Что такое круг качества?
- Круг качества - это небольшая группа сотрудников, которые выполняют аналогичные задачи и встречаются, чтобы выявлять, анализировать и решать проблемы своей работы, будь то с точки зрения качества или производительности. Круги качества - это группы сотрудников с лидером или руководитель группы, пользующийся поддержкой организации компании, чья миссия состоит в том, чтобы передать руководству предложения по улучшению методов и систем работы. Говорят, что Круги не представляют собой движение, программу или система, не метод, а, по сути, новый образ трудовой жизни, полученный путем новой ментализации работника. Круги могут быть реализованы в организациях любого типа, для которых не обязательно менять структуру.Единственное, что меняется, - это философия работы и подход к человеческим отношениям в компании. Круги качества встречаются, чтобы изучить рабочую проблему или возможное улучшение продукта, но этого недостаточно, чтобы определить недостатки или аспекты, которые необходимо поправляться. Миссия Круга состоит в том, чтобы анализировать, искать и находить решения, а также предлагать наиболее подходящие руководству. Круги качества предполагают, что работники вносят свой вклад не только своими мускулами, но также своим мозгом, талантом и интеллектом. Круги изучают и анализируют проблемы с помощью научных методов и приемов, пока не смогут предложить несколько альтернативных решений. После достижения консенсуса они предлагают лучшие альтернативы руководству компании.Все предложения Кругов качества, представленные Руководству, тщательно изучаются. Если они будут приняты, они будут претворены в жизнь, и заслуги Круга, который их представил, будут признаны. Круг качества - лучшая система, позволяющая использовать творческий и инновационный потенциал всех мужчин и женщин, составляющих компанию.
В следующем дидактическом видео представлены основные элементы двух типов рабочих групп: кружков качества и рабочих групп или групп развития.
Цели кружков качества и производительности
Круги качества как практическая кристаллизация новой философии компании, Теории Z, преследуют цели в соответствии с этим новым способом понимания работы и работника. Эти:
- Помогите развиваться и улучшать компанию. Речь идет не о поклонении перфекционизму, а о том, чтобы обеспечить здоровый рост компании, оттачивая все ее возможности для достижения успеха. Однако с ростом нужно быть очень осторожным. Вопреки мнению многих, увеличение продаж не всегда является лучшей альтернативой для развития. Короче говоря, повышение качества, новаторство, производительность и качество обслуживания клиентов - это единственный способ построить будущее компании на прочном фундаменте, сделать рабочее место удобным и наполненным содержанием. Часто говорят, что работа возвышает человека. Это верно до тех пор, пока эта работа достойна и соответствует природе человека. повторяющиеся и рутинные работы типичны для машин и роботов,не от людей. Круги стремятся сделать рабочее место более подходящим для развития интеллекта и творческих способностей работника, чтобы максимально использовать все возможности человека. Человеческий фактор - это самый важный и решающий актив, которым обладает компания. Его постоянное усиление вызывает мультипликативный эффект, результаты которого, как правило, превышают самые оптимистичные расчеты и оценки. И дело в том, что ничего - или очень мало - еще известно об огромных возможностях человека, когда речь идет о достижении целей, которые он сам интенсивно, с энтузиазмом и решимостью ставил перед собой.Человеческий фактор - это самый важный и решающий актив, которым обладает компания. Его постоянное усиление вызывает мультипликативный эффект, результаты которого, как правило, превышают самые оптимистичные расчеты и оценки. И дело в том, что ничего - или очень мало - еще известно об огромных возможностях человека, когда речь идет о достижении целей, которые он сам интенсивно, с энтузиазмом и решимостью ставил перед собой.Человеческий фактор - это самый важный и решающий актив, которым обладает компания. Его постоянное усиление вызывает мультипликативный эффект, результаты которого, как правило, превышают самые оптимистичные расчеты и оценки. И дело в том, что ничего - или очень мало - еще известно об огромных возможностях человека, когда речь идет о достижении целей, которые он сам интенсивно, с энтузиазмом и решимостью ставил перед собой.
Принципы и условия кружков качества
Основы, на которых основаны Круги качества:
- Признание на всех уровнях того, что никто не знает задачу, работу или процесс лучше, чем тот, кто выполняет их ежедневно. Уважение к человеку, его разуму и свободе. Повышение индивидуальных способностей посредством групповой работы. Ссылка на рабочие темы.
Из этих основных принципов вытекают следующие условия для работы Кругов качества:
- Добровольное участие. В заявлении Теории Z ясно сказано, что фактор труда должен быть задействован свободно и решительно. Будет сложно создать новый стиль компании, если вы начнете с принуждения работников к участию в Кругах. Если нет свободы, свободно выраженной добровольности и лояльной приверженности, нарушается один из основных принципов. С другой стороны, неучастие никогда не должно быть основанием для дискриминации. В небольших компаниях, поскольку различия более заметны, опасность выше, поэтому об этом аспекте необходимо тщательно позаботиться. Повышение квалификации, Без него никакое улучшение невозможно. Переработка людей должна быть постоянной, а не рутинной. Во многих случаях компонент Круга сам замечает свои недостатки, когда сталкивается со все более сложными проблемами, превышающими его уровень знаний. Обучение должно обогащать не только работника, но, по сути, всего человека, поскольку знания являются одной из основных потребностей и мотиваций каждого человека. Групповая работа. По окончании начальной фазы обучения командный дух способствует здоровой конкуренции между различными Кругами, что приводит к постоянному совершенствованию как идей, так и предлагаемых решений. Демократическая группа, Круг должен выбирать лидера демократическим путем. Он может совпадать с командованием компании, но только если участники принимают его как такового и признают его моральное лидерство. Уважение к партнеру. Хотя это неявно присутствует в командной работе, отсутствие такого отношения было одной из частых причин неудач в некоторых Кругах. Нелегко заставить людей, работающих в одной компании или отделе, всегда иметь одни и те же цели и одинаковые мнения, когда дело доходит до решения повседневных проблем. Неизбежны расхождения и трения. Однако это можно и нужно обсуждать в атмосфере уважения и доверия, иначе Круг со временем «взорвется». Коллективные, а не индивидуальные заслуги, Все идеи и улучшения, возникающие в результате работы Кругов, являются наследием команды, а не изолированного человека, каким бы блестящим он ни был. Менеджеры должны быть первыми, кто продвигает эту идею, награждая за успехи на коллективном уровне. Точно так же они должны помешать тому, кто считает себя умнее других, использовать Круг для поиска решений, а затем представлять их как свои собственные. Как только Круги созданы, им будет трудно сосуществовать с ящиками для предложений. Хотя определенная идея исходит от человека, необходимо обеспечить участие в проекте всей группы, чтобы избежать индивидуализма и индивидуального блеска. Маленькая группа, Лучше всего работают круги, состоящие из нескольких человек (4 или 5). Таким образом, работа найдется для всех. Если число намного больше, обычно бывает, что лишь немногие ищут данные, представляют решения и идеи, а остальные, помимо того, что не сотрудничают с Кругом, препятствуют их работе и удлиняют встречи, обсуждая вопросы, которые далеки от цели и задачи группы. Короткие встречи и рабочее время, Время встреч следует оговаривать заранее. Поскольку они проводятся для улучшения, их следует понимать как рабочее время, а не как неофициальную деятельность. Продолжительность встреч не должна превышать одного часа. Если они длиннее, они обычно продуктивны только на начальном этапе, но в конечном итоге превращаются в банальные дискуссии на несущественные темы. Соблюдайте график. После установления продолжительности и периодичности собраний необходимо неукоснительно соблюдать график. Работа Кругов должна иметь абсолютный приоритет. В противном случае будет обычным делом найти предлоги откладывать и откладывать встречи. Кроме того, необходимо учитывать пунктуальность; задержка только одного из участников тратит время на всех остальных. признание, Обычно составные части Кругов на первом этапе так увлечены своим участием, что не против взять на себя больший объем работы. Однако опыт показывает, что при отсутствии подлинного, явного и формального признания со стороны компании интерес постепенно снижается, пока не исчезает полностью. Работа Кругов может быть вознаграждена разными способами, но в долгосрочной перспективе финансовое вознаграждение является наиболее мотивирующим. Поддержка высшего руководства, Точно так же, как руководство компании должно быть первым, кто адаптирует философию Теории Z, оно должно быть первым, кто будет поощрять и способствовать развитию Кругов. Это вопрос чистой логики и последовательности; поддержка и инициатива всегда должны исходить от самой ответственной стороны.
