Введение
Информация - это энергетический материал общества, а внутри компании она становится стратегическим инструментом для работы с реальностью и будущим бизнеса.
Новые модели внутренней коммуникации требуют переоценки тех агентов, которые производят «неофициальные» дискурсы, обитающие в обширной сети, сотканной неформальными отношениями. Принятие этой сети в качестве неотъемлемой и необходимой части жизни организации будет первым шагом, который необходимо предпринять, чтобы воспользоваться преимуществами богатства ее каналов и превратить ее коммуникацию в конкурентное преимущество.
Сети и каналы
Внутри организации мы можем определить формальную сеть (RF) как сеть, которая связывает ее членов в соответствии с иерархической или заранее определенной структурой. Лучший пример Red Formal отражается в организационной структуре любой компании.
Напротив, неформальная сеть (IR) связывает своих членов, подчиняясь только естественному сочувствию, которое возникает между ними, независимо от положения или положения, которое они занимают. В неформальной сети не только не учитывается организационная диаграмма, но и скрытым образом возникает другая иерархия, «параллельная» иерархия.
Конечно, не все организации одинаково поддерживают появление неформальных сетей; Давайте подумаем, например, об организации религиозного или военного типа, где вес формальности очень силен и силен. Но даже в этих примерах неформальные сети разворачиваются, потому что человеческое взаимодействие обязательно выходит за рамки заранее установленного, и хорошо, что так и должно быть.
Формальные и неформальные сети работают с двумя типами каналов связи:
- Официальные каналы связи (CCF) Неформальные каналы связи (CCI)
Формальные каналы связи ограничены формальной сетью и пересекают (или должны пересекать) организационную структуру компании по четырем путям: восходящий, нисходящий, горизонтальный и диагональный. Каждый из этих маршрутов способствует контакту между различными уровнями, отделами и областями организации, преследуя при этом достижение определенных целей: построение идентичности, консенсус, участие, обратную связь, сплоченность, командную работу и т. Д. Достижение любой из этих целей возможно благодаря тому факту, что CCF разрабатываются и администрируются компанией, что обеспечивает значительный контроль над информацией, которая распространяется через них.
Напротив, неформальные каналы связи реагируют на неформальную сеть и не планируются. Хотя верно, что неформальные сети не чужды формальному общению (давайте не будем забывать, что, несмотря на их спонтанность, они включены в формальную сеть и, следовательно, проницаемы для ее каналов), они выходят за пределы структуры организации и открывают каналы. альтернативные способы распространения вашей собственной информации. Неформальная сеть не только интерпретирует и переосмысливает «официальную» информацию (если таковая имеется), но также производит свою собственную «неофициальную» информацию.
Конечно, именно этот факультет больше всего беспокоит руководство любой организации: как это возможно, что информация, которая создается в компании и о компании, не исходит исключительно из ее официальных источников!
В непрерывном и, возможно, бессознательном процессе девальвации неформальных сетей исполнительные кадры впали в ошибку, обусловив коммуникацию организационной схемой иерархий, где слово имеет только более высокий уровень. Этот односторонний монолог не позволяет им в полной мере использовать потенциал и идеи, которые могут привнести их сотрудники. Таким образом, общение в конечном итоге сосредоточено на традиционных каналах (читай: формальных и нисходящих), устраняя обратную связь и альтернативные каналы.
Любопытно то, что, не покидая организационной схемы и формальной сети, можно установить восходящие, горизонтальные и поперечные пути коммуникации. Но если менеджмент даже не решается открыть новые направления формальных каналов… зачем ему пытаться работать на «загадочной» территории неформального?
Формальный или неформальный?
Формальные и неформальные сети и каналы дополняют друг друга, они нужны друг другу. Однако это не означает, что их сосуществование носит мирный характер и что не следует принимать определенные меры предосторожности.
Например, много недостатков возникает, когда информация, которая циркулирует через KIC, превышает ту, которая публикуется «официальным» способом. Мы взвешиваем, что происходит, когда сотрудники систематически узнают о новостях (в основном негативных) из слухов или комментариев: распространяется атмосфера неопределенности, которая приводит к демотивации и пессимизму.
К сожалению, причиной таких ситуаций обвиняют «неофициальное» общение. Нередко можно услышать, как многие руководители заявляют, что во всем виноват радиокоридор. Правда в том, что - хотя это кажется трюизмом - сети и каналы не являются ни хорошими, ни плохими. Важно разрушить предрассудки и «убедить» руководство в том, что неформальные сети, CCI и распространяемая ими информация сами по себе не являются негативными. Только если ТПП приобретут доминирующую роль, можно будет говорить о серьезных проблемах внутренней коммуникации.
В этом заключается важность работы от предотвращения и анализа состояния, масштабов и работы сетей для разработки успешной коммуникационной политики. Даже с риском повторения: цель не в том, чтобы «уничтожить» неформальные сети, а в том, чтобы уделить им внимание, которого они заслуживают, чтобы их каналы (и информация, которую они распространяют) не стали проблемой.
Информация обязательна
Не желая фиксировать аксиому, можно гарантировать рост неформального общения, когда формального общения недостаточно. ТПП усиливают свое влияние, когда официальная коммуникация является скудной, бессвязной, неправдоподобной или неуместной.
Почему это обратно пропорциональное соотношение верно? Потому что человек - животное, которое не может жить без определенности, даже если она - стоит оксюморон - неуверенна. Затем «неофициальная» информация призвана «заполнить» неопределенность, которую вызывает дезинформация.
Если организация сообщит информацию своевременно, это оставит ей второстепенное место для KIC. Или еще лучше: он мог бы способствовать насыщенному и полезному неформальному общению, используя огромные ресурсы, которые он предоставляет.
Однако, вопреки всем ожиданиям, некоторые неординарные события, выходящие за рамки построек, всегда «взрываются». Столкнувшись с такими ситуациями, задача состоит в том, чтобы быстро направить всю информацию, полученную неформально, в формальное общение, чтобы она вышла за пределы этого уровня. Например, если вы заметили, что ходят слухи, выйдите, чтобы опровергнуть его или подтвердить, не теряя времени.
Наконец, давайте вспомним, что хотя НП и ТПП рождаются в результате ежедневного и постоянного обмена между сотрудниками, РФ необходимо создавать, поскольку это искусственная структура. Со своей стороны, CCF должны быть реализованы и поддерживаться, а официальная коммуникация должна быть выпущена и узаконена.
Короче говоря, формальные требования организации к активному распределению ресурсов, времени, планированию и согласованности.
вывод
Коммуникативная этика (также называемая диалогической или дискурсивной этикой) - это концепция, придуманная Юргеном Хабермасом для описания действий, направленных на достижение консенсуса, сотрудничества и понимания.
Хорошо продуманная внутренняя коммуникация будет пытаться установить на практике сосуществование, которое уважает и объединяет территории формального и неформального. Благодаря восприимчивым и открытым отношениям с окружающей средой, компания сможет использовать больше, чем «труд» своих сотрудников: она сможет добавить и превратить их воображение, интеллект и инициативу в конкурентное преимущество.
Но для этого потребуется:
- а) Оценить, отвечают ли официальные каналы связи требованиям, предъявляемым сотрудниками. б) раскрывать и уважать функционирование неформальных сетей в) восстановить первоначальное значение слова «коммуникация».
В конце концов, богатство, которое создается в результате спонтанного и повседневного взаимодействия, - слишком ценный капитал, чтобы его тратить зря.
