Социальные сети стали важным средством коммуникации и информации в компаниях. Вот почему менеджмент организаций должен все больше ориентироваться на использование технологий 2.0, хотя при этом не следует терять межличностные отношения и адаптацию сетей к корпоративной культуре.
Сила и ускоренное распространение социальных сетей - это общеизвестно. Многочисленные исследования показывают его массивный день роста за днем, с показателями, которые отражают важность средств массовой информации, такие как Facebook и Twitter, чтобы социализировать и «соединиться с миром. » Интернет, и особенно сети, меняют модели взаимоотношений, общения, обучения и бизнеса.
Феномен социальных сетей был сильно перенесен на рабочее место, в которое они вошли как средство рекламы и делового общения. В настоящее время, по оценкам, около 300 тысяч компаний по всему миру используют социальные сети и корпоративные блоги в коммерческих целях и в качестве инструментов внутренней коммуникации.
Влияние сетей на внутреннюю коммуникацию
Twitter, блоги, социальные сети и другие инструменты 2.0 изменяют способы корпоративного общения не только внешне, но и внутренне. Изменения в парадигмах общения, с которыми мы сталкиваемся каждый день, напрямую влияют на компании, поскольку за пределами них сотрудники общаются с помощью SMS, пишут в блогах, публикуют видео и усердно участвуют в социальных сетях.
Старая интрасеть была революционизирована с помощью таких инструментов, как вики-сайты, блоги, платформы электронного обучения, форумы, интерактивные доски для совместной работы или сообщества в социальных сетях, которые повышают интерактивность между различными членами компании.
Социальные сети как инструменты внутренней коммуникации имеют двунаправленность в качестве основной характеристики по сравнению с другими более традиционными каналами, такими как корпоративный журнал или Интранет. Однако мы должны быть осторожны при внедрении инструментов социального сотрудничества, адаптируя Web 2.0 к культуре каждой конкретной компании.
Среди преимуществ использования социальных сетей в качестве инструмента внутренней коммуникации:
• Более быстрая передача внутренней документации
• Сокращение затрат и времени на сбор мнений
• Улучшение командной работы
• Сети повышают интерес и мотивацию пользователей, которые находят горизонтальное и демократичное виртуальное пространство, где может быть выражено их мнение слышал.
• Они улучшают ключевые аспекты организации, такие как сотрудничество, сплоченность и лидерство, которые напрямую влияют на производительность.
У тех, кто все еще сопротивляется внедрению новых технологий в рамках внутренней коммуникации компании, часто возникает несколько вопросов: насколько новые социальные инструменты изменят способ передачи информации в моей компании? Какое влияние окажет применение Web 2.0 на моих сотрудников? Как это повлияет на них? Как измерить успех?
Для объяснения этого интересна теория психолога Курта Левина, который описывает происхождение поведения индивида как функцию двух переменных: личности и окружающей среды. Каждый из нас ведет себя по-разному в группах и индивидуально.
Это мышление, составляющее основу социальной психологии, было распространено на область 2.0. Исходя из переменных «поведение», «человек» и «среда», был сделан вывод, что успех использования социальных сетей будет напрямую зависеть от типа людей, которые являются частью организации, а также от окружающей среды. работы. Бесполезно включать корпоративный блог в качестве инструмента внутренней коммуникации, если в нем нет вовлеченных и активных сотрудников, которые руководят и активизируют пространство.
Регулирование поведения сотрудников 2.0
Все больше и больше компаний начинают осознавать силу социальных сетей в качестве источников информации и лиц, формирующих мнение, поэтому они начали предоставлять своим сотрудникам руководства по использованию Twitter и других сетей внутри компании. Одной из причин этого была скрытая опасность невозможности контролировать то, что сотрудники могут сказать о компании.
Один из еще более спорных моментов - это конфиденциальность и автономия. В какой степени мнение в личном профиле может быть связано с компанией, в которой он работает? Компании заявляют, что сотрудники не могут выступать в качестве официальных лиц, если их к этому не призывают. Если они пишут от вашего имени, они должны пояснить, что они являются личным мнением. Также рекомендуется, чтобы, если сотрудник говорит о компании, он должен публиковать и делиться только той информацией, которая является общедоступной.
К управлению человеческим капиталом
Социальные сети стали еще одним средством коммуникации, так же как почта или телефон, и по этой причине они способствуют взаимодействию не только между собственными сотрудниками компании, но и их с группами интересов компании., Таким образом, идея о том, что использование сетей должно быть частью коммуникационной стратегии любой компании, начинает распространяться.
Развитие коммуникационных технологий кажется головокружительным, но если они не будут использоваться должным образом, они не будут иметь смысла. HR-отделам придется сосредоточиться не только на управлении и контроле социальных сетей или внешнем виде компании в них, но и на управлении людьми, их связями, приобретение знаний и фундаментальное сотрудничество команд. В этом смысле писатель, психолог и консультант Серджио Синай утверждает, что «есть что-то, что технологии не смогут заменить: ссылки. Когда они будут сокращены, уже не будет иметь значения, какую теорию работы мы будем использовать ».
