Разговор об общем качестве и международных стандартах качества, таких как ISO 9001: 2000 или ISO / TS-16949, является синонимом организованной компании с определенными приоритетами, с контролируемыми документированными системами, ориентированными на соответствующее обучение персонала на основе процессов, с философией постоянного совершенствования и с метриками для оценки его эффективности в ключевых областях, которые гарантируют его надлежащее функционирование для обеспечения своего рынка и достижения роста, запланированного его менеджерами.
Конфуций уже сказал это, когда его ученики спросили его, с чего бы он начал, если бы он управлял страной… Конфуций ответил: «Я хотел бы улучшить язык». Пораженные ученики сказали ему, что этот ответ не имеет ничего общего с его вопросом. Что означало улучшить язык? А потом Конфуций пояснил:
«Если языку недостает точности, то сказанное не то, что думают. Если то, что сказано, не то, что думают, тогда нет истинных дел. А если нет настоящих произведений, то ни искусство, ни нравственность не процветают. Если искусство и мораль не процветают, тогда нет справедливости. Если нет справедливости, тогда нация не будет знать, какой маршрут: это будет корабль в огне и плывущий по течению. По этой причине не позволяйте себе произвола на словах. Когда дело доходит до управления нацией, самое важное - это точность языка.
Насколько правдивы и мудры эти слова, чтобы применить их в управлении компанией… Существуют системы тотального качества и международные стандарты. Как их использовать? Как я могу донести сообщение до моих сотрудников? На каком языке я рассказываю о своей системе качества?
Используем ли мы язык банальным или грубым? Вы знаете, в чем разница? Слово «послушный» или «послушание» происходит от слова «docere», что означает «учить», или от слова «doceri», что означает «быть обученным», и означает состояние «кто позволяет обучать себя».
Использовать послушный язык для внедрения общей системы качества или международного стандарта означает занять позицию «Желание учить или позволять учить».
И я прошу вас, друг-бизнесмен; Что будет проще? Используйте язык, который учит? Или использовать язык, который наказывает или оскорбляет?
Здесь, на языке, у вас есть ключ, который может стать разницей между успехом внедрения системы истинного качества, ориентированной на результаты с помощью правильно реализованных показателей, и которая выполняется изо дня в день во всех ваших операциях или при составлении система качества, которая должна обновляться за неделю, три или четыре дня до начала контрольного аудита, чтобы «сделать вид, что ваша компания работает в соответствии с правилами, положениями и требованиями общей системы качества, просто чтобы сохранить свою роль». (читайте сертифицированный), который говорит о качестве перед клиентами и обществом, но на самом деле это всего лишь «красивый и очень дорогой внешний вид».
Если мы используем «грубый» язык, мы не будем применять практику «обучения»… А система качества, прежде всего, учит.
Система качества должна обладать «ясностью ума» ребенка, когда он все понимает… А также система качества должна иметь возможность объяснять «прозрачно, как кристалл», если ее нельзя понять и объяснить этими двумя способами, система качества не принесет компании истинной пользы.
Система качества не может видеть себя побежденной в поле аргументов… Если послушный и правильный язык не может объяснить систему качества, мы можем надеяться, что «макияжный волк оденется как овца и начнет предлагать мир ». Нелепая вещь.
Неправильно используемый язык в целом приведет к тому, что те же сотрудники компании будут «изгнаны» в систему качества своих повседневных функций и начнут придумывать форматы и данные, которые кажутся соответствующими процедурам и методам выполнения действий, но фактически не выполняя их в соответствии с внедренной системой качества.
Система качества должна быть в состоянии помочь людям, которые «живут» ею, расширить их парадигму того, что должно быть одной из составляющих человеческой жизни (частью работы).
Если система качества не помогает нам «расти» как люди на этапе нашей работы, значит, система качества не очень хорошо спроектирована и не учитывает очень важную часть своих целей.
Если бы сегодня нас спросили: «А вы, друг-предприниматель, с чего бы вы начали, если бы управляли компанией? Что бы вы ответили? Не могли бы вы рассказать о результатах, основанных на ожидаемых деньгах? Или вы сказали бы об «улучшении языка»?
Что ж, это будет зависеть от того, сосредоточены ли вы на достижении своих целей в краткосрочной или долгосрочной перспективе.
Если выделить такую систему качества, как ISO 9000, которая существует в отрасли уже 17 лет, сложно, представьте, что вы пытаетесь учесть язык и то, как использовать его с наибольшим преимуществом при внедрении системы качества, это может показаться неосуществимая задача.
Однако подходящий язык всегда приносит лучшие результаты.
Давайте поговорим об истории: Хайдеггер вернулся к тому факту, что язык - это «тайна, определяющая человека»; для человека язык - это его «личность и историческое присутствие, его уникальный способ существования»; все, что можно сказать и «сообщить», заключено «в стенах языка». Для Штайнера текущее состояние языка - это состояние «несравненной ненадежности», усиленное главным образом этим неистовым смещением к сущности и только к ней. Тайна, в которой обитает «вспышка Бытия», к которой пытается вернуться Хайдеггер.
Но что происходит сегодня? Может быть, люди столкнулись с «языковым кризисом»? В каком направлении принял наш язык? Только язык в кризисе или тоже мысль?
Я думаю, что большинство людей разучились думать, и самое большее, что большинство из них могут сделать сегодня, - это просто помнить. Повторение снова и снова мысленных образов, которые мы называем мыслями… Но истинное искусство мышления, когда мы задаемся вопросом, почему мы изучали, где мы исследуем и анализируем вещи, опасно устарело. И мало-помалу мы становимся повторяющимся обществом. Я бы сказал, слишком много телевидения и слишком мало чтения.
Или люди забыли читать стихи? А что такое поэзия? Можем ли мы перестать думать, не читая стихов? Можно бизнес-стихи? Какое отношение поэзия имеет к общему качеству и ISO 9000? Может ли поэзия помочь нам улучшить наш язык, чтобы лучше внедрить общую систему качества в компаниях и достичь ожидаемых результатов?
Согласно Хайдеггеру, поэзия - это больше, чем просто обращение с языком; это основа всего языка… По этой причине, если мы говорим о языке и всеобщем качестве, мы должны также говорить о поэзии. Согласно этим определениям Хайдеггера, было бы практически невозможно отделить язык от поэзии… Конечно, начинающий начинающий писатель, такой как его слуга, не осмелился бы сделать это.
Фактически, поэзия побуждает нас думать… Поэтический язык в нашей речи стимулирует мысль, которая в последнее время так запылена.
Поэтическое мышление равносильно «созиданию», и почему человек пришел в мир, если не быть творцом?
И анализируя определенные стихи, мы должны найти их «сущность». Тогда, можем ли мы сказать, что система качества - это бизнес-стихотворение? В чем суть нашей системы качества?
Ты ее знаешь, друг бизнесмен? Вы знаете суть вашей системы качества? Знают ли об этом ваши сотрудники?
Так зачем мы придумываем системы, методы и процедуры?
Если наша общая система качества ISO 9000 или что-то еще не определила свою «сущность», система перестанет существовать быстрее, чем вы закончите выплату вознаграждения своему консультанту.
Но вернемся к началу: что такое язык, по мнению поэта?
Около 1800 года Гёльдерлин писал: «Человеку была дана свобода выбора и высшая сила, и ему было дано самое опасное из благ, язык, так что с его помощью он создает и разрушает, тонет и возвращается к вечно живым., учителю и матери, чтобы показать, что это такое. С одной стороны, это «самый невинный из всех занятий», а с другой - «самый опасный из товаров». Хайдеггер анализирует это противоречие, пытаясь достичь примирения следующим образом:
Кому хорошо язык? Насколько далеко самый опасный из грузов? В каком смысле это вообще хорошо? На глазах у других людей человек построил, где ему жить и что надевать. Дом и платье. Кто это? Кто этот человек по сравнению с другими существами, с которыми он сосуществует? Прежде всего, человек - это загадка; он должен показать, что он есть, чтобы «раскрыть, кто он». Ему нужно сделать это очевидным. Manifest. Что есть, то есть. Как Бог сказал Моисею: «Я тот, кто Я есть». Его существование на земле говорит о принадлежности к ней. Непреднамеренно или добровольно, но не запоминая полностью, мы являемся наследниками этой принадлежности, вещей такими, какими мы их находим. Нам остается предположить, что мы находим «интимность», чтобы продолжать творить. Язык, поскольку он говорит, по своей сущности полезен для человека.
И я добавляю, что язык становится опасным, когда он используется для разрушения, клеветы, лжи и высказываний в системе качества, когда он используется для подделки данных и навязывания воли путем «изобретения» системы, которой нет. Конечно, больше всего от этой лжи пострадала та же компания, которая составляет свои документы, потому что она даже не подозревает о преимуществах и преимуществах, которые может предоставить действительно хорошо спроектированная и внедренная система качества.
Язык хорош, когда мы говорим о себе, то есть когда другие понимают, что мы хотим сообщить; тогда это зло, когда мы не позволяем другим понять себя.
Хорошее использование языка и абсолютное качество… В конце концов, это приводит к диалогу.
Если мы умеем «вести диалог», мы правильно используем язык, если мы не можем вести диалог и нам приходится навязывать его силой или иерархией (говоря о компаниях), тогда мы не используем язык должным образом и, как сказал Конфуций: «Наша компания не будет знать, каков маршрут, и мы будем горящим кораблем по течению».
