Market Intelligence - это механизм стратегической информации и мониторинга, который связывает маркетинговые переменные с использованием различных методологий и инструментов, оптимизирующих принятие управленческих решений.
Я исследовал этот очень новый предмет, но в то же время не настолько понятный для людей, заинтересованных в его применении, поскольку он фокусируется только на технологическом аспекте передачи и обработки коммерческой информации компаний. Цель этой статьи - представить факторы, задействованные в Market Intelligence для его применения в организациях любого промышленного сектора, не только с теоретической, но и с практической точки зрения, на основе некоторых предложенных примеров, основанных на моем опыте работы бизнес-консультантом в делах. Связанный.
Факторы, участвующие в Market Intelligence:
1. Стратегический маркетинг: анализ рынка начинает свой процесс в стратегическом планировании маркетинга вашей компании, то есть стратегические руководящие принципы, предложенные в соответствии с ситуационной диагностикой вашей организации, с «точки зрения клиента» или коммерческой функции, должны быть объединены. к Видению, которое должно быть достигнуто. Мы осознаем, что бизнес-среда постоянно меняется и, несомненно, необходимо постоянно и методично наблюдать за ней.
Стратегическое планирование как методология управления должно учитывать коммерческие цели Организации. Я предлагаю вам определить свое видение и миссию на основе четырех стратегических перспектив «Сбалансированной системы показателей», потому что, хотя нам необходимо установить маркетинговые цели, эта функция не изолирована, а интегрирована с другими бизнес-функциями, например: «Улучшение качество обслуживания клиентов », при условии отсутствия культуры качества со стороны персонала компании и высшего руководства, необходимых технологий для оптимизации операций, соответствующих процедур и финансовых ресурсов, доступных для конкретного случая.Если вы понимаете, что я пытаюсь сказать вам, что для установления маркетинговых целей необходимо учитывать возможность успеха благодаря организационной синергии, выкованной в компании.
На конференции по этим вопросам, проведенной в Торговой палате Ламбаеке (Перу), один микропредприниматель спросил меня, возможно ли, что этот тип методологий управления может быть применен к ММП независимо от области, к которой они принадлежат. Ответ был явно утвердительным, добавив, что это не только применимо, но и необходимо для обеспечения устойчивости и роста вашей компании с течением времени. Если у вас нет стратегического маркетингового плана, сформулируйте его сейчас, в любом случае ищите специалистов, которые могут проконсультировать вас по этому поводу. Процесс стратегического планирования, который включает маркетинговую переменную компании, представлен ниже:
2. Оценка, применяемая к маркетингу: определение показателей и разработка форматов для соответствующего количественного и качественного анализа являются частью второй фазы процесса анализа рынка. Компоненты индикатора следующие:
a.- Номинация (в отношении отслеживаемой цели)
«Доля рынка»
b.- Вовлеченные переменные (в отношении данных, которые должны быть собраны или обработаны)
* Общий объем продаж в секторе (расчетный - ежемесячно - s /.)
* Общий объем продаж компании (выставление счетов - ежемесячно - s /.)
c.- Математическая формулировка (комбинация переменных)
Доля рынка = ОБЩИЕ ПРОДАЖИ КОМПАНИИ (СЧЕТ - ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ - S /.)
ОБЩИЕ ПРОДАЖИ СЕКТОРА (РАСЧЕТНЫЕ - ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ - S /.)
d.- Критерии оценки (в отношении минимальных, максимальных и промежуточных целей и рекомендаций)
<15% невыполненной цели> = 15% цели в процессе
> 28% превышения цели
После разработки наиболее подходящих индикаторов для проверки достижения целей настраиваются форматы или схемы, в которых полученные результаты можно просматривать и анализировать упорядоченным образом, как показано ниже:
Насколько выгодно настраивать индикаторы, задействованные в бизнес-моделях?
- Он объединяет различные переменные, связанные с бизнесом или функциональной реальностью. Создает несколько вероятных сценариев в соответствии с анализируемой моделью. Оптимизируйте свои результаты и улучшайте принятие решений с помощью моделирования.
3. Виртуальные платформы: выбираются компьютерные приложения, которые можно адаптировать к реальности вашей компании, с учетом, например:
- Коммерческая деятельность Организационное измерение Предлагаемое географическое расширение Видение Человеческий талант Потенциал Экономический потенциал Технологическая поддержка
На рынке есть различные компьютерные альтернативы для внедрения информационной системы управления, которая позволяет оптимизировать решения, связанные с маркетингом вашей компании, я предлагаю, чтобы это было адаптированное приложение, поскольку они являются технологическими инструментами, которые необходимо адаптировать к ситуации вашей организации и А не наоборот.
Таблицы Excel и SPSS - очень хорошая альтернатива для анализа данных и данных о кросс-торговле, создания прогнозов, сегментации рынков, связывания финансовых переменных, моделирования бизнес-реалий, измерения восприятий или атрибутов и т. Д.
4. Маркетинговые исследования: Сбор правильных данных в ожидаемое время, минимизация ошибок выборки и ошибок, не связанных с выборкой, является фундаментальным аспектом эффективности принимаемых решений. Используемые методы и выбранные источники имеют жизненно важное значение для подтверждения систематического и объективного процесса, который представляет собой исследование рынка. Кроме того, можно понять, что люди, назначенные на этот этап, должны быть должным образом обучены техническому формулированию всех задействованных переменных.
Процесс анализа рынка
Как показано на предыдущем рисунке, все начинается со стратегического маркетинга, генерирующего цикл фаз, которые постоянно отслеживают целевой рынок, на который направлена компания, но помните, что: ключ к успеху заключается в способности менеджеров разрабатывать в Этот механизм идеален в соответствии с реальностью вашей организации и вашими аналитическими способностями принимать решения на основе ваших знаний и опыта.
Они поймут, что никакая компьютерная система, какой бы сложной она ни была, не может предсказать влияние решения, тем более, если обработанные данные ошибочны или не успевают быть эффективными.
Я опишу в общих чертах некоторые бизнес-примеры, связанные с Market Intelligence, на основе моего профессионального опыта:
* ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ АГЕНТСТВО ПО КРЕДИТНЫМ КАРТАМ: эта организация имела стратегический план и требовала, среди прочего, отслеживать свои филиалы с более высоким оборотом, для чего было предложено применять политики сегментации рынка из фильтрации CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) Программно, в электронной таблице Excel, ваша база данных организована в упорядоченные ячейки таким образом, чтобы ваш портфель клиентов был инвентаризирован, идея состоит в том, что каждый месяц данные, касающиеся переменной биллинга, обновляются, и может выполняться дополнительное обслуживание портфеля наличными для ключевых аффилированных лиц.
* DISTRIBUIDORA DE AGUA DE TESA: Несмотря на жесткую конкуренцию, этот Дистрибьютор с несколькими годами опыта в своем секторе рос беспорядочно, его менеджеры считали, что они не использовали весь свой потенциал. Было предложено разработать маркетинговый план, в котором основное внимание будет уделяться различным коммерческим параметрам, одним из наиболее важных для них была коммерческая логистика для эффективного распространения их продукта. Была начата конфигурация географического картирования областей с наибольшим спросом, и единицы для распределения были пропорционально распределены на основе этих данных.
* МУНИЦИПАЛЬНЫЙ НАЛОГОВЫЙ ОРГАНИЗМ: его стратегический план был адаптирован, и был настроен командный совет BSC, который включал, среди прочего, показатель для измерения уровня удовлетворенности налогоплательщиков услугами, предоставляемыми учреждением, но который был связан с результатами опроса в форматах Excel, которые обновляются каждый семестр. Цель заключалась в том, чтобы проверить на основе рейтинга налогоплательщиков, что области, задействованные в оказываемых услугах, способствовали положительному восприятию Учреждения.
* АППАРАТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ В РАСШИРЕНИИ: Исследование рынка было проведено в географической зоне, где предполагалось разместить филиал этой компании. Одна из стратегических целей заключалась в настройке ежемесячного денежного потока в таблицах Excel с охватом всего рынка, неудовлетворенного сегмента и сезонов потребления в течение года. Идея заключалась в том, чтобы определить подходящий момент для инвестирования, проверить достижение ожидаемых уровней продаж на целевом рынке, установить привлекательную норму прибыли по отношению к их затратам и при необходимости предпринять корректирующие действия.
* ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОРГАНИЗМ: Информационная панель BSC была разработана для этого государственного учреждения, которое хотело придать своему руководству большую изощренность и для которого мы сосредоточили внимание на точке зрения клиента на переменные, которые могут повлиять на общество. Среди предложенных индикаторов были: санитария, уровень бедности, распределение благосостояния, работа, здоровье, образование и другие. Что было сложным с некоторыми из этих переменных, так это получение соответствующих данных для отслеживания их эволюции. Сравнительные таблицы были составлены по периодам между установленной целью и тенденцией изменения переменной во времени.
Поэтому я приглашаю вас развивать Market Intelligence в вашей компании и продолжать делиться деловым и профессиональным опытом, объединяя Латинскую Америку силой знаний.
