Глобализация, расширение и постоянные изменения на рынках, достижение дифференциации и конкурентоспособности - это лишь некоторые из серьезных проблем, с которыми сегодня сталкиваются организации; и по этой причине видение бизнеса больше не основывается исключительно на экономике, производстве и управлении, которые характеризовали действия организаций в прошлом. Короче говоря, такие аспекты, как культура, коммуникации, информация и знания, представляют собой новые оси интегральной динамики компаний.
Учитывая вышесказанное, следует отметить, что коммуникация жизненно важна в деловой среде, где сегодня можно увидеть, что успешные организации - это те, которые придают истинное значение коммуникации и информации, поскольку они поняли, что указанные факторы Они вносят большой вклад в улучшение культуры труда и климата.
С этой точки зрения коммуникация представляет собой стратегический инструмент для процессов переопределения взаимоотношений организации с окружающей средой, взаимодействия с внутренней и внешней аудиторией, а также использования и необходимого технологического присвоения. (Долина, 2003)
Точно так же организационная коммуникация понимается как набор методов и действий, направленных на облегчение и ускорение потока сообщений, которые предоставляются между членами организации и между организацией и ее окружением; или, чтобы влиять на мнения, навыки и поведение внутренней и внешней аудитории организации, и все это для того, чтобы последняя могла эффективно и действенно достигать поставленных ею целей. Что ж, в эту эпоху современности время играет очень важную роль, требуя скорости в процессах реагирования компании, поэтому хорошее планирование внутренней коммуникации представляет собой важную стратегию для создания среды доверия и открытости через поток. информативен для всех уровней и областей, составляющих организацию.
Что такое общение и каковы его характеристики?
Как уже упоминалось, коммуникация является одним из основополагающих факторов функционирования организаций, поскольку это инструмент и ключевой элемент для поддержания организации. Его деятельность возможна благодаря обмену информацией между различными иерархическими уровнями, которые устанавливают типичные модели поведения, основанные на социальных переменных, благодаря тому факту, что общение - это механизм, с помощью которого люди выстраивают связи, предназначенные для передачи эмоции, идеи и чувства, среди прочего, и которые открывают доступ к построению отношений и групп.
Таким образом, для понимания и построения отношений между людьми требуется общение, которое действует как интегрирующий агент, сближая членов группы благодаря передаче и обратной связи опыта. Таким образом, общение имеет смысл только тогда, когда ему удается передать идеи, чувства или потребности, которые четко расшифровываются и анализируются другими как основа человеческого взаимодействия.
В целом, взаимодействие между членами группы, основанное на эффективном общении, способствует адаптации к сложной среде организаций посредством процессов обучения и организационной коммуникации. К процессу обучения и коммуникации необходимо добавить социальное и культурное содержание, которое является фундаментальными элементами для любого типа организации, поскольку построение ценностей и идентификация среди людей, которые являются членами рабочей группы, являются отправной точкой для достижения голов. Однако в группах людей, организованных для работы, жизненно важно выработать базовые принципы общения членов группы. (Суньига, 2010)
В этой структуре следует отметить, что для того, чтобы коммуникация была эффективной внутри и вне организации, она должна быть:
- Открытый: его цель - адресовать как внутреннюю, так и внешнюю аудиторию. Эволюционный: подчеркивает непредвиденное общение, возникающее внутри организации. F lexible: Позволяет своевременный обмен информацией между формальностью и неформальности. Разнонаправленный: коммуникация должна осуществляться сверху вниз, снизу вверх, горизонтально и поперечно, а также внутри и вне организации. Я nstrumented: То есть, средства, носители, приборы и другие технические средства используются для содействия эффективной коммуникации своевременно. (Торрихос, 2009)
Внутренняя и внешняя организационная коммуникация
Если роль коммуникации в компании рассматривается как определяющий фактор в поддержании хороших межличностных отношений, организация должна внедрить обновленную позицию, поскольку ошибочно полагать, что улучшение внутренней и внешней коммуникации является важным фактором. философия или эксклюзивный инструмент крупных компаний.
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Внутренняя и внешняя организационная коммуникация (Хирон, 2014)
Однако изучение организационной коммуникации вытекает из потребности, которую компании представили в последние десятилетия, для улучшения коммуникативных навыков тех, кто вмешивается в их процессы; И именно поэтому этот вопрос является одной из величайших профессиональных задач нашего времени, поскольку до сих пор очень мало организаций, которые разрабатывают адекватные внутренние коммуникационные политики, которые способствуют осуществлению истинных изменений в корпоративной культуре.
В этом ключе организации, которые действительно хотят быть конкурентоспособными и стремятся успешно справляться с резкими и постоянными изменениями на рынке, должны знать, как мотивировать свою команду и человеческий талант, удерживать лучших сотрудников и прививать настоящую корпоративную культуру, чтобы они чувствовали себя идентифицированы и переданы организации. Ситуации, в которых внутреннее общение становится ключевым стратегическим инструментом для удовлетворения этих потребностей и усиления чувства принадлежности сотрудников к компании. (EPU, 2014)
Согласно (Katz & Khan, 1986), коммуникационные процессы с системной точки зрения позволяют организации поддерживать координацию между ее различными компонентами и, таким образом, достигать своей основной характеристики: быть системой; позволяя скоординированным действиям и командной работе способствовать достижению стратегических целей, поскольку общение также является инструментом изменений. В этом контексте внутренняя коммуникация позволяет вводить, распространять, принимать и усваивать новые ценности и руководящие принципы управления, которые сопровождают организационное развитие.
Все вышеперечисленное способствует повышению качества трудовой жизни и качества продуктов и услуг, предлагаемых организацией, а также повышению производительности. Между тем, следует помнить, что с учетом конкурентоспособности окружающей среды организация сегодня конкурирует не только по качеству услуг или продуктов, которые она предлагает, но и по качеству трудовой жизни, которую она обеспечивает своим человеческим активам. Таким образом, в поисках устойчивости коммуникация выступает как фундаментальный стартовый элемент, становясь все более и более необходимым для адекватной реализации стратегий, обеспечивающих оптимальную эффективность и результативность организационных процессов. (Пуйал, 2001)
С другой стороны, внешняя коммуникация компании - это набор действий, направленных на создание, поддержание или улучшение отношений с различными целевыми аудиториями компании, а также на создание благоприятного имиджа организации или продвижение продукции. и услуги, которые он предлагает.
Для организации важно поддерживать двойной поток коммуникации, то есть получать информацию об изменениях в динамике социального, политического и экономического контекста, в котором она развивает свою работу, чтобы определить свою стратегию, свои руководящие принципы; и проецирование на социальную сферу имиджа компании, основанного на информации о ее внутренней динамике и ее объективном воздействии на социальную среду. (Моралес, 2009)
Внешнее общение с клиентами, посредниками, поставщиками, конкурентами, СМИ и широкой общественностью так же важно для организации, как и внутреннее общение, поскольку между ними должна быть высокая степень интеграции. Однако, хотя внешняя коммуникация регулярно связана с такими отделами, как связи с общественностью, маркетинг, исследования рынка, корпоративные коммуникации и т. Д., Все члены организации выполняют функции внешней коммуникации и распространения собственного имиджа организации., поскольку, когда чувство принадлежности увеличивается, то есть когда люди чувствуют себя отождествленными с организацией и улучшают трудовые отношения, они передают позитивный образ внешнему миру. Так,имидж, который организация передает обществу, обуславливает удовлетворение определенных потребностей в статусе и престиже ее сотрудников. Следовательно, обеими коммуникационными системами необходимо управлять скоординированным образом, однако на практике инновационные стратегии в компаниях, как правило, основываются на внешнем, а не на внутреннем общении. (Моралес, 2009)
Связь - отношения информационных технологий
Ясно, что на процессы коммуникации все больше влияют ИКТ1, поскольку они предлагают множество возможностей доступа к информации, но в основном они предлагают людям возможность преодолеть свой статус получателей информации и стать ее производителями. создатели контента и культуры.
Конвергенция, вызванная так называемой цифровой революцией, представляет собой набор технологий, приложения которых открывают широкий спектр возможностей для человеческого общения, поскольку подход между технологиями и средствами массовой информации устанавливает новую экономическую, производственную и социальную модель. что предполагает появление отраслей, профессиональных профилей и экономических моделей, до недавнего времени неизвестных. Следовательно, ценность оцифровки заключается не только в контексте комплексной реорганизации продуктов и контента, но и в способах работы и самой бизнес-структуре. (Jódar, 2009)
Использование и освоение новых информационных и коммуникационных технологий были истинными инструментами для повышения конкурентоспособности, поэтому одной из проблем в организации является максимальное использование новых технологий, применяемых для улучшения внутренней и внешней коммуникации и генерирование знаний, потому что, когда организационная коммуникация не работает, это отражается на уровне производительности.
Таким образом, сегодня в нашем глобализированном и нестабильном мире организационные нематериальные активы, такие как бренд, качество, экологический контроль и забота, командная работа, отношения, идентичность, инновации, творчество и интеллект в бизнесе. Поэтому неудивительно, что малые или средние компании демонстрируют себя публике через Интернет или побуждают своих сотрудников работать в группах с использованием компьютерных технологий. (Долина, 2003)
Проблемы внутренней коммуникации в компаниях
Необходимо принять во внимание, что все коммуникации внутри организации осуществляются в рамках человеческих связей и что они выражаются в том, как люди выполняют свои задачи, а также в том, как они взаимодействуют и дополняют друг друга в соответствии с со своими культурами. Принимая во внимание вышесказанное, организационная культура строится из набора ценностей, убеждений и представлений, разделяемых членами организации, наделяя ее определенными формами мысли, чувств и реакций, которые определяют процесс принятия решений и способы их реализации. они осуществляют свою деятельность и особенно формы общения.
Таким образом, понимание коммуникации как постоянного процесса передачи и принятия ценностей, взглядов, действий и идей позволяет группам и организациям, твердо убежденным в необходимости преодолевать невзгоды, расти и развиваться. Для этого необходимо иметь некоторые инструменты, которые делают предложения жизнеспособными, организуют прогнозы и расширяют возможности для достижения большей эффективности и воздействия в повседневных действиях. Речь идет об усилении разработки коммуникационных политик в организациях и их выполнении. (Фаваро, SF)
На индивидуальной основе необходимо начать сознательно распознавать формы общения, в которых мы участвуем ежедневно естественным и спонтанным образом: отношения, действия, структуры и все, что мы делаем и прекращаем делать, сообщают, что мы думаем, чего мы хотим, и, в конечном итоге, насчет нас. С другой стороны, на организационном уровне коммуникация подразумевает изменение по существу, а не по форме, изменение, которое выходит за рамки даже самой организации, поскольку большое количество существующих в настоящее время компаний все еще не имеет передовых административных моделей, поскольку Как мы видим, его корпоративная культура основана на контроле, власти и производстве, а не на отношениях, знаниях, эффективном общении и управлении информацией. (Долина, 2003)
При таком сценарии коммуникация должна управляться для развития организации посредством совместной работы и обеспечения равноправного участия в принятии решений с помощью более открытой и интерактивной модели, а также с помощью инструментов и инструментов. приложения, которые позволяют подключаться к различным интересующим аудиториям или аудиториям организации. Это подразумевает, прежде всего, ряд проблем, которые изменяют устаревшие культурные практики на организационном уровне (Osorio, 2012):
Динамизация: общение внутри организации - первая проблема, с которой сталкиваются организации; для чего важно определить и сделать видимыми атрибуты компании; то есть показать, что его характеризует и отличает от конкурентов, способствуя созданию авторитета и доверия; последняя является одной из нематериальных ценностей, наиболее желаемых для крупных компаний.
Диверсификация: очень важно знать, какие платформы являются идеальными для достижения коммуникационных целей, которые должны быть согласованы с бизнесом.
Дифференцировать: отличительные элементы - это то, что задает тон и направление компании. Это, несомненно, возможность раскрыть потенциал организации, ее сильные стороны, ее методы социальной ответственности, ее процессы, технологические достижения и, прежде всего, ее человеческий талант.
В этом отношении динамичный мир компаний - это вызов, который подразумевает новаторское видение, поскольку внутренняя коммуникация, которая исторически передавала информацию вертикально и была связана с областью человеческих ресурсов, сегодня стала независимой и развивалась, то есть, цель коммуникации больше не только в информировании, но и в вовлечении, мотивации и стратегическом согласовании всех членов компании, задача, которая становится еще более сложной, если учесть, что потребности и проблемы сотрудников изменились, поэтому технология играет ключевую роль в этом процессе. (AméricaEconomía.com, 2016)
Обладание информацией - это не общение
Информация - это только одна часть кругового процесса, в котором отправитель и получатель поочередно обмениваются своими ролями и который, однако, сам по себе не обеспечивает связи. Выражаясь словами (Фаваро, nd), информация, коммуникативное выражение и понимание - три элемента коммуникативного феномена; и, следовательно, для того, чтобы этот процесс имел место, информация должна быть выражена и понятна.
В этом отношении информация является важной частью общения, но отличается от последней тем, что не требует ответа, кроме заявления о ее получении. Таким образом, в современных компаниях все большее значение придается общению, считая его отличительным фактором, влияющим на их имидж, производительность и качество трудовой жизни; тем не менее, многие другие организации продолжают ошибочно путать общение с информацией.
По этой причине важно подчеркнуть, что действие информирования ограничивается только этим: информирование без получения чего-либо взамен; Однако действие связи подразумевает передачу информации внутри группы и распространение слова, вызывая обратную связь, то есть от получателя ожидается устный или физический ответ после получения указанной информации, что обеспечивает процесс связи.
В конечном итоге информация присуща организациям, поскольку они, в конце концов, представляют собой группу людей, которые взаимодействуют посредством точного обмена информацией. Однако необходимо продвигать правильную систему связи, в которой информация течет беспрепятственно. (Фаваро, SF)
Коммуникационный процесс (Кеведо, 2015)
Влияние «шума» на организации
Вмешиваясь в процесс коммуникации, нужно учитывать те факторы, которые мешают, искажают или решительно препятствуют его протеканию. В этом смысле любые помехи, которые могут возникнуть, называются «шумом».
Таким образом, шум или слухи являются неформальным средством коммуникации, сообщением, которое проходит по коридорам или областям организации, распространяя непроверенную информацию; что может сбивать с толку. Во всех случаях предвидеть минимизацию шума или использовать его в своих интересах - это задача организаций. (Фаваро, сф)
Одна из основных причин возникновения шума при общении - это то, что вызвано незнанием или частичным знанием собеседников. Например, различные культуры, обычаи, условия и жизненный опыт существенно изменяют восприятие и участие в общении.
Точно так же шум мешает и мешает общению, потому что, если организация излучает сбивающее с толку сообщение, внутреннее или внешнее, создается слух как причина помех из-за плохой передачи сообщения. Например, один из случаев, когда этот шум может возникать, - это когда менеджеры используют очень сложный язык при передаче информации, что приводит к плохому общению, в результате чего реальный эффект сообщения не совпадает с желаемым эффектом., Еще одним негативным аспектом шума или слухов является соперничество, которое он может вызвать, и напряженная обстановка, которую он создает между сотрудниками или руководителями, поскольку вызывает недомогание и, следовательно, приводит к снижению производительности труда.
Наконец, шум или слухи могут полностью повредить имидж организации, если ей удастся выйти за пределы внешней среды, вызывая неопределенность и влияя на процессы и стабильность работы.
Учитывая эти аспекты, организации должны внедрить адекватную систему коммуникации, которая охватывает все уровни компании и все типы формального и неформального общения; с целью облегчения понимания и создания сбалансированного и гармоничного организационного климата, уменьшающего неопределенность. (Эрнандес и Эрнандес, 2013 г.)
вывод
Организационная коммуникация является эталоном для модернизации управления, которая позволяет организации перейти от индустриальной эпохи к эпохе информации и знаний; поскольку применение правильных систем связи вносит значительный вклад в адаптацию компаний к новым требованиям и потребностям внутреннего и внешнего рынков.
Сегодня необходимо понимать, что нужно стремиться не только к авторитетному контролю, общению и диалогу, то есть к признанию другого, чтобы вместе способствовать благосостоянию организации. Таким образом, с точки зрения конкурентоспособности, хотя время существования организации является важным ориентиром, сегодня наиболее актуальным является ее способность обновляться и адаптироваться к потребностям и ожиданиям своей аудитории и сотрудников.
Для этого внедрение соответствующих организационных коммуникационных платформ и процессов, а также достижение адекватной культуры управления являются ключом к правильному развитию организаций.
Ссылки
- AméricaEconomía.com. (20 января 2016 г.). MBA и образование для руководителей. Получено с http://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/los-retos-de-la-comunicacion-internaEPU. (14 февраля 2014 г.). Расширение и проектирование университетов, Д. Фаваро (н.э.). Creas.org. Получено с http://www.creas.org/recursos/archivosdoc/pubcreas/comorg.pdf Hernández, LM, & Hernández, C. (8 апреля 2013 г.). Внутреннее общение. Получено с: http://comunicacioninternaunisabana.blogspot.mx/2013/04/ruido-o-rumor-como-afectan-las.html Хирон, С. (2014). SlidePlayer.es. Получено с http://slideplayer.es/slide/1129443/Jódar, J. Á. (2009). Цифровой век: новые медиа, новые пользователи и новые профессионалы. Первый электронный журнал в Латинской Америке, специализирующийся на коммуникациях, 1–11. Кац, Д., и Хан, Р. (1986).Социальная психология организаций. Мексика, ДФ: Trillas.Morales, AI (27 сентября 2009 г.). Организационная коммуникация. Получено с http://anamoralesrosas.blogspot.mx/2009/09/comunicacion-externa-y-sus-funciones.html Osorio, D. (20 февраля 2012 г.). Системы управления информацией и стратегическими коммуникациями. Получено с: https://sisgecom.com/2012/02/20/cuales-son-los-retos-para-las-organizaciones-2-0-vistos-desde-la-comunicacion-organizacional/Puyal, E. (2001). Социология. Получено с http://ciberconta.unizar.es/Leccion/comui/100.HTMQuevedo, J. (23 августа 2015 г.). Человеческое общение. Получено из: http://electronica1202-comunicacionhumana.blogspot.mx/2015/08/definicion-de-comunicacion.htmlTorrijos, B. (2009). Infosol. Получено с: http://www.infosol.com.mx / space / Articles / Desde_la_Investigacion / La-Comunicacion-Organizacional.html #.WB1M1tLhDMxValle, M. (2003). Разум и Слово. Получено с http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.html Zúñiga, E. (2010). Организационная коммуникация и ее важность для университетских художественных школ: предложение по созданию коллективных организационных знаний на основе образовательного вмешательства. Образование, т. 34, 73-81.
Таблица рисунков
- Рисунок 1. Внутренняя и внешняя коммуникация в организации Рисунок 2. Коммуникационные процессы
Спасибо
Выражаем особую благодарность профессору-исследователю Фернандо Агирре и Эрнандесу, профессору в области административного инжиниринга при Технологическом институте в Орисабе, за технический вклад в создание этой статьи и ее направление в процессе обучения системному мышлению. Аналогичным образом, Национальному совету по науке и технике (Conacyt), занимающемуся поощрением и стимулированием развития науки и техники в Мексике, за финансовую поддержку аспирантуры.
Скачать оригинальный файл
