Введение
Цель этой статьи - объяснить, как собирать и определять KPI (ключевые показатели эффективности) и метрики для построения панелей мониторинга (контрольной панели) выполнения действий и операций. Хотя обсуждаемые здесь методы применимы для выбора любого типа KPI для любого типа отрасли, цель статьи будет заключаться в шагах, которые необходимо выполнить, чтобы такой выбор привел к эффективному формату информационной панели.
Что такое приборная панель?
Название Dashboard относится к приборной панели автомобиля, которая предлагает водителю постоянную информацию о состоянии автомобиля. Деловой мир использует слово с аналогичным значением, но вместо того, чтобы применять его к автомобилям, оно относится к компании.
Таким образом, Dashboard - это страница, разработанная на основе веб-технологий, с помощью которой информация о компании отображается в реальном времени, извлеченная из различных источников или баз данных. Его функция в реальном времени дает пользователям полное представление о ведении бизнеса и обеспечивает мгновенный анализ и бизнес-аналитику.
Метрики и KPI
Метрики и KPI являются основой для создания панели мониторинга с отличным визуальным отображением, поскольку они являются наиболее эффективными инструментами для оповещения пользователей о том, где они находятся по отношению к целям. Следовательно, важно иметь четкое определение этих элементов, составляющих основу дизайна информационной панели.
метрика
Когда мы используем термин «метрика», мы имеем в виду прямую числовую меру, которая представляет собой набор бизнес-данных по отношению к одному или нескольким измерениям. Примером может быть: «валовые продажи за неделю». В этом случае мерой будут веса (валовые продажи), а измерением - время (неделя). Для данной меры вы также можете просмотреть значения в различных иерархиях в рамках измерения. Например, при просмотре валовых продаж по дням, неделям или месяцам будет отображаться измерение весов (валовых продаж) по различным иерархиям (день, неделя и месяц) в измерении времени. Более подробное открытие меры на определенном иерархическом уровне измерения - это стремление к достижению высокой детализации изучаемой метрики.
Рассмотрение показателя через несколько измерений, например валовые продажи по территории и времени, называется многомерным анализом. Большинство панелей мониторинга выполняют многомерный анализ ограниченным образом в зависимости от инструментов бизнес-аналитики, которые вы для этого используете. Это важно принять во внимание, потому что, если в процессе определения информации, которую вы хотите ввести на панель мониторинга, вы обнаружите важную многомерную потребность, тогда необходимо будет изучить возможность дополнения ваших панелей мониторинга каким-либо инструментом многомерного анализа.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
KPI - это просто индикатор, связанный с целью. В большинстве случаев KPI показывает состояние индикатора, то есть выше или ниже заданной цели. KPI обычно отображаются в виде ставки или процента и предназначены для того, чтобы бизнес-пользователь мог мгновенно узнать, входят ли они в свой план или нет, без необходимости искать дополнительную информацию., Например, мы можем решить, что для достижения нашей квартальной цели продаж мы должны продавать устройств на сумму 10 000 долларов в неделю. Показателем будет «продажи устройств в неделю», цель - 10 000 долл. Если для представления этого ключевого показателя эффективности использовался процент отображения, а в среду было продано 8 000 устройств, пользователь мог бы сразу увидеть, что они будут на уровне 80. % от вашей цели.
Карты результатов, информационные панели и отчеты
Разница между системой показателей, информационной панелью и отчетом может быть очень незначительной. Каждый из этих инструментов может сочетать элементы других, но на высоком уровне все они указывают на разные цели и отдельные уровни процесса принятия решений в компании.
Карты очков
Системы показателей используются, начиная с самого высокого, на большинстве стратегических уровней принятия решений компанией. Они в основном используются для согласования оперативного исполнения с бизнес-стратегией. Цель оценочной карты - удерживать бизнес в сосредоточении на общем стратегическом плане, отслеживая реальное выполнение и систематизируя результаты этого выполнения для конкретной стратегии. Карты показателей идеально подходят для представления целей, которые сформированы с помощью показателей разной величины и поэтому не могут быть сложены вместе для получения общей меры. Примером системы показателей KPI может служить индикатор под названием «Рост прибыльных продаж», который объединяет несколько показателей, таких как: привлечение новых клиентов (количество клиентов),объем продаж (в долларах) и валовая прибыльность (в процентах) в итоговой оценке. Поскольку эти показатели не могут быть суммированы, им присваивается балл в соответствии с их достижением цели, и этот балл добавляется для количественной оценки KPI «Рост прибыльных продаж».
Сводки
Назначение информационной панели - предоставить пользователю информацию о компании в интуитивно понятном и информативном формате. Информационные панели выделяют операционные данные в основном в форме чисел и ключевых показателей эффективности. Панели мониторинга позволяют разбить общую стратегическую цель на конкретные операционные цели. Операционные цели повышают ценность выполнения общей стратегической цели.
Отчеты
Вероятно, сегодня наиболее популярным инструментом бизнес-аналитики в бизнесе является традиционный отчет. Отчеты могут быть очень простыми и статичными по своей природе, такими как список продаж за определенный период времени или более сложный отчет с группировкой, сводками, динамическим исследованием данных или связыванием. Отчеты чаще всего используются, когда пользователю необходимо просмотреть необработанные данные в удобном для чтения формате. В сочетании с панелями мониторинга и оценочными картами отчеты представляют собой идеальное средство, позволяющее пользователям анализировать достоверные данные, выделяя их метрики и ключевые показатели эффективности.
Сбор ключевых показателей эффективности и требований к показателям для панели мониторинга
Традиционные проекты бизнес-аналитики часто используют восходящий подход к определению потребностей, когда основное внимание уделяется области данных и взаимосвязям, которые существуют в этих данных. При связывании показателей и ключевых показателей эффективности для проекта панели мониторинга предпочтительно использовать нисходящий подход. Подход «сверху-вниз» начинается с бизнес-решений, которые необходимо принять в первую очередь, а затем доходит до данных, необходимых для поддержки этих решений. Чтобы использовать нисходящий подход, вы ДОЛЖНЫ привлечь фактического пользователя, который будет использовать эти информационные панели, поскольку они единственные, кто может определить релевантность данных компании для своих процессов принятия решений.
