Ключевые слова: управление качеством, качество, ценностное управление, ценности.
Резюме:
В этой работе делается предложение для набора ценностей, которые, насколько они существуют, будут способствовать достижению более высоких уровней качества. Предложенные значения каталогизируются в соответствии с различными критериями классификации.
Несмотря на то, что почти каждый признает важность качества для любого производственного или обслуживающего субъекта, что каждый год бесконечное число профессионалов изучают современные методы и принципы управления качеством, которые каждый день Компании, которые утверждают, что имеют отделы контроля качества или защиты потребителей, сертифицируют свои системы качества как способные получить общественное признание, правда в том, что существует больше продуктов и услуг низкого качества, чем тех, которые пользуются высокий уровень мастерства.
И в том, что когда компании хотят искать качество, им приходится прибегать к управлению несколькими источниками, от которых зависит качество, среди которых операционные и стратегические элементы.
Среди основных оперативных элементов:
• Проведение адекватной характеристики потребностей клиентов, • преобразование этих потребностей в характеристики продукта, благодаря которому он призван отвечать ожиданиям потребителей;
• Разработка процесса, позволяющего реализовать спроектированный продукт, • Выполнение и контроль процесса, в соответствии с которым будет получен продукт, • и, наконец, маркетинг готовой продукции.
Среди стратегических элементов:
• Мотивационная и дальновидная роль высшего руководства, • Создание успешных механизмов координации между различными областями, • Соответствующие отношения с поставщиками, • Требуемая финансовая гарантия,
• Правильная документация, с помощью которой обеспечивается и материализуется стандартизация процессов, • Выполнение правильного управления человеческими ресурсами.
Хотя управление людскими ресурсами рассматривается в рамках стратегических элементов, в действительности оно представляет собой тот эфир, который связывает каждый из соответствующих оперативных или стратегических элементов, а именно то, что людские ресурсы во всех случаях отвечают за обеспечение выполнения каждого из них. один из этих элементов.
Очень легко понять, что для того, чтобы человеческий ресурс компании боролся за качественную работу, он должен быть мотивированным, и обычно считается, что его мотивация зависит от уровня удовлетворения его материальных потребностей и общественного признания. Однако известно о существовании множества компаний, в которых, несмотря на наличие очень хороших механизмов стимулирования, качество не возникает.
Сегодня ни для кого не секрет, что каждый результат действия человека опосредован той степенью, в которой он хочет выполнить его и достичь своих целей; те же результаты получены не от человека, который действует из-за страха, принуждения или угроз, как от того, кто Оно обусловлено потребностями и собственными ценностями, из этого вытекает важность достижения того, чего хочет человек, и еще больше знание того, как этого достичь.
Существует общее согласие между марксистскими и немарксистскими психологами в общем рассмотрении тезиса, центральное утверждение которого заключается в том, что потребности являются основой, движущей силой, побуждением и целью, то есть человек всегда действует в соответствии с той или иной потребностью.
Влияние потребностей на поведение действительно сложное, поскольку любое конкретное поведение определенной сложности, как правило, является результатом влияния не одной, а нескольких или всех основных потребностей личности. Среди наиболее известных теорий в этом отношении:
• Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.
• Теория потребностей Мака Клелланда.
• Теория мотиваторов гигиены Герцберга.
• Теория ожидания Врона.
Все эти теории, так или иначе, нуждаются в центре мотивации, однако они не в полной мере объясняют разницу в преобладании потребностей, классическим примером этого является принятие разных взглядов на одно и то же явление. Джордано Бруно, который предпочел смерть, прежде чем отказаться от своих научных представлений о движении Земли вокруг Солнца и о сокращении, проведенном Галилеем Галилеем в 1633 году в целях сохранения его жизни, подобные случаи повторяются повсюду истории. Сколько людей отказались от переливания крови, которое могло бы спасти их жизнь только потому, что это не предусмотрено их моральным кодексом (ценностями, нормами, убеждениями), сколько людей провели голодовку, решившую умереть ради достижения идеала (М. Ганди)),Сколько христиан не было брошено в логово льва за то, что они не отказались от своих убеждений или убеждений? С другой стороны, сколько украсть или убить, как единственный способ выжить, или просто потому, что это самый подходящий способ для самореализации.
Кажется, что все указывает на то, что эти различия можно объяснить пониманием роли ценностей у индивидов, где, хотя можно утверждать, что степень, в которой человек хочет, определяется степенью неудовлетворенности его потребностями, это обусловлено шкала ценностей, которой она обладает, которая фактически составляет объяснение для всего набора исключений, поднятых выше. Именно по этой причине эта работа направлена на изучение роли ценностей в управлении качеством.
Термин «значение» имеет три общепринятых возможных концептуальных измерения:
- Экономический, выражается в цене, которую нужно заплатить, чтобы получить то, чему дана ценность. Психологический, связанный с выражением мужества: моральное качество, которое заставляет решительно браться за большие компании и сталкиваться с опасностями. Мораль: относится к тому, как следует понимать поведение в обществе.
В этом случае следует понимать ценность: степень значения, которое субъект придает объекту в результате процесса оценки и на основании которого он может регулировать или не регулировать свое поведение.
Ценности могут быть классифицированы в зависимости от степени их социальной приемлемости. Данное значение может быть индивидуальным критерием, который не совпадает с остальными индивидами в группе или обществе, и в этом случае это отдельная ценность, но если критерий индивида совпадает с критерием группы или общества, его называют общей ценностью. Изолированные ценности являются первым шагом в достижении общих ценностей, но не всегда разделяемые ценности становятся общими, потому что они ошибочны или потому что еще не время их узаконивать на социальном уровне, а обществу нужны века, чтобы признать его ценность.
В зависимости от степени, в которой существование стоимости регулирует поведение человека, они будут классифицированы как регуляторы или принятие. Значения приемлемости - это те значения, которые индивид принимает и провозглашает как действительные, но тем не менее не учитывает их, когда речь идет об их действиях, в то время как нормативные значения - это те, которые влияют и определяют уровни работоспособности мужчин.
В качестве примера приемлемых ценностей многие из них предлагают, что многие врачи запрещают курение своих пациентов, поскольку они знают, в какой степени сигарета ухудшает здоровье, пока они кашляют и держат в руках сигару, или неблагоприятные действия многих священников или учителей, которые дали начало фразе «делай, что я говорю, но не то, что я делаю», или тот, который Толстой представляет в своей книге «Война и мир», когда один из персонажей утверждает: «У меня есть сказал, что женщина, которая падает, должна быть прощена, я никогда не говорил, что могу это сделать »
Существование приемлемой стоимости - это первый шаг к тому, чтобы ценность стала нормативной, но приемная стоимость не всегда становится регулятором, она во многом зависит от интересов и уровня воли людей, знает врач ущерб, который производит сигарета, но не имеет достаточной воли, чтобы бросить ее., Взаимосвязь между индивидуальными и общими ценностями и приемлемыми и нормативными ценностями можно графически представить следующим образом.
В частности, в рамках управления качеством значения могут быть классифицированы на значения результата или значения процесса. Значения результатов - это те значения, которые придают большое значение полученным результатам, в то время как значения процесса - это то, где важность получают элементы, обеспечивающие повышение качества. Что может быть представлено графически следующим образом:
Среди значений результатов:
- Удовлетворенность клиентов: идентификация клиента как самая важная вещь, причина существования, способ получения прибыли сейчас и в будущем. Общественное признание того, что хорошо сделано: признание других за хорошо проделанную работу и ее важность. Надежность продуктов: Ориентация на создание продуктов, которые обладают и сохраняют со временем характеристики, способные удовлетворить клиентов. Уровень эстетического присутствия: ориентация на создание продуктов с адекватным эстетическим присутствием. Оптимизация времени: как атрибут, высоко ценимый покупателями. Успех: как способ стимулировать усилия.
Среди значений процесса:
- Сочувствие: понять клиента. Солидарность: помочь клиенту. Хорошее общение: чтобы понять клиента и попытаться заставить его понять позицию сущности. Интеграция: Чтобы использовать преимущества союза коллектива, поставщиков и дистрибьюторов. Продвигать синергию, достигаемую в групповой работе. Оперативность: снизить расходы и, как следствие, привлекательные цены для клиента. Дисциплина: соответствие стандартам продуктов и процессов. Информация: Чтобы понять клиентов и помочь им. Улучшение: как способ развития. Контроль: как способ оценки производительности. Планирование: установить стандарты. Независимость: нарушать правила, когда это необходимо и удобно. Тренировка: как способ преодоления. Творчество:Находить решения проблем и создавать новые продукты. Системный подход: искать не локальный, а глобальный оптимум. Видение будущего: не допустить, чтобы будущее приносилось в жертву настоящему.
В дополнение к вышеупомянутым значениям, для управления необходимо иметь другие, такие как:
- Удовлетворенность внутреннего потребителя: признание того, что это основное оружие, которое организация имеет для получения прибыли, удовлетворения потребителя, продвижения и применения новых идей, и, следовательно, ее необходимо обучать, информировать и стимулировать. Честность: как способ обеспечить совпадение между тем, что сказано, и тем, что делается. Лидерство: как лучший способ овладеть силой воли. Объективность: принимать правильные решения, соответствующие реальности каждого момента.
В той мере, в которой персонал компании ценит и позволяет этим ценностям регулировать свое поведение, вероятность того, что качественное обслуживание является постоянным, будет намного выше. Как только это понято и необходимые значения определены, стратегии следовать легче:
- Необходимо диагностировать степень присутствия этих ценностей, уровень их принятия, их регулирующие полномочия и степень их участия в компании. В зависимости от диагноза должны быть разработаны направления действий для улучшения результатов диагностики. Возможность внедрения предложенной системы ценностей при подборе персонала также может быть оценена, особенно по тем ценностям, которым сложно обучать после определенного возраста.
Ни в коем случае эти стратегии не дадут краткосрочных результатов, поскольку значения не изменяются и не создаются указами, поэтому фундаментальные результаты будут получены благодаря настойчивости и терпению.
Скачать оригинальный файл
