Рекомендации по аудиту качества

Введение

ISO 9004: 2009 Менеджмент для устойчивого успеха. Подход к управлению качеством: это международный стандарт, который продвигает самооценку как важный инструмент для анализа уровня зрелости организации, охватывающий ее лидерство, стратегию, систему управления, ресурсы и процессы для выявления сильных и слабых сторон. и возможности для улучшений, инноваций или того и другого.

Каждая организация хочет продемонстрировать эффективность внедренной системы менеджмента качества, и поэтому необходим аудит качества, цель которого - помочь организации установить и улучшить свою политику, цели и другие аспекты качества.

Это помогает организации быть уверенным в своей системе качества и соответствовать требованиям потребителей. Также они могут получить сертификаты менеджмента качества.

Аудитор - это лицо, которое сможет проводить аудиторскую работу с целью контроля законности, честности, своевременности, эффективности и прозрачности использования ресурсов, а также поведения людей, участвующих в административных процессах и процедурах.

Цели аудита

Аудит должен проводиться в соответствии с целями, определенными клиентом (компанией или проверяемым лицом). Цели и объем должны быть доведены до проверяемой организации до проведения аудита. Аудит качества основан на определенной и задокументированной информации. делать только в том случае, если аудитор считает, что имеется достаточная и соответствующая информация; есть ли адекватные ресурсы для поддержки информации и есть ли сотрудничество со стороны проверяемого лица.

Профиль аудитора и обязанности

Команда, которая будет проводить аудит, состоит из аудитора и других членов, которые должны быть объективными и свободными от конфликта интересов во время аудита. Также участники должны обладать знаниями, навыками и опытом для выполнения должности.

Аудитор должен выполнить следующие обязанности и выполнить следующие действия.

Вы должны сообщить клиенту объем аудита; иметь необходимую вспомогательную информацию; иметь аудиторскую команду и руководить ее деятельностью; подготовить рабочие документы; составлять аудиторские отчеты с клиентом.

Обязанности проверяемого

Определить цели аудита; предоставить необходимые ресурсы для проведения аудита: утвердить план аудита: получить аудиторский отчет; информировать сотрудников об аудите и его целях; попросите своих сотрудников служить в качестве проводников для аудиторов в компании и предоставить доступ аудиторам в помещениях.

Объем аудита

Объем аудита должен быть установлен между клиентом и аудитором. Объем - это пределы работы, которая должна быть выполнена, с которой могут быть достигнуты цели, включая период, подлежащий анализу, и программы, подлежащие выпуску.

План аудита

План аудита должен быть сообщен клиенту, который должен дать разрешение на его выполнение.

План должен включать: цели и объем аудита; какие критерии используются для проведения аудита, определение подразделений и областей организации, подлежащих аудиту; определить лиц, ответственных за аспект качества; определить важные аспекты качества и справочные документы; время и продолжительность собеседований и проверок; дата и место проведения проверок; расписание встреч и содержание отчета.

Рабочие программы являются результатом планирования и содержат процедуры, которые будут использоваться, время, когда они будут применяться, и персонал, который будет их выполнять. Конкретные графики проверок также должны быть разработаны в письменной форме, чтобы сделать аудиты эффективными.

Рабочий документ

Рабочие документы, используемые аудитором, должны содержать: как будут документированы доказательства, подтверждающие результаты; процедуры, используемые для оценки и записи собраний.

Все рабочие документы должны храниться до завершения аудита, а конфиденциальная информация должна быть сохранена.

Их нужно делать четко, аккуратно и аккуратно; Они должны содержать данные, относящиеся к анализу, проверке, заключениям и заключениям относительно изученных фактов, транзакций или конкретных ситуаций, а также отклонений.

мероприятия

Первая встреча

Для представления аудиторов руководству; проанализировать объем, цели и план аудита и установить сроки; кратко проинформируйте о методе и процедурах, которые будут использоваться; запросить необходимые ресурсы и оборудование; и просить о сотрудничестве проверяемой организации.

Обнаружение улик

Соответствующая информация должна быть задокументирована как свидетельство аудита. Информация, которая является доказательством, должна иметь качество и количество.

Свидетельства аудита следует собирать путем интервью, анализа документов и наблюдения за деятельностью и условиями. Кроме того, собранная информация должна быть подтверждена подтверждающей информацией из независимых источников.

Аудитор должен проявлять профессиональную осторожность при отслеживании признаков нарушения, чтобы не мешать расследованиям и / или судебным разбирательствам, которые могут быть предприняты в будущем.

Результаты аудита

Все свидетельства аудита должны быть проанализированы, чтобы определить, где не соблюдаются критерии аудита СМК. Аудиторская группа должна задокументировать и подтвердить доказательства того, что она не соответствует критериям.

Доказательства, найденные в ходе аудита качества, будут лишь выборкой доступной информации, потому что аудит качества проводится в течение ограниченного периода времени и с ограниченными ресурсами.

Аудитор должен принять во внимание ограничения, связанные с доказательствами проверенного аудита и надежностью результатов, чтобы спланировать и провести аудит.

Должны быть получены достаточные доказательства, чтобы отдельные результаты аудита могли повлиять на любые сделанные выводы.

Заключительная встреча

После фазы сбора доказательств и перед подготовкой отчета об аудите следует провести встречу с руководством и лицами, ответственными за проверяемые области, для представления результатов аудита и разрешения любых разногласий.

отчет

Результаты аудита должны быть сообщены клиенту в письменном отчете, который должен включать: данные клиента; согласованные цели и объем; критерии, по которым проводился аудит; период, который потребовался; Даты; аудиторская группа; персонал компании, который участвовал; краткое изложение процесса аудита; выводы; и заявление о конфиденциальности информации.

вывод

Аудит имеет первостепенное значение для деятельности компании и помогает нам лучше обслуживать клиентов. Для компании это должно означать философию постоянного совершенствования.

Кроме того, наличие хорошего контроля качества является гарантией как для компании, так и для клиентов, зная, что продукт или услуга соответствуют требованиям. Следовательно, важно, чтобы аудитор и компания поддерживали хорошее взаимодействие и максимально возможное сотрудничество для предоставления необходимых ресурсов. Наконец, необходимо, чтобы одитор и его команда были хорошо обучены.