нужны ли ей послушные и обученные работники или более независимые мыслители, способные, например, внести свой вклад в инновации. Литература по менеджменту предлагает нам модели лидерства для обоих случаев, хотя само разделение на лидеров и последователей может вызывать подозрения, как мы и предполагали. По правде говоря, там, где много говорят о лидерстве, обычно есть и хорошая доза доктрины и литургии, не всегда в пользу профессионализма.
г) Приведение типов
Также может случиться так, что начальник намеренно помещает подчиненного в своего рода стереотип, чтобы вызвать прямо противоположное поведение или нейтрализовать его, если необходимо. Например, если человек пытается предупредить о рисках или трудностях, которые манипулятор хочет скрыть, он или она может заклеймить его как пессимистичного или отрицательного и таким образом дисквалифицировать его вклад. Начальник также может описать подчиненного как невротика и, таким образом, нейтрализовать его возможное возмущение любым насилием.
По собственному опыту я помню, что более десяти лет назад мой босс сказал мне, что я индивидуалист и не знаю, как действовать в команде. Учитывая то преимущество, которое дает течение времени, я все еще думаю, что этот ход командной работы был скорее отчуждением, чем согласованием, и я хотел заняться другими делами тогда, заняться новыми темами, углубиться в другие…; Да, как консультант я был немного свободен, что, должно быть, представляло определенную угрозу: если возникла новая область, в которой я мог бы работать, это должен был быть не я, а начальник. Я помню это, потому что это может происходить более чем в одном месте.
д) Ложь
Простая ложь, конечно, может также способствовать достижению его целей, хотя он должен быть осторожен, чтобы не выдать себя слишком много, например, чрезмерными объяснениями. Возможно, лжец заходит слишком далеко в деталях, чтобы убедиться в состоятельности своих аргументов; но это активирует интуицию других. Иногда вам, возможно, придется солгать (когда правда будет еще более разрушительной), но обман нельзя использовать в ваших интересах или систематическим образом.
Естественно, эта практика имеет разные стороны и включает в себя сокрытие информации; но мы должны настаивать на том, что есть большинство менеджеров, которые привержены правде и прозрачности, возможно, для того, чтобы лучше требовать этого от своих сотрудников. Конечно, ложь разрушает доверие, которое является важным элементом правильного функционирования организаций.
е) искаженное толкование фактов
По правде говоря, все мы воспринимаем реальность двояко (потому что она неполная и потому что это интересно). Мозг имеет тенденцию, с одной стороны, прикрывать любой недостаток информации воображением или предположениями, и мы также воспринимаем факты, на которые влияют наши убеждения, чувства, беспокойства и желания; то есть каждый по-своему. Это облегчает боссу сознательное или бессознательное использование своего авторитета для навязывания предвзятого прочтения событий или обрабатываемой информации.
Я снова хотел бы показать читателю необходимость критического мышления, то есть думать самостоятельно, делая свои собственные выводы; противоположным было бы в некотором смысле отказаться от нашего состояния как взрослого человека.
ж) Соблазнение
Босс, склонный к манипуляциям, может покорить волю своих подчиненных, проявляя привлекательность по разным причинам, а в некоторых случаях даже просто проявляя милосердие, практикуя намеренные поглаживания и т. Д. Если физическая привлекательность уже движет всеми нами в нашей социальной жизни, то же самое происходит с другой привлекательностью, и обольстительный босс имеет возможность использовать ее, то демонстрируя свои признания, сильные стороны или достоинства, то с характером восхищения своих подчиненных, просить у них чего-нибудь сомнительного в профессиональной легитимности.
Пока что некоторые проявления манипулятивного намерения некоторых боссов, перед которыми, вероятно, срабатывает интуиция жертвы, если аналитический разум не делает этого сначала. Другими словами, рано или поздно манипулятор обнаруживается, и доверие в отношениях разрушается. Дело не в том, что манипуляция - худший из грехов босса, но это то, с чем мы имели дело с уже высказанными оговорками и настаивая на спасении невинных, которых тоже много.
А как же рабочие?
Разве подчиненный не манипулирует начальником? Ну да, естественно, а также с намерениями сомнительной легитимности. Если есть общение, необходимо принять некоторую манипуляционную дозу. На самом деле, я помню, как недавно читал несколько советов по «обучению» босса: игнорируйте их негативное поведение и поощряйте позитивное. Если бы это сработало, это было бы очень полезной и законной манипуляцией; Но я говорил вам вначале: точно так же, как когда мы говорим об эмпатии, мы говорим о «хорошем» сочувствии, говоря здесь о манипуляции, я хочу сказать о «плохой» манипуляции.
Поскольку на самом деле манипуляции с начальником случаются не так часто, я сосредоточусь, хотя и часто, на манипулятивном поведении одних работников перед другими, не исключая восходящего подхода.
а) Лесть
Есть те, кто обращается за помощью к коллегам в простых и не очень простых задачах типа «у вас хорошо получается» и т. Д. И делают это без злых умыслов; Но иногда это также делается злонамеренно, чтобы избежать работы или, в случае проблем, рассчитывать на другого виновника. Это может происходить чаще, когда начальник всегда охотится на виновных и царит страх.
Мы все должны чувствовать себя уважаемыми в нашей работе, и мы должны признавать заслуги других, чтобы наши тоже признавались; но это нужно делать в пользу рабочего климата и командного духа. Лесть подразумевает скрытые намерения, и это предосудительно.
б) Развивайте родословную
Могут быть работники, которые, например, пользуются первоначальным функциональным невежеством новичков, чтобы развивать свое влияние на них; или что они пользуются своими возможными привилегированными отношениями с начальником именно по этой причине: чтобы чувствовать себя выше других. Незаконный асцендент может упростить задачу, когда дело доходит до проливания горячего картофеля или просто разгрузки собственной работы. Очевидно, что профессионализм и взаимное уважение должны преобладать без ущерба для необходимой опеки над младшими или принятия коллективных обязанностей в некоторых проектах.
в) Продавать домашнее задание в качестве услуги
Приведем примеры без намерения обобщения: подумайте о специалисте по обслуживанию компьютеров, который, возможно, фактически не решая каждый раз все проблемы, тем не менее умудряется быть ему благодарным; Давайте также подумаем о тех, кто должен предоставить нам некоторую информацию и ждать, пока мы ее попросим много раз, и т. Д. Помню, работая в крупной компании, я просил запасную часть для механического карандаша, и каждый раз мне давали одну или две подсказки: в итоге я купил коробки по двенадцать штук в соседнем супермаркете.
Воспитание профессионализма
Действительно, все вышеперечисленное исчезло бы или уменьшилось бы, если бы мы все были более профессиональны в наших внутренних (и внешних) отношениях, как по вертикали, так и по горизонтали. Но мы натыкаемся на реальность. В компаниях осуществление власти оплачивается гораздо больше, чем владение знаниями, и большая часть студентов университетов хотят как можно скорее стать менеджерами; Власть, безусловно, преследуется в организациях, и это влечет за собой изрядную долю политиканства и манипуляций. Если бы усилия, прилагаемые в защите и преследовании власти, были приложены к процветанию, компании были бы более процветающими; Но в крупных компаниях немало руководителей становятся богатыми, в то время как их компании становятся беднее, и мы видели невероятные скандалы, которые устраивали те, кого считали великими бизнес-лидерами.
Я опасаюсь, что провозглашение лидерства с его доктринальным и литургическим сопровождением в крупных компаниях было не чем иным, как сетью селедки, скрывающей непредставимое, но читатель приходит к своим выводам, не забывая о высоких зарплатах, назначаемых руководителям. Давайте продолжим - мало что осталось - с манипуляциями и решениями профессионализма, которых, похоже, требует экономика.
Каждая организация должна установить иерархическую модель взаимоотношений, которая наилучшим образом соответствует ее целям, но, несомненно, работник с хорошей учебной подготовкой, который также практикует обучение на протяжении всей жизни, представляет собой ценность, о которой нужно заботиться, и актив, которым можно воспользоваться. Другими словами, профиль «работника умственного труда» заставляет нас пересмотреть традиционную дистанцию между «нами» и «ими» в компаниях. Квалифицированным работником, способным внести свой вклад в непростительные инновации, нельзя манипулировать, и, возможно, его даже не следует рассматривать как последователя лидера; Возможно, в зависимости от случая, ему стоит сниматься в своей профессиональной деятельности, ведя себя к согласованным целям.
Похоже, что экономика знаний требует, с одной стороны, опытных сотрудников, которые не прекращают учиться (технические специалисты), а с другой - хороших профессионалов в области управления бизнесом (менеджеры). Профессионал знает, как делать то, что нужно, и делает это дисциплинированно, целеустремленно и убежденно; так что, возможно, было бы более полезным продвигать и развивать профессионализм и лидерство всех, а не столько лидерство одних и последующие действия других. Читатель, возможно, может нахмуриться, потому что, без сомнения, есть свои решения для каждой реальности.
Заключительные сообщения
Говорят, что цель не оправдывает средства, но, поскольку Макиавелли в настоящее время является эталоном для управления, часто кажется, что в компании это оправдывает. Конечно, в любой компании может быть место для честности и этики… или нет: то, что, например, провозглашается корпоративная социальная ответственность, ничего не гарантирует. Принимая размышления на личный уровень, люди оказываются где-то внутри или вне пространства между честностью и коррупцией. Это вариант, который влияет на отношения с клиентами, поставщиками, коллегами, начальниками и подчиненными в нашей профессиональной деятельности. Манипуляция представляет собой искажение коммуникации, а оттуда и многое другое.
Роберт К. Купер (в Executive EQ) утверждает, что почти все менеджеры верят, что они всегда действуют профессионально и честно: в своих отношениях и в своих решениях. Правда в том, что, с одной стороны, у каждого из нас есть собственное видение реальности и того, что правильно и что неправильно; с другой стороны, мы не всегда выбираем то, что кажется наиболее правильным при развертывании действий; и, с другой стороны, иногда мы совершаем самообман, желая видеть свои неправильные действия как справедливые и правильные.
Читатель подумает, что все это очень сложно, и что для коллективной выгоды правду нельзя или нужно всегда говорить подчиненным; но в случае необходимости мы все знаем, добросовестно или недобросовестно лжем. И читатель также подумает, что профессиональные отношения требуют профессионализма с обеих сторон: начальников и подчиненных; Это, без сомнения, так, и поэтому, возможно, менеджер должен стимулировать и развивать профессионализм и лидерство своих подчиненных, а не столько следование или соучастие.
Нет, конечно, не все стоит в компании; ни ради годовых результатов, ни тем более ради собственной выгоды. Это не только моральный вопрос: дело в том, что рабочими не так легко манипулировать, как кажется, и побеждать волю для определенных целей обходится дорого. Спасибо за внимание, и вы знаете: я не собираюсь быть правым, но хочу вызвать размышления у рабочих и руководителей.
