Ниже приведены различные определения понятий: качество, контроль качества и обеспечение качества.
Что такое качество
Джозеф М. Джуран определил качество как «пригодность к использованию». Пригодность для использования (качество) подразумевает все те характеристики продукта, которые, по признанию пользователя, приносят ему пользу.
На следующем рисунке приведены параметры, определяющие пригодность к использованию. :
Параметры качества. Источник: Гуахардо
У. Эдвардс Деминг определил качество как предсказуемую степень единообразия и надежности при низкой стоимости, соответствующую потребностям рынка.
Согласно Арманду Фейгенбауму, качество - это: эффективная система для интеграции усилий по повышению качества, предпринимаемых различными группами в организации, для предоставления продуктов и услуг на уровнях, позволяющих удовлетворить потребности клиентов.
Геничи Тагучи определяет это как стоимость, которую продукт накладывает на общество с момента его создания.
В стандарте ISO 8402 качество определяется как набор свойств и характеристик продукта или услуги, который дает им возможность удовлетворять выраженные или неявные потребности.
Чтобы углубиться в понятие качества, мы предлагаем следующий видео-урок (3 видео, 38 минут), проводимый профессором Виктором Йепесом, в котором описываются фундаментальные концепции качества с точки зрения клиента, технические, статистический и экономический.
Что такое контроль качества
Контроль качества - это нормативный процесс, с помощью которого мы можем измерить фактическое качество, сравнить его со стандартами и принять меры в соответствии с различиями.
Контроль качества состоит из инструментов, ноу-хау или методов, с помощью которых развиваются некоторые или все функции качества.
Контроль качества - это название набора методов и процедур, используемых руководством для руководства, надзора и контроля на всех упомянутых этапах до получения продукта желаемого качества. Контроль качества - это не просто оформление документов, не набор статистических формул и таблиц приемки и контроля, ни отдел, отвечающий за контроль качества. Для хорошо информированного руководства контроль качества представляет собой вложение, которое, как и любое другое, должно приносить адекватную прибыль, чтобы оправдать свое существование. Все сотрудники компании несут ответственность за контроль качества. Что бы ни делал человек или машина,Кто бы ни выполнял работу или эксплуатировал машину, это тот, кто может наиболее эффективно контролировать качество или сообщать о невозможности достижения желаемого качества, чтобы можно было предпринять корректирующие меры.
Стандарт ISO 8402 определяет контроль качества как набор методов и действий операционного характера, используемых для проверки требований, связанных с качеством продукта или услуги.
В следующем видео вы найдете очень полный курс о тотальном контроле качества, в котором объясняется, почему его внедрение необходимо, представлены основные концепции, которые его поддерживают, и основные действия по его реализации. Хотя качество видео не самое лучшее, его содержание весьма ценно.
Что такое гарантия качества
Обеспечение качества или обеспечение качества - это, согласно ISO 8402, набор запланированных и систематических действий, необходимых для обеспечения адекватной уверенности в том, что продукт или услуга будут удовлетворять заданным требованиям качества.
Гарантия качества возникла как естественная эволюция контроля качества, который был ограниченным и неэффективным в предотвращении появления дефектов. Для этого возникла необходимость в создании качественных систем, которые включали бы профилактику как образ жизни и в любом случае служили для предупреждения ошибок до их возникновения. Система качества направлена на то, чтобы то, что предлагает организация, соответствовало спецификациям, ранее установленным компанией и клиентом, обеспечивая постоянное качество с течением времени.
Обеспечение качества - это система, которая делает упор на продукты, от их дизайна до момента их отправки заказчику, и концентрирует свои усилия на определении процессов и действий, которые позволяют получать продукты в соответствии со спецификациями. Его цели: (1) Неисправные продукты или услуги не могут быть доставлены покупателю; и (2) Предотвращение повторения ошибок.
Ссылки:
- Гуахардо Гарса, Эдмундо. Тотальное управление качеством. От редакции Pax México, 2008. с.57 Удаондо Дуран, Мигель. Управление качеством. Ediciones Díaz de Santos, 1992, стр. 35 Там же, стр. 19 Буадес, Габриэль. Качество в программной инженерии, UIB, 2002, с.10. Джуран, Дж. М., Грина (мл.), Фрэнк и Р. С. Бингхэм. Руководство по контролю качества. Reverte, 1983, стр. 14 Там же, Хансен, Бертран Л. и Гаре, Прабхакар М., Контроль качества: теория и приложения. Ediciones Díaz de Santos, 1989, стр. 2 Там же, Buades Ibidem Университет EAFIT, Обеспечение качества. Бюллетень 42 Ренау Пикерас, Хуан Хосе. Обеспечение качества, процессы и их улучшение. Университет Валенсии, стр. 4
