Сбалансированная система показателей (BSC / Balanced Scorecard) - это инструмент, который позволяет связать стратегии и ключевые цели с производительностью и результатами по четырем критическим областям в любой компании: финансовые показатели, знания клиента, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост., Ниже Роберт Каплан, один из ее создателей, показывает нам, что такое сбалансированная система показателей и для чего она нужна:
Каплан и Нортон (стр. 38 и 39) объясняют, что это структура, созданная для интеграции индикаторов, полученных из стратегии. Несмотря на то, что в сбалансированной системе показателей по-прежнему сохраняются финансовые показатели прошлых результатов, они вводят факторы, определяющие будущие финансовые показатели. Драйверы, которые включают клиентов, процессы, а также перспективы обучения и роста, вытекают из явного и точного преобразования стратегии организации в нематериальные цели и показатели.
Однако это больше, чем просто новая система измерения. Инновационные компании используют сбалансированную систему показателей в качестве центральной организационной основы и структуры своих процессов. Компании могут разработать сбалансированную систему показателей с весьма ограниченными целями: прояснить, достичь консенсуса и сосредоточиться на своей стратегии, а затем довести эту стратегию до сведения всей организации. Однако настоящая сила Сбалансированной системы показателей проявляется тогда, когда она трансформируется из системы показателей в систему управления. Поскольку все больше и больше компаний используют сбалансированную систему показателей, они понимают, что ее можно использовать для:
- Уточните стратегию и достигните консенсуса по ней. Сообщите о стратегии всей организации. Совместите личные цели и цели отдела со стратегией. Свяжите стратегические цели с долгосрочными целями и годовыми бюджетами. Выявите и приведите в соответствие стратегические инициативы. Проводите регулярные и систематические стратегические обзоры. Получите обратную связь, чтобы узнать о стратегии и улучшить ее.
Система сбалансированных показателей заполняет пробел, существующий в большинстве систем управления: отсутствие систематического процесса реализации стратегии и получения обратной связи по ней. Процессы управления, связанные с оценочной картой, позволяют организации согласовать и сосредоточиться на реализации долгосрочной стратегии. Таким образом, сбалансированная система показателей становится основой для управления организациями в век информации.
На следующем рисунке представлены четыре перспективы сбалансированной системы показателей, можно увидеть, что это система, которая учитывает все стратегические процессы организации:
Герреро (стр. 179) интерпретирует это как инструмент для мобилизации людей на полное выполнение миссии, направляя энергию, навыки и специфические знания людей в организации на достижение долгосрочных стратегических целей. Это позволяет как направлять текущую производительность, так и нацеливать ее на будущую производительность. Он использует показатели в четырех категориях - финансовые показатели, понимание клиентов, внутренние бизнес-процессы, а также обучение и рост - для согласования индивидуальных, организационных и межведомственных инициатив и определяет совершенно новые процессы для достижения целей клиентов и заинтересованных сторон. Это надежная обучающая система для тестирования, получения отзывов и обновления стратегии организации.Он предоставляет компаниям систему управления для долгосрочных инвестиций - в клиентов, сотрудников, разработку новых продуктов и систем - а не в управление чистой прибылью для получения краткосрочной прибыли. Это меняет способ измерения и управления бизнесом.
Корреа, Ван Хоф и Нуньес (стр.30) видят в нем элемент, способствующий реализации бизнес-стратегий и позволяющий выявить причинно-следственные связи между финансовой и нефинансовой деятельностью, а также выявить влияние мягких действий (тех, которые не имеют прямая связь с финансовыми результатами) в достижении стратегических целей. По этой причине это полезный инструмент для интеграции социальных и экологических проблем в компании и демонстрации причинно-следственных связей между социальными, экологическими и финансовыми показателями.
Библиография
- Корреа Мария Эмилия; Ван Хоф, Бернхардус и Нуньес, Джорджина. Изменения и возможности: корпоративная социальная ответственность как источник конкурентоспособности малых и средних предприятий в Латинской Америке и Карибском бассейне. Публикации Организации Объединенных Наций, 2010 Герреро Куадрадо, Мануэль. Полное управление качеством в городских советах Испании: модели и опыт, INAP, 2011. Каплан, Роберт С. и Нортон, Дэвид П. Сбалансированная система показателей, Gestión 2000, 2009.
