Образец высокого уровня наделения полномочиями и отличный ресурс для улучшения элементов организационного климата и культуры, коммуникационная политика становится важным ориентиром управления в организациях XXI века.
Коммуникационная политика - это набор руководящих принципов, которые должны служить ориентиром для решений и действий членов организации в отношении коммуникационных процессов.
Как и все корпоративные политики, коммуникационная политика создает критерии и рамки действий, которые должны применяться на всех иерархических уровнях, чтобы стать обязательными руководящими принципами поведения, которые не подлежат обсуждению.
Политика коммуникаций устанавливает руководящие принципы, с помощью которых организация должна взаимодействовать со своими заинтересованными сторонами, от менеджеров до работников, от работников до управленческого уровня и от организации в целом до клиентов и общество в целом.
По словам Франсиско Хавьера Гарридо, коммуникационная политика «диктует сигналы о том, что компания хочет сообщить, как она хочет это делать и по каким каналам».
Политика имеет более ценную аксиологическую ценность, чем то, что организация может просто достичь своих корпоративных целей, она идет дальше и направлена на установление уважительных и всеобъемлющих коммуникативных действий перед лицом социальных потребностей людей, составляющих организацию.
Он должен четко определять принципы, на основе которых организация взаимодействует, а также концепции, которые она считает важными для коммуникативного взаимодействия.
Политика коммуникаций устанавливает, как организация ожидает выполнения определенных задач, но не с операционной точки зрения, такой как руководство по функциям, или описание задачи или процесса, политика имеет более высокую перспективу, чем Он должен позволять, помимо описания деятельности, разрабатываться параметры, которые необходимо учитывать при коммуникационных действиях.
Политика коммуникаций объединяет язык в качестве важного метода управления, чтобы помочь группе людей работать вместе, образуя организацию для достижения общих целей, то есть коммуникационная политика стремится генерировать согласованные действия, позволяя всем сотрудникам решать проблемы и принимать решения, которые в противном случае должны были бы приниматься перегруженным работой начальником.
Зачем нужна коммуникационная политика?
Политика включает параметры, которые будут служить ориентиром для разработки коммуникационных стратегий и планов, а также для создания институциональных средств массовой информации и планов обучения коммуникативным навыкам и даже коммуникативных структур.
Установление коммуникационной политики также позволяет определить, что это организация, основанная на целях, с высокими уровнями полномочий, где рабочие сети выполняют свою работу в рамках одних и тех же параметров действий.
У организации должна быть коммуникационная политика, чтобы иметь основу для сравнения действий членов организации и иметь возможность указать, что организация одобряет, а что отвергает.
Наличие коммуникационной политики означает, что люди, связанные с организацией, найдут в ней этическую поддержку, что также повлияет на доверие, которое эти люди испытывают к организации, ее руководству и продуктам или услугам, которые она предоставляет.
Среди прочего, преимущества, которые организация находит при наличии коммуникационной политики, включают «Организационную ясность» (сотрудники знают, чего ожидать от организации) и корректирующие элементы климата или самой культуры из культуры.
Эти политики стремятся консолидировать коммуникативную культуру и модели поведения, которые поддерживают корпоративные цели, по этой причине коммуникационная политика должна быть сформулирована таким образом, чтобы «она позволяла устанавливать направления действий», важные ссылки для руководства решениями, которые требуются для коммуникации. организация.
Политика коммуникаций также указывает, что организация разрешит и не разрешит на уровне коммуникации, в ней будут указаны действия, которые приведут к санкциям, а также характеристики санкций и кто должен их разрешить или установить.
Политика также должна помочь выявить последствия, которые повседневные решения будут иметь для общих руководящих принципов действий компании.
Некоторые коммуникативные политики в организациях являются негласными, лидер ожидает определенного предполагаемого поведения своих сотрудников, связанного с основными принципами сосуществования, однако в целом реальность превышает эти неявные принципы и в конечном итоге создает трудности для организации, поэтому необходимо сделать ощутимым принципы коммуникации организации через структурированный документ и поддерживаются соблюдением директив организации.
Как устроена коммуникационная политика?
Как правило, коммуникационная политика состоит из следующих элементов:
Цель или задачи коммуникационной политики
Начиная.
Протоколы.
Атрибуции
Области применения.
Штрафные элементы.
В «Рождении хаордической эры» автор заявляет, что цель - это ясное и простое заявление о намерениях, которое идентифицирует и группирует сообщество вокруг того, за чем стоит следовать, то есть определяет, что, по мнению организации, должно быть вкладом коммуникаций в бизнес-стратегию.
В том же документе автор ссылается на определение «принципа» и указывает, что «это стремление сообщества к поведению, декларация, лишенная двусмысленности, фундаментальное убеждение в том, как целое и все части пытаются войти внутрь. преследование цели. Принцип - это предписание, «совокупность структур, решений, действий и результатов которого будет оцениваться»
«Сумма цели и принципов должна составлять согласованный и сплоченный свод убеждений», которые организация считает основополагающими для достижения ее стратегического направления.
Принципы, связанные с коммуникационной политикой:
Среди прочего, наиболее частыми принципами в политике коммуникации являются:
Открытое общение
лечение
прозрачность
Участие.
Респект.
Достоверность.
Diligence.
Сотрудничество.
Отношения на публике.
Политики также определяют в рамках своих принципов фундаментальные элементы, которые их участники должны принимать во внимание при взаимодействии с определенной аудиторией, среди прочих наиболее распространенными аудиториями или аудиториями, связанными с политиками коммуникации, являются:
Отношения с прессой.
С рабочими.
С сообществом.
Я лечу с клиентами
Работа с поставщиками
Антикризисная политика.
Наиболее заметной частью коммуникационной политики являются руководства или протоколы, созданные организацией для конкретных ситуаций, среди которых наиболее распространенными являются руководство пользователя по обслуживанию, руководство по фирменному стилю и руководство по кризисным ситуациям.
В заключение этой первой части, подход к коммуникационной политике должен учитывать следующие руководящие принципы:
Следует четко указать, чтобы его можно было легко применить.
Он должен иметь приверженность руководства соблюдению требований.
Он должен генерировать положение о соответствии со стороны членов организации, он должен предлагать преимущества, которые побуждают людей применять его.
Укажите элементы, которые нужно применить
Как устанавливается коммуникационная политика?
По словам Хесуса Гарсиа, «для построения коммуникационной политики необходимо провести предварительную оценку, которая позволит установить коммуникационную ситуацию в организации». После того, как этот статус был визуализирован, необходимо сравнить его с тем, что требуется организации. коммуникации для достижения своих корпоративных целей и установления корректирующих элементов, требуемых коммуникационной культурой организации из подхода ее политик.
Эти требования должны быть проанализированы с точки зрения различных референтов, которые будут влиять на коммуникационную политику.
Среди них необходимо учитывать следующее: юридические референты (обязательные стандарты, которым должна соответствовать организация), корпоративные референты (предыдущие стратегические определения), этические рекомендации, социальные референты (культура, в которую погружена организация) и стратегические референты (Как организация хочет, чтобы ее воспринимали o Что директивы организации ожидают от коммуникативного взаимодействия ее членов)
Как реализовать коммуникационную политику на практике?
Прежде всего, коммуникационная политика требует приверженности и одобрения со стороны высшего руководства.
Как только это будет достигнуто и политика станет конкретными действиями членов организации, необходимо, чтобы она была распространена образцовым образом и показывала, что организация интерпретирует при применении этих принципов к различным сценариям коммуникации. и моменты истины.
Коммуникационная политика требует плана, чтобы сделать это известным и сделать его работоспособным, то есть сделать его конкретными действиями членов организации. Для этой реализации требуется график, в котором действия, обязанности и цели, которые должны быть достигнуты, указаны в краткой форме, но с достаточной детализацией, чтобы облегчить его этапы.
Наконец, следует отметить, что необходимо «сдерживать волны», то есть поддерживать волю верить в согласованный набор ценностей и иметь достаточно постоянного усердия, чтобы претворять эти ценности в жизнь.
Наконец, некоторые из препятствий, которые могут возникнуть при реализации коммуникационной политики, могут быть следующими:
Отсутствие раскрытия информации.
Что нет штрафных систем
Любая часть организации освобождена от ответственности за его соблюдение.
Жестокие лидеры, которые считают, что применение этой политики разоблачит их злоупотребления.
Решение. Обучите этих лидеров коммуникативным и управленческим навыкам, чтобы они могли совершенствоваться.
Отсутствие ясности в корпоративных целях и в том, как те, кто составляет организацию, должны их достичь.
Политика связи терпит неудачу, когда компания не утверждает ценные бумаги, когда сама не желает соблюдать.
Отсутствие коммуникационной политики обычно влияет на организационный климат, учитывая, что ее отсутствие вызывает неудовлетворенность у работников, которые чувствуют себя мало принимаемыми во внимание, а также приводит к ситуациям злоупотреблений, которые не имеют точки отсчета. контролируемые могут стать частью культуры организации.
Гарридо, Франциско. Управление коммуникациями в организациях. Эд. Ариэль. 2004. стр. 94.
Ob Cit. Стр. 119.
Гарсиа Хименес, Хесус. Внутреннее общение. Диас де Сантос. 1998. стр. 119.
