Что Филипп Кросби сделал для управления качеством?

Вклад Филипа Кросби в управление качеством резюмируется в его призыве к организациям работать над достижением цели отсутствия дефектов. Вот краткое библиографическое исследование, в котором будут представлены некоторые из его постулатов.

Философия нулевого дефекта

В Качество не стоит. Искусство обеспечения качества Crosby начинается с принципа, который резюмирует его общее предложение:

Качество не стоит. Это не подарок, но это бесплатно. Что стоит денег, так это то, что не имеет качества - все действия, которые возникают в результате неправильного выполнения действий с первого раза.

В книге «Размышления о качестве» он высказывает следующие соображения по поводу своей философии нулевого дефекта:

«Отсутствие дефектов» - это боевой лозунг предотвращения дефектов. Это означает «сделай работу правильно с первого раза».

Слова «ноль дефектов» ничем не заменят. Они абсолютно понятны.

В подходе с истинным нулевым дефектом нет тривиальных вещей.

«Отсутствие дефектов» означает выполнение того, на что мы соглашались, когда соглашались делать это. Это четкие требования, обучение, позитивный настрой и план.

Стандартное исполнение - нулевые дефекты.

Абсолюты менеджмента качества

По словам Миранды и др. (стр.39), для Кросби улучшение качества должно основываться на том, что он назвал абсолютом менеджмента качества:

1. Абсолютное первое основано на определении качества как соответствия установленным требованиям, так что улучшение качества будет достигнуто за счет того, что каждый будет делать все правильно с первого раза. Для этого необходимо, чтобы все работники знали эти установленные требования и чтобы руководство обеспечивало необходимые средства для их достижения. Второй абсолютный принцип утверждает, что система, обеспечивающая качество, - это профилактика., Здесь согласны все эксперты. Идея не в том, чтобы найти ошибки, а в том, чтобы их избежать. Если мы полагаемся на массовую проверку для обнаружения ошибок, затраты будут расти, даже если все в порядке; Инспекторам должна быть выплачена зарплата, и если они обнаружат ошибку, добавить стоимость доработки продукта. Чтобы снизить затраты, сама система должна быть сделана так, чтобы производить качественную продукцию, чтобы не было необходимости в проверке конечного продукта.Третий абсолют говорит, что единственный действительный стандарт производительности - это отсутствие дефектов., Одна из постоянных битв Кросби с качественными статистическими методами. в том, что все признают неизбежность того, что иногда что-то пойдет не так. Кросби говорит, что компании могут и всегда должны производить бездефектную продукцию. Ошибки возникают по двум основным причинам: недостаток знаний или невнимательность. В обоих случаях обучение может вызвать изменение менталитета, необходимое для того, чтобы делать вещи правильно с первого раза и достигать стандарта нулевого дефекта. Четвертый абсолютный критерий утверждает, что единственной достоверной мерой эффективности организации является стоимость качества., Качество измеряется ценой неправильного поступка или ценой качества. Эту стоимость можно разделить на цену несоблюдения (она будет соответствовать стоимости отказов) и цену соблюдения (она будет включать затраты на предотвращение). Расчет цены по умолчанию покажет количественную значимость дефектов и важность внедрения системы повышения качества.

14 шагов к повышению качества

Четыре абсолюта являются основой для разработки процесса улучшения качества, который состоит из следующих 14 шагов, прекрасно резюмированных Miranda et.al. (стр.41) вот так:

1. Обязательства руководства. Менеджеры должны четко заявить о своей приверженности повышению качества, установив политику качества в организации, неоднократно заявляя о своей приверженности и придавая важность качеству на регулярных встречах с руководством. Группа повышения качества, EMC. Необходимо создать команду для управления процессом улучшения с четко определенным руководством и свободным общением с высшим руководством. Измерение качества. Для количественной оценки существующих проблем и эффективности корректирующих мер. Оценка стоимости качества, Речь идет об определении различных элементов, составляющих затраты на качество, и обучении менеджеров использованию этого инструмента управления. Осведомленность о качестве. Должна существовать хорошая система связи, которая побуждает работников беспокоиться о проблемах качества и выражает приверженность руководства повышению качества. Корректирующее действие. Должна существовать систематическая процедура выявления и решения проблем, основанная на анализе причин, их порождающих. Создать специальный комитет по программе нулевых дефектов, План подготовительных мероприятий должен быть разработан для официального открытия программы нулевых дефектов (день нулевых дефектов), для этого необходимо учитывать мнения всех, кто участвует в процессе улучшения. Обучение супервайзеров. Необходимо будет определить наиболее подходящую программу обучения для каждого работника с целью достижения желаемого повышения качества. День нулевых дефектов. Следует установить формальный день начала для плана, который отражает все культурные изменения в организации и общую приверженность достижению этой цели. Ставьте цели. Все работники должны установить индивидуальные цели и задачи по улучшению, которые должны быть достигнуты в своих рабочих коллективах. Устранение причины ошибок, Между работниками и руководством должна быть внедрена гибкая система связи, чтобы они могли сообщать о проблемах, с которыми они сталкиваются, для достижения своих индивидуальных целей улучшения. Признание. Важно создать систему признания как сотрудников, так и руководителей, которая не основана исключительно на финансовых стимулах. Отвечает за повышение качества. Это регулярные встречи различных менеджеров по качеству для обмена опытом и знаниями. Сделай это снова. У процесса улучшения качества нет конца, но всегда есть возможности для улучшения и решения проблем.

6 критериев качества

Гуахардо (стр.71) указывает, что, согласно Кросби, каждая организация, применяющая управление качеством, проходит шесть этапов изменений, называемых 6 C:

1. Понимание начинается на управленческом уровне, выявление и полное понимание четырех основных принципов управления качеством, и заканчивается понимание все personal.En на обязательство, организации во главе с руководством, устанавливает обязательства с качеством и с его четырьмя фундаментальными принципами. Для достижения Компетенции в организации определяется метод или план, который гарантирует, что каждый понимает и имеет возможность участвовать в улучшении качества. Организация должна иметь план общение с помощью документа и распространять истории о success.The коррекцииЭто подразумевает наличие формальной системы, которая включает в себя все отделы и сотрудников, чтобы они могли решать проблемы несоответствия. Чтобы гарантировать непрерывность, качество должно быть приоритетом номер один среди важных аспектов бизнеса.

Вакцина профессионального качества

В работе «Качество без слез» он предложил следующие элементы (ингредиенты) для разработки механизма, призванного способствовать предотвращению дефектов в организациях.

1. целостность
   1. Генеральный директор убежден, что каждый клиент получает то, что обещал; считает, что компания будет процветать только тогда, когда все сотрудники будут так думать; и убежден, что ни клиенты, ни сотрудники не должны страдать от неудобств. Директор по операциям считает, что действия руководства - это комплексное слияние, которое требует, чтобы качество было на первом месте среди его равных, а именно: планирование и затраты. Руководители высшего звена, ответственные перед представителями А и Б, относятся к требованиям настолько серьезно, что не допускают отклонений.Менеджеры, работающие под руководством старших руководителей, знают, что будущее зависит от их способности заставлять сотрудников выполнять свою работу. и сделайте их правильно с первого раза.Профессиональные сотрудники знают, что точность и добросовестность их работы определяют эффективность всего персонала. Сотрудники в целом осознают, что их индивидуальная приверженность соблюдению требований - вот что делает компанию сильной.
   системы
   1. Функция управления качеством ориентирована на измерение соответствия требованиям, а также на точное сообщение любых существующих различий. Система качественного образования (SEC) гарантирует, что все сотрудники компании говорят на одном языке. и понять вашу личную позицию в отношении обеспечения качества. Финансовый метод измерения затрат на несоблюдение и соблюдение требований используется для оценки процессов. Использование продуктов или услуг компании. Компания оценивается и описывается так, чтобы можно было предпринять корректирующие действия.Акцент компании на предотвращении дефектов служит основой для постоянного анализа и планирования, которые используют прошлый и настоящий опыт, чтобы предотвратить повторение прошлого.
   связи
   1. Информация о процессе повышения качества и достижениях, достигнутых в этой области, постоянно предоставляется всему персоналу.Программы признания, применимые ко всем уровням ответственности, являются частью нормальной деятельности компании. Сотрудник компании сможет с минимальными усилиями быстро выявить и сообщить об ошибках, растратах, возможностях или любых других проблемах высшему руководству, получив немедленный ответ Первый пункт повестки дня любого собрания, посвященный ситуации компании - это объективный анализ качества в финансовом отношении.
   операции
   1. Поставщики обучаются и получают поддержку, чтобы предоставлять надежные и своевременные продукты и услуги. Процедуры, продукты и системы оцениваются и тестируются перед развертыванием. Затем они постоянно анализируются и официально модифицируются каждый раз, когда оценивается возможность для улучшения.Обучение - это рутинная деятельность при выполнении всех задач и, в частности, интегрирована в новые процессы или процедуры.
   полисы
   1. Политика в области качества должна быть ясной и недвусмысленной. Функция качества находится на том же иерархическом уровне, что и те функции, которые подлежат измерению, и имеет полную свободу действий. Публичность и внешние коммуникации полностью согласованы. с требованиями, которым должны соответствовать продукты и услуги.

Наконец, мы оставляем вас с коротким видео от Educatina, в котором обобщен основной вклад Филипа Б. Кросби в управление качеством.

Библиография

• Кросби Б., Филип. Качество без слез: искусство управлять без проблем. CECSA, 1991 Кросби Б., Филип. Качество не стоит. Искусство быть уверенным в качестве. Compañía Редакционное Continental, SA de CV 1987. Кросби Б., Филип. Размышления о качестве. 295 изречений мирового гуру качества. Макгроу Хилл, 1996. Гуахардо Гарса, Эдмундо. Тотальное управление качеством. Редакционное Pax México, 2008. Миранда Гонсалес, JF; Миранда Гонсалес, Франсиско Хавьер; Чаморро Мера, Антонио, Рубио Лакоба, Серхио. Введение в менеджмент качества. Публикации Delta, 2007.