Устранение симптомов, которые ежедневно возникают в организациях, не решит настоящую проблему, которая их беспокоит. Менеджеры теряют зрение в океане данных, который их окружает, им не хватает способности обрабатывать реальную информацию в своих организациях. Индикаторы, указывающие на цель организации, могут улучшить вашу работу и производительность организации. В этой статье представлены некоторые мысли об этой распространенной проблеме.
О том, как мы смотрим в лицо жизни
Представьте, что вы просыпаетесь в любой день с ужасной головной болью, которая не дает вам покоя в течение всего утра, и в какой-то момент дня вы встречаете друга, который спрашивает вас: какая у вас проблема, вы ужасно выглядите?
Какой общий ответ дал бы почти каждый?
Очевидно, это было бы так: у меня ужасно болит голова.
Теперь я хотел бы спросить еще раз: вы уверены, что головная боль - ваша настоящая проблема?
Я должен вам сказать, что, возможно, НЕТ. Головная боль, вероятно, вызвана тем, что у вас проблемы со зрением или спиной, или, возможно, у вас плоскостопие, не останавливаясь, чтобы поговорить о субъективных факторах, которые могут быть задействованы в этой ситуации. Так что ваша головная боль - всего лишь симптом возможных реальных проблем. Однако, если бы я был плохим врачом, и вы решили пойти ко мне в кабинет, я бы, вероятно, сказал: «Давай, мужик, прими аспирин».
Возможно, болеутоляющее облегчит ему жизнь до следующего дня, когда раздражающий симптом вернется, чтобы снова его мучить.
Хороший врач, не опасаясь ошибиться, сначала поставит диагноз, а затем даст ему рецепт. Очевидно, что для постановки диагноза вы должны знать, что и как будет анализироваться, поскольку результаты должны направлять вас в вашем будущем поведении.
Несомненно, вы могли бы всю свою жизнь принимать обезболивающие и никогда не пойти к врачу, но поверьте мне, вы никогда не сможете избавиться от реальной проблемы, которая вас беспокоит.
Не забывайте, что во многих случаях самые замечательные лекарства действуют только на самые острые симптомы, а не на хронические проблемы.
Симптом, конечно, быстро становится для вас проблемой, потому что ограничивает ваше поведение, но симптом - это проблема, которая вызывает у нас немедленную боль. Большинство людей работают только над устранением симптомов, которые беспокоят их в жизни, потому что они хотят быстро избавиться от зла, которое их беспокоит. Однако в большинстве случаев они понимают, что независимо от того, сколько они ищут быстрых решений для своих симптомов, тем хуже становится реальная проблема, которая их вызывает. Все заключается в том, что для реальных проблем нет компромиссных решений, чтобы их решить, у нас есть только возможность столкнуться с ними.
Пока мы не перестанем лечить симптомы и не столкнемся с настоящими проблемами, все усилия будут бесполезными.
Как мы смотрим на организацию
Ситуация, описанная выше, встречается и в организациях в той же степени. Очевидно, что немало руководителей страдают от неспособности понять свою организацию и ее поведение.
Организационная эффективность временами столь же загадочна для людей, которые ее создают, как ИНТЕРНЕТ может быть для человека доисторического периода, и в лучшем случае это воспринимается как акт веры, а не знание и понимание того, что это происходит. Однако такие знания и понимание необходимы для успеха любой организации.
Это невежество и путаница вызваны отсутствием системы индикаторов, которые ясно и просто сообщают руководителям о поведении своей организации; по мнению автора, как только эти индикаторы будут установлены, они станут неоценимым подспорьем для таких знаний и понимания. организационная деятельность.
Сегодняшние организации имеют бесчисленное множество индикаторов для измерения их эффективности, и кто-то может задаться вопросом, зачем нам еще несколько.
Идея состоит не в том, чтобы добавить еще одно количество индикаторов, а в том, чтобы предложить новые индикаторы, которые заменят старые или, по крайней мере, объединить те, которые есть в организациях, для их правильного использования.
Мы, безусловно, используем различные способы измерения эффективности организации, но верно и то, что с помощью этих методов очень сложно извлечь правдивую и быструю информацию. Да, много данных, но нет информации, нет реального образа организации, позволяющего принимать решения с ее помощью.
Некоторое время назад я работал в компании, «название которой я не хочу запоминать», и когда я попросил предоставить информацию об этой организации, они дали мне «тонну» бумаги, названную в честь всей информации о своем бизнесе. Я начал плавать в большом бумажном бассейне и через два часа сдался. Основная информационная проблема - найти единственное зерно кукурузы в тележке с соломой. Для этого необходимо иметь средства для быстрого поиска большого количества соломы.
Финансовые отчеты представляют собой фотографии, в них нет ничего динамичного, поэтому они ничего не говорят о динамичном ландшафте внутри компании.
У нас есть показатели, но мы не знаем, хорошие они или нет, например, низкая или высокая производительность в этом году.
Если я вижу, что у вас инфекция ногтя на мизинце, что выглядит очень плохо, я могу сказать: «Этот человек очень болен». Но если ты спрячешь от меня свой палец, я все равно смогу сказать: «Это совершенно здоровый человек», даже если у него под ногтем того мизинца развивается серьезная инфекция, которой я никогда не видел.
«Скажите мне, как вы меня измеряете, и я расскажу вам, как я себя веду», - сказал Э. Голдратт в своей книге «Синдром стога сена».
Нам нужно понимать, что на самом деле происходит в наших организациях и на какие кнопки нужно нажимать, чтобы выключить мигание красных лампочек по всей организации. Для применения улучшений необходим механизм, указывающий, на каких процессах или элементах следует сосредоточить внимание при улучшении, поскольку они ограничивают или вызывают нарушения в достижении цели.
Поэтому, прежде чем устанавливать показатели, организация должна иметь что-то ясное: какова ее цель.
Однако, прежде чем устанавливать индикаторы, которые действительно решают проблему незнания, мы должны понимать, что каждый из них должен быть напрямую связан с Целью указанной организации.
Индикатор - это прямой результат выбранной цели. Системы индикаторов не работают, потому что они не были определены в первую очередь. Индикаторы необходимы, чтобы судить о влиянии местных решений на эту цель.
Обсуждение того, что представляет собой этот организационный маяк (Мета), и достижение соглашения по этому вопросу необходимо для истинного понимания организации. Необходимо четко указать, что в случае коммерческих организаций цель состоит в получении прибыли за счет удовлетворения потребностей сегмента рынка, на который они ориентированы, в свою очередь, с соблюдением социальной ответственности улучшить качество жизни общества в целом.
Во многих случаях к деньгам относились поэтически, связывая их с мелкими удовольствиями, но реальность заключается в том, что больше денег сейчас и в будущем является целью любой организации, которая заявляет о своей прибыли. Это если он хочет существовать, расти и устойчиво выполнять социальную цель, для которой он был создан.
Мужчины хотят жить дольше и лучше, организации тоже, и для них жизнь означает иметь деньги, с которыми можно работать.
Каждый показатель эффективности должен указывать на эту цель и давать нам представление о том, насколько хорошо организация достигает своей цели.
Все, что ограничивает получение большего количества денег сейчас и в будущем, является неправильным, если это не является стратегически оправданным, чтобы заработать больше позже.
Организации должны платить за все, что в них входит, и удовлетворять требования собственника и государства, и это одна из причин, по которой вам нужны деньги, чтобы не обанкротиться.
Коммерческие организации должны зарабатывать деньги. Как только мы вербализуем, какая информация нам нужна, мы вербализуем индикаторы и некоторые необходимые условия.
Несомненно, для получения прибыли необходимы как минимум два необходимых условия: эффективная человеческая организация и довольные клиенты.
Эффективная человеческая организация, потому что они несут ответственность за «предоставление» продуктов и услуг в требуемом количестве, качестве и возможностях, и довольных клиентов, потому что именно они имеют деньги, необходимые организации для выживания.
Никто не может отрицать стремление к прибыли. То, как дышат живые существа, свойственно коммерческим организациям, и это не зависит от мотивов любого руководителя.
Для всего этого нужны индикаторы, которые дают нам представление об организации, что указывает на ограничение, ограничивающее достижение большего количества целей, теперь эти индикаторы должны быть интегрированы, и они должны измерять организацию в целом.
Коммерческая организация - это система, основной целью которой является создание добавленной стоимости, прибыли. Организация, приносящая прибыль, может лучше противостоять натиску окружающей среды, какой бы изменчивой она ни была.
Успешная деятельность относительна, и есть тенденция путать показатели успеха с причинами успеха. Король может носить корону, но из этого не следует, что кто-то станет королем, надев корону.
Эффективность организации следует оценивать не по какому-либо идеалу, например, совершенству, а по тем, кто при одном и том же рыночном сценарии производит те же продукты или предоставляет те же услуги, и тот, кто способен приносить большую прибыль, будет Самый успешный.
Хорошая организационная деятельность, а также ее неудачи многомерны и зависят от каждого звена, составляющего ее как часть большой цепи, несмотря на старую идею, которую некоторые придерживаются, рассматривая организацию как коробку изолированных звеньев.
Библиография
1. Голдратт, Э. (1992). Цель. Ediciones Castillo SA Монтеррей, Нуэво-Леон, Мексика.
2. Голдратт, Э. (1993). Синдром стога сена. Ediciones Castillo SA Монтеррей, Нуэво-Леон, Мексика.
3. Голдратт, Э. (1994). Это не было удачей. Ediciones Castillo SA Монтеррей, Нуэво-Леон, Мексика.
4. Голдратт, Э. и Роберт Ф. (1992), Ла Каррера. Ediciones Castillo SA Монтеррей, Нуэво-Леон, Мексика.
5. Gomez, BL (1991). Непрерывное повышение качества и производительности: методы и инструменты. Издание "Новое время". Венесуэла 96 с.
6. Gomez, BL (1990). Производительность и качество. Руководство консультанта. Андская корпорация развития. Издание "Новое время". Венесуэла. 190 с.
