Вклад Джозефа Мозеса Джурана (1904-2008) в управление бизнесом неизмерим, настолько, что его считают одним из отцов менеджмента качества. В связи с этим, на вопрос: как вы думаете, что было вашим самым большим вкладом? Джуран ответил: «Я внес свой вклад в новую науку: управление качеством».
Его основные вклады кратко изложены ниже:
Джуран дал наиболее точное и применимое определение того, что мы называем качеством. Он определил две универсальные последовательности шагов, одна для достижения прорыва, другая для достижения контроля. Он сформулировал принцип Парето, согласно которому небольшой процент факторов в любой ситуации приведет к большому проценту эффекта. Он утверждал, что организационная структура поддержки и обязательств со стороны руководства имеет важное значение для достижения качества.
Философия Джурана
Джуран обучал японцев принципам качества в 1950-х годах и был главной силой в их реорганизации в сторону качества. Среди шагов, предпринятых японскими организациями под руководством Джурана, были следующие:
- Качество напрямую от высшего руководства Обучите всю иерархию управления принципам качества Стремитесь повышать качество с необычной скоростью Сообщайте о прогрессе в достижении целей в области качества руководящим уровням. рабочая сила по качеству. Проверьте структуру вознаграждения и признания, чтобы включить качество.
Эти принципы по-прежнему являются стержнем современной культуры качества.
Джуран утверждал, что сотрудники на разных уровнях организации говорят на собственном «языке». Таким образом, директора говорят на языке денег; рабочие говорят на языке вещей, а менеджмент среднего звена говорит на обоих и переводит деньги в вещи. По этой причине на управленческом уровне он был склонен к использованию качественного учета и анализа затрат, в то время как на оперативном уровне он был сосредоточен на повышении соответствия спецификациям за счет устранения дефектов, в значительной степени поддерживаемых статистические инструменты для анализа.
Определение качества Джурана, адаптация к использованию, предполагает, что его следует рассматривать с внутренней и внешней точек зрения; то есть качество связано с
- производительность продукта, которая приводит к удовлетворению потребностей клиентов; продукты без недостатков, предотвращающие неудовлетворенность клиентов.
То, как продукты и услуги разрабатываются, производятся и доставляются, а также услуги на местах способствуют адаптации к использованию. Таким образом, поиск качества рассматривается на двух уровнях:
- миссия компании в целом - добиться высокого качества дизайна; Миссия каждого отдела компании - добиться высокого качества соответствия.
Рекомендации Джурана сосредоточены на трех основных процессах качества, называемых Трилогией качества:
- планирование качества, процесс подготовки к достижению целей в области качества, контроль благотворительности, процесс достижения целей в области качества во время операций и улучшение качества, процесс достижения беспрецедентного уровня производительности.
Трилогия качества Джурана (Источник: Миранда, стр.36)
В то время, когда он предлагал эту структуру, несколько компаний были вовлечены в значительную деятельность по планированию или улучшению. Таким образом, Джуран способствовал значительным культурным изменениям в образе мышления администрации.
Планирование качества начинается с выявления клиентов, как внутренних, так и внешних; определить свои потребности; переводить потребности клиентов в спецификации; разработать характеристики продукта, соответствующие этим потребностям, и разработать процессы, позволяющие производить продукт или предоставлять услуги. Он хотел, чтобы сотрудники знали, кто использует его продукты, будь то в следующем отделе или в другой организации. Таким образом, устанавливаются цели в области качества, направленные на удовлетворение потребностей как клиентов, так и поставщиков при минимальных совокупных затратах. Затем процесс получения продукта должен быть спроектирован таким образом, чтобы удовлетворить потребности клиентов и достичь целей в области качества в текущих условиях эксплуатации.Стратегическое планирование качества (аналогично процессу финансового планирования компании) определяет краткосрочные и долгосрочные цели, устанавливает приоритеты, сравнивает результаты с предыдущими планами И объединяет планы с другими корпоративными стратегическими целями.
Контроль качества требует определения того, что подлежит контролю, установления единиц измерения для объективной оценки информации, установления стандартов эффективности, измерения фактических показателей, интерпретации разницы между фактическими показателями и стандартами и принятия мер. насчет разницы.
В программе этого типа вы должны доказать, что улучшение необходимо, определить конкретные проекты улучшения, организовать поддержку проектов, диагностировать причины, предоставить средства устранения причин, указать подробную программу повышения качества. проверить, что средства правовой защиты эффективны в текущих условиях эксплуатации и предлагают контроль для сохранения улучшений. Подход Джурана отражен в практике самых разных организаций сегодня.
Акцент на приверженность высшего руководства, необходимость улучшения, использование методов контроля качества и важность обучения являются центральными в его философии. По словам Джурана: «Страх может выявить лучшее в людях».
Джуран был первым, кто применил принцип Парето для улучшения качества, выделив несколько, но жизненно важных проблем, от многих, но тривиальных (неважных). Он различал спорадические проблемы и хронические проблемы. Спорадические из них носят драматический характер и требуют немедленного внимания, а хронические - в течение длительного периода. Именно на них должен быть сосредоточен процесс постоянного улучшения, и на этом руководство должно играть видную роль.
Вот краткое видеоизображение вклада г-на Джурана в управление качеством.
Библиография
- Бутман, Джон. Они клянутся: влияние на всю жизнь. John Wiley & Sons, 1997. Эванс, Джеймс Роберт и Линдси Уильям М., Управление и контроль качества, Cengage Learning Editores, 2008. Миранда Гонсалес Дж. Ф. и другие, Введение в управление качеством, Delta Publications, 2007.
