Что такое шесть сигм и dmaic

Первоначально разработанная и использовавшаяся Motorola концепция «Шесть сигм» вышла за рамки компании, которая ее породила, став новой административной философией с широким распространением во всем мире, на которой был разработан ряд элементов, выходящих за рамки того, что думали ее первоначальные создатели. (концептуальный пояс, зеленый, черный и т. д.). Шесть сигм - это параметр, основной базой которого является стандартное отклонение, а его цель - уменьшить вариации и / или дефекты в том, что мы делаем.

Основной подход может быть найден, когда мы рассматриваем вариацию процесса, с колебанием между плюс 6 сигма и минус 6 сигма от среднего значения, вероятность его выхода за пределы указанного значения составляет 3,4 части на миллион. Величина этого значения будет показана ниже.

Значение Six Sigma служит общим параметром сравнения между одними и теми же или разными компаниями и даже между одними и теми же отделами компании, такими как закупки, дебиторская задолженность, техническое обслуживание, инжиниринг, производство, человеческие ресурсы и т. Д. Это философия, направленная на получение лучших результатов (продуктов, услуг) за счет надежных процессов, которые позволяют уменьшить количество дефектов и ошибок. Это можно рассматривать как методологию (логическую и / или дисциплинированную) шагов, основанную на проверенных инструментах для решения проблем.

Зачем нам «Шесть сигм»?

Концепция шести сигм помогает знать и понимать процессы таким образом, чтобы их можно было модифицировать до точки сокращения образующихся в них отходов. Это отразится на снижении затрат на ведение дел при обеспечении конкурентоспособности цен на продукты или услуги, не за счет снижения прибыли или снижения затрат на ведение дел, а устранения затрат, связанных с ошибками или отходами.

В чем фокус «Шести сигм» как философии качества?

Философия Six Sigma направлена на то, чтобы предлагать более качественные продукты или услуги более быстрым способом и с меньшими затратами за счет уменьшения вариативности любого из наших процессов. Хотя многим людям это было трудно понять, одно из великих учений доктора Деминга состояло в том, чтобы искать контроль изменения процессов, который измеряется с помощью стандартного отклонения. Доктор Деминг говорил: «Враг любого процесса - это вариативность, поэтому именно здесь мы должны сосредоточить усилия на постоянном улучшении», но прежде всего потому, что «вариативность - враг удовлетворенности клиентов».,

Сила шести сигм.

Концепция шести сигм обеспечивает единое измерение, а также общие цели, при этом внушая общее видение и, прежде всего, способствуя совместной работе. Кроме того, он сочетает в себе агрессивные цели с методом и набором инструментов, которые применяются на протяжении всего жизненного цикла процесса или услуги: существует высокая корреляция между улучшением продолжительности цикла и сокращением дефектов и затрат. Многие компании используют концепцию шести сигм для определения параметра переговоров во время переговоров между клиентом и внутренним поставщиком.

Существуют две философии качества, первая из которых мы назвали бы древней философией, основывалась на соблюдении спецификаций или требований клиента, предшественником этого был Кросби с его теорией, что «Качество - это бесплатно» и новая философия, которая утверждает, что потери качества основаны на отклонении от цели или задачи в соответствии с требованиями или спецификациями. Это означает, что любой продукт или услуга, отклоняющиеся от центра или цели, не соответствуют стандарту качества, последний является основой концепции шести сигм.

DMAIC

В процессе внедрения «Шести сигм» одна из наиболее широко применяемых концепций - это серия шагов, известных под аббревиатурой DMAIC, которая направлена на установление источника или происхождения вариации. Буква D означает «Определить», «М» - «Мера», «А» - «Анализировать», «I» - это английское слово «Улучшить», что эквивалентно «Улучшить», а «С» - «Контроль». Мы могли бы рассматривать это как модификацию цикла Деминга для непрерывного совершенствования планирования, выполнения, проверки и действия.

При выполнении шагов, упомянутых выше, для облегчения его применения удобно ответить на каждый из следующих вопросов:

D (Определить)

Какие процессы существуют в вашей области? За какие виды деятельности (процессы) вы отвечаете? Кто или кто является владельцами этих процессов? Какие люди взаимодействуют в процессе, прямо или косвенно? Кто может участвовать команды, чтобы изменить процесс? Есть ли у вас в настоящее время информация о процессе? Какая информация у вас есть? Какие процессы имеют наивысший приоритет для улучшения? Как вы определили или пришли к такому выводу?

M (мера)

Знаете ли вы, кто ваши клиенты? Знаете ли вы потребности своих клиентов? Знаете ли вы, что является критически важным для вашего клиента, исходя из вашего процесса? Как развивается процесс? Какие шаги? Какие шаги он включает? ? Каковы параметры измерения процесса и как они соотносятся с потребностями клиентов? Почему эти параметры? Как вы получаете информацию? Насколько точна ваша система измерения?

A (Анализировать)

Каковы спецификации заказчика в отношении параметров измерения и как текущий процесс работает с этими параметрами? Покажите данные. Каковы ваши цели по улучшению процессов? Как вы их определили? Каковы возможные источники изменения процесса? Покажите, какие и что они есть. Какие из этих источников вариаций вы контролируете, а какие нет? Из источников вариаций вы контролируете Как вы их контролируете и каков метод их документирования? Отслеживаете ли вы источники вариаций, которые вы не контролируете? Как?

Я (улучшить)

Зависят ли источники вариаций от поставщика? Если да, то какие? Кто провайдер? и Что вы делаете для их мониторинга и / или управления? Какая связь существует между параметрами измерения и критическими переменными? Взаимодействуют ли критические переменные? Как вы это определили? Покажите данные. Какие корректировки переменных необходимы для оптимизации процесса? Как вы их определили? Покажи данные.

C (Контроль)

Насколько точна ваша система измерения для подобранных переменных? Как вы ее определили? Покажите данные. Насколько процесс улучшился после изменений? Как вы его определяете? Покажите данные. Как вы вносите изменения? Как вы отслеживаете процессы? Сколько времени или денег вы сэкономили при внесении изменений? Как вы это документируете? Показать данные

Посредством серии размышлений, приведенных выше, это позволит вам установить свое отношение к вариациям и мерам, которые принимаются или должны быть приняты для их разрешения или устранения. Чтобы лучше понять величину разницы между различными значениями шести сигм, в различных аспектах давайте посмотрим на следующие сравнения:

Сигмы	Площадь	Орфография	Погода	Деньги	Расстояние
один	Площадь на среднем заводе	170 слов с ошибками на странице в книге	31 1/4 в столетие	317,4 миллиона долларов долга на миллион активов	Отсюда на Луну
два	Площадь большого рынка	25 слов с ошибками на странице в книге	4,5 года в столетие	45,7 миллиона долларов долга на миллиард активов	1 1/2 раза по всему миру
3	Площадь небольшого магазина	1,5 слова с ошибками на страницу книги	3,5 месяца в столетие	2,7 миллиона долларов долга на миллиард активов	От западного побережья до восточного побережья США
4	Площадь жилой комнаты дома	1 слово с ошибкой на каждые 30 страниц книги	2,5 дня в столетие	83 000 долларов долга на миллиард активов	45 минут езды по периферии
5	Базовая площадь телефона	1 слово с ошибкой в энциклопедиях	30 минут в столетие	570 долларов долга на миллиард активов	Поездка на заправку
6	Размер типичного алмаза	1 слово с ошибкой во всех книгах небольшой библиотеки	6 секунд в столетие	2 доллара долга на миллиард активов	4 шага в любом направлении
7	Острие швейной иглы	Одно слово с ошибкой во всех книгах нескольких крупных библиотек.	Мгновение в столетии	3/10 пенни долга на миллиард активов	3 мм (примерно такое же расстояние, на которое мы могли бы бросить холодильник)