Путь или переход, который ведет любое проявление власти и лидерства, позволяет прогрессировать от одной формы, состояния или формации к другой форме, состоянию или реальности. Истинное лидерство - это то, что направляет прогресс от одного состояния к более высокому. Это также суть трансформации, которая является предварительным шагом к истинным инновациям, обновлению и обеспечению безопасности организации.
- Связи:
Для определения этой концепции мы будем использовать модель Шеннона-Винера, которая стала известна в конце 1940-х годов. Его эффективность заключается в простоте. Он ввел понятия «количество информации», «источник», «канал», «шум» и «обратная связь».
Начнем с того, что эмитент может быть любым внутренним или внешним лицом организации или компании, это источник коммуникации, который хочет передать мысль или идею другому или другим людям. В случае компании это может быть менеджер, секретарь, работник, клиент, кто бы ни нуждался в передаче информации, связанной с услугами, событиями и т. Д. что происходит в компании.
Код E l в данном случае относится к способу кодирования мысли, включая способности, отношение, знания и социокультурную систему. Более того, общий успех каждого человека также определяется навыками говорения, письма, аудирования и рассуждений. У нас есть предубеждения по различным темам, и эти отношения влияют на наше общение. Следует учитывать, что то, что неизвестно, не может быть передано, и даже если человек (отправитель) знает это, возможно, что получатель этого не понимает.
Сообщение является фактическим продуктом источника кодирования. Это вся информация, которая передается, и, если связь будет успешной, это будет все, что получает получатель.
Канал - это среда, через которую проходит сообщение. В организации и в любой ситуации очень важно выбрать наиболее подходящие средства для передачи информации, и это будет зависеть от типа информации, кто должен ее получать, условий, которые необходимы для ее лучшего понимания. Традиционно за авторитетной сетью организации следуют сообщения, связанные с работой ее членов; Для этого наиболее подходит официальный канал. Другие формы сообщений, такие как социальные или личные, следуют неформальным каналам в организации.
Получатель - это объект, которому адресовано сообщение. Но прежде чем это произойдет, сообщение должно быть декодировано, а этот процесс требует навыков, отношения и предварительных знаний получателя по предмету.
А теперь элемент, который указывает в процессе, был ли успех или нет, мы ссылаемся на обратную связь. В организации это будет измеряться, если информация поступила должным образом, если на нее будет получен ответ.
Что, если этого не произойдет?
Если в организации получены расплывчатые и неуместные ответы, это связано с тем, что в процессе присутствуют источники искажения, такие как следующие:
- Кодирование было выполнено небрежно. Ограниченный выбор символов. Путаница в контексте сообщения. Выбор несоответствующего канала. Высокий уровень шума. Ограниченные предвзятость приемника, знания и навыки восприятия. Мало внимания и осторожности в процессе декодирования.
Все эти факторы могут привести к тому, что сообщение будет интерпретироваться иначе, чем это представляет отправитель.
Агрессивность в общении
Это явление, которое встречается у 20% населения, может вызвать проблемы со связью, поскольку оно вызывает у отправителя страх при разговоре или письме, что может побудить его прибегнуть к ненадлежащим средствам общения и, таким образом, избежать этого. конфликт, но это, в свою очередь, приводит к другим проблемам. Например, руководитель отдела может прибегать к запискам или письмам для передачи сообщений, когда звонок часто не только быстрее, но и более уместен.
При всем этом мы должны знать, что в организациях есть группа людей, которые серьезно ограничивают свое устное общение и будут рационализировать свою практику, говоря себе, что для эффективного выполнения своей работы не требуется много общения.
Для того, чтобы у организации была хорошая внутренняя и внешняя коммуникация, очень важно обращать внимание на эту область, чтобы можно было вносить исправления с помощью учебных курсов, семинаров, групповых мероприятий и т. Д. вовремя.
ПОТОК ОБЩЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ:
- Направление связи:
Общение может протекать вертикально или горизонтально. Вертикальный размер может быть дополнительно разделен в направлении вверх или вниз.
ПОНИЖЕНИЕ: это коммуникация, которая перетекает с одного уровня группы или организации на более низкий уровень. Он используется руководителями и менеджерами групп для постановки задач, целей, публикации проблем, требующих внимания, предоставления инструкций.
- Менеджер Супервайзер Сотрудники, рабочие, техники и т. Д.
ВЕРХ: Эта коммуникация перетекает в ставку предыдущей, то есть от сотрудников или подчиненных к руководству. Он используется для обратной связи с вышеперечисленными, чтобы узнать о прогрессе, проблемах, о чувствах сотрудников, о том, как сотрудники чувствуют себя на своих должностях, с коллегами и в организации, для сбора идей о том, как улучшить любая внутренняя ситуация в организации. Лидер знает, что оба направления важны и необходимы для достижения поставленных целей с минимумом проблем, но, к сожалению, не все организации знают об этом, поэтому во многих случаях идеи, мысли и предложения сотрудников остаются незамеченными. которые считают, что это не повлияет на производительность труда.
- Разнорабочий, сотрудники, техники, заказчики Руководитель Менеджер
Организационные примеры восходящей коммуникации
- Отчеты о производительности, подготовленные руководителями Ящики для предложений Опрос отношения сотрудников Процедуры подачи жалоб
СТОРОНА: этот тип общения происходит, когда два или более члена организации, занимающие должности на одном уровне, обмениваются информацией. Например, общение между руководителями различных заводов или отделов.
Этот тип общения очень полезен, чтобы избежать бюрократических и медленных процессов в организации, кроме того, он неформальный и способствует действию.
Отдел супервайзера Закупки - руководитель финансового отдела
КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ:
Коммуникационные сети определяют каналы, по которым течет информация. Каналы организации могут быть формальными или неформальными, и каждый из них имеет соответствующее использование в компании. Формальные сети, как правило, вертикальны, следуют цепочке полномочий и ограничиваются связью с бизнес-задачами. Напротив, неформальные сети не являются жесткими в своем направлении, они могут взять кого угодно, перепрыгнуть через уровни власти и обязательно удовлетворить социальные потребности внутренних членов организации, например слухи или сплетни.
Теперь формальную сеть можно представить тремя способами: цепочкой, колесом и всем каналом.
Цепочка строго следует формальной цепочке подчинения. Он используется, если точность данных является наиболее важной.
цепь
Колесо полагается на лидера, который действует как центральный канал для всех групповых коммуникаций, способствует появлению лидера, работает быстро и очень точно.
Рулевое колесо
Вся сеть каналов позволяет всем членам группы активно общаться друг с другом и лучше всего подходит, если требуется большее удовлетворение, ее точность умеренная и лидеры вряд ли появятся.
Все каналы
Что касается неформальных сетей, информация может передаваться между участниками в форме сплетен или слухов, она не контролируется руководством и воспринимается сотрудниками как более надежная и заслуживающая доверия, чем информация, передаваемая руководством через официальные сети., Слухи возникают как реакция на ситуации, которые важны для нас, где существует двусмысленность и в условиях, вызывающих опасения, например, в условиях секретности и конкуренции, которые обычно преобладают в организациях по таким вопросам, как назначение новых руководителей., переезд офисов и новые рабочие места.
Важно понимать, что сплетни являются частью информационной сети любой группы или организации, они показывают менеджерам те вопросы, которые сотрудники считают важными и вызывают беспокойство, таким образом менеджер может минимизировать негативные последствия слухов. ограничивая его диапазон и влияние.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УМЕНЬШЕНИЮ НЕГАТИВНЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ СЛУХОВ:
- Объявляйте графики работы для принятия важных решений. Объясняйте решения и поведение, которые могут показаться непоследовательными или секретными. Подчеркнуть недостатки, а также преимущества текущих решений и планов на будущее. Открыто обсудить худшие возможности - почти никогда не представляет собой провокацию для беспокойства или невысказанную фантазию
ВЫБОР ПРАВИЛЬНОГО КАНАЛА
Предпочтение одного канала другому зависит от того, является ли сообщение обычным или нестандартным. Первый тип сообщений обычно бывает прямым и с минимумом двусмысленности, в то время как нестандартные сообщения сложны и сбивают с толку. Менеджеры могут: менеджеры могут передавать обычные сообщения через каналы, которые не обладают большим достатком (брошюры, информационные бюллетени, общие отчеты, памятки и письма), в то время как они могут передавать нестандартные сообщения через богатые каналы, такие как электронная почта., телефонные и личные разговоры. Высокопроизводительный менеджер будет более чувствителен к правильному выбору канала при передаче информации.
БАРЬЕРЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
- Фильтрация - это обработка информации отправителя таким образом, чтобы получатель воспринимал ее в более благоприятном свете. Личные интересы и восприятие важного для тех, кто резюмирует, присутствуют в результатах информации, что делает невозможным получение объективной информации для получателей. Чем более вертикальна структура организации, тем больше возможностей фильтрации будет. Селективное восприятие, при котором получатели видят и слушают выборочно на основе своих потребностей, мотиваций, опыта, фона, что не позволяет воспринимать реальность и Когда получатель чувствует угрозу, он, как правило, реагирует таким образом, что снижает его способность достичь взаимопонимания.реагирование таким образом, что задерживает эффективное общение Возраст, образование и культурные особенности - это переменные, которые влияют на язык, который использует человек. Слова означают разные вещи для разных людей, что создает трудности в общении.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
- Президент или менеджер должны придерживаться философии и поведения, понимая, что общение с сотрудниками необходимо для достижения целей организации. Связывайте действия со словами Взаимодействие с двусторонним общением (нисходящий и восходящий акцент. при личном общении Держите членов организации в курсе изменений и решений внутри организации Придавайте сотрудникам уверенность и смелость сообщать плохие новости Разработайте коммуникационную программу для передачи информации, которая нужна каждому отделу или сотруднику Борьба за распространение информации беспрестанно
КОММУНИКАЦИЯ И ВИДЕНИЕ
Каждый организационный процесс направлен на будущее с помощью видения, каждый организационный процесс развивается посредством коммуникации, поэтому коммуникация и видение имеют решающее значение для направления и будущего организации.
Понимание видения особенно важно для осуществления управленческого и делового общения, поскольку оно объединяет сообщество видений и мыслей вокруг конкретного видения.
Плохо переданное хорошее зрение не имеет смысла, или плохое зрение также можно улучшить и улучшить с помощью отличного общения.
Сила видения заключается в эффектах вашего общения, одна из основных причин общения - это выработка общего видения.
Лидер сосредотачивается на коалиции групп на иллюзии видения, на мотивации и вдохновении, чтобы поддерживать людей в направлении видения будущего, видения будущего и ориентации на завтрашний день и других место, привлекающее острых ощущений от пребывания. лидер передает видение обещаний, иллюзий и будущего и заставляет сотрудников идентифицировать себя с ним, работая день за днем для его достижения, и все это благодаря успешному процессу коммуникации.
Скачать оригинальный файл
