Что такое шесть сигм?
Шесть сигм - это революционный подход к менеджменту, который измеряет и улучшает качество, стал эталонным методом для одновременного удовлетворения потребностей клиентов и достижения их на уровне, близком к совершенству. Но что такое «шесть сигм»?
Короче говоря, это управляемый данными метод доведения качества до уровня, близкого к совершенству, отличающийся от других подходов, поскольку он также устраняет проблемы до того, как они возникнут. В частности, это дисциплинированные усилия по изучению повторяющихся бизнес-процессов.
Практически любая компания может извлечь выгоду из процесса шести сигм. Дизайн, коммуникация, обучение, производство, администрирование, потери и т. Д. Все подпадает под действие шести сигм. Но дорога не из легких. Возможности для улучшения и экономии средств огромны, но процесс шести сигм требует затрат времени, таланта, самоотверженности, настойчивости и, конечно же, финансовых вложений.
Типичная стоимость некачественной продукции - ошибки, дефекты и потери в процессах - может составлять от 20 до 30 процентов продаж. Поле обширно, даже без достижения уровня «Шесть сигм» (3,4 ошибки или дефекта на миллион возможностей) возможности для значительного улучшения результатов безграничны. Организации будет необходимо только предоставить свои возможности и действовать в соответствии с ее ресурсами.
Шесть сигм - это термин, придуманный Motorola для обозначения ее инициативы по радикальному сокращению дефектов продукции. Ближе к концу прошлого века компания возродилась с энергичным порывом, благодаря серьезности, с которой General Electric применяла ее во всей своей организации (производство и услуги), и, прежде всего, благодаря впечатляющим результатам, которых она достигла.
В следующем видеоуроке профессор Ма Асунсьон Мартинес из Университета Мигеля Эрнандеса в Эльче дает дидактическое объяснение того, что такое шесть сигм, и вводит его в методологию:
Начало
Важно, чтобы приверженность подходу шести сигм начиналась и оставалась на вершине компании. Опыт показывает, что, когда руководство не выражает свое видение компании, не выражает твердости и энтузиазма, не оценивает результаты и не признает усилий, программы улучшения превращаются в пустую трату действительных ресурсов. Процесс «Шесть сигм» начинается с информирования руководителей, чтобы они пришли к общему пониманию подхода «Шесть сигм» и разобраться в методах, которые позволят компании достичь уровней качества, о которых раньше не подозревали.
Следующим шагом является отбор сотрудников, профессионалов, обладающих способностями и ответственностью в своих областях или функциях, которые будут интенсивно обучены руководству проектами по улучшению. Многим из этих сотрудников придется посвящать значительную часть своего времени проектам, если они хотят достичь значимых результатов.
Обучение этих лидеров проводится в четыре занятия по четыре дня каждое в течение 12 недель, в течение которых они будут работать над конкретным проектом улучшения, который подготовит их как кандидатов для новой профессии, «черные пояса». как исполнители этих передовых инициатив в области качества. Этот тренинг, проводимый экспертами, включает в себя выбор проекта на первой неделе и применение того, что было изучено, к этому проекту до следующего занятия с помощью команды по улучшению.
Чтобы достичь уровня «черного пояса», кандидаты должны продемонстрировать результаты, достигнутые в проекте, и этот уровень позволяет им продолжать возглавлять новые команды для новых проектов улучшения.
Метод
Применяемый метод, который называется DMAMC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), использует статистические инструменты, а также устройства, которые наблюдают за переменными процессов и их взаимосвязями, что помогает управлять их характеристиками. Метод шести сигм, известный как DMAMC, состоит из приложения, проект за проектом, процесса, структурированного в пять этапов.
Методология шести сигм - DMAMC или метод DMAIC - Источник: Виктор Йепес Пикерас
На этапе определения определяются возможные проекты «Шесть сигм», которые должны быть оценены руководством, чтобы избежать недоиспользования ресурсов. После того, как проект выбран, составляется его миссия и выбирается наиболее подходящая команда для проекта с присвоением ей необходимого приоритета.
Этап измерения состоит из характеристики процесса путем определения ключевых требований потребителей, ключевых характеристик продукта (или переменных результата) и параметров (входных переменных), которые влияют на производительность процесса, а также ключевых характеристик или переменных. На основе этой характеристики определяется система измерения и измеряется производительность процесса.
На третьем этапе анализа команда анализирует текущие и исторические данные о производительности. Гипотезы о возможных причинно-следственных связях разрабатываются и проверяются с использованием соответствующих статистических инструментов. Таким образом, команда подтверждает детерминанты процесса, то есть ключевые входные переменные или «несколько важных показателей», которые влияют на переменные отклика процесса.
На этапе улучшения команда пытается определить причинно-следственную связь (математическую связь между входными переменными и интересующей переменной отклика) для прогнозирования, улучшения и оптимизации работы процесса. Наконец, определяется рабочий диапазон входных параметров или переменных процесса.
Последняя фаза, контроль, состоит из разработки и документирования средств управления, необходимых для обеспечения того, чтобы то, что было достигнуто в рамках проекта «Шесть сигм», сохранялось после того, как изменения были реализованы. Когда цели достигнуты и миссия выполнена, команда отчитывается перед руководством и распускается.
Инструменты
В проектах «Шесть сигм» используются два типа инструментов. Некоторые из них общего характера, такие как 7 инструментов качества, используются для сбора и обработки данных; Другие, характерные для этих проектов, представляют собой статистические инструменты, среди которых мы можем упомянуть исследования производительности процесса, ANOVA-анализ, проверку гипотез, планирование экспериментов, а также некоторые из них, используемые при разработке продуктов или услуг, такие как QFD и AMFE.
Эти статистические инструменты, которые несколько лет назад были доступны только специалистам, теперь доступны людям, не обладающим хорошими знаниями статистики. Наличие простых и быстрых компьютерных приложений, как для обработки данных, так и для вычислений, необходимых для их анализа и использования, позволяет использовать их с легкостью и легкостью, концентрируя усилия людей на интерпретации результатов, а не на их реализации. сложных расчетов, которые были необходимы раньше.
Результаты
Концептуально результаты проектов шести сигм достигаются двумя способами. Проекты управляют, с одной стороны, улучшением характеристик продукта или услуги, позволяя достичь более высокого дохода, а с другой стороны, экономией затрат за счет сокращения сбоев или ошибок и за счет более короткого времени цикла в процессах.
Таким образом, опыт компаний, решивших внедрить «Шесть сигм», позволяет указать глобальные цифры сокращения времени цикла на 90% или экономии 15 миллиардов долларов за 11 лет (Motorola), повышения производительности на 6%. за два года (Allied Signal), вплоть до последнего - от 750 до 1 миллиарда долларов экономии за один год (General Electric).
