В поисках новых способов диагностики эффективности компаний и их процессов, а также в условиях острой необходимости иметь эффективные методы контроля был создан уникальный метод измерения производительности и качества, в который вмешивается расчет индекса. качество и производительность. Индекс рассчитывается на регулярной и систематической основе и сообщается администраторам и другим сотрудникам организации пунктуально за каждый период. Индекс использует несколько показателей производства с конкретными и измеримыми единицами, брак и переработку, а также то, что система потребляет труд и материалы, а также стоимость капитала на единицу произведенной продукции. Эта общая система качества и производительности включает в себя измерение следующего:
- Технологии Психологические или социологические аспекты работы Экономические переменные эффективности или функциональности
Систематическое использование индекса позволяет менеджерам количественно оценивать и анализировать влияние одновременных изменений качества и производительности. Затем менеджеры могут оценивать как положительные, так и отрицательные результаты изменений в деятельности.
Производительность определяется как отношение произведенных единиц к потребленным. Аналогичным образом, коэффициент качества можно определить как количество произведенных приемлемых единиц, деленное на общее количество произведенных единиц, или количество единиц, выброшенных или переработанных, деленное на общее количество произведенных единиц.
Новое соотношение, называемое коэффициентом производительности и качества, RCP, объединяет эти отдельные показатели качества и производительности в одно число следующим образом:
RCP = количество принятых единиц / (# обработано) * (стоимость обработки) + (# отклонено) * (стоимость исправления отклонений)
Эта взаимосвязь отличается от большинства взаимосвязей производительности, поскольку она измеряет затраты на исправление отклоненных позиций, а не просто исследует соотношение производственных единиц (некоторые из которых могут быть исправлены или переработаны) к единицам продукции. производится. Ниже приведен пример различных изменений в постановках.
Если затраты на обработку или качество уменьшаются, или качество улучшается, RCP увеличивается. Пример, описанный в таблице выше, указывает на следующее:
- Переход от базового случая к максимальному объему не влияет на RCP, потому что затраты на процесс и уровень качества остаются постоянными. Переход от базового случая к наименьшим производственным затратам улучшает RCP, поскольку стоимость процесса улучшается от 5 долларов за единицу до 4 долларов за единицу Переход от базового случая к минимальной стоимости коррекции также улучшает соотношение качества и производительности, поскольку стоимость качества из-за коррекции улучшилась с 10 долларов за единицу до доллара 7. Переход от базового варианта к более высокому уровню качества также улучшает RCP, поскольку уровень качества повысился с трех браковок до одного на каждые 60 произведенных единиц.
Этот метод в равной степени применим и к сервисным операциям. Давайте посмотрим на пункт обработки багажа в аэропорту. Предположим, что обработка чемодана стоит 2 доллара, а поиск потерянного чемодана стоит 15 долларов. За последнее время авиакомпания понесла 10 потерь на 1000 мешков. Расчет СЛР:
RCP = 990 / (1000 * 2 доллара США) + (10 * 15 долларов США) = 990/2150 долларов США = 0,460
Если будет введено новое обучение и потери багажа уменьшатся вдвое, эффект будет заметен сразу, и новый RCP составит 995/2075 долларов = 0,48. Это показывает взаимозависимость уровня качества, уровня производительности и стоимости.
Таким образом, менеджеров необходимо убедить попытаться улучшить качество за счет уменьшения частоты брака, повысить производительность за счет изменения методов и процедур, а также сократить производственные затраты и затраты на переделку одновременно.
Следует понимать, что качество и производительность определяются одним и тем же измерением производительности. Нет никакой экономической ценности в более высоком уровне производства, если рост затмевается более низким качеством. Любое исследование производительности должно измерять производство как количество используемых, продаваемых и приемлемых товаров и услуг.
Библиография
Производительность и качество: измерение как основа улучшения - Эверет Адам младший, Джеймс Хершауэр и Уильям Рух - Исследовательский центр / Университет Миссури - 1986
