Коммуникация является важным элементом любых человеческих отношений, поскольку она, естественно, позволяет нам поддерживать контакт с другими людьми и передавать мысли, идеи или чувства.
В организациях также очень важно поддерживать связь и, прежде всего, устанавливать правильную коммуникацию, чтобы сотрудники могли работать в гармонии с целями и задачами компании.
В данной работе вы узнаете, что такое коммуникация в организации и какие типы существуют для эффективного и действенного понимания сообщений внутри организации.
Ключевые слова:
- Организационная коммуникация Внутренняя коммуникация Внешняя коммуникация По убыванию По возрастанию
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Общее
Организационная коммуникация также известна как корпоративная коммуникация, когда она касается компании, или, в данном случае, институциональная коммуникация, когда речь идет о государственном учреждении, и состоит из процесса выпуска и получения сообщений внутри организации, которые быть сложным.
Этот процесс может быть внутренним, основанным на существующих отношениях внутри организации, или внешним. Если это компания, общение может происходить в трех системах:
- Операции (задачи или операции) Регулирующие (приказы или инструкции) Техническое обслуживание (связи с общественностью, реклама и подбор персонала).
Организационная коммуникация также может пониматься как процесс производства, распространения и потребления значений между общественностью и организацией.
(Википедия, SF)
Процесс общения
Прежде чем переходить к области организационной коммуникации, необходимо сначала определить, что такое коммуникация.
Мартинес и Носник определяют коммуникационный процесс как «процесс, посредством которого один человек входит в контакт с другим посредством сообщения и ожидает, что последний ответит, будь то отношение, поведение или мнение». (Мартинес и Носник, 1988)
Элементы связи
Коммуникация - это процесс, в котором участвуют некоторые элементы, которые необходимы для его эффективного выполнения. Они подробно описаны ниже:
- Эмитент / источник: это один или несколько человек, у которых есть идеи, информация и цель общения, то есть; те, кто стремится общаться с одним или другим и инициирует передачу сообщений. Кодирование: это перевод идеи, которая должна быть передана в коде, независимо от того, являются ли они устными или письменными словами или даже другими символами, которые имеют значение, которое легко понять другому человеку. То есть изложите идею языком, понятным как для отправляющего, так и для получающего. M e Nsanje: Это то, как передается идея или некоторая мысль, которую коммуникатор хочет передать получателю, другими словами, это идея того, что отправитель хочет, чтобы получатель сам получил. MЭлектронный канал или канал: это средство передвижения, по которому сообщение проходит от отправителя к получателю. Декодирование: в этом случае, в отличие от кодирования, это когда код транслируется в собственную идею, которую отправитель хотел передать, и в этом элементе вы можете узнать, эффективна ли обратная связь или нет. Получатель: это человек или люди, которые получают сообщение и будут отвечать на него в соответствии с уместностью предыдущих элементов. Обратная связь: ответ, который получатель дает отправителю о том, получил ли он сообщение и правильно ли он его интерпретировал.
(Мартинес и Носник, 1988)
С другой стороны, Шеннон и Уивер представляют общение как процесс, в котором участвует человек, отправляющий сообщение, код, который может быть переведен для получателя, сообщение, канал или носитель и, наконец, ответ, который дает получатель. для эмитента.
Коммуникационный процесс (Шеннон и Уивер, 1948)
Организационная коммуникация
Успешные организации - это те, в которых общению и информации придается реальное значение, поскольку они понимают, что вносят свой вклад в улучшение коммуникативной среды и рабочей среды; Другими словами, это динамизатор и аниматор индивидуальных и коллективных действий, направленных на объединение усилий и укрепление института.
Таким образом, члены могут гарантировать свои знания и идентификацию с организацией и компанией, потому что они чувствуют, что их принимают во внимание при разработке целей организации.
По словам Авраама Носника, для того, чтобы коммуникация была эффективной внутри организации, она должна быть:
- OpenEvolutionaryFlexibleMultidirectionalInstrumented
(Торрихос, 2009)
По словам автора Лукаса Марина, интерес к изучению коммуникации возникает в связи с теоретическими и практическими потребностями в компаниях, направленными на улучшение навыков тех, кто вмешивается в экономический процесс, и в развитие теорий, все больше ориентированных на культуру. организационные. (Лукас Марин, 1997)
Тот же автор утверждает, что общение - это средство, которое позволяет управлять индивидуальным поведением для установления межличностных отношений, которые помогают работать вместе для достижения цели.
Типы организационной коммуникации
Внутреннее общение
«Набор действий, охватывающий процессы коммуникации, которые устанавливаются между компанией и сотрудниками, а также остальной внутренней общественностью учреждения». (Де Марки, 2003)
Нисходящая коммуникация
Этот тип коммуникации следует понимать не только как то, что возникает в руководстве и направлено на сотрудников, но также как то, что возникает в высшем командовании и оттуда направлено к руководству, поскольку в определенном смысле оба имеют смысл. (Мартинес и Носник, 1988)
Восходящее сообщение
Этот тип исходит от подчиненных к начальству, Goldhaber определяет его как «сообщения, которые передаются от сотрудников к начальству с целью задать вопросы, предоставить обратную связь и внести предложения».
(Голдхабер, 1984)
Горизонтальная коммуникация
Это общение происходит между людьми, которые находятся на одном уровне власти в одной организации. (Голдхабер, 1984)
Горизонтальная связь может происходить между:
- Члены разных или одних и тех же групп Члены разных отделов Между линией и персоналом
Внешнее общение
Все виды коммуникации, которые происходят внутри организации и нацелены на внешнюю аудиторию, с единственной целью - поддерживать или улучшать связи с общественностью, создавая лучший корпоративный имидж.
Связи с общественностью
Различные виды деятельности и / или коммуникационные программы, которые созданы для поддержания отношений с разными аудиториями, составляющими организацию.
реклама
Различные сообщения, рассылаемые через СМИ, создают благоприятный имидж для учреждения.
Институциональная реклама
Считается инструментом связей с общественностью, его цель - увеличить продажи продуктов или услуг компании.
(Торрихос, 2009)
с заключением
Организационная коммуникация является фундаментальным фактором для управления компаниями, хорошее управление им может сделать организацию успешной и остаться на рынке намного дольше.
Несмотря на то, что существуют разные типы коммуникации, она всегда будет состоять из одних и тех же элементов, что облегчит компаниям передачу важной информации всем сотрудникам независимо от их иерархического уровня.
Некоторые сообщения, выраженные правильным образом в среде и с адекватным каналом, могут превратиться в позитивное действие со стороны получателя, и, наоборот, сообщение, не переданное надлежащим образом, вызовет двусмысленность и проблемы в организации.
Предложение по теме диссертации
Организационная коммуникация как укрепляющий элемент для роста малых и средних предприятий.
Общая цель
Определите коммуникационные подходы и стратегии, которые способствуют укреплению организации, начиная с области администрирования и управления.
Г г достаточности
Национальному технологическому отделу Мексики за то, что он был моей альма-матер, и доктору Фернандо Агирре-и-Эрнандес за их поддержку и мотивацию в написании этих статей по теме «Основы административной инженерии».
R эфференты
- Де Маркис, Г. (2003). Организация и руководство Коммуникационного офиса. Факультет коммуникационных наук. Гольдхабер, GM (1984). Организационная коммуникация. Мексика: Редакция Диана. Лукас Марин, А. (1997). Общение в компаниях и организациях. Барселона.: Коллекция Bosch Comunicación.Martínez, d. В. и Носник А. (1988). Практическое организационное общение. Мексика: Триллас, Шеннон и Уивер. (1948). Математическая теория общения. Торрихос, Б. (2009). Insofol. Получено в мае 2016 г. с: https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/La-Comunicacion-Organizacional.html#.XMB-EehKjIWWikipedia. (SF). Получено в мае 2016 г. с
