Организации поставщиков транспортных услуг развиваются среди обширной сети интересов, намерений и взаимосвязей; погружены в общество, которое их обуславливает и ограничивает их свободу действий.
По этой причине внешнее положение компаний, среда, в которой они находятся, должны приниматься во внимание для достижения успеха в достижении целей организации, то есть в получении выгод, что удобно делать, полагаясь на по качеству.
Услуги предоставляются транспортной компанией, которую она продает пользователям, которые требуют мобилизации груза или пассажиров, но в то же время вы вводите продукты и услуги от ее поставщиков (владельцев транспортных средств), диспетчеров ресурсов для деятельности, страховщиков и т. Д.
Хотя существуют и другие внешние факторы, которые являются социальными и экологическими обусловливающими факторами, компаниям приходится сталкиваться с социологическими, техническими, коммерческими и экологическими проблемами.
Вызовы, с которыми сталкиваются эти организации, необходимо решать с помощью культуры качества, как жизненно важной системы идей, с поддерживающей их идеологией; Набор идей, взглядов, чувств, составляющих его идеологию, выражается в корпоративном видении, миссии и ценностях, которые по сути составляют корпоративную философию, разработанную менеджерами, которым удается поддерживать баланс между способностью создавать повестки дня с планами (управленческие) и видения (лидерство); люди, которые устанавливают с помощью хорошо организованной иерархии сети, способные к практическому применению (управленческие), и согласованные наборы отношений (лидерство); лидерство по сути является развитием видения и стратегии,компания должна выбрать людей, которые могут поддержать эти стратегии, и делегировать полномочия отдельным лицам, чтобы воплотить это видение в жизнь, несмотря на препятствия.
Лидерство - это прежде всего деятельность, которая привлекает энергию вашего правого полушария, очень артистична и основана на философии. Управление - это фрагментация, анализ, последовательность, конкретное приложение, привязанный ко времени аспект левого полушария, эффективное самоуправление.
Вопрос о лидерстве имеет решающее значение, потому что это основная сила перемен. Если их не хватает, вероятность ошибки увеличивается, а вероятность успеха пропорционально уменьшается.
Лидерство облегчает путь к совершенству, к состоянию гармоничной и эффективной работы компании, сумме всех индивидуальных форм поведения, организованных для получения максимальной выгоды, на оптимальном уровне соответствия требованиям, установленным в рамках международная ссылка в контексте стандартов ISO 9000-2000 всеми заинтересованными сторонами: пользователями транспорта, владельцами или партнерами, сотрудниками, поставщиками и обществом.
Практическое руководство по качеству
Следующие ниже принципы основаны на стандартах управления качеством, являющихся основополагающими для руководства и функционирования организации, которая стремится постоянно улучшать свою деятельность в долгосрочной перспективе, уделяя особое внимание своим клиентам и обслуживая потребности всех других заинтересованных сторон.
Организация по Принципу 1, ориентированная на пользователя транспорта, заказчика:
Перевозчики зависят от своих клиентов и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, удовлетворять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Принцип 2 лидерство
Лидеры устанавливают единство цели и направления в компании. Они должны создавать и поддерживать внутренний климат, в котором люди могут чувствовать себя полностью вовлеченными в достижение целей организации.
Принцип 3 вовлечение персонала
Человеческие ресурсы на всех уровнях являются сутью организации, и их полное участие позволяет использовать их навыки на благо.
Принцип 4: управление процессами
Желаемого результата можно достичь более эффективно, управляя ресурсами и сопутствующей деятельностью как процессом.
Принцип 5: управление через системы
Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для данной цели повышает эффективность и результативность транспортной организации.
Принцип 6 постоянное совершенствование
Это должно быть постоянной целью каждой компании.
Принцип 7 - принятие решений на основе фактов
Эффективные решения основаны на анализе информационных данных.
Принцип 8 взаимовыгодные отношения с поставщиками
Компания и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность.
