14 пунктов Деминга и их применение
Вот 14 пунктов, предложенных Демингом, и их классификация в соответствии с секторами организации, наиболее приверженными этому процессу изменений.
Пункт 1. Создайте постоянную цель по улучшению продуктов и услуг (Кайдзен = Непрерывное улучшение), выделяя ресурсы для удовлетворения долгосрочных потребностей вместо поиска краткосрочной прибыли.
Мы полагаем, что этот момент особенно повлияет на производственный отдел в рамках производственной системы и отделы продаж и послепродажного обслуживания в рамках системы маркетинга. Это также может повлиять на другие отделы, например, на коллекции. Этот момент указывает на необходимость постоянного улучшения продукта и услуг для клиентов.
Пункт 2. Принять новую философию экономической стабильности, отказываясь допускать общепринятые уровни задержек, ошибок, дефектных материалов и производственных дефектов.
Этот принцип затронет все системы компании, все ее подразделения. Важно, чтобы вся компания была озабочена соблюдением этого пункта.
Пункт 3. Исключите зависимость от массовых проверок, запросив статистические тесты, присущие качеству в производственных и закупочных функциях.
Мы считаем, что этот момент должен относиться в основном к производственному отделу, поскольку это способ для рабочего находить неисправности по мере их возникновения и самостоятельно устранять проблему. Это поможет ускорить процесс изготовления изделия.
Пункт 4. Уменьшите количество поставщиков одного и того же товара, исключив тех, кто не соответствует требованиям, не предоставив качественных доказательств; то есть положить конец обычаю заключать сделки только на основе цены.
(В просторечии: «Дешево дорого»). Этот принцип применим к отделу закупок компании. Это способ улучшить качество конечного продукта и сэкономить время на устранение дефектов в конечном продукте.
Пункт 5. Постоянный поиск существующих в системе проблем с целью постоянного улучшения процессов.
Соблюдая этот принцип, мы можем понять, что он очень важен, он должен применяться ко всем отделам каждого управления, так как он позволит выполнить выполнение всех задач без необходимости возвращаться в случае обнаружения проблемы, это будет решено, как только она возникнет., Пункт 6. Обеспечьте непрерывное обучение на рабочем месте. Разрабатывать и внедрять планы обучения и постоянного совершенствования персонала.
Этот пункт также должен относиться к управленческой части компании, он важен для безопасности сотрудников. Ощущение большей силы поможет им лучше выполнять свои задачи и лучше относиться к себе. Также важно, чтобы они обновлялись с точки зрения улучшения методов выполнения их задач, которые появляются с течением времени.
Пункт 7. Сосредоточьте супервизию на том, чтобы помочь сотрудникам лучше выполнять свою работу. Примите немедленные меры в отношении дефектов, потребностей в обслуживании, плохих инструментов или других условий, не отвечающих качеству.
Мы считаем, что этот принцип применим именно к региональным менеджерам и генеральному директору организации. Во многих случаях менеджеры обычно поручают эту работу одному из сотрудников, который выберет ее с помощью отдела кадров и который должен обладать определенными характеристиками, такими как признание коллег.
Пункт 8. Поощряйте эффективное двустороннее общение и используйте другие средства, устраняющие страх во всей организации и помогающие людям работать вместе, чтобы служить целям системы.
Этот момент должен выполняться менеджером с помощью региональных менеджеров и с неизбежным советом системы управления персоналом, которая будет функционировать как связующее звено и работать с сотрудниками для реализации этой идеи без помех.
Пункт 9. Устранение существующих барьеров между отделами компании путем стимулирования командной работы, объединение усилий из разных областей: исследований, проектирования, продаж и производства.
Эта задача полностью нацелена на руководство, которое, как и в предыдущем пункте, позаботится о человеческих ресурсах, чтобы продвигать этот способ работы и улучшать общение.
Пункт 10. Исключите использование числовых целей, плакатов и лозунгов, в которых запрашиваются новые уровни производительности, без предоставления методов и необходимых инструментов и обучения.
Завершение использованных мотивационных методов всегда будет делом руководства.
Пункт 11. Постоянно улучшайте качество и производительность. Отмените числовые квоты.
Этот пункт должен быть реализован производственной системой, точнее, менеджер в этой области будет применять его в производственном отделе.
Пункт 12. Устраните препятствия, мешающие рабочему гордиться своими навыками.
Менеджеры - это те, кто с помощью человеческих ресурсов должен обеспечить, чтобы работник хорошо относился к своей работе.
Пункт 13. Проведите активную программу обучения и самосовершенствования.
На этом этапе за его реализацию также должно отвечать руководство с помощью сектора людских ресурсов.
Пункт 14. Определите постоянную приверженность высшего руководства качеству и производительности, а также их обязательство по реализации всех этих принципов.
Здесь главный менеджер должен реализовать эту цель.
Связь 14 пунктов Деминга с другими школами управленческой мысли относительно мотивации
Предложение Деминга основано на идеях, предложенных школой внутренней мотивации. Несмотря на принадлежность к вышеупомянутой школе, философия Деминга может быть связана с некоторыми пунктами школы человеческих отношений.
Первое совпадение, которое мы можем упомянуть в отношении этой школы, наблюдается в общих предположениях, где говорится, что работа должна выполняться в комфортных и безопасных условиях, а начальник должен быть справедливым и понимающим. Это очень важно для Деминга, который также утверждает, что чем лучше себя чувствует рабочий, тем выше его производительность. Что касается вознаграждений, школа отношений с людьми утверждает, что лучший способ вознаградить сотрудников - это похвалить их начальника и одобрить рабочую группу, и философия Деминга соглашается с тем, что это способ мотивации персонала.
Ссылаясь на потребности, которые должны быть удовлетворены, Деминг не только считает, что удовлетворяемые потребности должны быть эгоцентрическими, как утверждает школа внутренней мотивации, но также считает, что безопасность и социальные потребности очень важны для рабочих, представляющих таким образом, очень хорошая форма мотивации для сотрудников.
Что касается традиционной школы, единственное, с чем согласен Деминг, - это то, что касается подготовки персонала, соблюдая остальные пункты, упомянутые этой школой, мы можем утверждать, что это абсолютно противоположно философии Деминга. Теории Файоля, Тейлора и Вебера не верят, что рост производительности труда рабочих обеспечивается удовлетворением их потребностей, будь то эгоцентрические, безопасные или социальные. В отличие от школы внутренней мотивации, традиционная направлена только на то, чтобы работники производили как можно больше, независимо от качества.
Основные функции управления в процессе, предложенные в 14 пунктах Деминга
Прежде всего, одна из основных функций менеджмента - начать с внедрения в компании всей этой новой философии, созданной Демингом. Важно, чтобы вы внимательно относились к тому, как это выполняется в различных отделах и процессах организации, оно должно действовать в качестве ориентира и, таким образом, устранять сомнения сотрудников и способствовать их общению с начальством, которое окажет большую помощь руководству., хотя в идеале он справляется с этим самостоятельно, без каких-либо посредников.
Цели улучшения коммуникации и способы их достижения
Основная цель улучшения коммуникации - сломать межведомственные барьеры, добиться ускорения в этом, чтобы иметь возможность быстрее достигать целей компании, не имея проблем в процессе. Один из способов достижения этих целей - поощрять работу как в группах, так и в командах. Это способ мотивировать сотрудников чувствовать большую поддержку со стороны своих коллег и, следовательно, лучше относиться к себе.
Обучение и тренировка по Демингу
Обучение состоит из изучения способностей, которые могут быть реализованы при выполнении работы. Обучение состоит из обучения человека выполнению работы. Их цель - приучить работника к некоторой задаче для достижения цели, чтобы в случае возникновения каких-либо сложностей работник чувствовал (и фактически был) в состоянии ее решить. Таким образом, рабочий будет с большей производительностью и большей скоростью. Действия по достижению обучения: сбор данных, их организация, генерация информации, а затем, со всем этим, можно будет достичь принятия решения для решения проблемы, после того, как сформулированы некоторые альтернативы и выбраны наиболее подходящие.,Для достижения удовлетворительной подготовки сотрудникам предлагаются упражнения, чтобы они могли принимать групповые решения. Обычно эта задача выполняется в университетах, расположенных рядом с местом работы.
Роль союза
Роль профсоюза очень важна, поскольку его участие будет основано на постоянной работе с рабочими, чтобы помочь им ассимилировать изменения, он работает как инструмент поддержки как для рабочих, так и для компании.
14 баллов в образовательной организации
Если бы мы хотели передать этот опыт школе, как мы могли бы повысить производительность труда сотрудников?
Перенести опыт в школу очень сложно, система работы сильно отличается от корпоративной. Однако мы считаем, что есть некоторые моменты, которые можно улучшить.
Во-первых, необходимо и очень важно постоянное обучение и просвещение в отношении новых методов обучения и технологических достижений, которые могут облегчить задачи и улучшить способ их выполнения. Также важно предоставить сотрудникам более удобное и удобное место для встреч, либо для перерывов, либо для продолжения планирования мероприятий (мы считаем, что важно, чтобы было место для каждой задачи, поскольку в этом случае одно не будет мешать другому), Кроме того, мы считаем важным, чтобы у сотрудников были все материалы, необходимые для выполнения своей задачи, и мы считаем, что это должно быть предоставлено учреждением.
Поощрение совместной деятельности между различными областями также является способом повышения производительности труда персонала, поскольку это позволяет установить связь между ними.
Скачать оригинальный файл
