Управленческие качества компании (каждого из ее менеджеров и в целом) являются решающим фактором в обеспечении конкурентоспособности и превосходства компании. Более чем желательно измерять, диагностировать и продвигать его рост.
Существуют организации, которые проверяют и сертифицируют другие, более периферийные аспекты компании (управление профессиональными рисками, окружающая среда, качество обслуживания, социальная ответственность и т. Д.). До сих пор нет учреждений, которые обеспечивали бы платежеспособную сертификацию в этой области.
Во всем мире каждая успешная организация должна выполнять проекты, отвечающие стандартам качества и требованиям, ожидаемым заказчиком.
Процедура-мера качества-компетентностный директиваЧтобы максимизировать производительность проекта и повысить вероятность его успеха, каждая организация должна создать лучший процесс управления проектами, направленный на удовлетворение наиболее важных потребностей клиентов. Наряду с надежным управлением проектами, это считается подходящим инструментом для стимулирования и ускорения разработки и поставки высококачественной продукции в рамках бюджета и в соответствии с графиком.
Качество управления, вероятно, является самым определяющим элементом в повышении конкурентоспособности компаний. Конкурентоспособность - главный элемент, с помощью которого страна и каждая из ее организаций рискуют своей устойчивостью. Сегодня существует множество знаков качества, сертификатов, сертификационных агентств и т. Д. для различных областей организаций в мире.
Однако в большинстве стран Латинской Америки нет эквивалента в таком важном вопросе, как качество управления, решающий элемент конкурентоспособности компаний.
В деловом мире есть инструменты, которые позволяют нам узнать качество управления, которого достигают менеджеры и комитеты или советы директоров в целом в определенное время.
В этой статье они обращаются не к результатам, достигнутым менеджером (качественная переменная или оценка эффективности), а скорее к тому, как были получены результаты (качественная переменная или качество их управления).
В качестве отправной точки будет использовано предложение бизнес-экспертов TopTen., консультант, разработавший модель для присуждения Знака Аккредитации Директивы по качеству в Испании. В соответствии с вышеупомянутым предложением анализ для достижения этого был основан на трех основных аспектах, которые составляют команду управления максимальной эффективностью:
- Достигнутый уровень сквозных управленческих компетенций (бизнес-видение, управление командой и т. Д.). Уровень приверженности проекту и компании. Уровень синергии, достигнутый в этой управленческой команде.
Вопрос, который позволяет оценщику: проанализировать, диагностировать и определить уровень качества управления, которым обладает указанная компания на момент применения модели.
Модель, предложенная TopTen (2006), оценивается в 300 баллов. Это так, потому что каждое из трех упомянутых параметров (управленческая компетентность, уровень приверженности и командная синергия) имеет максимальное значение 100 баллов.
Таблица № 1. Директива качества (производительности) Административного совета или комитета управления. Размеры оцениваются в кубинской компании.
| Размеры для измерения качества | Работа совета директоров оценивается всеми членами совета директоров (IX) ** | Средний | |||||||||
| Общее руководство | коммерческий | Логистика | Serv. Tec. Гарантия | экономика | Распродажа 1 | Распродажа 2 | Распродажа 3 | Распродажа 4 | Распродажа 5 | ||
| Ссылка TOPTEN | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80,00 |
| Управленческие компетенции | 93,0 | 75,0 | 83,0 | 85,0 | 83,0 | 88,0 | 77,0 | 71,0 | 67,0 | 68,0 | 79,00 |
| Уровень обязательств | 90,0 | 96,0 | 85,0 | 87,0 | 85,0 | 89,0 | 73,0 | 71,0 | 70,0 | 69,0 | 81,50 |
| Синергия управленческой команды. | 83,0 | 72,0 | 84,0 | 86,0 | 82,0 | 88,0 | 72,0 | 71,0 | 67,0 | 70,0 | 77,50 |
| Итого / баллы, набранные членами правления | 266,0 | 243,0 | 252,0 | 258,0 | 250,0 | 265,0 | 222,0 | 213,0 | 204,0 | 207,0 | 238,00 |
Приведенная выше таблица позволяет установить значения качества управления, которым обладает организация в каждой области своей работы. См. Представление результатов на диаграмме № один
Диаграмма № 1 Директивное качество административного совета или комитета управления кубинской компании (видение 10 членов).
| пунктуация | Качественный
Директива Бизнес |
| 300-240 | Превосходно |
| 239-200 | высокая |
| 199-180 | средний |
| 179-150 | Внимание |
| 149-180 | несовершенный |
Эта модель, помимо измерения уровня качества управления, помогает провести сравнение с другими в окружающей среде, выявить сильные стороны и определить области, в которых необходимо улучшить. Внедрение этой модели также предлагает четко определенный процесс, и консалтинговая фирма выполняет его в течение четырех месяцев в ходе повседневной деятельности компании, что способствует ее применимости для компании.
Измеряйте и развивайте управленческие навыки
Чтобы узнать производительность управленческой команды, модель TopTen предлагает измерять уровень, достигнутый каждым членом в их управленческих компетенциях: стратегическое видение бизнеса, переговорные способности, управление людьми и т. Д.
Это предложение по оценке известно как 360º. Основываясь на управленческих компетенциях, он описывает уровень, достигнутый управленческой командой. Эта процедура предлагает точный диагноз динамики управления, отображаемой каждым из членов руководящего комитета. Его авторы рекомендуют учитывать, что наиболее надежной переменной является так называемое внешнее среднее, которое представляет собой среднее значение оценок, которые все дали этому менеджеру. И используемая модель управленческих компетенций, и способ ее реализации являются ключевым элементом в обеспечении надежности и точности всего процесса.
Предлагаемая процедура и результат ее практического применения позволяют провести полную диагностику уровня компетентности каждого из Менеджера (сильные стороны и области, требующие улучшения, слепые области и т. Д.) И команды в целом: с ее картой сильных сторон и слабая команда.
Наша цель - понять ценность, которую вся команда менеджеров достигает в своих управленческих навыках. Максимальный рейтинг - 100 баллов. Уровень управления «Отличный» оценивается из 80 баллов по внешней оценке без учета собственного.
Графический № 1 Результаты Директивы о качестве (эффективности) Административного совета или комитета управления, примененные в кубинской компании.
Действия, требуемые этой частью процесса, следующие:
- Рабочая сессия с командой менеджеров (полтора часа) для объяснения модели навыков, которая будет использоваться, и подготовки оценочных таблиц Онлайн-оценки (около 15 дней, чтобы провести их и отправить обратно) Совместная сессия с командой менеджеров (час полтора) для обмена отчетами и объяснения ключей к интерпретации Индивидуальное занятие (один час) с каждым менеджером: диагностика сильных сторон, области для улучшения и план улучшений в течение одного года Отчет перед общим руководством о сильных сторонах и областях улучшение команды (полтора часа с Генеральным менеджментом и HR).
Какие компании должны применять его сегодня?
Компаниям, которые реализуют важные и далеко идущие проекты, нужны целеустремленные менеджеры. Можно ли измерить приверженность ключевых людей в организации? Как это делается? Кто должен это выполнять? Можно ли узнать коэффициент ротации руководящего комитета? И… самое главное: как это делается?
В модели, предложенной Хосе Агиларом (2006), наблюдается, что приверженность может быть измерена с помощью двух переменных: по ее интенсивности и верности во времени. Это можно получить, оценив индекс текучести кадров для Правления через три года.
Таблица № 3. Уровень приверженности в Административном совете или Руководящем комитете. Переменные оцениваются в кубинской компании.
| Уровень обязательств | |||||||||||
| Общее руководство | коммерческий | Логистика | Serv. Tec. Гарантия | экономика | Распродажа 1 | Распродажа 2 | Распродажа 3 | Распродажа 4 | Распродажа 5 | средний | |
| Ссылка TOPTEN | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 |
| интенсивность | 98,0 | 90,0 | 92,0 | 91,0 | 91,0 | 94,0 | 94,0 | 91,0 | 89,0 | 90,0 | 92,0 |
| Верность во времени | 95,0 | 90,0 | 99,0 | 95,0 | 93,0 | 95,0 | 95,0 | 89,0 | 87,0 | 90,0 | 92,8 |
| СРЕДНИЙ | 96,5 | 90,0 | 95,5 | 93,0 | 92,0 | 94,5 | 94,5 | 90,0 | 88,0 | 90,0 | 92,4 |
Управление взаимодействием будет осуществляться с использованием различных инструментов и существующих методов воздействия для стимулирования взаимодействия: работа над общим видением, усиление признания, создание плана обучения и профессионального развития для людей с наибольшим потенциалом.
Действия, требуемые этой частью процесса, следующие:
- Онлайн-анкеты, проводимые генеральным директором: 2 часа. Рабочая сессия с генеральным директором по вопросам управления обязательствами членов его управленческого комитета: 3 часа. C) Измерьте синергию руководящего комитета.
Обычно управленческий комитет состоит из 5-10 компетентных людей, когда они работают в команде, их глобальные возможности не равны сумме их индивидуальных способностей (x), а уменьшаются до x-1 или x-2 из-за дисфункций. что происходит между ними. Синергия (или сила) команды существует; и поэтому его нужно измерить.
Графический № 2 Результаты уровня обязательств, достигнутого Административным советом или Руководящим комитетом кубинской компании.
Необходимо ответить на ряд вопросов, среди которых:
Как измеряется командная синергия? Какие элементы ее составляют? Как высвобождается эта сила? Какие факторы блокируют эту энергию?
Сама консалтинговая компания TopTen разработала инструменты, позволяющие измерить уровень синергии (или силы), достигаемой рабочей командой. По сути, он состоит из проведения двойного анализа, во-первых, путем количественной оценки способности каждого члена руководящего комитета интегрироваться и работать в команде; и измерить общую синергию, достигнутую всей командой.
Таблица № 4. Синергия административного совета или управляющего комитета. Переменные оцениваются в кубинской компании.
| Члены совета | Емкость
обучение |
Взаимная поддержка | Согласование задач | Четкие правила и положения | планирование | Эффективные встречи | связь
беглый |
Использование ресурсов | Взаимное доверие | Поделился видением | СРЕДНИЙ
ПО ЧЛЕН |
| Referrer
ДЕСЯТКА ЛУЧШИХ |
80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 | 80 |
| Общее руководство | 97,0 | 99,0 | 99,0 | 96,0 | 99,0 | 99,0 | 99,0 | 94,0 | 99,0 | 99,0 | 98,0 |
| коммерческий | 90,0 | 90,0 | 90,0 | 96,0 | 89,0 | 92,0 | 92,0 | 91,0 | 90,0 | 90,0 | 91,0 |
| Логистика | 95,0 | 96,0 | 95,0 | 94,0 | 93,0 | 95,0 | 96,0 | 96,0 | 95,0 | 96,0 | 95,1 |
| Serv. Tec. Гарантия | 95,0 | 96,0 | 95,0 | 94,0 | 93,0 | 94,0 | 95,0 | 94,0 | 92,0 | 94,0 | 94,2 |
| экономика | 90,0 | 90,0 | 89,0 | 87,0 | 90,0 | 95,0 | 93,0 | 95,0 | 92,0 | 93,0 | 91,4 |
| Распродажа 1 | 95,0 | 90,0 | 95,0 | 91,0 | 93,0 | 95,0 | 93,0 | 95,0 | 92,0 | 93,0 | 93,2 |
| Распродажа 2 | 94,0 | 95,0 | 94,0 | 95,0 | 94,0 | 93,0 | 95,0 | 93,0 | 93,0 | 94,0 | 94,0 |
| Распродажа 3 | 93,0 | 94,0 | 92,0 | 94,0 | 92,0 | 94,0 | 95,0 | 92,0 | 94,0 | 94,0 | 93,4 |
| Распродажа 4 | 89,0 | 90,0 | 90,0 | 95,0 | 87,0 | 80,0 | 83,0 | 94,0 | 89,0 | 87,0 | 88,4 |
| Распродажа 5 | 90,0 | 93,0 | 90,0 | 90,0 | 90,0 | 90,0 | 93,0 | 90,0 | 91,0 | 95,0 | 91,2 |
| СРЕДНИЙ | 92,8 | 93,3 | 92,9 | 93,2 | 92,0 | 92,7 | 93,4 | 93,4 | 92,7 | 93,5 | 93,0 |
С учетом этого анализа определяется, является ли рабочая группа высокопроизводительной, высокопотенциальной или считается высокопроизводительной. То есть, когда работа между всеми из них вызывает дисфункции или неработоспособный износ мощностей и энергий. Результатом этого анализа является понимание ценности, которую получает команда менеджеров как рабочая группа. Максимальный рейтинг - 100 баллов; и считается отличным уровнем синергии с 80-х годов.
Действия, требуемые этой частью процесса, следующие:
- Рабочая встреча с оргкомитетом: 3 ч. Индивидуальные занятия с каждым из членов Совета директоров (по 1 часу с каждым).
Это позволяет получить план улучшений на один год, который направлен на выполнение действий, позволяющих повлиять на преобразование Правления в высокопроизводительную команду.
Когда эти знания будут получены, можно будет впоследствии измерить эволюцию профессионального развития менеджера в рамках Руководящего комитета.
Анализируя предложение TopTen Business Experts (2006 г.), можно сделать вывод, что качество управления компанией (каждого из ее менеджеров и всех них в целом) является решающим фактором для достижения этой цели. компании конкурентоспособны и превосходны. Желательно, чтобы качество управления в других компаниях в этой области было измерено, диагностировано и чтобы поддерживался профессиональный рост тех, кто ими руководит.
TopTen Business Experts, более 6 лет проверяющие качество управления в наиболее конкурентоспособных компаниях: Аккредитация качества управления: Измеряет и сертифицирует качество управления компании.
Автор предлагает при необходимости включить в процедуру самооценку, так как, например, кубинская система оценки в настоящее время включает ее.
Публикация журнала ENEMI, Зенеа Круз и Ариас (2006).
Скачать оригинальный файл
