«Нет лучшего способа выигрывать и получать, чем отдавать» (Wesler, 2004)
Что для компаний приоритетно? Добиться успеха, и что такое успех для организации? Продажи? Клиенты? Капитал? Позиционирование?
Хотя компания постоянно стремится к успеху и каждой из вышеупомянутых частей, многие из них заканчивают тем, что терпят неудачу вскоре после начала своего открытия, но нужно ли чудо, чтобы достичь этого? Как терпят поражение эти компании, которые не могут выжить на рынке? Их больше беспокоит то, что они собираются получить, чем услуги, которые они оказывают?
Давайте начнем с объяснения идеи, что все изменения и улучшения начинаются с нас, чтобы иметь основу для работы, мы должны спросить себя: «Кто я?» И каков будет ответ на такой вопрос? Я женщина, дочь, жена, сестра, домохозяйка, дизайнер, студентка и т. Д. Но разграничение бытия выходит за рамки перечисления всех без исключения ролей, которые мы играем в жизни. Чтобы иметь возможность определить, что мы есть; то, что мы говорим, думаем и делаем, должно гармонировать. Мы привыкли определять себя как все, чего мы достигли, что мы узнали, события, которые произошли, и сборник чувств, которые у нас были.
Не продлевая этого, мы, и все остальные, как и мы, множество каждого из нас и самих себя. Мы такие, какие мы есть, а не то, что делаем. Мы сами и обстоятельства и наоборот. Мы все, и все мы. Чтобы улучшить то, что мы есть, изменения должны происходить изнутри, и это можно рассматривать не только как бытие, но и как организацию, город или страну. Как люди, мы в конечном итоге формируем сеть, которая порождает единое целое.
Индивидуальный успех каждого из нас или компании - это не то, что происходит в одночасье или волшебство, он достигается усилиями, этот успех никогда не будет гарантирован, и поэтому его необходимо постоянно улучшать. Успех в бизнесе имеет место только в нас самих, он начинается с нас, с наших компаний и организаций или видов деятельности. И это достигается за счет того, что вы делаете то, что необходимо, в каждый момент времени, действуя как единое целое с другими и всегда осознавая преимущества или проблемы, которые могут возникнуть. Но кто тот, кто отвечает за все эти процессы и за создание бизнес-союза?
Здесь мы можем увидеть роль менеджера, и можно упомянуть, что компаниям нужен руководитель с лидерством, кто-то, кто может интегрировать компанию и превратить ее в единое целое. Мы можем определить менеджера как человека, обладающего законной властью вознаграждать и санкционировать, и что вся его способность влиять на его положение зависит от его положения, лидера - это тот, кого не нужно постулировать, это естественно возникает из группа и умеет влиять на других, заставляя их действия выходить за рамки установленных норм. Но должен ли менеджер быть лидером, и наоборот?
Хотя у менеджера было бы преимущество в возможности влиять, можно сказать, что менеджер должен быть лидером, но, с его стороны, лидер не всегда может выполнять административные функции. Для комплексного управления компанией требуется руководитель, который может упорядочивать и выполнять административный процесс в точности, лидерские качества, несомненно, важны при выполнении этого типа действий и требуют человека, который укрепить уверенность в том, что все процессы будут проходить гладко.
Но доверие к лидеру получить сложно, лидеру необходимы знания о компании, чтобы иметь возможность принимать решения, эти знания в основном исходят от сотрудников, и они не упоминают о них, если у них нет приемлемого уровня доверия к менеджеру., эффективность менеджеров и лидеров в конечном итоге зависит от их способности завоевать доверие всех членов компании.
Как усилить компанию?
Мы можем сказать, что компании, помимо ресурсов, инструментов и знаний, которые она может запросить для правильного функционирования, необходим руководитель, обладающий лидерскими качествами и знающий своих клиентов.
Нам нужно знать, кто наши клиенты, что им нужно, что мы можем им предоставить и приносит ли все это реальную прибыль, и продолжать задавать вопросы не только о клиенте, но и о компании в целом, пока мы не получим чтобы понять суть того, кем мы являемся на самом деле как организация, чтобы иметь возможность правильно использовать основные этапы развития компании и добиться успеха, о котором упоминает Веслер и который я цитирую ниже:
- Определите наши сравнительные преимущества: каковы наши сильные и слабые стороны? Какие возможности предлагает нам окружающая среда? Как я могу ими воспользоваться, или они повлияют на меня? Смысл в том, чтобы улучшить сильные стороны, чтобы ослабить каждую из наших слабых сторон. Маркетинг наших сравнительных преимуществ: здесь мы можем увидеть всех потенциальных клиентов, независимо от того, заинтересованы ли они или могут их привлечь, и что наши услуги выгодны обоим. На этом этапе мы должны всегда оставаться в курсе, совершенствоваться и постоянно меняться, всегда быть в курсе всего нового на рынке, которое может или не может повлиять на нас, и не оставлять в стороне имидж и динамику, которые у нас уже есть, потому что мы постоянно совершенствуемся.Все это из-за того, что клиент находится в постоянном изменении и потребует от нас развиваться вместе с ним и оставаться в авангарде его требований. Постоянно улучшать и достигать наилучшего качества: на этом этапе мы охватываем все те процессы, которые мы помогать поддерживать компанию в актуальном состоянии, от обучения, баз данных, инвентаризаций до консультаций, всех тех услуг, которые прямо или косвенно связаны с постоянным совершенствованием компании. Делайте все вышеперечисленное, осознавая, что «не делать другим то, что вы не хотите, чтобы они поступали с вами »: здесь вы можете найти защиту прав потребителей, службу поддержки клиентов, народных омбудсменов, законы и постановленияи все те услуги, которые необходимы для осуществления прозрачного и уважительного управления между рынком и компаниями. Выполняйте все предыдущие шаги с полной и полной приверженностью и невообразимым и устойчивым обязательством: необходимо, чтобы все достижения бизнеса были разделены, чтобы он мог существовать приобретается обмен опытом и новыми знаниями, а также ведется здоровая и творческая конкуренция между компаниями и формируется вместе с другими организациями сообщество непрерывного обучения, которое общество может признать за его вклад.а также ведение здоровой и творческой конкуренции между компаниями и формирование вместе с другими организациями сообщества непрерывного обучения, которое общество может признать за его вклад.а также ведение здоровой и творческой конкуренции между компаниями и формирование вместе с другими организациями сообщества непрерывного обучения, которое общество может признать за его вклад.
Успех основан на интеграции компаний с окружающей средой и их способе стать единым целым. Вы должны работать и творить, всегда думая о клиенте и о том, как его удовлетворить, в том смысле, что он будет продолжать быть клиентом, пока наши действия говорят больше, чем наши слова, и они остаются довольными, нет лучшего конкурентного оружия, чем положить обслуживание клиентов, чем продажи, потому что услуга, которую вы оказываете, будет вашим сопроводительным письмом для всех потенциальных клиентов, которые могут исходить от ваших текущих клиентов.
Заказчик настолько важен, что он всегда должен быть приоритетом, и он никогда не должен терять рассудок из-за конкуренции, в конечном итоге мы ослабляем себя из-за того, что мы лучше их, и мы создадим для них огромную силу, оставив их ждать нашей атаки.
Роль менеджмента очень важна, когда дело доходит до успеха в бизнесе, поэтому всегда необходимо принимать во внимание способности, которые определяют лидера и менеджера, чтобы найти наиболее подходящего человека, который может соответствовать обоим требованиям, Руководящий менеджер будет отвечать за тщательный мониторинг удовлетворенности клиентов и эффективное выполнение административного процесса, не пренебрегая интеграцией компании и объединением с окружающей средой для идеальной работы внутри организации.
Библиография
- Роббинс, С.П. и Деценцо, Д.А. (2002). Основы менеджмента: основные концепции и приложения. Мексика Д.Ф.: Пирсон, Уэслер, Б. (2004). Интегральный интеллект в жизни и в бизнесе: реализация малых и средних предприятий и микропредпринимателей: гармоничное мышление и эмоциональный интеллект. Буэнос-Айрес, Аргентина: Элалеф.
