Мы обрабатываем большой объем информации в компаниях, хотя обычно требуется больше информации, особенно о внешнем мире. Но, пожалуй, самая большая проблема заключается в переводе доступной информации в применимые знания, как во время обучения, так и при выполнении задач, а также при принятии наиболее важных решений. Казалось бы, общество ориентировано на цифровую грамотность, на использование компьютерных инструментов; но доступ к контенту не означает нахождение того, что вы ищете, и не означает присвоения правильного значения найденным указателям.
В течение почти пятнадцати лет в компаниях проповедовали непрерывное обучение и так называемое управление знаниями; Но ни первое не ограничивается посещением курсов, которые организованы под названием непрерывного обучения, ни второе - прогресс по сравнению с предыдущими системами управления информацией - не были достаточно консолидированы. Есть разговоры об «Информационном обществе и обществе знаний» и его альтер-эго, «экономике знаний и инноваций», но инициативы развертываются вокруг технологий, а не столько вокруг людей.
Уже в 90-е мы начали настойчиво говорить об информационном обществе, а теперь мы знаем, что количество доступной в мире информации удваивается каждые несколько месяцев. Возможно, мы не всегда находим то, что ищем, но, без сомнения, нам многое предлагается, и мы должны знать, как извлечь максимум знаний из доступной информации. Это трудная задача: добраться до того, что нам предлагают, отделить хорошее от посредственного, включить это в свою совокупность знаний и найти для него идеальное применение. Практически никто больше не ставит под сомнение непрерывное обучение, и, помимо периодического посещения курсов, это заставляет нас хорошо разбираться с большим количеством технической и научной информации, печатной или электронной, к которой мы можем получить доступ.
Мы, безусловно, живем погруженными в экономику знаний и инноваций. Мы превращаемся в новых работников знания, которых неутомимый Питер Друкер, которого мы можем представить себе покойным, но не находящимся в покое, описывал более или менее так:
- Видимая степень личного и профессионального развития. Цифровые и информационные навыки. Верность своей профессии. Автономность в исполнении и обучении на протяжении всей жизни. Творческие способности и новаторский подход. Профессиональное автотеление и приверженность качеству. Короче говоря, ценный актив для чистой экономики.
Если ПК является нашим инструментом, информация во многих случаях становится сырьем для нашей повседневной работы. Мы должны овладеть знаниями в той области, в которой мы работаем, и мы также должны генерировать новые знания: расширять область. Кажется, это формула процветания, выживания, доступа к будущему в сегодняшней экономике.
Чуть более десяти лет назад две концепции, относящиеся к информационному обществу, начали раздельно распространяться: в компаниях - управление знаниями; а в университетах - достаточность или информационные навыки, Первый (управление знаниями), по-видимому, предполагал своего рода концептуальную реинжиниринг традиционных систем управления информацией в компаниях, уделяя больше внимания технической, функциональной и реляционной информации о деловой активности: знать что, ноу-хау, знаю почему, знаю кто… Вторая (информационная грамотность) появилась среди создателей документальных фильмов и в некоторых университетах в связи с растущим интересом к обучению на протяжении всей жизни (самостоятельное обучение на протяжении всей жизни). Идея информационной достаточности - сегодня вместо того, чтобы говорить о достаточности, мы должны были говорить о совершенстве - уже указала на доступ, использование и использование растущей доступной информации, хотя мы все еще не использовали Интернет.
С тех 90-х годов, с одной стороны, развитие управления знаниями в компаниях не всегда было удовлетворительным (несмотря на доступные мощные инструменты), а с другой стороны, информация продолжала значительно увеличиваться и становилась доступной для нас через ИКТ. Сегодня эти концепции - управление знаниями и информационные навыки (беглость информации) - очень заметно сблизились в деловом мире, чтобы вступить в синергию с появляющимися фигурами нового менеджера и нового работника, особенно с идеей. обучения на протяжении всей жизни, конечно же, с потребностью в инновациях и, в конечном итоге, с развитием экономики.
В организациях умение использовать и использовать доступную внутреннюю и внешнюю информацию кажется более чем необходимым, хотя у нас не всегда есть это в точной степени. Возможно, новые поколения покинут университеты с твердой подготовкой к обучению на протяжении всей жизни, но сегодня компаниям уже нужна большая доза знаний, чтобы лучше справляться с проблемами конкурентоспособности и процветания в новой экономике. Концепция делового совершенства эволюционировала с учетом новых реалий, и не вызывает сомнений, что мы также должны быть превосходны в преобразовании информации в знания и в потоке этого в компаниях. Безусловно, все указывает на то, что нам необходимо повышать свою информационную компетентность.
(Любопытно, что в недавней книге редактор изменил мое выражение «информационные компетенции» на «информационные компетенции», и я обнаружил это удивление. Правда в том, что эксперты говорят об информационной грамотности («альфин»), и я придерживался к прилагательному, даже если вы выбрали другие существительные. Вместо того, чтобы говорить о грамотности или профессионализме, я предпочитаю говорить в компании превосходства, компетентности или навыков).
В последние годы настаивали на этой озабоченности, и в качестве примера я теперь вспоминаю абзац, сделанный директором Наваррского аналитического центра Institución Futuro Хулио Помесом из Expansión в 2002 году:
«Когда мы позволяем новым технологиям загипнотизировать нас, мы впадаем в обжорство глотания огромной информации, которая мешает нам сосредоточиться на главном: синтезе. Есть нечто худшее, чем отсутствие информации: отсутствие критериев отбора, которые фильтруют и предоставляют только те ссылки, которые имеют значение для изучения проблемы. Когда человек, который должен принять решение, не обладает всей информацией, но знает, что действительно важно, он обычно применяет дополнительный здравый смысл, который часто достигает целостной интуиции, более блестящей, чем интуиция, полученная при оценке нерелевантной информации ».
Здесь нас уже предупреждали о разрыве между информацией и знаниями. Много лет назад и даже сегодня казалось, что важно иметь дело с технологиями для доступа к информации, но мы также должны сосредоточить свое внимание на том, как преобразовать информацию в знания, в том, что мы называем обучением на протяжении всей жизни, на всем протяжении и ширина нашей трудовой жизни. Было бы неправильно углубиться в переход от знания к действию или от знания к инновациям, но давайте сосредоточимся теперь на автоматическом ничтожестве достижения новых знаний на основе доступной логистической, технической и научной информации.
И в воспроизведенном тексте есть еще одно важное сообщение: растущее значение интуиции в профиле новых менеджеров и работников умственного труда. Интуиция не должна заменять тщательный анализ точной информации, но она является ценным дополнением, с помощью которого мы можем извлечь из нее больше. Это помогает нам читать между строк, понимать, оценивать, устанавливать связи, абстрагироваться, применять то, что мы узнали.
Как мы относимся к информации
Можно сказать, что многие из нас занимаются обработкой информации людьми: мы обращаемся к большому количеству статей и генерируем больше. Мы постоянно учимся и вносим свой вклад посредством инноваций, расширяя границы нашей области знаний. То, что мы делаем, полно знаний: что мы приобрели, что мы продолжаем приобретать и что мы сами создали. Однако переход от информации (которая заключается в поддержке) к знанию (которое принадлежит людям) является чрезвычайно сложным - не автоматическим - и требует анализа и размышлений. Можно сказать, что обработка большого количества предлагаемой нам информации состоит из следующих шагов:
- Осознание потребности в информации. Определение шаблона поиска. Идентификация источников. Доступ к ним (человеческий, печатный или электронный). Поиск полезной информации. Параллельные открытия. Изучение информации. Толкование и оценка этого. Информационный контраст. Интеграция и обучение. Сочетание с предыдущими знаниями. Установление связей. Возможные выводы и абстракции. Обобщение и выводы. Системная рефлексия. Применение и распространение.
Действительно, менеджеры и интеллектуальные работники, прежде чем действовать, открывают новые направления бизнеса, проводят исследование, анализируют возможности, определяют проект, готовят предложение, разрабатывают процесс или продукт, организуют деятельность, разрабатывают план, решают проблема и т. д. - мы информируем себя, мы учимся, мы размышляем и, наконец, применяем то, что мы узнали, или мы распространяем это. Каждое новое знание должно вписываться в существующее наследие и способствовать результатам. Вот список подзадач обращения с информацией как с сырьем; подзадачи, которые отмечают, с одной стороны, путь нашего самостоятельного обучения на протяжении всей жизни, а с другой - составляют значительную часть нашей повседневной деятельности: знание - это, по сути, способность действовать (потому что незнание выводит нас из строя).
Нас предупреждают о важности определения хороших шаблонов поиска, отделения строгой и хорошо обоснованной информации от той, которой нет, связывания одних знаний с другими, создания обогащающих синтезов… Без сомнения, и среди прочего, мы сталкиваемся с особенно сложной задачей: оценивать информацию, к которой мы получаем доступ, заставляя наше критическое мышление работать. Мы можем, например, найти в Интернете документы с плотным и даже убедительным содержанием, которые, однако, уже устарели и устарели; Мы также можем позволить себе быть убежденными в информации, которая не является точной или сформулирована в интересах сомнительной законности.
С другой стороны, мы не всегда знаем, в какую дату была написана информация, и у нас недостаточно информации об авторе и его источниках. Что еще более конкретно, это иногда случается с онлайн-курсами, предлагаемыми в рамках непрерывного обучения: иногда нам не хватает достаточных ссылок на автора и документации, которая была обработана при разработке. Из-за темпа, с которым развиваются области знаний, нам всем придется привыкнуть к генерированию информации - содержащей информацию: дату, авторов, источники, ссылки, резюме, связи, распространение и т. Д. - об информации, которую мы генерируем сами, и упускать ее. когда мы консультируемся, чтобы расширить наши знания. Но ни сочетание нового знания с предыдущим не всегда легко, ни разработка, где это уместно, связей, аналогий,выводы и абстракции или применение сделанных выводов.
Успешное выполнение этих мысленных операций настолько важно, что мы не можем избежать анализа необходимых компетенций. Нам нужны навыки функционального характера (знание области, стратегия поиска и исследования, использование инструментов, способность к пониманию и синтезу, вопросы и оценка информации, материализация обучения…), а также навыки более личного характера (самопознание, рвение учиться, гибкость, концентрация, упорство, интуиция, критическое мышление…). Но это будут только информационные компетенции «притягивающего» типа, то есть те, которые мы используем для обучения; нам пришлось бы добавить других типа «толкать», когда мы сами должны генерировать информацию для других.
Действительно, наш профиль как менеджеров и работников умственного труда заставляет нас генерировать информацию для других: выражать свои мысли устно, но прежде всего писать. Затем давайте добавим другие информационные компетенции, как оперативные, так и функциональные (утверждение, письменное общение…) и личные (концептуальная строгость, напористость, сочувствие, коллективный дух…). Многие крупные компании развернули свои модели компетенций для управления человеческими ресурсами, но информационные компетенции, такие как разговорные компетенции, в некоторых случаях могли недооцениваться, а то и игнорироваться. Дело в том, что мы не можем воспринимать наше информационное мастерство в экономике знаний как должное - отлично, если мы разбираемся в этой области, но давайте проверим это.
Следует помнить, что при присвоении значения означающим (то есть при изучении информации) влияют несколько элементов: наши интересы, заботы и желания; наши предыдущие знания и опыт; убеждения и ментальные модели, которые фильтруют реальность… Другими словами, мы все должны приложить заметные усилия к объективности - нейтрализовать хронические и случайные предубеждения, о которых мы не всегда осознаем. Другими словами, с одной стороны, мы должны нейтрализовать эндогенные вмешательства (и, где это уместно, экзогенные), а с другой стороны, мы должны развивать разнообразные информационные компетенции (личные и операционные), о которых мы говорили.
Направление людей
Мы много раз слышали, что на самом деле управление знаниями включает в себя в значительной степени управление людьми, которые ценят их, и я предлагаю вам рассмотреть профиль автономии, если не самоуправления, новых работников, которые С нами разговаривал Друкер. Конечно, консалтинговые фирмы продолжают проповедовать межличностное лидерство менеджеров, и, возможно, они делают это уже как минимум 15 лет. В начале 1990-х мы испытали важные изменения в крупных компаниях, а также во взаимоотношениях между менеджерами и работниками: у менеджеров появился новый профиль, и мы начали говорить о лидерах. Это был хороший ярлык для тех, кто должен был материализовать различные происходящие изменения. Разные эксперты - Бернс, Фидлер, Херси, Бланшар, Беннис,Коттер… - они уже дали нам важные подсказки о новом профиле менеджера, но с тех пор многие другие эксперты продолжали рисовать лидера и добавлять к нему прилагательные.
Без сомнения, лидерство - это один из постулатов управления бизнесом, к которому мы добавили больше прилагательных (трансформационный, транзакционный, ситуативный, реляционный, резонансный, демократический, эмоциональный, этический, ответственный, службы, совместный, вдохновляющий, воодушевляющий, харизматичный, дальновидный …), Из которых мы делаем более разнообразные чтения; Возможно, следует поставить под сомнение его смысл - переопределение лидерства - с учетом профиля новых появляющихся последователей. Мы все еще можем в значительной степени думать о рабочих индустриальной эпохи, а не столько об опытных профессионалах, практиках непрерывного обучения. Хотя также можно подумать, что экономика знаний только на своем пути.
Мы не должны так сильно настаивать на неправильной или преувеличенной элитарности лидеров против последователей. Во имя управленческого таланта мы потакали многим молодым людям «с потенциалом», и сегодня мы это хорошо знаем. В экономике знаний и по мере ее консолидации в первую очередь важны знания; Очевидно, хорошее управление остается непростительным, но знания, подкрепленные обучением и развитием на протяжении всей жизни, также имеют жизненно важное значение. Давайте прекратим, если я принимаю напор, слишком сильно баловать менеджеров и называть их лидерами, чтобы продвигать, исходя из профессионализма и этики, непрерывное обучение, знания, инновации, производительность и конкурентоспособность всей организации.,
Я настаиваю на важности знаний, потому что сегодня любой достаточно сложный продукт имеет важный компонент: встроенные знания. Многие продукты, не говоря уже о самих ПК, полны "интеллекта", электронной техники или мехатроники: автомобили, электрические приборы, телефоны, карты… Работники представляют собой актив для компании в той мере, в какой они знают, и что они могут способствовать непростительным инновациям. Они знают больше, чем их начальство-менеджеры, и осознают важность своих знаний. Рабочим нужны компании, но им также нужны работники умственного труда. Рабочие не просят, чтобы их баловали, но просят большего, чтобы их уважали. (Я думаю, что все это было сказано Друкером, совершенно ясно.)
Использование имеющихся знаний и создание новых знаний (инноваций) - это цели, которые должны быть достигнуты с помощью компетентных людей, чья приверженность, доверие и лояльность заслужены. Недавно я прочитал, что консалтинговая фирма предложила новую модель лидерства, инструментом реализации которой было «поведение самих менеджеров, которое послужит примером для достижения привычек сотрудников». Без сомнения, любое поведение должно быть образцовым, но я все время думал об опасности того, что рабочие также будут проводить много времени вместе… Дело в том, что трудно руководить опытными рабочими, и я не уверен, что ключ кроется в Попросите их последовать примеру менеджеров, и что лучше всего будет практиковать плюсовую версию расширения прав и возможностей при соблюдении условий.
В экономике знаний, возможно, должно быть больше внутриличностного лидерства, а межличностное должно быть приспособлено к характеристикам последователей. В конце концов, вы не лидер, если предполагаемые последователи не видят вас таковым (я бы сказал). Но глубоко внутри и между строк я предлагаю вниманию читателя необходимость должным образом ценить знания; если мы не ценим его, он не будет расти в достаточной степени, и мы не будем способствовать инновациям. Расстояние между менеджерами и работниками следует пересматривать, не цепляясь за статус-кво.
вывод
Мы обсудили 16 точных шагов в обращении с технической и научной информацией (и, возможно, с оперативной, финансовой, логистической…) в качестве инструмента и даже сырья, и, наконец, мы должны настаивать на том, что в целом любой недостаток в каждом из они закрадываются в следующее. Под угрозой находится приобретение знаний, которые всегда необходимы для принятия лучшего решения, и в этом отношении мы настаиваем на том, что, возможно, есть нечто худшее, чем невежество: ложное обучение. Если хорошее ученичество может устареть за короткое время, и мы не всегда внимательно относимся к его обновлению, представьте, насколько опасным может быть неправильное или неполное ученичество, возможно, результат различных чувствительных недостатков: в использовании инструментов, в понимании и упорстве. во время обыска,в критическом мышлении во время оценивания, в строгости выводов, в интеграции знаний и т. д.
Давайте вспомним, что знание - это способность действовать, но что для того, чтобы действовать хорошо, требуется целый профиль компетенций, включающий в себя навыки, отношения, сильные стороны, привычки… И давайте также помнить, что интуиция является немаловажным источником знаний и что мы должны развивать больше. Эта способность дополняет разум и становится своего рода жемчужиной в короне разума; он питается сознательным, а также менее осознанным или скрытым знанием.
И последняя деталь для заинтересованного читателя, который сопровождал нас здесь: давайте не будем забывать о возможных случайных открытиях во время нашего доступа к информации. Мы можем найти интересную информацию, которая, хотя и не отвечает на наш поисковый шаблон, должна быть записана в ближайшем будущем. Мы находим такие случайные открытия за многими техническими и научными достижениями. Мы бы продолжали говорить такие вещи - например, что мы почти никогда не исчерпываем возможности изучения каждой информации, считающейся ценной, - но мы оставим это на сегодня. Не забывайте оценивать свои информационные навыки с целью их улучшения.
