Обратная логистика в бизнес-процедурах

Введение

Промышленная революция была историческим периодом между второй половиной 18-го и началом 19-го века, когда сначала Великобритания, а затем остальная континентальная Европа пережили самые масштабные социально-экономические, технологические и культурные преобразования в мире. история человечества, начиная с неолита.

Расширению торговли способствовало улучшение транспортных маршрутов и включение новых и мощных видов транспорта, родилась логистика. На протяжении многих лет индустриализация была неизбежным событием, она распространилась на остальные континенты, и через короткий период времени вся планета оказалась бы потребляющей промышленные продукты.

С другой стороны, потребление ресурсов и сырья для обработки росло такими темпами, что превышал спрос; тенденция к жертвованию ресурсов представляла мир без средств к существованию и неспособный удовлетворить потребности потребителей, был создан монстр.

Сегодня научное, промышленное и экономическое сообщество включило в свои ряды экологические группы, чтобы устранить воздействие на окружающую среду, которое их детище (индустриализация) оказало на планету, и что с экономической точки зрения важно, чтобы оно было изменено, поэтому родилась новая игрушка, Будет ли это монстр или герой, который нам нужен, обратная логистика.

Фон логистики

Логистика зародилась в военной области во время Второй мировой войны; Это тесно связано с приобретением и поставкой материалов, необходимых для выполнения миссии, относящейся к деловой активности, начиная с 1950-х годов.

После окончания Второй мировой войны спрос на продукты вырос, неуверенность в том, что произойдет, заставила потребителей в промышленно развитых странах покупать товары, продукты и предметы первой необходимости оптом. Это привело к увеличению количества продуктов в маркетинговых отделах, которые предпочитали продавать любые предметы везде, где только возможно, и каналы сбыта стали устаревать. Поэтому высшее руководство, понимая, что физическое распределение должно быть эффективным и отражать прибыльность, а не расходы, начало тестировать существенные модификации в системах распределения, и это начало иметь свою индивидуальность в структуре организации.Так объясняется происхождение логистики, в которой отдел распределения контролировал хранение, транспортировку и частично обработку заказов.

Несмотря на то, что логистика всегда является неотъемлемой частью любой экономической деятельности, в последние десятилетия наблюдается повышенный интерес к ее развитию, так что все большее число компаний принимают ее в качестве инструмента управления. о положительных результатах его применения.

В середине 1960-х предприниматели начали понимать, что сокращение запасов и дебиторской задолженности увеличивает денежный поток, и увидели, что прибыльность может повыситься, если операции по распределению будут правильно спланированы. В конце этого десятилетия появилась концепция управления материальными потоками, разработанная в условиях дефицита и прерывания поставок, но цель которой была та же: обеспечить определенный уровень обслуживания с минимальными социальными издержками.

Этот период, который длится до 1979 года, известен как период «зрелости» логистики, потому что компания осознает его важность. Начиная с 1980 года, логистика была консолидирована вследствие неопределенности, вызванной экономическим спадом, характерным для этого десятилетия. Важное значение имеет управление всем процессом распределения. Несмотря ни на что, сегодня все еще есть организации, которые не осознали острой необходимости иметь управление логистикой и отдел сбыта. Для других это по-прежнему многосторонняя компания без консультанта (директора по логистике), который координирует все действия от закупки сырья до конечного потребителя.

«Логистика» - это процесс планирования, реализации и контроля потока и хранения сырья, полуфабрикатов или готовой продукции, а также управления соответствующей информацией от места происхождения до места потребления с целью удовлетворения требования заказчика.

Другими словами, при хорошем управлении логистикой цель состоит в том, чтобы предоставить правильный продукт в необходимом количестве, в нужном месте, в нужное время и по разумной цене. Логистика - это система с взаимозависимыми действиями, которые могут варьироваться от одной организации к другой, но обычно включают в себя следующие функции: транспортировка, складирование, закупки, инвентаризация, планирование производства, управление персоналом, упаковка, обслуживание клиентов.

В 90-е годы логистика - это, пожалуй, процесс, в котором используются самые технологические достижения в таких областях, как электроника, вычисления и механика, он упростил управление цепочкой поставок за счет использования электронного обмена документами для транзакции и бухгалтерский учет, штрих-код для идентификации продуктов и услуг, системы транспортировки материалов для сокращения времени доставки и обработки.

Таким образом сокращаются наиболее важные элементы, составляющие эксплуатационные расходы, влияющие на конечную прибыльность продукта.

Есть много демографических и социологических факторов, которые делают эту тенденцию возможной, например: растущее разнообразие вкусов потребителей, вовлечение женщин в трудовую жизнь с последующим сокращением времени доступности и требований доступности и более коротких сроков доставки.

Еще одна очень заметная тенденция нынешних потребителей - их способность выбирать между различными продуктами в соответствии с их реальными преимуществами, с растущей нелояльностью к брендам.

Логистика - это не только управление цепочкой поставок, но и устранение посредников, которые увеличивают стоимость продукта. Логистика предлагает потребителю возможность познакомиться с продуктами, сравнить их и, при необходимости, запросить дополнительные услуги.

Тенденция в логистике указывает на очень четкую цель - изменить подход PUSH (push), при котором производители продвигают свои продукты по цепочке распределения, а их уровни запасов создают отличные предложения и рекламные акции, не обращая внимания на то, что требует покупатель, в стиле PULL, когда спрос в точке продажи запускает события во всей цепочке распределения, а предпочтения клиентов определяют ассортимент в полки, а следовательно, и в продукции компаний. (ПЕРЕС, 2007)

Обратная логистика

Обратная логистика (по-английски «обратная логистика» или «обратная логистика») Она возникла в середине 70-х годов как новая тенденция, ориентированная на переработку и повторное использование отходов, в отличие от логистики, обратная логистика изучает процессы восстановления. неиспользованных продуктов, чтобы воспользоваться преимуществами, которые они могут получить за счет повторного использования, рециркуляции, перепроизводства или последующей утилизации.

Это направление исследований в области логистики сосредоточено на анализе этих процессов и эффективном управлении системами обратной логистики с комплексной точки зрения, которая предполагает как поставку этих продуктов от потребителя до рекуператора, так и спрос. того же через маркетинговые стратегии, которые способствуют их последующей коммерциализации.

Хотя термин новый, он применяется уже с древних времен. Восстановление использованных или выброшенных продуктов не является чем-то новым, в каменном веке человек использовал осколки, полученные при изготовлении своих инструментов, как точки для своих стрел.

Древние месопотамцы, инки, ацтеки, греки или римляне уже обычно использовали методы переработки в своей повседневной деятельности. Например, местные монеты завоеванных городов переплавляли в новые монеты, хотя иногда эти монеты даже не подвергались переработке, возвращаясь в обращение после того, как на них была поставлена печать нового регента., Другие примеры можно найти в оружии, используемом в бою, которое было преобразовано в сельскохозяйственные орудия или переплавлено для изготовления нового оружия. Вы не изобретаете ничего нового, вы просто пытаетесь извлечь пользу из нашего здравого смысла.

Чтобы проиллюстрировать другой способ, обратная логистика выражена в готической литературе, в произведении «Современный Прометей» (полное название: Франкенштейн или современный Прометей), написанном англичанкой Мэри Уоллстонкрафт Шелли. Текст, опубликованный в 1818 году, исследует такие темы, как научная мораль, создание и разрушение жизни и дерзость человечества в его отношениях с Богом. Отсюда и подзаголовок произведения: главный герой пытается посоревноваться по силе с Богом, как некий современный Прометей, выхватывающий священный огонь жизни у божества. Считается первым текстом жанра научной фантастики. (Википедия, 2013 г.)

Точно так же обратная логистика может быть определена как процесс проектирования, внедрения и управления потоком сырья, незавершенных запасов, готовой продукции и соответствующей информации от точки потребления до точки происхождения эффективным и наиболее экономичным способом. возможно с целью возврата его стоимости или стоимости самого возврата.

Производители традиционно игнорировали конечный пункт назначения своей продукции, когда срок ее полезного использования подошел к концу. Производители не чувствовали ответственности за то, что произошло с этими продуктами после их использования потребителем. Продукты были спроектированы таким образом, что затраты на материалы, сборку и распространение были минимизированы, но их окончательное расположение не принималось во внимание. Они считали, что если они включат эти требования, затраты увеличатся. Более того, большинство потребителей не были готовы платить дополнительные расходы за потребление экологически чистого продукта. Фактически, большая часть использованных продуктов попала на свалки или сожжена, что нанесло ущерб окружающей среде.

Со временем общество (включая производителей) приняло на себя ответственность за воздействие на природу и заметило, что природные ресурсы истощаются.

В настоящее время стало известно о важности повторного использования многих продуктов и их упаковки, создания дизайна продуктов, облегчающего их переработку, и оценки отходов по окончании жизненного цикла продукта и т. Д. Кроме того, население все больше вовлекается в процессы утилизации. По всем этим причинам обратная логистика - очень важный процесс как часть завершения логистического цикла. В свою очередь, производители осознали, что внедрение улучшений для повторного использования, рециркуляции и т. Д. В долгосрочной перспективе имеет рентабельность.

С другой стороны, экологическое законодательство становится все более ограничительным, чтобы помочь устранить загрязняющие вещества в окружающей среде. Другие причины, не только экономические, повысили интерес к обратной логистике. Например, экологические проблемы, которые ежедневно поднимаются в социальной шкале приоритетов во всем мире. Утилизировать отходы каким-либо образом недопустимо, свалки достроены, нужно открывать новые и т. Д.,

Почему обратная логистика?

Обратная логистика управляет возвратом товаров в цепочке поставок наиболее эффективным и экономичным способом. Он отвечает за сбор и переработку тары, упаковки и опасных отходов; а также процессы возврата избыточных запасов, возврата клиентов, устаревшей продукции и сезонных запасов. Он даже ожидает окончания срока службы продукта, чтобы поставлять его на рынки с более высокими оборотами.

По оценкам RLA, выгода от обратной логистики для компаний составляет от 3 до 15 процентов от общей чистой прибыли. Робин приводит в пример гиганта электроники Cisco. Партнерство со сторонним поставщиком и обновление их обратных логистических процессов изменили роль обратной логистической компании из центра затрат в источник дохода. По словам Рехмана Мохаммеда, руководителя Cisco, отвечающего за управление цепочкой создания стоимости для заказчиков, убыток в размере 8 миллионов долларов для Cisco в 2005 году превратился в источник дохода в 147 миллионов долларов в 2009 году.

«Восстановление продуктов, их реконструкция и использование деталей, таких как драгоценные металлы, которые могут быть переработаны или повторно использованы, являются экологическими процессами и приносят большую пользу окружающей среде» (Partridge, 2010). Благодаря эффективным обратным логистическим операциям компании также могут сократить неэффективные процессы возврата, которые приводят к ненужным перевозкам, помогая сократить выбросы углерода и улучшить качество воздуха. Трудно спорить с этим списком зеленых атрибутов. Но экология возможна только в том случае, если она не требует больших затрат для другого типа экологии.

Директивы Сообщества также обязывают или вскоре обяжут восстановление или переработку многих продуктов - потребительских товаров, контейнеров и упаковки, автомобильных компонентов, электрических и электронных материалов, что предполагает серьезные изменения в ближайшие годы. многих производственных процессов и, кроме того, возможность в качестве нового рынка для многих операторов транспорта, хранения и распределения.

Последствия всего вышесказанного очевидны: в ближайшие годы обратная логистика станет серьезной революцией в деловом мире и, скорее всего, станет одним из самых быстрорастущих предприятий в начале третьего тысячелетия.

Деятельность с огромным потенциалом роста, которая была определена как последний рубеж для сокращения затрат в компаниях, а также стала важным и инновационным источником возможностей.

Требования к продвижению обратной логистики (таблица, 2011 г.)

Для того чтобы обратная логистика применялась в отрасли с большим успехом, необходимо учитывать следующие аспекты:

Соображения по рентабельности: более качественная продукция при более низкой стоимости производства, возмещение стоимости перерабатываемых контейнеров, упаковки, упаковки и единиц обработки.

Законодательные требования: вытекают из защиты здоровья и окружающей среды, из соображений затрат на переработку отходов и т. Д.

Социальная ответственность: обычно продвигается неправительственными организациями и ассоциациями потребителей, которые, опираясь на свою покупательную способность, ищут более безопасные и экологически чистые продукты; Очевидно, что фирмы никогда не теряют деньги, за этим стоит маркетинговое позиционирование в сегменте «премиум», который гордится тем, что потребляет «правильно».

Причины, объем и виды деятельности обратной логистики

причины

Дефектный товар Превышение запасов товара Возврат покупателя Устаревшие товары Сезонные запасы

Объем

Клиенты Гипермаркеты Наличные и носители Супермаркеты Конечный покупатель

мероприятия

Отзыв товаров Классификация товаров Восстановление продукции Возврат к месту происхождения Уничтожение Восстановление, переработка тары, упаковки и опасных отходов

Ключевые элементы успешной обратной логистики

В дополнение к вышеупомянутым требованиям были определены 10 ключевых элементов в пользу адекватного направления в обратной логистике:

Входящая фильтрация. Речь идет о контроле за дефектным товаром или товаром, который не соответствует требованиям возврата.

Временные циклы. Возврат - это всегда исключительный процесс, поэтому очень трудно сократить временные циклы, связанные с решениями относительно принятия возвращенного заказа. Речь идет об определении хорошего механизма принятия решений, то есть о том, что делать с каждым возможным возвратом (перепродажа, ремонт, утилизация). Здесь также принимается решение о том, как вознаградить персонал компании, которому удается максимально сократить этот временной цикл., Информационные системы для обратной логистики. Специально разработанного для этой цели программного обеспечения не существует, поэтому логичным выбором будет либо разработка собственной системы, либо внедрение и модификация уже имеющейся у вас (более дешевый вариант). Эта система должна быть достаточно гибкой, чтобы справляться с огромным разнообразием возможных возвратов, и достаточно сложной, чтобы хорошо работать, возможно, во многих отделах компании.

Успешное программное обеспечение обратной логистики должно собирать важную информацию, которая действительно может помочь в последующих действиях, как о самих возвратах, так и о связанных с ними расходах, а также создавать базу данных с информацией о причинах каждого возврата, в том числе те, которые:

Ремонт / Сервис Заводской ремонт: возвращен поставщику для ремонта. Техническое обслуживание. Ошибка продавца при доставке. Ошибка покупателя при заказе. Ошибка ввода. Ошибка системы обработки заказов Ошибка доставки. Отправлен неправильный материал. Неполная поставка. Неверное количество. Повторяющаяся доставка. Повторный заказ от клиента. Заказ не был заказан покупателем. Неполный. Компонент или деталь отсутствует из-за дефекта или повреждения. Не работает. Не работает. Не работает. Просрочено. Повреждено во время доставки. Требуется в транспортной компании.

Централизованные центры возврата. Это объекты, предназначенные для быстрой и эффективной обработки возвратов. Здесь товары будут заказаны, обработаны и отправлены по назначению. CDC используются уже много лет, но в последнее время их количество растет по следующим причинам:

Достигается увеличение прибыли, значительно улучшается процесс возврата, персонал осведомлен и обучен в этом отношении, уровни запасов сокращаются, а удовлетворенность клиентов логична.

"ZERO" возвращается. В типичной программе возврата ZERO поставщик сообщает своим клиентам, что возврат НЕ принимается. Вместо этого поставщик предоставит покупателю скидку на общий счет-фактуру, а затем, в зависимости от поставщика, покупатель либо уничтожит продукт, либо свободно утилизирует его иным способом.

Ремонт и реформирование. Есть 4 категории: ремонт, реформирование, частичное использование и переработка. Первые две категории включают кондиционирование и / или обновление возвращенного продукта. Частичное использование основано на строгом восстановлении только тех элементов или частей, которые еще работают.

Восстановление товаров. Это классификация и утилизация возвращенных продуктов, то есть излишков, просроченных, устаревших, отходов… проводится таким образом, чтобы увеличить прибыль и снизить затраты. Основная цель будет заключаться в том, чтобы восстановить как можно большую экономическую (и экологическую) ценность, в свою очередь, уменьшив конечное количество отходов.

По сути, вы можете восстановить, перепродать, переработать, переупаковать или уничтожить эти возвращенные продукты. Решение будет определять дизайн перерабатывающего предприятия, тип обучения ваших сотрудников и конкретные процедуры обращения с возвращенной продукцией. Например, бытовую технику можно отремонтировать и перепродать в дисконтных магазинах, а скоропортящиеся или просроченные фармацевтические препараты будут уничтожены.

Переговоры. Это важная часть четко определенного процесса обратной логистики. Учитывая «прямой» поток продуктов, цены устанавливают бренд-менеджеры или маркетологи.

В нашем обратном процессе мы вместо этого столкнемся с фазой «торга», когда стоимость возвращенного продукта будет согласовываться без использования предварительных рекомендаций по ценообразованию. Эти переговоры обычно «гибкие».

Финансовый менеджмент. Подавляющему большинству компаний необходимо улучшить свои внутренние бухгалтерские процессы. Дело в том, что огромное количество бухгалтерских проблем, связанных с возвратом, еще больше толкает уже сопротивляющихся складских менеджеров. Вот пример этого: Товар, который возвращается поставщику из-за избытка запасов или потому, что он не был продан. Он возвращается через обычный обратный логистический канал. Пока все нормально.

Однако система бухгалтерского учета, например, автоматически установит цену со скидкой на эти продукты, поскольку они поступают через канал возврата и считаются устаревшими, поврежденными, дефектными… Существуют адекватные программы, которые могут обеспечить прямую поддержку этой бухгалтерской деятельности., сбор и предоставление необходимой информации.

Аутсорсинг. Наем обратный процесс. Все больше и больше компаний нанимают внешние фирмы, специализирующиеся на логистике. Часто эти фирмы выполняют обратные логистические процессы более эффективно и лучше, а также оставляют нам заниматься продажами больше и лучше.

Критерии классификации обратных логистических потоков

Обратная логистика работает с самыми разными потоками. Например, потоки многоразовой упаковки от оптовых торговцев к производителям сильно отличаются от потоков транспортных средств в центры обработки в конце срока их полезного использования.

Вот почему представлены следующие причины, которые могут помочь определить поток элементов, с момента их сбора до их доставки и перенаправления для обработки.

Причины течения

Экономические причины: продукты или материалы, подлежащие извлечению, после обработки становятся источником дешевого сырья.

Причины, связанные с постоянством на рынке: в этом случае обратная логистика используется для улучшения и позиционирования имиджа компании на рынке. С одной стороны, растущая конкуренция вынуждает компании предлагать «плюс» в предоставляемых услугах, заключающийся в том, что они принимают продукты, используемые их клиентами, а также оплачивают их. С другой стороны, восстановление использованных продуктов - очень важный элемент для создания «зеленого» имиджа компании, аспект, которому компании придают значение каждый день из-за всемирных кампаний по предотвращению и коррекции глобального потепления., Юридические причины: частота и серьезность этой причины увеличивается с каждым днем. Правительства все больше осознают важность этого вопроса и принимают законы, направленные на обратную логистику. (Недавний и хорошо известный случай - окончательная утилизация больничных отходов в департаментах Атлантико, Антиокия и Мета)

Мотивы Защита активов: компании стараются избегать передачи компонентов или продуктов, которые они считают важными для своей конкурентной стратегии, на вторичные рынки или в конкурирующие компании. Это предотвращает возможную конкуренцию между оригинальными и восстановленными продуктами.

Конечный пункт назначения потоков

Уже описанные причины связаны с существующими вариантами возмещения стоимости продуктов, то есть с тем, в какие конечные пункты назначения направляются обратные потоки. В этом случае целесообразно начать с классификации, в которой различаются различные формы восстановления в зависимости от точки входа обратно в цепочку создания стоимости.

Продукция может быть повторно использована напрямую без каких-либо серьезных преобразований, за исключением очистки и некоторого мелкого обслуживания (некоторые контейнеры и транспортные поддоны).

При реставрации идентичность продукта сохраняется, и предполагается, что продукт будет возвращен в прежнее состояние посредством необходимых операций по проверке, разборке и обновлению (компьютеры, копировальные аппараты). С другой стороны, цель ремонта - заставить поврежденные изделия снова работать, хотя и с возможностью понижения уровня их качества. (Мебель). Помимо этого, продукты также могут быть разобраны, то есть из нескольких, которые не могут предоставлять услуги сами по себе, один может быть введен в эксплуатацию с полезными частями или модулями других поврежденных продуктов. (Автопарки, компьютеры, для которых нет новых комплектующих)

Четыре предыдущих пункта назначения имеют одну общую характеристику: продукты, независимо от того, используются ли они повторно, восстанавливаются, ремонтируются или разобраны, всегда возвращаются в одну и ту же логистическую цепочку. Может отличаться рынок, на который поступает продукция (на тот же рынок, на вторичные рынки, на другие зарубежные рынки).

Виды потоков в обратной логистике в зависимости от продукции

Можно выделить следующие случаи:

а) Продукция, срок службы которой заканчивается: это, без сомнения, самый плотный поток в обратной логистике.

Разнообразие потоков очень разнообразно и представляет собой большое количество примеров: автомобили, мобильные телефоны, компьютеры и т. Д. Было бы интересно включить в этот тип потоковых продуктов, которые еще не достигли конца своего технического или экономического срока службы, например, продукты, которые не используются по модным причинам (одежда, обувь). Эти потоки исходят от потребителей.

б) Возврат: соответствует отмененным коммерческим сделкам. В этом случае покупатель возвращает товар первоначальному продавцу в обмен на возврат его денег или замену нового товара. Есть несколько вариантов возврата товаров. Если они не используются и не имеют дефектов, их можно повторно использовать и продавать напрямую потребителям на альтернативных рынках. Точно так же включаются продукты, которые вышли из строя во время использования или были затронуты в процессе доставки.

c) Отходы производства и вторичные продукты: Излишки материала в определенном процессе, например, при резке, повторно вводятся в производственный процесс.

г) Упаковка и контейнеры: упаковка составляет и порождает один из существующих потоков обратной логистики, порождающих более высокие объемы. Примерами могут служить упаковка, многоразовые бутылки, поддоны, многоразовые коробки. Восстановление этих продуктов является экономически привлекательным, и они, как правило, повторно используются напрямую, просто путем очистки и без необходимости повторной обработки.

Обратные логистические сети

Обратной логистической сетью называется любая логистическая сеть, в которой существующие потоки развиваются в смысле «потребитель-производитель или производитель».

Осведомленность об этих вопросах должна начинаться с конечных потребителей, а затем продолжаться с руководителей бизнес-организаций, которые должны стремиться к тому, чтобы их менеджеры среднего звена развивали навыки использования обратных логистических процессов на основе производимых продуктов.,

Обратная логистическая сеть

Иллюстрация 1. Пример обратной логистической сети

В этом типе реверсивных логистических сетей появляется довольно похожая конфигурация цепочки. Ответственность регенератора начинается со сбора использованных продуктов и заканчивается распределением вторичных продуктов. Таким образом, соответствующие логистические сети варьируются от группы субъектов, предлагающих бывшие в употреблении продукты, до другой группы субъектов, которые требуют восстановленные продукты.

Сбор: относится к деятельности по сбору использованных отходов или возвращенных продуктов и их перемещению на объекты, где они будут обрабатываться позже. Сбор стекла и удаление фотокопировальных устройств или компьютеров являются типичными примерами этого вида деятельности. Как правило, сбор включает закупку, транспортировку и хранение. Эта деятельность может быть вызвана любой из уже описанных причин (мотивированных различными причинами, такими как экономические выгоды, рыночные соображения, юридические обязательства и маркетинг). Инспекция / разделение: включает все операции, которые определяют возможность извлечения продукта и как. Таким образом, осмотр и разделение разделяют поток использованных продуктов в соответствии с их возможностями использования (повторное использование, восстановление, ремонт,переработка, утилизация и т. д.). Примерами этой деятельности являются выбор модулей фотокопировального аппарата или разделение различных частей автомобиля, когда он прибывает в авторизованный центр переработки и дезактивации. Эта деятельность включает в себя такие процессы, как разборка, измельчение, тестирование, заказ и хранение Повторная обработка: включает преобразование использованных продуктов обратно в полезные продукты или в их составное сырье. Это преобразование, как уже было показано, может быть выполнено различными способами (повторное использование, ремонт, переработка…). Примерами повторной обработки являются шлифовка стекла, чистка и заправка картриджей с тонером Утилизация: требуется для материалов, которые нельзя использовать повторно по техническим или экономическим причинам.Утилизация включает транспортировку, захоронение или сжигание с улавливанием стоимости или без нее, в зависимости от случая. Примером захоронения является свалка материалов после сноса работ, а примером восстановления является использование шин для получения энергии). Перераспределение: относится к управлению и транспортировке повторно используемых материалов или продуктов на потенциальные рынки и будущим пользователям., Он охватывает такие виды деятельности, как транспортировка, хранение и продажа. Примеры: продажа переработанного стекла компаниям по производству бутылок или аренда переработанных фотокопировальных машин.относится к управлению и транспортировке материалов или продуктов многократного использования на потенциальные рынки и будущим пользователям. Он охватывает такие виды деятельности, как транспортировка, хранение и продажа. Примеры: продажа переработанного стекла компаниям по производству бутылок или аренда переработанных фотокопировальных машин.относится к управлению и транспортировке материалов или продуктов многократного использования на потенциальные рынки и будущим пользователям. Он охватывает такие виды деятельности, как транспортировка, хранение и продажа. Примеры: продажа переработанного стекла компаниям по производству бутылок или аренда переработанных фотокопировальных машин.

Следует отметить, что в этом наборе процессов не рассматриваются операции по транспортировке и хранению, которые обычно попадают между этапами, описанными выше.

Дифференцирующие аспекты в обратных логистических сетях

Ниже приводится попытка проанализировать различия, существующие между сетями в обратной логистике.

Многие из этих различий основаны на следующих характеристиках:

Степень централизации сети относится к количеству участков, на которых выполняется логистическая деятельность сети. В централизованной сети каждое действие выполняется на одном или нескольких объектах, в то время как в децентрализованной сети существует множество объектов, которые выполняют те же действия. Централизация может быть мерой степени горизонтальной интеграции сети. Количество уровней, которое относится к количеству объектов сети (контейнеров, сборных станций, очистных сооружений и т. Д.), Через которые последовательно проходит продукт, может указывать на степень вертикальной интеграции логистической сети.Связи с другими сетями относятся к ссылкам, которые обратная логистическая сеть поддерживает с другими сетями.Сеть обратной логистики может возникнуть независимо как совершенно новая структура (ECOEMBES), или она может быть расширением какой-либо другой существующей сети, или она может быть связана с другими сетями по типам задействованных материалов (автомобильный сектор и стекольный сектор Открытый или закрытый сетевой цикл будет указывать на отношения через положительные или отрицательные потоки с другими сетями. В закрытой сети не будет точек входа или выхода для продуктов или материалов, кроме тех, которые относятся к соответствующей прямой цепочке. В открытой сети, как правило, продукты будут иметь точку входа или выхода. Степень сотрудничества в сети означает ответственность участников за проектирование и эксплуатацию сети. Инициатива может исходить от одной компании, возможно, с привлечением субподрядчиков,или объединение различных компаний, представленных в сети в форме ассоциаций или подобных организаций (SIGRAUTO).

Разработка стратегии обратной логистики

Чтобы обратная логистика могла применяться на практике в организациях, независимо от юридических и социальных соображений и соотношения затрат и выгод, которые необходимо учитывать; необходимо учитывать следующие вопросы:

Каковы наши приоритеты? Проанализируйте причины, по которым должна быть реализована программа обратной логистики. Почему у меня возникла необходимость внедрять этот тип логистики в моей компании? По экологическим причинам? Если да, то вам следует изучить, как реализовать эффективную программу утилизации. Лучшее обслуживание клиентов? Возврат заказов должен быть неотъемлемой частью системы взаимоотношений с клиентами. Финансовые причины? Разработайте программы восстановления и реконструкции возвращенной продукции. Какие ресурсы будут реализованы? Программа обратной логистики не является «частью» чьей-либо работы. Это высокоприоритетная задача, требующая ваших собственных ресурсов.Сколько времени вы готовы потратить на правильное выполнение программы? Какую часть или часть бюджета компании вы будете использовать? Какие будут человеческие ресурсы для этой цели? Будет ли обратная логистика тактическим упражнением или, наоборот, подлинной стратегией ? Разница между ними заключается в том, что в стратегии директор или менеджер будут активно участвовать, имея в виду, что уровень потенциальных выгод будет прямо пропорционален сумме, инвестируемой в обратную логистическую программу, что будет приемлемым уровнем выгод от инвестиций. Кто будет руководить процессом и контролировать его? Даже если вы решите нанять для этой цели стороннюю компанию, надзор за системой всегда будет необходим.В случае принятия решения о заключении контракта с третьими сторонами, какую часть процесса они будут выполнять? Как общаться с клиентами? Ключевой частью является решение о том, как и о чем общаться с клиентами. Когда клиент звонит, чтобы потребовать возврата, с кем он будет иметь дело напрямую? Создаете ли вы внутренний центр обработки вызовов в своей компании или нанимаете третьих лиц? В какой-то момент ваши клиенты производителю будут управлять возвратом? Независимо от того, реализуете ли вы эту услугу в своей собственной компании или нанимаете ее за пределами, вам понадобятся как политика, так и очень четкие и четко определенные процедуры, а также тексты или сценарии, необходимые для персонала колл-центр использует их правильно.Кто будет разрабатывать эти инструменты, и будете ли вы включать письменные инструкции в исходную поставку? Если вы этого не сделаете, покупатель может в конечном итоге вернуть заказ в биллинговые офисы, а не на соответствующий склад или производителя! Есть компании, которые включают заранее распечатанные подробные инструкции по упаковке и маркировке. Будут ли они производиться в вашей компании? Вы можете избежать дальнейшего повреждения возвращенного продукта, если клиент получит четкие инструкции о том, как упаковать его возвращаемый товар, в то время как в противном случае возвращенные заказы могут оказаться полностью непригодными для возможной перепродажи. Также посоветуйте хорошую транспортную компанию. Вы будете предоставлять эти инструкции при каждом заказе или по факсу,электронная почта… и т. д., если клиент захочет что-то вернуть? Какой тип электронной почты будет использоваться для связи с вашими клиентами и на каких этапах процесса возврата? Будет ли это электронная почта ручная или автоматическая (автоматическая) ответ)? Как вы будете относиться и сообщать о стоимости доставки? Очень часто ваша компания будет нести ответственность за расходы по доставке при возврате (особенно, если это связано с вашей ошибкой). Обратной стороной является то, что, как правило, заказчик оценивает вес, выбирая перевозчик, с которым, возможно, у вас нет договоров о скидках, что превращает все это в надбавки для вашей компании. Один из способов избежать этого - попросить сотрудников колл-центра «завершить» процессы обратной доставки для клиента, указав перевозчика,вес продукта и описание товара на момент звонка с просьбой о возврате.

Ключевые факторы успеха

Администрирование и контроль

Обратные логистические процессы должны быть «отображены» в межфункциональной структуре, чтобы их можно было понять по всей цепочке поставок и расположить в соответствующем контексте правильного направления.

Показатели производительности

Для измерения эффективности обратной логистики необходимо установить калькуляцию затрат на основе видов деятельности.

Каждую программу, как и каждое их действие, нужно измерять; практика позволит легче и быстрее оценить любое инновационное предложение.

Финансовые аспекты

Внедрение обратной логистики подразумевает необходимость выделения достаточных финансовых ресурсов для:

Аудит логистических процессов по всей цепочке поставок; Проведение исследований промышленного дизайна, совместимого со средой контейнеров, упаковки, упаковки и погрузочно-разгрузочных работ; Финансирование специального оборудования для восстановления и переработки материалов и Создание стратегических альянсов.

Стратегии утилизации

Управление отходами

Процессы обратной логистики сосредоточены на пяти ключевых задачах: закупки, сокращение первичных поставок; переработка; замена материалов и утилизация отходов.

Закупки и закупки: это включает в себя закупку, развитие поставщиков и приобретение сырья, компонентов, материалов для упаковки, упаковки и единиц обработки, которые «безопасны для окружающей среды».

Снижение первичных затрат: это включает: а) деятельность по разработке продукта и б) переподготовку человеческих ресурсов с целью: оценки деятельности по повторному использованию оставшихся материалов, предпочтения материалов вторичного происхождения, выбора тары, упаковки, единиц обработки упаковка и контейнеры, пригодные для повторного использования и повторного использования, способствуют развитию культуры «возврата».

Вторичная переработка: необходимо разработать политику утилизации с учетом характеристик или стандартов продукта: использовать переработанные и перерабатываемые материалы; изучать технологические инновации, позволяющие использовать переработанные материалы; финансировать исследования по сокращению использования первичного сырья.

Замена материалов: рост числа инноваций в процессах вторичной переработки должен способствовать замене материалов, в частности более тяжелых материалов, на более легкие с такими же или лучшими характеристиками (как в автомобильной промышленности, где используются пластмассы). массовая замена металлических и стеклянных деталей в автомобилях, а также алюминия или «композитных» материалов в шасси новых грузовиков снижает тару, облегчая увеличение единицы нагрузки при той же массе оси).

Управление отходами: политика закупки материалов должна оценивать уровень отходов при использовании материалов; управление отходами - это немаловажные затраты; Также может потребоваться политика приемки проб, если требования по обращению с пробами отходов или просто их удаление путем отбраковки являются дорогостоящими.

Сервисы

Обратная логистика, несомненно, является философией, которую любая компания должна добавить к своей среде, в связи со всеми вышеупомянутыми факторами и с учетом происходящей глобализации важно иметь стратегическую плантацию обратной логистики.

ремонт

Придать использованным продуктам особенное качество: стандарты качества ниже, чем у новых. Осмотр, ремонт и замена запчастей в разобранном состоянии + замена на новую технику + сборка. Срок годности продукта увеличен-

Бытовая техника

обновление

Возврат изделия покупателю в нерабочее время: это включает ремонт и / или замену поврежденных деталей. В разобранном + собранном состоянии В среде заказчика или в специализированных центрах Качество отремонтированного изделия <новое.

компьютеры

Переработка

Восстановление материалов, содержащихся в возвращенных продуктах: разборка + классификация + преобразование сырья.

Бумага, стекло, пластик, металлы.

Стратегии утилизации

Повторная обработка

Задача: разобрать + классификация + восстановление + собрать заново. компьютеры

Повторное использование

Продукт можно использовать повторно после очистки или после незначительного обслуживания.

Стеклянные бутылки, транспортные ящики, транспортировка напитков.

свалка

Последний вариант: депонирование материала. Garbage.

Дома

подготовка

Подумайте, когда и сколько вы можете разделить по материалам и сдать в центр переработки. Изучите свой мусор. От того, что вы будете использовать чаще всего, будет зависеть размер и тип контейнеров, которые вам нужны. В идеале для вашего домашнего центра сбора должна быть система из двух частей: одна для ежедневных отходов, а другая для хранения. Выберите место для хранения., Когда ваш кухонный бак заполнится, переместите его содержимое в место хранения, пока не придет время отнести его в мусоровоз или, если необходимо, в центр сбора.

Во время покупок

Избегайте употребления продуктов, упакованных в отдельные порции. Избегайте одноразовых предметов, таких как одноразовые грабли, зажигалки и пластиковые тарелки и чашки для вечеринок. Используйте свои собственные холщовые или сетчатые пакеты. Сохраните бумажные пакеты, так как в них можно хранить картон и бумагу. Закройте петлю: отдавайте предпочтение изделиям, изготовленным из переработанных материалов.

5 S

5 S, точка, с которой нужно начинать обучение оперативного персонала. Целью является улучшение и поддержание условий организации, порядка и чистоты на рабочем месте.

Речь идет об улучшении условий труда, безопасности, рабочей среды, мотивации и эффективности персонала и, как следствие, качества, производительности и конкурентоспособности организации.

Пятерки применялись в различных странах с заметным успехом и представляют собой инициалы пяти японских слов, обозначающих каждый из пяти этапов, составляющих методологию:

SEIRI - ОРГАНИЗАЦИЯ: состоит из определения и отделения необходимых материалов от ненужных и отбрасывания последнего. SEIRI - ORGANIZATION: состоит в определении способа, которым необходимо найти и идентифицировать необходимые материалы, чтобы их было легко и быстро найти, использовать и заменять их. SEISO - ОЧИСТКА: состоит из выявления и устранения источников загрязнения, гарантируя, что все носители всегда в идеальном состоянии. SEIKETSU - ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ: состоит из простого отличия нормальной ситуации от ненормальной с помощью простых и виден всем ШИЦУКЕ - ДИСЦИПЛИНА И ПРИВЫЧКА: это постоянная работа в соответствии с установленными нормами.

Первые три фазы - ОРГАНИЗАЦИЯ, ЗАКАЗ И ЧИСТКА - уже работают.

Четвертый этап - ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ - помогает поддерживать состояние, достигнутое на предыдущих этапах. Организация, порядок и чистота - путем стандартизации практики.

Пятая и последняя фаза - ДИСЦИПЛИНА И ПРИВЫЧКА - позволяет вам выработать привычку к практике и постоянно совершенствоваться в повседневной работе. 5 этапов рассматриваются последовательно.

Мы могли бы определить 5 S как идеальное состояние, в котором:

Ненужные материалы и расходные материалы удалены. Все в порядке и выявлено. Источники загрязнения устранены. Проводится визуальная проверка, позволяющая выявить отклонения или неисправности, и все вышеперечисленное постоянно поддерживается и улучшается.

5 S - это не разливы при уборке, которые организуются перед визитом совета директоров, политиков, важных клиентов или аудиторов или вопрос эстетики, а вопрос функциональности и эффективности.

3 р

Три РП (3Р) - это правило заботиться об окружающей среде, в частности, чтобы уменьшить объем производимых отходов или мусора. Короче говоря, 3R помогают вам меньше мусорить, экономить деньги и быть более ответственным потребителем, тем самым сокращая углеродный след. И, что самое главное, за ним очень легко следить, поскольку в нем всего три этапа: сокращение, повторное использование и переработка.

Происхождение 3R

С 1950-х годов многие компании внедряют стратегии продаж, которые пытаются убедить общественность в том, что им нужно много вещей, что им нужно время от времени покупать новые вещи и что не имеет значения, прослужит ли продукт, который они покупают, долгое время (или вообще выходят из моды… и через несколько месяцев выходит новый…) Вы должны представить себе все население мира, мы говорим о 7000000000 человек, живущих на Земле в настоящее время, предполагая, что все эти люди покупают и бросают вещи точно так же Я прохожу, как люди вокруг нас. Производство такого количества товаров с использованием современных методов ложится тяжелым бременем на планету во всех аспектах. Природные ресурсы истощены,окружающая среда страдает от огромной нагрузки загрязнения, производимой в производственном процессе, и экосистемы выходят из равновесия. И, наконец, люди сталкиваются с такими последствиями, как изменение климата.

Из-за этой проблемы было изобретено правило трех R как предложение сформировать более устойчивые привычки потребления. Три R:

Уменьшение является наиболее важным, так как оно имеет самый прямой и широкий эффект снижения ущерба окружающей среде и состоит из двух частей:

Покупайте меньше. Это снижает использование энергии, воды, сырья (дерево, металл, минералы и т. Д.) И химикатов, используемых при производстве продуктов; снижает выбросы, образующиеся при транспортировке продукта, а также сводит к минимуму загрязнение, вызываемое его утилизацией и распадом.Используйте меньше ресурсов (воды, энергии, бензина и т. д.). Этого можно достичь с помощью более эффективных лампочек и бытовой техники, ухоженного дома и хороших привычек, таких как отключение электрических приборов, когда они не используются, выключение душа во время намыливания и совместное использование автомобилей.

Повторное использование означает продление срока службы каждого продукта с момента его покупки до момента выбрасывания. У большинства товаров может быть более одного срока полезного использования, либо путем их ремонта, либо путем использования вашего воображения для другого использования. Например, бутылку содовой можно повторно наполнить (одно и то же использование) или превратить в подсвечник, пепельницу, цветочный горшок или вазу (другое применение). Повторное использование также включает покупку подержанных товаров, поскольку это продлевает срок их полезного использования и в то же время подразумевает сокращение потребления новых товаров, поскольку вместо того, чтобы покупать что-то новое, вы покупаете это подержанное.

Переработка - наиболее распространенная и наименее эффективная ошибка. Речь идет о том, чтобы как можно больше спасти материал, который больше ни для чего не годится (обычно называемый мусором), и превратить его в новый продукт. Например, старую картонную коробку можно измельчить и превратить в новую бумагу промышленным или бытовым способом. Преимущество утилизации заключается в том, что сегодня почти все типы мусора могут быть переработаны, и многие муниципалитеты уже интегрировали это в свои системы сбора мусора.

Некоторые компании обнаруживают, что хорошо реализованная система обратной логистики может, помимо значительной экономии затрат, привести их компании к тому, чтобы заработать репутацию «хороших граждан, приверженных защите окружающей среды».

Возьмем пример. Известный производитель косметических средств с возвратов «вываливал» на свалки около 60 миллионов долларов. Производитель решил эту проблему, разработав процессы, которые вдвое снизили объем уничтожаемой продукции. Процесс был основан на сканировании коробок с возвращенным материалом во время входа на склады, что позволило узнать даты истечения срока годности возвращенных продуктов и рассчитать, можно ли их снова продать или отдать в качестве образцов.

В течение первого года эта косметическая компания смогла оценить на 24% больше своих доходов, распределить на 150% больше с возвратами и сэкономить 475000 долларов за год в общих расходах.

Компания по-прежнему уничтожила 27% возвращенных товаров из-за истечения срока годности. Производитель надеется, что в ближайшее время сможет снизить этот показатель всего до 15%. Все это только за счет адекватной системы обратной логистики.

Разработка стратегии. Разработка хорошей обратной стратегии потребует больших усилий, а также привлечения внешних консультантов.

Еще три р (правило шести р)

По мере того, как дискурс о трех экологических Р и современном обществе углубляется, некоторые организации, такие как Гринпис, предлагают еще три Р:

Переосмыслить наши привычки и образ жизни, особенно в отношении того, как мы определяем наши основные потребности. Перестройте экономическую систему таким образом, чтобы основной акцент сместился с максимизации прибыли на благополучие людей (без исключения какой-либо группы) и чтобы социальные и экологические издержки при окончательном расчете потребительских товаров Перераспределить, чтобы у всех был равный доступ к ресурсам, поскольку в настоящее время есть технологии, ресурсы и способ удовлетворить потребности каждого (Герреро, 2013),

Устойчивое развитие

Именно рост позволяет удовлетворить потребности нынешнего поколения, не жертвуя возможностями будущего поколения. Он разработан с учетом потребностей 3-х больших площадей.

Окружающая среда, при которой никакие возобновляемые ресурсы не должны использоваться с большей скоростью, чем их производство, и никакие загрязнители не должны производиться с большей скоростью, чем та, которая может быть нейтрализована или поглощена окружающей средой.

Социальные, в которых сохранение окружающей среды не должно препятствовать созданию рабочих мест, а прибыльность не должна зависеть от недостойной заработной платы или уклонения от уплаты налогов.

Экономический, где каждый бизнес должен быть жизнеспособным и прибыльным, чтобы обеспечивать реинвестирование и рост.

Это должно поддерживаться внедрением корпоративного управления и финансовой прозрачности, которые вселяют уверенность инвесторов и облегчают стратегическое планирование. Таким образом, можно производить продукты, которые обеспечивают большее удовлетворение, ценность и положительное влияние на потребителей.

Социально ответственная компания

Социально ответственная компания - это компания, которая соблюдает ряд норм и принципов в отношении социальной, экономической и экологической реальности, основанной на ценностях, которые помогают ей быть более продуктивной.

Социально ответственная компания устанавливает этику, мораль и все, что относится к ценностям, как к основным стандартам своей организационной культуры. Эти руководящие принципы в действии в качестве основы могут быть:

Человеческое достоинство. Общее благо. Принцип субсидиарности. Социальное участие. Принцип солидарности. Качество жизни. Забота об окружающей среде. Человеческое развитие. Прозрачность. Научное и этическое развитие.

Социально ответственная компания - это компания, у которой есть политика, программы и стратегии, которые способствуют полноценному человеческому развитию и проявляют социальную ответственность. Социальная ответственность компании представляет собой сочетание правовых, этических, моральных и экологических аспектов, и это решение является добровольным, а не навязываемым, хотя существуют определенные правила по этому вопросу.

Компания действительно становится лучше, когда, помимо достижения своих бизнес-целей, она приносит пользу своим сотрудникам, поставщикам, семьям своих работников, своему окружению и окружающей среде.

По этой причине так важно быть социально ответственной компанией.

Зеленая логистика и обратная логистика

Под обратной логистикой понимаются все усилия по перемещению товаров для восстановления их стоимости путем сбора и обработки товаров и продуктов, срок полезного использования которых истек. Многие из этих продуктов являются или содержат загрязняющие элементы, которые необходимо контролировать.

Зеленая логистика - это процесс минимизации воздействия логистики на окружающую среду, в ее деятельность входит измерение экологических последствий транспорта, сокращение использования энергии и материалов. Существуют «зеленые» виды деятельности, которые не являются обратной логистикой, например, сокращение энергопотребления или разработка упаковки, которая позволяет сократить объем упаковки.

Другим примером зеленой обратной логистики, способствующей увеличению прибыли, является производитель мобильной электроники Palm Inc. Компания модернизировала свои процессы обратной логистики, чтобы сосредоточиться на восстановлении своих продуктов, и теперь продает их через вторичные каналы, такие как интернет-магазин и интернет-магазин

Overstock.com. Вместо того, чтобы позволить товарным запасам, возвращаемым потребителями, выбрасывать отходы, они восстанавливаются, что приносит пользу окружающей среде и прибыльности Palm.

Благодаря модернизации Palm сократила затраты на обработку на 50 процентов, сократила запасы возвращаемой продукции до менее чем двух недель и утроила процент отзыва продукции. «Теперь мы часто можем получать до 80% розничной цены за возвращенные товары», - говорит Дон Ван, менеджер Palm по обратной логистике.

Иногда найти способ получить компенсацию за «зеленую» обратную логистику - это просто вопрос, выходящий за рамки краткосрочной выгоды и рассчитывающий на долгосрочную выгоду для бизнеса и окружающей среды. «Компании не стали бы внедрять программы обратной экологии, если бы они не отражали величину чистой прибыли в долгосрочной перспективе», - говорит Дэйв Мейер, вице-президент Вашингтонской консалтинговой фирмы SEEDS, Ванкувер.

«Компании беспокоятся, когда они сосредотачиваются на краткосрочных перспективах, вместо того, чтобы смотреть на долгосрочный жизненный цикл продукта». Мейер продолжает, объясняя, что стартовый капитал и затраты на реинжиниринг процессов, которые иногда несет зеленая обратная логистика, могут оттолкнуть компании. «Компании должны учитывать возможности сотрудничества в рамках своей цепочки поставок и долгосрочную окупаемость инвестиций», - добавляет он (Partridge, 2010).

«Им также необходимо взвесить нематериальные преимущества экологичности, такие как позитивные отношения с общественностью и лояльность потребителей». Но это проще. Настоящая цель обратной логистики и то, что делает ее экологичной, - это еще и то, что делает ее экономически разумной: избавление от отходов, которые дорого обходятся для прибыли и вредны для планеты. «Идея обратной логистики состоит в том, чтобы сократить объемы, которые используются при производстве продукта, повторно использовать компоненты, которые могут быть восстановлены с экономической точки зрения, в максимально возможной степени, а затем переработать этот конечный продукт его жизненного цикла, чтобы получить от него максимальную отдачу. срок его полезного использования и выгода от него », - объясняет Мейер (Партридж, 2010).

Насколько экологичен ваш интернет

На каждую секунду видео, которое мы видим в Интернете, выделяется 0,2 г / с CO2, возможно, это не так много, но каждый день просматривается более 2 миллиардов видеороликов, что в общей сложности генерирует 4000 тонн CO2 в день. В дополнение к вышесказанному, существует 44 миллиона серверов, на которые приходится 2% выбросов углерода на планете, и почти 130 миллиардов киловатт-часов электроэнергии, потребляемой информационными центрами в год.

В исследовании, проведенном Гринписом под названием «Насколько экологична ваша информация», Apple и Facebook были названы компаниями, которые производят больше всего CO2 за счет самого высокого потребления электроэнергии. С другой стороны, Yahoo и Google считались самыми экологичными, поскольку эти крупные компании сократили выбросы углекислого газа, выбрав альтернативные источники потребления электроэнергии, такие как солнечные панели и ветряные генераторы, потребляющие 2,5 миллиона кВтч в год, что позволяет экономить 1065 тонн ископаемого топлива.

Со своей стороны, Google создает лучший веб-сайт, который более бережно относится к окружающей среде, информируя компанию о важности окружающей среды за счет эффективного использования ресурсов и поддержки возобновляемых источников энергии. Это означает, что при использовании продуктов Google проявляется большее уважение к окружающей среде.

В Google они прилагают все усилия, чтобы минимизировать воздействие своих услуг на окружающую среду. Например, чтобы предоставить пользователям бесперебойную работу YouTube в течение трех недель, Google потребляет меньше энергии, чем стиральная машина для стирки. Если вы добавите к этому возмещение и возобновляемую энергию, ваш углеродный след будет равен нулю. И они продолжают искать новые способы дальнейшего уменьшения воздействия своих объектов.

Возобновляемая энергия Google для других

Помимо инвестиций в возобновляемые источники энергии для собственных нужд, Google инвестирует в проекты в области возобновляемых источников энергии для развития отрасли в целом. В частности, он инвестировал сотни миллионов долларов в крупномасштабные проекты в области возобновляемых источников энергии, таких как ветровая или солнечная. Эти проекты имеют общую мощность более 1,8 ГВт, что намного больше, чем используется для собственных нужд. Чтобы дать вам лучшее представление, это электричество эквивалентно тому, которое потребляют более 350 000 домов.

Google предлагает экономить энергию

Продукты Google обеспечивают более трех миллиардов поисковых запросов в день, мобильные карты для более чем 200 миллионов пользователей смартфонов и размещают более пяти миллионов предприятий в облаке. Продукты Google не только не выделяют углекислый газ, но и снижают воздействие на окружающую среду. Например. При том же количестве энергии, которое малый бизнес использует для локального размещения своей электронной почты, примерно 80 предприятий могут быть размещены в облаке.

Что касается создания четкой онлайн-системы возврата, которая включается в обратную логистическую цепочку с самого начала производства продукта, она может быть основана на ряде простых и практичных правил:

1. Начните с конца. Попробуйте разработать системы, взяв в качестве основного приоритета обратную логистику. Неважно, насколько привлекателен ваш сайт; Если нет четкой политики возврата, покупатель, вероятно, не вернется.

2. Подготовьте четкую презентацию. Невозможно сделать вид, что продаешь, например, одежду в Интернете, и понять, что от нас требуют несколько размеров, чтобы потом посмотреть, какой из них им подходит, и вернуть остальные, используя систему возврата. Лучший способ сохранить низкий уровень возврата - обеспечить хорошее качество как изображений, так и информации, предоставляемой клиентам (размеры, цвета, таблицы эквивалентности размеров…)

3. Импульсные покупки обычно заканчиваются импульсивной отдачей. Новая агрессивная политика «в один клик» (процесс, при котором клиент, у которого уже есть учетная запись на данном веб-сайте, размещает заказ одним щелчком мыши), слишком упрощает импульсивную покупку продукта, что может привести к «Раскаяние» покупателя заставляет его вернуть заказ сразу после его получения. Чтобы этого избежать, вы должны включить опцию отмены заказа, доступную как минимум в течение часа после покупки.

4. Скажите покупателю, что ему делать. Если заказ упакован без четких инструкций о том, как вернуть покупку, мы заставляем клиента вернуться на наш веб-сайт, чтобы узнать, что с этим делать. Поэтому ваши заказы всегда должны сопровождаться подробными инструкциями по этому поводу.

5. Информируйте, информируйте и информируйте. Вероятность возврата тем больше, чем больше времени проходит с момента покупки до получения заказа покупателем. Помимо возможности отслеживания посылки в режиме онлайн, клиенты также должны быть проинформированы о возможных задержках в доставке их заказа.

6. Внедрите инструменты самонастройки. Веб-сайты, которые позволяют настраивать продукты онлайн, значительно снижают отдачу. Предоставьте вашим клиентам возможность настраивать свои товары, пакеты, предложения… Это значительно снизит вероятность возврата заказа.

Dell Computers сообщает, что те клиенты, которые настраивали свои ПК в сети, возвращали гораздо меньше заказов, чем те, которые посещали традиционные офлайн-поставщики.

7. Включите онлайн-инструменты. Некоторые транспортные компании (UPS, TNT…) имеют бесплатные онлайн-инструменты, которые можно интегрировать в страницы и значительно облегчить возврат заказов.

Когда клиент запрашивает возврат, система предоставляет ему этикетку для возврата, которая будет распечатана на локальном принтере и наклеена на возвращаемую упаковку.

8. Воспользуйтесь офлайн-складом. Если компания «Click & Mortar», то есть, если у нее есть физический склад в дополнение к вашему веб-сайту, она предлагает покупателю возможность сделать возврат в одном из ваших магазинов или физических центров. Помимо комфорта, который предлагается клиенту, он будет востребован в нашей сфере.

RMA процессы

RMA (разрешение на возврат товара) - это разрешение на возврат товара, состоящее из буквенно-цифрового кода. Подавляющее большинство компаний, занимающихся доставкой по почте, придерживаются такой политики. Этот код предоставляется клиенту, когда персонал колл-центра определяет, что это действительный возврат. RMA важны как для клиентов, так и для поставщиков, поскольку они сообщают поставщику о том, что товар возвращается, защищая его от возможных мошеннических возвратов. Со своей стороны, покупатель может использовать этот код для проверки статуса возврата, просто позвонив в центр обслуживания клиентов и указав его.

Нормативность

Когда организация решает управлять знаниями, чтобы иметь возможность включить обратную логистику в свои производственные практики, ей необходимы более высокая ориентация, требования и минимальные рабочие характеристики, которые потребуются для ее операций. Некоторые из стандартов, которые можно упомянуть, следующие:

Мексиканские экологические стандарты (Мексика, 2003 г.)

Все экологические нормативы должны указывать значения максимально и минимально допустимых концентраций и периодов элементов, соединений, веществ, химических или биологических производных, энергии, излучения, вибрации или их комбинации.

Сброс сточных вод

Ключ к стандарту	Дата	Описание
NOM-001-SEMARNAT-1996 NOM-001-ECOL-1996	01/06/1997	Это устанавливает максимально допустимые пределы выбросов загрязняющих веществ в сбросах сточных вод в национальные воды и товары (Разъяснение 30 апреля 1997 г.)
NOM-002-SEMARNAT-1996 NOM-002-ECOL-1996	06/03/1998	Тем самым устанавливаются предельно допустимые концентрации загрязняющих веществ в сбросах сточных вод в канализацию .
NOM-003-SEMARNAT-1997 NOM-003-ECOL-1997	09/21/1998	Это устанавливает максимально допустимые пределы для загрязнителей для очищенных сточных вод, которые повторно используются в коммунальных службах.

Стандарты контроля загрязнения воздуха - Выбросы из стационарных источников

Ключ к стандарту	Дата	Описание
NOM-039-SEMARNAT-1993 NOM-039-ECOL-1993	10/22/1993	Это устанавливает предельно допустимые уровни выбросов в атмосферу диоксида и триоксида серы и туманов серной кислоты на предприятиях по производству серной кислоты.
NOM-040-SEMARNAT-2002 NOM-040-ECOL-1993	18.12.20022 10.10.1993	Охрана окружающей среды - Производство гидравлического цемента - Предельно допустимые выбросы в атмосферу. (ИЗМЕНЕНИЕ DOF 20-АПРЕЛЬ-2004).- В нем устанавливаются максимально допустимые уровни выбросов в атмосферу твердых частиц, а также требования к контролю за неорганизованными выбросами из стационарных источников, предназначенных для производства цемента.
NOM-043-SEMARNAT-1993 NOM-043-ECOL-1993	10/22/1993	Тем самым устанавливаются предельно допустимые уровни выбросов в атмосферу твердых частиц от стационарных источников.
NOM-046-SEMARNAT-1993 NOM-046-ECOL-1993	10/22/1993	Это устанавливает предельно допустимые уровни выбросов в атмосферу диоксида серы, туманов триоксида серы и серной кислоты от додецилбензолсульфоновой кислоты из стационарных источников.
NOM-051-SEMARNAT-1993 NOM-051-ECOL-1993 Постановление отменено NOM-086	10/22/1993	Это устанавливает максимально допустимый уровень содержания серы в жидком промышленном дизельном топливе, потребляемом стационарными источниками в столичном районе Мехико.
NOM-075-SEMARNAT-1995 NOM-075-ECOL-1995	12/26/1995	Тем самым устанавливаются предельно допустимые уровни выбросов в атмосферу летучих органических соединений в процессе водонефтяного сепаратора нефтеперерабатывающих заводов.
НОМ-085-СЕМАРНАТ-1994 НОМ-085-ЭКОЛ-1994	12/02/1994	Загрязнение воздуха - Стационарные источники - Для стационарных источников, которые используют твердое, жидкое или газообразное ископаемое топливо или любую их комбинацию, которая устанавливает максимально допустимые уровни выбросов в атмосферу дыма, общего количества взвешенных частиц, диоксида серы и оксидов азота и требования и условия эксплуатации нагревательного оборудования косвенного сжигания, а также предельно допустимые уровни выбросов диоксида серы в нагревательном оборудовании прямого сжигания (ИЗМЕНЕНИЕ DOF 11-НОЯБРЯ-1997).
NOM-086-SEMARNAT-SENER-SCFI-2005 NOM-086-ECOL-1994	01/30/200603/10/2006	Загрязнение атмосферы - требования по охране окружающей среды, которым должны соответствовать жидкие и газообразные ископаемые виды топлива, используемые в стационарных и мобильных источниках. Соглашение об изменении официального мексиканского стандарта NOM-086-SEMARNAT-SENER-SCFI-2005, Спецификации ископаемого топлива для защиты окружающей среды. DOF 03-ОКТЯБРЯ-2006
НОМ-092-СЕМАРНАТ-1995 НОМ-092-ЭКОЛ-1995	09.06.1995	Он регулирует загрязнение атмосферы и устанавливает требования, спецификации и параметры для установки систем улавливания паров бензина на станциях обслуживания и потребления, расположенных в долине Мексики.
НОМ-093-СЕМАРНАТ-1995 НОМ-093-ЭКОЛ-1995	09.06.1995	Это устанавливает метод испытаний для определения лабораторной эффективности систем улавливания паров бензина на заправочных станциях и собственного потребления. ПРИЛОЖЕНИЕ 1
NOM-097-SEMARNAT-1995 NOM-097-ECOL-1995	02/01/1996	Это устанавливает максимально допустимые пределы выбросов в атмосферу твердых частиц и оксидов азота в процессах производства стекла в стране (1-е РАЗЪЯСНЕНИЕ DOF 01 ИЮЛЯ-1996 и 2-е РАЗЪЯСНЕНИЕ DOF 16 ОКТЯБРЯ 1996).
NOM-105-SEMARNAT-1996 NOM-105-ECOL-1996	04/02/1998	Это устанавливает предельно допустимые уровни выбросов в атмосферу твердых частиц и общего восстановленного соединения серы из скважин химического восстановления заводов по производству целлюлозы.
NOM-121-SEMARNAT-1997 NOM-121-ECOL-1997	07/14/1998	Это устанавливает максимально допустимые уровни выбросов в атмосферу летучих органических соединений (ЛОС) в результате операций по нанесению покрытий на новые кузова на автомобильных заводах, многоцелевых, пассажирских и коммунальных предприятиях; грузовые и легкие грузовики, а также методика расчета их выбросов. (РАЗЪЯСНЕНИЯ DOF 09-СЕНТЯБРЯ-1998).
NOM-123-SEMARNAT-1998 NOM-123-ECOL-1998	06/14/1999	Это устанавливает максимально допустимое содержание летучих органических соединений (ЛОС) при производстве красок на основе растворителей для воздушной сушки для домашнего использования и процедуры определения их содержания в красках и покрытиях. (РАЗЪЯСНЕНИЕ DOF 29 СЕНТЯБРЯ 1999).
NOM-137-SEMARNAT-2003	05/30/2003	Загрязнение атмосферы - Установки обессеривания газа и кислых конденсатов - Контроль выбросов соединений серы.
NOM-148-SEMARNAT-2003	11/28/2007	Загрязнение атмосферы - восстановление серы в процессах нефтепереработки.

Загрязнение воздуха - Измерение концентраций

Ключ к стандарту	Дата	Описание
NOM-034-SEMARNAT-1993 NOM-034-ECOL-1993 Приложение	10/18/1993	Который устанавливает методы измерения для определения концентрации окиси углерода в окружающем воздухе и процедуры калибровки измерительного оборудования.
NOM-035-SEMARNAT-1993 NOM-035-ECOL-1993 Приложение 1 и 2, Приложение 3 и 4, Приложение 5, Приложение 6, Приложение 7	10/18/1993	Который устанавливает методы измерения для определения общей концентрации взвешенных частиц в окружающем воздухе и процедуру калибровки измерительного оборудования.
NOM-036-SEMARNAT-1993 NOM-036-ECOL-1993 Приложение	10/18/1993	Который устанавливает методы измерения для определения концентрации озона в окружающем воздухе и процедуры калибровки измерительного оборудования.
NOM-037-SEMARNAT-1993 NOM-037-ECOL-1993 Приложение	10/18/1993	Который устанавливает методы измерения для определения концентрации диоксида азота в окружающем воздухе и процедуры калибровки измерительного оборудования.
NOM-038-SEMARNAT-1993 NOM-038-ECOL-1993 Приложение 1 Приложение 2	10/18/1993	Который устанавливает методы измерения для определения концентрации диоксида серы в окружающем воздухе и процедуры калибровки измерительного оборудования.

Международные экологические стандарты

ISO 14000 - это международно признанный стандарт, который описывает, как создать эффективную Систему экологического менеджмента (СЭМ). Стандарт разработан для достижения баланса между поддержанием прибыльности и снижением воздействия на окружающую среду, и при поддержке организаций возможно достижение обеих целей.

Стандарт ISO 14000 ориентирован на любую организацию любого размера и сектора, которая стремится снизить воздействие на окружающую среду и соблюдать экологическое законодательство.

Следует иметь в виду, что стандарты, предусмотренные ISO 14000, не устанавливают экологических целей для предотвращения загрязнения и не участвуют в экологических показателях на глобальном уровне, а, скорее, создают инструменты и системы, ориентированные на производственные процессы внутри компания или организация, а также связанные с ними эффекты или внешние эффекты для окружающей среды.

К 1992 году был сформирован технический комитет, состоящий из 43 активных членов и 15 членов-наблюдателей, и началась разработка того, что мы теперь знаем как ISO 14000. В октябре 1996 года было объявлено о запуске первого компонента серии стандартов ISO 14000, что произвело революцию в деловой, правовой и технической областях. Эти стандарты, получившие название ISO 14000, революционизируют подходы правительств и промышленности к решению экологических проблем. В свою очередь, эти стандарты предоставят общий язык для управления окружающей средой, создав основу для сертификации систем экологического управления третьими сторонами и помогая отрасли удовлетворить требования потребителей и государственных органов в отношении большей ответственности за окружающую среду.

Следует выделить два аспекта ISO 14000:

Сертификация системы экологического менеджмента, через которую компании получат сертификат. Экологическая печать, посредством которой продукция будет сертифицирована («зеленая печать»).

ISO 14000 основан на английском стандарте BS7750, который был официально опубликован Британским институтом стандартов (BSI) перед Всемирным совещанием ООН по окружающей среде (ECO 92).

Стандарт ISO 14000 - это набор документов по экологическому менеджменту, которые после внедрения повлияют на все аспекты управления организацией в рамках ее экологической ответственности и помогут организациям систематически решать экологические проблемы с целью повышения эффективности. возможности получения экологических и экономических выгод.

Стандарты являются добровольными, не имеют юридических обязательств и не устанавливают набор количественных целей для уровней выбросов или конкретных методов измерения этих выбросов. Скорее, ISO 14000 фокусируется на организации, предоставляя набор основанных на процедурах стандартов и руководств, на основе которых компания может построить и поддерживать систему экологического менеджмента.

В этом смысле любая бизнес-деятельность, которая хочет быть устойчивой во всех сферах своей деятельности, должна осознавать, что в будущем она должна занять превентивную позицию, что позволит ей признать необходимость интеграции экологической переменной в механизмы принятия бизнес-решений., Стандарт состоит из 8 элементов, которые перечислены ниже с соответствующими идентификационными номерами:

Системы экологического менеджмента (14001 Спецификации и директивы по их использованию - 14004 Общие директивы по принципам, системам и методам поддержки.) Экологический аудит (14010 Общие принципы - 14011 Аудиторские процедуры, Аудиты систем экологического менеджмента - 14012 Критерии сертификации аудиторов) Оценка экологической результативности (14031 Руководство - 14032 Примеры оценки экологической результативности) Анализ жизненного цикла (14040 Принципы и общие рамки - 14041 Определение цели и объема и инвентаризационный анализ - 1404

Преимущества

Для компаний

Принятие международных стандартов облегчает поставщикам разработку своей продукции на основе сравнения обширных рыночных данных из их секторов, что позволяет промышленникам все более свободно и эффективно конкурировать на многих других рынках по всему миру.

ЕДИНАЯ экономия затрат: ISO 14001 может обеспечить снижение затрат за счет сокращения отходов и более эффективного использования природных ресурсов, таких как электричество, вода и газ. Организации, имеющие сертификаты ISO 14001, лучше защищены от возможных будущих штрафов и штрафов за несоблюдение экологического законодательства, а также от сокращения страховых полисов за счет демонстрации лучшего управления рисками.

Репутация: общественное знание правил может также означать конкурентное преимущество, создавая больше и лучших возможностей для бизнеса.

Участие персонала: улучшается внутренняя коммуникация, и можно найти более мотивированную команду с помощью предложений по улучшению окружающей среды.

Непрерывное совершенствование: регулярный процесс оценки гарантирует, что экологические показатели компаний могут быть отслежены и улучшены.

Соответствие: внедрение ISO 14001 демонстрирует, что организации соблюдают ряд требований законодательства. Это может снизить риски судебных исков.

Интегрированные системы: ISO 14001 согласован с другими стандартами систем менеджмента, такими как ISO 9001 или OHSAS 18001 по охране труда и технике безопасности, что обеспечивает более эффективное и действенное управление системами в целом.

Для правительств

Международные стандарты обеспечивают технологическую и научную основу для поддержки законодательства в области здравоохранения, безопасности и качества окружающей среды.

Для развивающихся стран

Международные стандарты представляют собой важный источник технологических ноу-хау, определяя характеристики, ожидаемые от продуктов и услуг, которые будут размещены на экспортных рынках. Таким образом, международные стандарты дают этим странам основу для принятия правильных решений при инвестировании с Я нацелен на их скудные ресурсы и, таким образом, не трачу их зря.

Для потребителей

Соответствие продуктов и услуг международным стандартам DE гарантирует их качество, безопасность и надежность.

Для каждого

Международные стандарты могут способствовать повышению качества жизни в целом, гарантируя, что транспорт, машины и инструменты, которые мы используем, здоровы и безопасны.

Для нашей планеты

Поскольку существующие международные стандарты качества воздуха, воды и почвы, а также выбросов газов и радиации, мы можем внести свой вклад в усилия по охране окружающей среды.

ISO разрабатывает только те стандарты, в отношении которых есть рыночные требования. Работа выполняется экспертами из промышленного, технического и делового секторов, которые запросили стандарты и которые впоследствии намереваются использовать. Эти эксперты могут присоединиться к другим специалистам, обладающим соответствующими знаниями, например, к представителям государственных учреждений, потребительских организаций, академий, испытательных лабораторий и, как правило, к международным экспертам в своих областях.

Выводы

Обратная логистика как таковая является недавней темой; Несмотря на то, что он применяется уже давно, на эту тему известно мало или совершенно неизвестно.

В настоящее время мало компаний, которые занимаются обратной логистикой и процессами зеленой логистики.

Применение адекватной системы обратной логистики способствует снижению воздействия на окружающую среду, которое компании оказывают при разработке своей продукции.

Для эффективного внедрения системы обратной логистики необходима полная осведомленность и сотрудничество между всеми агентами: поставщиком, человеческими ресурсами, распределением, транспортом и конечным пользователем.

Обратная логистика не была приоритетной задачей в компаниях, и теперь стало понятно, что это очень важный бизнес-фактор, особенно потому, что поведение оказало влияние и радикально изменило формы производства.

Тезисное предложение

Разработка обучающей программы по обратной логистике для компаний, расположенных в муниципалитете Ногалес, Веракрус.

цели

Разработайте учебную программу по обратной логистике, которая повысит осведомленность о комплексных методах работы в компаниях, расположенных в муниципалитете Ногалес, Веракрус. И тем самым снизить воздействие на окружающую среду в этом районе.

Библиография

Герреро, Л. (2013). About.com. Получено в 2013 г. из Vida Verde: http://vidaverde.about.com/od/Reciclaje/g/Las-Tres-Erres-Ecologicas.htm KOPICKI, R. (1993). РУУЗА И ПЕРЕРАБОТКА: ВОЗМОЖНОСТИ ОБРАТНОЙ ЛОГИСТИКИ. США, МЕКСИКА, CD (04 из 23 2003 г.). ОФИЦИАЛЬНЫЕ МЕКСИКАНСКИЕ СТАНДАРТЫ ПО ЭКОЛОГИЧЕСКИМ ВОПРОСАМ Partridge, AR (2010). ОБРАТНАЯ ЛОГИСТИКА, ЗЕЛЁНАЯ ОТ ПРЕВОСХОДСТВА. Inbound Logistics México, 32-39, Perez, SE (02 из 12 2007 г.). ЭВОЛЮЦИЯ ЛОГИСТИКИ. Получено с http://evoluciondelalogistica.blogspot.mx/2007/12/resumen-de-la-historia-de-logstica.htmlROGERS D, TL (1999). «ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ ОБРАТНОЙ ЛОГИСТИКИ». ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ, CO (SF). ОБРАТНАЯ ЛОГИСТИКА. Получено с сайта www.cscmpmexico.com.mx ВИКИПЕДИИ. (SF). Франкенштейн или современный Прометей. Получено с