Интеллектуальный капитал, хотя мы уже говорили об этом раньше, увеличивается по мере использования, есть обстоятельства, по которым он не используется, а если он не используется, очень часто он теряется в памяти. Это известно как корпоративная память. Корпоративная память - это как мышца в теле, ее нужно поддерживать в форме упражнениями, чтобы она становилась в тонусе и не атрофировалась со временем.
Такие ответы, как «мы знали это, но ответственный за это ушел в отставку», «Господа из отдела маркетинга: такая же проблема уже решалась производственным отделом 6 месяцев назад !!!», «Мы знаем, что у нас есть эти знания, но Мы тратим больше времени на поиски знаний внутри компании, чем на их приобретение за пределами компании, поэтому мы наняли внешнего консультанта, чтобы помочь нам в этом вопросе.
Предыдущие предложения распространены в организациях, хотя в последнем предложении я копаю себе могилу, я должен заверить, что это вызвано тем, что известно под названием «корпоративная амнезия», и имеет решение (хотя и дает им решение. В связи с этим прошу не давать мне советоваться, если вам нужна помощь, от этого зависит мой доход !!!).
Корпоративная память имеет огромное влияние на интеллектуальный капитал компаний, если организация стоит на рынке на основе того, что она знает, а знания, которыми она обладает, не помня, что она знает или знает, равны нулю, Другими словами, было бесполезно вкладываться в знания дни, месяцы или годы назад.
Для меня нормально думать прямо сейчас: это очевидно. И вы хотите, чтобы я вам кое-что сказал: вы правы. Причина, по которой существующие знания растрачиваются в организациях, может иметь две причины: одна преднамеренная, а другая - косвенная, но в обеих причинах есть причина.
Корпоративная амнезия может быть преднамеренной, если сотрудники, даже если они обладают знаниями, не делают их доступными другим по собственной воле, то есть делают вид, что их отвлекают, и смотрят в другую сторону. У них есть необходимые знания, но, удалив их, они становятся уязвимыми, поскольку становятся расходными материалами, задача руководства или администратора знаний - создать среду доверия, в которой люди не боятся раскрыть и передать свой человеческий капитал. для человека, который в этом нуждается, или для того, чтобы сделать его доступным для организации в целом через документ, базу данных, интранет, программное обеспечение для групповых работ или другие средства.
Этот отказ приводит к тому, что знания со временем теряются в забвении и умирают в головах людей, и, если они не умирают, вполне вероятно, что эти знания будут переданы в другую компанию. Важно добиться «выложить на стол» все знания, имеющиеся в компании, такая прозрачность и ясность интеллектуальных активов позволяет не потерять их и не забыть в памяти.
Случай с одним из крупнейших в мире производителей стальных барабанов побудил десятки сотрудников старше пятидесяти лет уйти на пенсию, когда они решили спроектировать и построить ориентированную на будущее и одаренную фабрику барабанов. Из самых современных методов сварки они обнаружили, что пенсионеры были единственными, кто обладал конкретными знаниями о методах сварки и был полезен при сравнении эффективности новых методов. В результате их пришлось снова нанять, заплатив им большую сумму за консультации.
В некоторых компаниях они осознают потерю интеллектуального капитала при увольнении сотрудника, и для этого они разрабатывают планы взаимного сотрудничества, когда люди увольняются, это постоянное соглашение по окончании трудовой деятельности избегает в дополнение к увольнению. конец спины и памятная табличка, что отстраненные люди продолжают делиться своим опытом и знаниями, даже когда они больше не работают. Эта альтернатива также служит для повышения уверенности и, следовательно, депонирования знаний со стороны людей, которые остаются.
В ABB Consulting в Швейцарии, например, чтобы воспользоваться знаниями и опытом «пожилых» людей, вместо того, чтобы выбросить их, им отводится роль внешних консультантов в офисах в других странах, где их международные контакты и их опыт в в конкретных сферах, таким образом, также дает возможность продвигать «младших».
С другой стороны, нехватка корпоративной памяти носит косвенный характер, когда в организации есть желание со стороны людей искать и повторно использовать знания, но отсутствует соответствующий метод их выбора, хранения, администрирования и обновления, таким образом, заинтересованные, не в состоянии их найти, считают его несуществующим. Давайте более подробно рассмотрим эти четыре аспекта корпоративной памяти, которые определяют или снижают ценность интеллектуального капитала.
выбор
НЕ все знания, которые генерирует структурный капитал, вносят вклад в интеллектуальный капитал. На самом деле при обстоятельствах он может дать обратный эффект, ведь тот, что покрывает много, не давит. Это правда !!!, менеджер интеллектуального капитала должен сделать выборку из знаний, которые существуют в памяти организации, чтобы не сделать тесто настолько густым, что пользователи не смогут его месить и, следовательно, не смогут приготовить свое любимое блюдо.
Чтобы дать вам представление о том, что я говорю о выборе знаний, посмотрите, что происходит с памятью, которая существует в Интернете. Если мы войдем в поисковую систему и введем слово, это приведет к бесконечной серии ссылок с страницы, которые не имеют ничего общего со знаниями, которые мы ищем. Мы делаем две вещи: либо ищем по каждой из ссылок и вкладываем в нее время, либо сразу же прекращаем поиск и рассматриваем другую альтернативу.
То же самое происходит с памятью организаций, тогда отбор знаний, существующих в памяти, должен производиться таким образом, чтобы заинтересованной стороне предлагались ссылки на документы или людей как можно точнее. И для этого важную роль играет способ хранения знаний в памяти.
По словам Тома Валерио, исполнительного вице-президента CIGNA, «Каждая компания имеет много информации в своей базе данных, но ключ к ее преимуществам заключается не в предоставлении доступа ко всем битам важной информации, а в том, как она он определяет, какая информация важна и как она адаптируется к потребностям ».
Место хранения
Это важно, потому что, даже если отбор будет эффективным и действенным, если знания не будут правильно сохранены, будет бесполезно выполнять хорошую работу по отбору. Чтобы было ясно, это как иметь лучшую коллекцию книг по менеджменту и не знать, в какую библиотеку мы их поместили.
Помимо эффективности и действенности хранения, одним из основных и, возможно, наиболее важных аспектов является то, что знания могут занимать определенное место в памяти компании. Работая с хранилищем, вы делаете гораздо больше, чем просто сохраняете знания. Работа, которая выполняется, почти не зная, состоит в том, чтобы сделать явным неявное знание человеческого капитала и структурного капитала, составляемого не только отдельными лицами и компанией, но и конкретными рабочими группами, отделами, дочерними предприятиями, специальными командами, и т.п.
Другими словами, после того, как знания, которые мы хотим сохранить, выбраны, необходимо их структурировать и декодировать, чтобы задокументировать и поместить в память организации, для этого важно вывести их на поверхность. Таким образом, это «оправдание» служит для людей, чтобы сделать явным то, что они знают, и, как только это задокументировано в памяти, оно может быть использовано другим, заинтересованным в этом опыте.
Место в корпоративной памяти, где хранится указанная документация (интеллектуальные активы), должно быть доступным и практичным для каждого человека, который хочет получить к ним доступ. Это правда, что технологии сузили пространство и приумножили преимущества, однако важно не верить, что технология решает все, потому что, если мы будем так думать, мы обнаружим, что вкладываем чудовищные суммы денег в технологии, которые не являются полезными и недоступными. для извлечения избранных знаний.
11000 сотрудников Tándem Computers используют электронную почту для обращения за помощью к коллегам и ответов с предложениями, которые могут включать дополнения, решения и модификации, которые хранятся в общедоступном файле, чтобы все остальные могли иметь доступ.
Используемая технология должна быть общей для всех пользователей компании, а также результаты поиска требуемых знаний должны быть как можно более четкими, синтетическими и конкретными. Бесполезно искать знания в памяти и, когда мы их находим, визуализировать пятнадцатистраничный документ со странными и мало связанными словами.
Для этого способ хранения знаний в корпоративной памяти выходит за рамки самой технологии (хотя это все еще важно). То, как мы структурируем хранимые документы, заставит пользователя вернуться или нет, это зависит от этого.
администрация
Это также заставит пользователя вернуть или нет правильное управление корпоративной памятью. Основная функция администратора - следить за тем, чтобы память оставалась полезной и пригодной для использования сотрудниками компании.
Точно так же, как мы являемся менеджерами нашей памяти, выбирая, какие изображения, воспоминания, звуки и т. Д. Должны оставаться, менеджер организационной памяти выполняет аналогичную роль, он отвечает за ее функциональность. Возможно, задача усложняется из-за того, что умов много, а не один, но концепция задачи остается прежней.
Профиль администратора, помимо других более очевидных аспектов, должен включать технологии и публикации. Технология, чтобы выбрать лучшую технологическую систему для использования. Эта технология, как мы уже говорили выше, должна быть достаточно знакома не большинству, а всем. Это очень сложная задача, но за это вам будут платить, так что: пусть работает, за это ему платят !!!
Редактирование документации также является важным аспектом, который необходимо учитывать при управлении корпоративной памятью. Вполне вероятно, что вы обнаружите, что у хранителей знаний нет времени резюмировать документ или сделать его привлекательным для заинтересованных сторон, для этого администрация должна сотрудничать с людьми в редактировании документов, их расшифровке и резюмировании по наиболее важным аспектам.
Мы должны позаботиться о языке документов или информации, которая хранится в памяти, поскольку он должен быть общим для всех, кто интересуется этими знаниями, когда знания обмениваются между сотрудниками той же области, в которой они используют коды, и языком, который является общим для их, но это не связано с остальными, это задача, которую выполняет администрация.
Критерий администрирования также определяет, какие знания, хранящиеся в памяти, могут быть извлечены и обнародованы, а какие нет. Есть отчеты или сведения, которые не следует сдавать на хранение по разным причинам, а в основном из соображений безопасности, для которых администрация выполняет роль судьи.
Обновить
Обновление активов знаний, хранящихся в памяти, - вот что сохраняет интеллектуальный капитал компаний активным и жизненно важным.
Знание, которое существует в памяти, если оно устарело, не только потому, что оно может быть бесполезным, но оно также снижает доверие к заинтересованным сторонам: «Почему я собираюсь смотреть в корпоративную память, если то, что существует, устарело и не помогает мне применить его сегодня в день". Если со временем количество комментариев такого типа будет увеличиваться среди пользователей, его активность станет бесполезной.
Способ обновления существующих знаний состоит в том, чтобы приглашать людей для этой цели через открытые мероприятия, тренинги, неформальные встречи, сообщества практиков или через виртуальные обстоятельства, когда географическое положение и бюджет так определяют, это Это можно проводить через виртуальные форумы, чаты с модераторами, видеоконференции или другие технологические средства. В Accenture, например, способ обновления информационных ресурсов в памяти - это онлайн-форумы, в которых участвуют консультанты с разных континентов. В HP Laboratories выпущено «Руководство по ресурсам человеческих знаний в лабораториях», которое включает «выговор», чтобы побудить всех сотрудников обновить свои знания в базе данных.
Обновление памяти также помогает избежать потери знаний в том случае, если эксперт разобщается или уходит в отпуск, имея опыт и обновленные знания, избегает обращения к сторонним поставщикам знаний, таким как консультанты, тренеры, советники и другие пираний внешний.
Что касается внешних поставщиков знаний, они являются важным источником обновления существующих знаний, происходит то, что их знания не сохраняются внутри компании; если мы платим за знания извне компании, важно, чтобы это делалось как Инвестиции и инвестиции материализуются, когда интеллектуальные активы остаются в компании, поэтому я плачу, сохраняю и / или обновляю знания, которые хранятся у вас в памяти.
© Пабло Л. Белли Все права защищены. Вы можете распространять, пересылать, копировать, распечатывать или цитировать эту статью, если вы не изменяете ее содержание и не используете в коммерческих целях. Вы должны включить это примечание, а также название компании Belly Knowledge Management International и ее автора: Pablo L. Belly, адрес электронной почты [email protected] и адрес www.bellykm.com
