Как хорошо известно, внутри организаций существуют разные процессы, которые разрабатываются в разных сферах деятельности компаний для достижения ими поставленных целей.
Изменения, через которые проходят организации, являются факторами, которые также определяют, достигают ли они своих целей, а также ресурсы, которые они используют для выполнения каждой из своих операций.
В настоящее время глобализация заставляет организации стремиться к выживанию через поиск новых рынков, снижение затрат и конкурентоспособность.
МСП и почему не крупные компании искали новые методы, которые помогли бы им достичь своих целей, используя имеющиеся в их распоряжении инструменты. Некоторым компаниям необходимо сосредоточить свое внимание на наиболее важных процессах, т. Е. Они вкладывают больше ресурсов в те области, которые они считают наиболее важными для развития организации. Это означает, что некоторые области, которым уделяется мало внимания, переходят в руки внешних агентов, которые заботятся о деятельности этих областей.
С другой стороны, компании стремятся снизить затраты и повысить уровень своей конкурентоспособности в некоторых из своих процессов, ища внешнего профессионального персонала для облегчения выполнения деятельности, и, поскольку они являются агентами извне организации, связанные с этим затраты ниже чем те, которые можно получить, используя внутренние ресурсы.
Этот метод, позволяющий привлекать внешний персонал в организации для выполнения задач, которые должна выполнять компания, называется «аутсорсингом».
Определение.
Аутсорсинг имеет разные определения авторов, это могут быть следующие:
- Аутсорсинг: это включение в организацию компетенций, которые она не выбрала в качестве приоритетных или основных, с использованием других компаний для их выполнения (Business School, 2002).
Другие определения следующие:
- Аутсорсинг: процесс, с помощью которого организации заключают контракты или субподряды на все или часть процессов в производственных областях или в некоторых административных делах, которые компания ранее выполняла (Uribe-Echeverria & Rubert Adelantado, 2001).
- Аутсорсинг: экономический процесс, при котором организация берет ресурсы, предназначенные для выполнения определенных действий, и поручает их специализированной внешней компании, которая отвечает за их выполнение. (Мартинес Гомес, 2012)
Аутсорсинг - это метод, который компании используют, чтобы другие компании выполняли деятельность, которая считается «менее» важной в рамках организации, чтобы компания, нанимающая услуги, могла сосредоточиться на использовании своих ресурсов в приоритетных направлениях деятельности. и в то же время снизить затраты, связанные с выполнением этой деятельности за счет собственных ресурсов организации.
Аутсорсинг.
Сегодняшние менеджеры, управляющие собственными организациями, сталкиваются с множеством изменений, в том числе:
- Глобализация деятельности. Рост без необходимости использования дополнительных ресурсов (большего капитала). Сокращение затрат. Понимание вкусов потребителей. Необходимость реагировать на угрозы и особенно на возможности. Старение рабочей силы
Аутсорсинг, называемый по-испански субподрядом, аутсорсингом или аутсорсингом (хотя последний несколько отличается от концепции аутсорсинга), представляет собой метод, который организации используют для поиска внешних поставщиков, которые осуществляют деятельность, которую сама компания выполняла внутри или внутри компании. в противном случае они служат плюсом для внутренних процессов.
Поддержание основных функций внутри организации с использованием ресурсов, которые являются собственностью компании, и заключение контрактов с внешними службами для выполнения вспомогательных или второстепенных действий - это так называемый стратегический аутсорсинг, который рассматривается как средство что для поддержания и повышения конкурентоспособности. Очень простой пример может быть следующим: компания A использует услуги или поставки компании B, иностранной, национальной, связанной или не связанной с компанией A.
Что определяет аутсорсинг как практику, осуществляемую организацией, так это то, что третья сторона выполняет одну или несколько функций, которые ранее были характерны для организации, которая по разным причинам решает прекратить их выполнение, для чего передает их третьей стороне.
Слово «аутсорсинг» состоит из английских слов out (снаружи) и source (источник). Следовательно, используются внешние источники, в данном случае компании вне организации, которая выполняет субподряд.
Многие путают субподряд (аутсорсинг) с заключением контракта на оказание услуг с внешней компанией, где в первом случае происходит обмен информацией, координация и, прежде всего, доверие, даже делаются обязанности по ведению бизнеса, хотя они минимальны; С другой стороны, при найме компания, которая нанимает услугу, только определяет, какую работу она хочет получить, и подрядчик ограничивается выполнением ее своевременно.
Есть несколько областей, в которых осуществляется аутсорсинг, это могут быть: человеческие ресурсы, компьютерные услуги, бухгалтерский учет, управление складом или техническая поддержка, которая часто включает в себя центры обработки вызовов, также они могут быть субподрядные компании, осуществляющие инжиниринговую и производственную деятельность.
Правильно отметить, что аутсорсинг применяется в тех видах деятельности, которые не являются основными для организации, которая передает субподряд другой компании.
Например, так называемые колл-центры - места, где клиентам оказывается помощь по телефону в индивидуальном порядке. Эта помощь может быть оказана из внешних стран, откуда клиент является родным, такими странами могут быть Индия, Пакистан, Уругвай, Филиппины и другие. Аутсорсинг этой внешней услуги обеспечивает конкурентное преимущество организациям, которые стремятся сократить расходы в сфере обслуживания клиентов, поскольку это намного дешевле, чем наличие внутреннего отдела, который берет на себя ответственность за указанную деятельность (Bohon Деварс, 2009).
Причины использования аутсорсинга.
Раньше многие считали аутсорсинг средством, с помощью которого они хотели только сократить расходы, но сегодня он оказался очень полезным методом для роста компаний по следующим причинам:
- Сокращение и контроль расходов (в некоторых случаях дешевле заключить субподряд с третьими сторонами, которые выполняют определенные действия, чем той же организации выполнять их самостоятельно). Концентрация на тех областях организации, которые служат для нее опорой, а именно: их смысл существования, а также надлежащим образом распоряжаться капиталом компании, в связи с его сокращением, в функциях, не связанных с смыслом существования компании Имейте персонал с высоким профессиональным потенциалом Распределяйте в основном ресурсы и инвестиции в основные цели организации. Повышение эффективности. Мгновенный доступ к технологиям. Сокращение времени реагирования. Передайте задачу инноваций и технологического развития поставщику услуг (Бесил Бардавил, Плиего Росике и Мадригал Инохоса, 2013)
Вышеупомянутые причины позволяют организации сосредоточиться в основном на бизнес-вопросах, которые она считает важными, в то время как аутсорсинговая компания выполняет несколько более второстепенную деятельность.
Характеристики аутсорсинга.
Аутсорсинг характеризуется наличием следующих элементов:
- Аутсорсинг предоставляется на основе договора о сотрудничестве между компанией, которая нанимает услуги, и компанией, которая их предлагает. Аутсорсинг - это инструмент управления, который может изменить функционирование организации, заставляя ее тратить больше времени и ресурсы - стратегические факторы или ключевые моменты компании, и меньше - административные аспекты. Объем работы, который раньше выполнялся внутренним персоналом (обычно много), теперь выполняется меньшим числом сотрудников; Благодаря этому компания, которая нанимает (компания-клиент), генерирует больше возможностей, гибкости и ресурсов, чтобы сосредоточиться на вопросах, связанных с центральной частью организации. Компания, предоставляющая услугу, развивает свой основной бизнес (Основной бизнес) в деятельности, назначенной компанией, которой требуются услуги. Таким образом, организация-клиент имеет в своем распоряжении опыт, который приносит пользу процессам, выполняемым компанией. Аутсорсинг дает организациям возможность увеличить свои ресурсы для обеспечения своего конкурентного преимущества. В течение всего процесса аутсорсинга Они должны установить ряд показателей качества и уровней обслуживания между компанией-заказчиком и подрядчиком.
На рисунке 1 показано, как распределяются приоритеты в организациях, которые обычно используют аутсорсинг.
Распределение приоритетов в аутсорсинговых компаниях
Рисунок 1: Распределение приоритетов в аутсорсинговых компаниях. Источник: (Business School, 2002).
Как показано на предыдущем рисунке, компания, использующая аутсорсинг, может сосредоточиться на стратегических аспектах, которые создают конкурентные преимущества для организации. Внимание, уделяемое тактическим аспектам, остается прежним, однако, что касается административных аспектов, внимание снижено, и теперь они выполняются аутсорсинговыми компаниями.
Условия аутсорсинга.
Типы или формы аутсорсинга можно классифицировать в соответствии с их целями (тактическими или стратегическими), а также по их характеру, которые описаны ниже:
Аутсорсинг по своему назначению.
Tactical.
Тактический аутсорсинг рассматривается как простой аутсорсинг деятельности, который не является существенным для организации, и, как правило, причина его практики связана с сокращением затрат.
Стратегическое.
Этот тип аутсорсинга направлен на создание стабильных отношений с организацией, которой поручена деятельность; Это считается стратегическим альянсом, который объединяется в соответствии с ответственностью, возложенной на других, составляющих компанию, поскольку стремятся улучшить качество назначенной деятельности, улучшить услуги или увеличить возможности Компания.
Аутсорсинг по своей природе.
Оффшоринг.
Это включает в себя найм услуг третьих лиц, учрежденных в зарубежных странах, которые, помимо прочего, предлагают более низкие затраты из-за трудового законодательства стран, в которых они расположены.
Офф-сайт.
В этом виде аутсорсинга компания, предлагающая услуги, осуществляется на территории. Следовательно, за пределами площадки (за пределами площадки или на месте), поскольку это относится к аутсорсингу, осуществляемому вне организации, которая нанимает услуги.
Collaborative.
Этот вид аутсорсинга применяется к неактивной части процессов разработки продуктов или предоставления услуг третьей стороне. Этот термин подчеркивает возможности сотрудничества с работниками, которые ранее не думали, что эти неактивные области процесса таковыми.
Co-поиск.
В этом типе аутсорсинга компания, предоставляющая услуги аутсорсинга, предлагает своим клиентам определенные стимулы или добавленную стоимость, например: разделение рисков (Hernández Perez, 2014).
Цели и задачи аутсорсинга.
Одной из основных целей, достигаемых с помощью практики аутсорсинга, является экономия затрат на персонал в разделе социального обеспечения и заработной платы. Бухгалтерская деятельность упрощена и ограничивается только выставлением счетов-фактур о доходах и расходах за получение профессиональных услуг.
Многие организации выбирают аутсорсинг, потому что хотят осваивать новые области бизнеса в менее конкурентных секторах, что влечет за собой больший доход для компании за счет независимого профессионального персонала.
Другие цели, которые преследует аутсорсинг:
- Поручите смежные задачи внешним компаниям Снижение рисков Снижение затрат Снижение затрат на управление активами Сокращение прямого персонала Посвящение собственной деятельности организации
Преимущества и недостатки аутсорсинга.
Преимущество.
Преимущества аутсорсинга следующие:
- Снижаются затраты, а также инвестиции в план и оборудование. Помогает переопределить организацию. Повышает приверженность конкретному типу технологий, что улучшает и упрощает сроки доставки и качество информации для принятия критически важных решений. Позволяет организациям гибко справляться с изменениями в окружающей среде Создает большое конкурентное преимущество, основанное на изменении правил и расширении сферы деятельности компании Позволяет компаниям иметь лучшие технологии, если им нужно обучать и обучите своих сотрудников правильно их использовать Повышает гибкость организации. Отсутствие сопротивления изменениям. Это позволяет использовать талант и ресурсы компании в ключевых областях.Это снижает, а иногда и позволяет избежать зависимости от ключевого персонала для выполнения конкретных задач. Это также снижает операционные риски.
Хотя аутсорсинг дает несколько преимуществ, у этого метода есть несколько недостатков:
Недостатки.
- Организация может потерять контроль над производственными процессами Высокая текучесть кадров Стагнация инноваций в компании, предоставляющей услуги аутсорсинга Сотрудники аутсорсинга не являются сотрудниками компании, которая нанимает службы, поэтому им не хватает лояльности к организации, а также их постоянства по отношению к ней (Бесил Бардавил, Плиего Росике и Мадригал Инохоса, 2013).
Сферы, в которых аутсорсинг применяется и не применяется.
Сферы организации, в которых обычно применяется аутсорсинг:
- Отдел кадров Отдел маркетинга Административный район Участок учета Производственный участок
Области, в которых он обычно не применяется к аутсорсингу или, скорее, где он не должен применяться, следующие:
- Стратегическое планирование, управление качеством, казначейство, контроль поставщиков, распределение и продажи, обслуживание клиентов (в некоторых случаях)
Разница между аутсорсингом и аутсорсингом.
Часто неизбирательное использование слов «аутсорсинг», «субподряд» или «вертикальная дезинтеграция» используется для обозначения аутсорсинга, однако, согласно Business School (2002), они представляют различия в своих концепциях, которые представлены в таблице 1.:
Таблица 1: Разница между аутсорсингом и другими концепциями
Разница между c и другими концепциями
Аспекты, которые следует учитывать при заключении контракта на аутсорсинг.
Аутсорсинг, будучи договором, приобретает юридический характер и является основным звеном между компанией, запрашивающей услуги аутсорсинга, и компанией, которая их предоставляет. В рамках этого контракта важны три даты: дата подписания контракта, дата, когда поставщик услуг начал осуществлять свою деятельность, и, наконец, дата, когда условия контракта вступают в силу.
При заключении контракта на аутсорсинг необходимо учитывать следующие факторы:
Первоначальные решения.
- Определите услуги для заключения контракта. Определите ресурсы, которые будут использоваться в переговорах (технический опыт, юридические консультации, функциональное администрирование). Определите дату начала контракта, а также конец контракта. Обеспечьте жизнеспособность использования внешние агенты.
Условия.
- Определите место (а), где будут выполняться аутсорсинговые услуги. Определите оборудование, которое будет использоваться для предоставления услуг. Определите условия, которые соответствуют услугам, а также их уровень.
Сотрудники.
- Определите, будет ли часть сотрудников компании, которой требуется услуга, участвовать в контракте на аутсорсинг, временно или постоянно. Определите уровень компенсации для каждой стороны в случае судебных исков, связанных с вопросами занятости.
Установки.
- Определите, будет ли аутсорсинг осуществляться на объектах клиента или поставщика услуг. Определите, будут ли объекты, требующие другого контракта, сдаваться в аренду или продаваться поставщику.
Аппаратные средства.
- Определите, будет ли поставщик услуг аутсорсинга нести ответственность за предоставление оборудования для выполнения действий. Определите, будут ли поставщики использовать инструменты или оборудование клиента.
Программное обеспечение.
- Определите, чьи права на программное обеспечение будут в случае, если услуга по контракту связана с разработкой программного обеспечения. Заключите соглашение об использовании лицензий на программное обеспечение между клиентом и поставщиком.
Способ оплаты.
- Установите процесс расчета оплаты за услугу. Определите, будет ли взиматься плата за материалы и время. Установите метод оплаты. Определите, будет ли применяться система скидок в случае несоблюдения некоторых условий, установленных в контракте.
Обязанности поставщика.
- Оказывать поддержку в оценке уровня обслуживания. Соблюдать согласованные условия. Регулярно пересматривать соглашения, заключенные при аутсорсинге.
Обязанности клиента.
- Назначьте лицо, отвечающее за мониторинг услуг, предоставляемых внешней компанией. Определите, какие процедуры будут использоваться для мониторинга контракта (Мартинес Гомес, 2012).
Аутсорсинг в Мексике.
В такой стране, как Мексика, динамика рабочей силы отличается большей гибкостью и складывается из трудовых отношений при привлечении сторонних ресурсов и найме третьей стороны, которая отвечает за выполнение производственного процесса внутри или вне компании. подрядная организация.
Компании, которые нанимают аутсорсинговые услуги в Мексике, сокращают свои затраты на производственные процессы или их часть на 40–50%. Сферы, в которых этот метод наиболее широко используется, в основном: автомобильная промышленность, энергетика, здравоохранение, общественные услуги, производство, телекоммуникации и другие (Calixto Bautista, Encarnacion Garnica, Hernandez Maya, & Flores Monterrosas, 2013).
Хотя аутсорсинг - это практика, которая дает множество преимуществ, в Мексике этот инструмент рассматривается как организационная стратегия, позволяющая избежать финансовых проблем, таких как трудовые.
Одна из проблем, связанных с любым видом аутсорсинга, связана с правами работника, поскольку внешние агенты не пользуются теми преимуществами, которые получают внутренние члены организации. С другой стороны, внешние сотрудники зачастую выполняют свои функции, чтобы их выполняли внешние сотрудники.
Одна из проблем, решаемых в рамках реформы труда в стране, заключается в том, чтобы вернуть преимущества аутсорсинга к их корням: наем специализированных элементов в деятельности, которая требуется нанимающей компании, то есть поиск специализации.
Вывод.
Аутсорсинг как инструмент управления организациями дает множество преимуществ, конечно, при правильном использовании.
Используя аутсорсинг, компания, которая заключает контракт на оказание услуг, может отвлечься от деятельности, которая не требует ее полного внимания, так что она может сконцентрироваться на областях, которые наиболее важны для нее, оставив менее важные виды деятельности сторонним компаниям.
Следует отметить, что аутсорсинг, как и любая практика, может использоваться в отрицательных целях, например, компании в Мексике, которые стремятся уклоняться от уплаты налогов и льгот только путем использования внешних компаний в рамках внутренних процессов компании, которая нанимает услугу. аутсорсинг.
Тезисное предложение.
Повышение уровня организационной конкурентоспособности МСП в регионе за счет совершенствования процессов в центральных областях или основных бизнесах.
Цели.
- Оптимизируйте основные основные процессы МСП, выделяя для этого больше ресурсов. Делегируйте менее актуальные действия внешним агентам, которые являются специалистами в этой деятельности. Повышайте конкурентоспособность организации за счет поддержки третьих сторон в процессах организации.
Благодарность.
Я глубоко благодарен Технологическому институту Орисабы за участие в моем профессиональном обучении до сегодняшнего дня, Национальному совету по науке и технологиям (КОНАСИТ) за финансовую поддержку, которую он оказывает мне для продолжения учебы в магистратуре, учителям магистратуры. в области административной инженерии за предоставленную мне возможность участвовать в программе и, наконец, доктора Фернандо Агирре-и-Эрнандеса за воспитание культуры написания и чтения статей.
Ссылки
Бесил Бардавил, Дж., Плиего Росике, Мичиган, и Мадригал Инохоса, Л.Б. (2013). Причина и следствие реформы труда в аутсорсинге. Бюллетень социального обеспечения, 1-15.
Бохон Деварс, Дж. А. (31 июля 2009 г.). расширение Получен из
expansion.mx/opinion/2009/07/30/ventajas-y-desventajas-deloutsourcing
Бизнес-школа. (2002). Кадровый аутсорсинг. IESE Business Schol
(Университет Наварры), 1-31.
Каликсто Баутиста, Г., Энкарнасьон Гарника, О.Г., Эрнандес Майя, Г., и Флорес Монтерросас, Э. (2013). Аутсорсинг. КРОСС: Представительская комиссия перед организациями социального обеспечения, 25-30.
Эрнандес Перес, Р. (12 сентября 2014 г.). Prezzi. Получен из
prezi.com/dxyxzc4xgeb6/characteristicas-y-tipos-de-outsourcing/
Мартинес Гомес, О. (2012). Аутсорсинг. Университет международного сотрудничества, 2-17.
Урибе-Эчеверрия, AM, и Руберт Аделантадо, Г. (2001). Эволюция аутсорсинга в производственном секторе. Экономический бюллетень ICE, 11-19.
es.wikipedia.org/wiki/Competencia_distintiva
Основная деятельность: называется базовой, ключевой или существенной компетенцией организаций. Это относится к деятельности, посредством которой компании создают ценность и которая необходима для создания конкурентных преимуществ (Wikipedia, 2017).
Загрузите исходный файл
