Дом качества - это одна из матриц развертывания функции качества (QFD), которая была разработана в 1972 году на верфи Mitsubishi в Кобе, прибыла в Соединенные Штаты руками Ford и Xerox в 1986 году и был широко принят японскими, североамериканскими и европейскими фирмами в течение последних 30 лет.
В некоторых приложениях он сократил время проектирования на 40% и затраты на 60% при сохранении и улучшении качества проектирования. QFD сотрудничает с межфункциональной командой маркетинга, исследований и разработок, производства и продаж, помогая им сосредоточиться на разработке продукта. Предоставляет процедуры и процессы для улучшения коммуникации, уделяя особое внимание языку клиента.
QFD использует четыре «дома» для интеграции информационных потребностей группы разработки продукта. Подача заявок начинается в первом доме, Доме качества (HOQ). Команда использует Дом качества вместе, чтобы понять голос клиента и перевести его в голос инженера.
Голос заказчика
Как определить потребности клиентов
Потребность клиента - это описание, говоря вашими словами, выгоды, которую он, она или они хотят получить с помощью продукта или услуги. Например, пользователи спирометра (медицинского прибора, используемого для измерения объема легких) говорят о таких потребностях, как «доступная цена», «удобство переноски», «простота очистки» и «наиболее эффективный». удобный".
Как правило, в ходе бесед с клиентами выявляются от 100 до 400 потребностей, включая базовые потребности (что, по мнению клиента, может делать спирометр), заявленные потребности (то, что клиент скажет вам, что они хотят, чтобы я сделал спирометр) и стимулирующие потребности (потребности, удовлетворение которых порадует и удивит потребителя). Однако команде сложно одновременно обрабатывать от 100 до 400 потребностей клиентов.
ФЮТЮРОСКОП
Наиболее убедительное на сегодняшний день исследование по развертыванию функции качества (QFD), проведенное в Соединенных Штатах, показывает, что наибольшее влияние QFD оказало улучшение процесса разработки продукта, чтобы сделать его более эффективным в долгосрочной перспективе., Разработка продуктов для 21 века будет наиболее эффективной, когда отделы маркетинга, НИОКР, производства и разработки будут взаимодействовать друг с другом, особенно когда они понимают друг друга. QFD улучшает коммуникацию, предоставляя инструмент для ее реализации. QFD еще больше способствует успеху на рынке, гарантируя, что каждая из этих функций ориентирована на предоставление потребительских преимуществ.
Как структурировать потребности
Чтобы удовлетворить потребности клиентов, они должны иметь иерархическую структуру. Первичные потребности, также известные как стратегические потребности, обычно представляют собой первые 5-10 потребностей, определяющих стратегическое направление продукта. Например, «простой в использовании» - это стратегическая необходимость для спирометра. Вторичные потребности, также известные как тактические потребности, основываются на первичных потребностях - каждая первичная потребность обычно порождает от 3 до 10 вторичных потребностей. Эти потребности более конкретно указывают, что можно сделать для удовлетворения соответствующей стратегической (основной) потребности. Например, «простой в использовании» может означать «простой монтаж с первого раза», «простой в эксплуатации», «быстрый в эксплуатации» и «простой в калибровке». В большинстве случаев,Вторичные потребности порождают очень подробные третичные потребности. Эти третичные потребности конкретно указывают, как команда дизайнеров может удовлетворить второстепенные потребности.
Приоритет потребностей
Клиенты хотят, чтобы их потребности были адекватно удовлетворены, но некоторые потребности выше, чем другие. Эти приоритеты помогают команде QFD принимать решения, которые уравновешивают затраты на удовлетворение потребности и выгоду, которую получает заказчик. Например, если удовлетворение двух потребностей обходится одинаково дорого, потребности, которую заказчик считает наиболее важной, следует отдать более высокий приоритет. Например, при разработке спирометра Puritan Bennett измеряет важность по 100-балльной шкале.
Восприятие клиентов
Информация о потребителях описывает, как клиенты оценивают доступные продукты на основе способности продукта или услуги удовлетворить их потребности. Когда мы знаем, какие продукты лучше всего соответствуют потребностям клиентов, с какой степенью удовлетворения, и если есть различия между лучшим продуктом и продуктом, который компания производит сегодня, команда QFD может поставить цели и определить возможности для разработки продукты.
Атрибуты дизайна (голос инженера)
Чтобы удовлетворить потребности клиентов, продукт (или услуга) должен удовлетворять измеримые потребности. Например, если система спирометрии имеет копию для печати, то атрибуты дизайна могут включать разрешение, способность предотвращать размытие изображения, время загрузки бумаги, шум при печати и частоту застревания. бумаги. Эти проектные размеры появляются в верхней части «дома». Они измеряются с помощью физических единиц измерения, которые становятся целями разработки НИОКР. Однако они не являются решениями для продукта. Решения приходят из второго «дома» QFD. Если решения указаны на ранней стадии, процесс НИОКР ограничивается исключительно существующими решениями. В этом случае,можно было бы упустить более творческие решения.
Инженерные измерения
Таким же образом, как группа разработчиков измеряет доступные продукты в соответствии с потребностями клиентов, она также измеряет продукты конкурентов, используя физические единицы, указанные в атрибутах дизайна.
Матрица отношений
Команда QFD решает, какие атрибуты дизайна влияют на потребности клиентов. Каждый элемент в матрице отношений указывает, какой процент (если есть) каждого атрибута дизайна влияет на каждую из потребностей клиента. Идея состоит в том, чтобы указать отношения, которые имеют наибольшее влияние, оставив большую часть матрицы свободной (60-70%).
Матрица потолка
Наконец, матрица потолка, показанная на Рисунке 1, обозначенная перечеркнутыми линиями, количественно определяет физические взаимосвязи между атрибутами конструкции.
Прочие расчеты
Команда часто оценивает стоимость, осуществимость и технические сложности при попытке внести изменения в каждый из атрибутов проекта.
Затем профессор Виктор Йепес Пикерас из Политехнического университета Валенсии знакомит с работой инструмента QFD, «Развертывание функции качества», делится: его предысторией, его определением, концепцией качественного дома, каскадом Матрицы QFD и преимущества, которые может принести его реализация, свидетельствующие о важности клиента в разработке продуктов.
