Мы являемся свидетелями времени, когда скорость технологических и экономических социальных изменений такова, что крупные успешные компании выбрали новые модели, в которых они включили всех членов организации под общим знаменателем, коммуникацией, в она нашла один из своих лучших практик.
При разработке политики управления человеческими ресурсами, экономикой… коммуникация всегда присутствовала в любой из своих форм (горизонтальной, вертикальной или смешанной). И это произошло именно из-за того, что мы знаем о том, какое влияние это оказывает на эти разработки.
Исследование, проведенное Департаментом аудиовизуальных коммуникаций и рекламы I, показывает, что, по мнению 68% опрошенных, все больше и больше коммуникационных мероприятий служат корпоративному имиджу, для 15% внутреннее общение было бы в состоянии. промежуточный, так как он потерял бы вес из-за временной приверженности и назначенного бюджета, для 14% важность будет только в визуальной идентичности и управлении брендом, а для оставшегося 1% не знаю, не отвечаю.
По этой причине при запуске программы внутренней коммуникации первое, что нужно сделать, это наблюдать за окружающей средой, которая окружает возможный объем указанной программы, определять, что предполагается достичь, существующие проблемы и потребности, поддержку, Чтобы позже определить, как достичь того, что должно быть достигнуто (разработка проекта), и чтобы иметь возможность на заключительном этапе его выполнять и контролировать, культура всегда присутствует на протяжении всего этого исследования, указанный анализ требует предварительного изучения общения между сторонами.
По этой причине Программа внутренних коммуникаций будет изучаться как инструмент управления изменениями, с одной стороны, и как инструмент повышения производительности, с другой.
Программа внутренней коммуникации настроена как инструмент для управления изменениями, потому что:
1. Участвует во внутренней коммуникации «стратегического видения» организации (разрабатывает и сообщает о новой стратегической ситуации).
2. Помогает реализовать существующие организационные изменения, как следствие принятия стратегических позиций, сообщая о целях, мотивах и выводах новой организационной модели.
3. Он служит связующим звеном между коммуникациями, существующими в организации, то есть между внутренними коммуникациями и внешними коммуникациями, коммуникация осуществляется на двух уровнях: клиенты (внешний) и персонал организации (внутренний).
4. Помогает в реализации программ общего качества, так как программа этого типа требует для своей реализации и последующего мониторинга все более и более высокой степени участия со стороны ее бенефициаров.
5. Это фундаментальный элемент внутреннего маркетинга для организации в том смысле, что он позволяет людям, участвующим в его управлении, знать наиболее важные аспекты, вытекающие из него, одним словом, он позволяет сотрудникам больше узнать об организации.
С другой стороны, Программа внутренних коммуникаций также может быть инструментом для управления изменениями в том смысле, что она влияет на климат внутри организации, то есть может изменить климат, который напрямую влияет на организацию в ощущение того, что он может сделать работу в организации более эффективной или нет, в этом смысле климат, который Н. Сейсдедос определяет как: «относительно устойчивое внутреннее качество организации, результат поведения и правил ее членов, что воспринимается ими и отличает сущность от другой. Это будет набор восприятий, описательных и неоценочных, относящихся ко всей или части организации и влияющих на поведение и отношения ее членов ».
Это также был бы инструмент для управления изменениями, потому что он поддерживает его использование в том смысле, что его реализация позволяет узнать культуру организации или сопротивление изменениям сотрудников. И это знание может быть ключом к достижению изменений в рассматриваемой организации / организации.
Программа внутренних коммуникаций создана как инструмент для повышения производительности, поскольку она включает в себя интеграцию инновационных элементов в организацию, которые ставят организацию в четкую ситуацию конкурентного преимущества.
Он также служит связующим элементом между различными сообщениями различных эмитентов, координируя и объединяя их (данные, стили и даты рассылки), поскольку он устанавливает общие данные для всего персонала, участвующего в его управлении, с одной стороны, а с другой стороны, даты устанавливаются То же для всех.
Сейчас даже говорят о технологиях или консультациях по производительности, в которых управление коммуникациями приобрело большее значение.
- Хорошая программа внутреннего общения может способствовать или быть инструментом повышения производительности, учитывая следующие элементы: интерактивность, возникающую при интерпретации коммуникативного процесса, переговоры между участниками в ситуации общения и влияние социальные факторы и окружающая среда, которые могут иметь последствия, например, продвижение практик среди сотрудников или систем обучения, которые способствуют их продвижению, чему способствует сама программа внутренней коммуникации посредством разработки систем оценки работы и эффективности. Программа внутреннего общения помогает понять проблему и облегчает ее решение для клиента.Даже Программа внутренней коммуникации включает индикаторы оценки удовлетворенности, которые не являются результатом того, чего люди хотят или нет, а обычно являются результатом того, что было замечено, что необходимо сделать или на какие аспекты необходимо повлиять. интегрирующий элемент между различными областями организации, поскольку он способствует взаимодействию между ними посредством коммуникации и общего управления.
Он также позволяет выполнять два типа дополнительных действий, которые могут привести к повышению производительности:
1. Он послужит источником диагностики при его подготовке. При его подготовке решающим является анализ / выявление причин, которые приводят к проблемам в самой организации / организации, что может привести к снижению производительности.
Индивидуальный / коллективный.
2. Цели подтверждаются исследованиями общественного мнения, они позволяют нам собирать достаточный объем информации, которую можно использовать, что позволяет нам поддерживать принятие решений в том смысле, что благодаря этому исследованию мы сможем «предсказать» реакцию на действия, которые будут реализованы.
Программа внутренних коммуникаций может привести к удовлетворению сотрудников, понимаемых как внутренние клиенты, так что это также подразумевает улучшение качества и ценности услуги (внешний клиент). Другими словами, если мы добьемся удовлетворения во внутреннем потребителе, результативность этого будет выше, так что будет достигнуто повышение качества, которое принесет пользу внешнему покупателю, таким образом увеличивая прибыльность бизнеса.
Ниже я показываю схему:
Удовлетворенность - >> Уровень качества - >> Довольные клиенты - >> Прибыльность
Сотрудника…. Обслуживание клиентов ……. и верные ……………….. Рост
Что касается того, как достичь такой степени удовлетворения, хотя это не является предметом изучения в данной работе, один из наиболее полезных инструментов находится в следующей матрице.
Эта матрица отражает степень, в которой удовлетворенность людей в организации возрастает в зависимости от важности. Поскольку что-то неважно для людей в организации, их удовлетворенность низка, однако, если выполнение задачи не имеет большого значения, но их удовлетворенность высока, необходимо оценить усилия, если это неважно, но Он приносит мало удовлетворения, его необходимо улучшать, и, наконец, если он очень важен и приносит большое удовлетворение, лучше всего сохранить эту позицию.
Библиография:
«Состояние рекламы и корпоративного права в Испании»: Хусто Виллафанье. Ред. Пирамида. 2000
Примечания: Программа внутренней коммуникации (Instituto de Empresa, профессор Андреу Пинильос). 1999
«Рабочая среда и ее измерение» Николас Сейсдедос, журнал «Психология труда и организаций» (№ 2), 1996 г.
«Создание ценностей через людей» Альфонсо Хименес (Глава 19. Мера мнения сотрудников Дэвид Гилл), 1998.
«Интегрируйте общение для повышения производительности». Дайан М. Гаески, доктор философии, «Записные книжки для повышения квалификации» (май - июнь), 1998 г.
«Создание ценностей через людей» Альфонсо Хименес (Гл. 20 «А вы… что вы думаете?». Даниэль Афонсо), 1998 г. График, стр. 113
