Консультации - это, по сути, внешняя услуга, к которой компании обращаются для поиска решений одной или нескольких своих проблем. Вот расширение концепции, основанное на кратком обзоре литературы:
концепция
Рибейро (стр.7), цитируя других авторов, утверждает, что консультирование - это:
Помощь специалиста в решении бизнес-задачи, основанного на его опыте, навыках и профессии.
Планируемое вмешательство в компанию с целью выявления существующих проблем в вашей организации и реализации мер, которые считаются удобными и адекватными для их решения.
Услуги, предоставляемые независимым и квалифицированным лицом или лицами в выявлении и расследовании проблем, связанных с политиками, организацией, процедурами и методами; рекомендовать соответствующие меры и оказывать помощь в выполнении этих рекомендаций.
Со своей стороны, Куиджано (стр. 49) указывает, что консалтинг - это тип вспомогательных отношений, устанавливаемых между различными участниками - консультантом и организацией, основанный, с одной стороны, на знаниях, навыках и действиях консультанта, а с другой стороны. другой о знаниях, сотрудничестве и потребностях компании-клиента.
задача
Блок (стр.20) утверждает, что цель или конечный результат любой консультационной деятельности называется вмешательством и что это происходит в двух вариантах:
- На одном уровне вмешательство - это любое структурное, политическое или процедурное изменение в организационной линии: новый набор мер вознаграждения, новый информационный процесс, новая программа безопасности. Второй тип вмешательства - это результат. конец, к которому один или несколько человек в организационной линии узнали что-то новое. Возможно, они узнали, какие нормы преобладают на собраниях их сотрудников, что делать, чтобы сотрудники нижнего уровня находились в крайне зависимом положении при принятии решений, как напрямую вовлекать людей в постановку целей или как действовать дальше. для улучшения оценки производительности.
Рибейро (стр. 51) указывает, что консалтинг зависит от способности повысить эффективность организации.
характеристики
Гарсон (стр. 141) заявляет, что общие рекомендации консалтинговой компании следующие:
- Это независимый сервис. Для него характерна беспристрастность консультанта, что является фундаментальной чертой его роли. Эта независимость означает в то же время очень сложные отношения с организациями-клиентами и людьми, которые в них работают. Консультант не имеет прямых полномочий принимать и выполнять решения. Но это не следует считать слабым местом, если консультант знает, как действовать как проводник изменений и посвятить себя своей роли, не переставая быть независимым. Следовательно, вы должны обеспечивать максимальное участие клиентов во всем, что вы делаете, чтобы добиться конечного успеха благодаря усилиям обоих. По сути, это консультационная услуга, Консультанты не нанимаются для управления организациями или принятия решений от имени менеджеров, попавших в беду. Их роль заключается в том, чтобы действовать как советники, неся ответственность за качество и целостность своих советов; Клиенты принимают на себя ответственность, вытекающую из принятия таких рекомендаций. Дело не только в том, чтобы дать правильный совет, но и в том, чтобы дать его правильным способом и в нужное время. Это фундаментальное качество консультанта. Клиент, со своей стороны, должен иметь возможность принять и использовать эту помощь от консультанта. Предоставляет профессиональные знания и навыки для решения практических задач, Человек становится бизнес-консультантом в полном смысле этого слова после того, как накопил значительный объем знаний о различных проблемах и ситуациях, влияющих на компании, и приобрел необходимую способность выявлять их, находить соответствующую информацию, анализировать и обобщать, выбирать между возможными решениями, общаться с людьми и т. д. Верно, что лидеры компаний тоже должны обладать этими способностями. Что отличает консультантов, так это то, что они работают во многих организациях и что опыт, полученный при выполнении прошлых задач, может быть применен в компаниях, где выполняются новые задачи. Кроме того, профессиональные консультанты следят за прогрессом в методах и приемах,они сообщают об этих разработках своим клиентам и вносят свой вклад в их реализацию.Он не предлагает чудесных решений. Было бы ошибкой полагать, что после найма консультанта трудности исчезнут. Консультации - сложная работа, основанная на анализе конкретных фактов и поиске оригинальных, но возможных решений. Решительные усилия руководства компании по решению своих проблем и сотрудничество между клиентом и консультантом не менее важны для итогового результата, чем качество рекомендаций консультанта.
Обработать
Хотя понятно, что каждый консультационный процесс будет отличаться, поскольку у каждого клиента будут особые требования, Валлес (стр.27) предлагает следующую пятиэтапную модель с соответствующими действиями в качестве консультационного процесса:
- Посвящение (начальная подготовка)
- Первые контакты с клиентом Предварительная диагностика Спланировать задачу Предложение задач Договор
- Откройте для себя факты Анализ и обобщение Подробное изучение проблемы
- Разработать решения Оценить варианты Предложение клиенту Спланировать реализацию мероприятий
- Помогите приложению Предложение по корректировке Обучение
- Оценка Заключительный отчет Принятие обязательств Планы последующих действий Отказ
Библиография
- Блок, Питер. Безупречный консалтинг. Ediciones Granica, 1994. Гарсон Кастрильон, Мануэль Альфонсо. Организационное развитие и планируемые изменения. Universidad del Rosario, 2005, Quijano, Santiago. Управление человеческими ресурсами и консалтинг в организациях. Редакция Икарии, 2006, Рибейро Сориано, Доминго. Консультации по ведению бизнеса: консультации. Ediciones Díaz de Santos, 1998 Валлес Ромеро, Хосе Антонио. Консультации по логистике и транспорту. Авьяса Editores, 2008.
В следующем интервью специалист Андрес Очоа предлагает вам ознакомиться с концепцией консалтинга и объясняет, какими должны быть характеристики хорошего консультанта.
