Введение
В организациях и компаниях возникают проблемы, которые зависят от их характера, и их необходимо решать, поскольку они незначительны, серьезны, срочны или не должны решаться, и эти решения влекут за собой принятие решений относительно того, что с этим делать, так что есть процессы, инструменты, модели, которые помогают решить эту задачу, которая ложится на менеджеров, инженеров, менеджеров и руководителей.
Решение проблем не всегда легко, поскольку оно включает в себя процесс, который включает не только решения, но и людей, которые их выполняют, и ресурсы, которые необходимы и должны быть устранены, это уже очень важный фактор в компаниях, несущих риски, поскольку не всегда будет легко сделать, поэтому необходимо вооружиться хорошими элементами человеческого капитала и знать методы, инструменты и модели, которые помогают уметь сначала идентифицировать проблемы, а затем точно знать проблемы, чтобы иметь возможность применить на практике то, что мы знаем, и достичь таких результатов. не к оптимальному решению, а к решению, которое приведет нас к лучшему альтернативному решению проблемы.
Концепции
Чтобы вникнуть в предмет, необходимо уметь определять и знать, к чему относится каждое понятие, которое будет рассмотрено в этом предмете, а именно:
Проблема: конкретная ситуация, которую необходимо решить, и Словарь Королевской испанской академии определяет ее как проблему. (От лат. Problēma, а это от гр. Πρόβλημα). 1. м. Вопрос требует уточнения. 2. м. Предложение или трудность сомнительного решения. 3. м. Набор фактов или обстоятельств, затрудняющих достижение цели. 4. м. Отвращение, беспокойство. М. М в пл. У моего сына просто проблемы. 5й. Подходите к ситуации, неизвестный ответ на которую необходимо получить научными методами. (Словарь Королевской академии, 2013 г.)
С другой стороны, решение - это то, чего добиваются путем устранения препятствия, которое появляется
Решение. (От лат. Solutĭo, -ōnis). 1. ф. Действие и эффект растворения. 2. е. Действие и результат разрешения сомнения или затруднения. 3. е. Удовлетворение, вызванное сомнением, или причина, по которой трудность спора устраняется или развязывается. 4. f. В драме и эпической поэме развязка сюжета или сюжета. 5. ф. Плата, удовлетворение 6. F. Результат или завершение процесса, бизнеса и т. Д.
Говоря о решении проблемы, необходимо наблюдать за ним как за процессом, в котором необходимо выполнять движения, чтобы достичь решения проблемы.
Способность решать проблемы - это эффективность и гибкость в предоставлении решений обнаруженных проблем, предпринимая необходимые корректирующие действия со здравым смыслом, ценой затрат и инициативой.
Это качество означает, что перед лицом трудностей нужно действовать проактивно, не теряя времени и уделяя внимание решениям, принятым на основе здравого смысла, думая о последствиях, которые они могут иметь в более долгосрочной перспективе.
Для решения проблемы необходимо выполнить следующие шаги: определить проблему, найти альтернативные решения, оценить положительные и отрицательные последствия каждой альтернативы, выбрать наиболее удобный и внедрить. (Университет Кадиса, 2013) Концепция решения
Латинское decisĭo, решение - это определение или решение, которое принято относительно определенной вещи. Решение обычно является началом или концом ситуации; то есть он вызывает изменение состояния. (Definicion.de, 2013)
Концепция принятия решений
Это тот, который является руководством к тому, что будет сделано, альтернативам и плану, который можно указать после определения и идентификации факторов, которые могут повлиять на это, чтобы выбрать лучший вариант.
Принятие решения - это способность выбрать курс действий из нескольких альтернатив. Это включает в себя анализ, который требует цели и четкого понимания альтернатив, с помощью которых эта цель может быть достигнута. Помимо понимания нынешней ситуации, нужно анализировать, оценивать, собирать альтернативы и рассматривать переменные, сравнивать различные варианты действий и, наконец, выбирать действия, которые необходимо предпринять. От качества принимаемых решений зависит успех или неудача.
Принимать решения - это заставлять вещи происходить, а не просто позволять им происходить в результате случайности или других внешних факторов. Эта способность предлагает людям инструменты для оценки различных возможностей, принимая во внимание потребности, ценности, мотивацию, влияние и возможные настоящие и будущие последствия. Эта компетенция связана со способностью идти на риск, но отличается тем, что решения не всегда обязательно подразумевают риск или вероятность неудачи, а скорее подразумевают два разных и альтернативных пути действий для решения проблемы. Другие задействованные компетенции - это поиск информации, анализ, коммуникация, уверенность в себе. (Университет Кадиса, 2013 г.)
Также существует определенный процесс, позволяющий решать проблемы и, следовательно, принимать решения.
Процесс принятия решений и решения проблем
Процесс, которому необходимо следовать для принятия правильного решения, может зависеть от различных мнений, идей и критериев, которые в зависимости от того, что должно быть сделано, заключаются в том, что этот процесс может быть кратким или внешним, который состоит из следующих этапов:
Организационные проблемы
1. Выявление и выбор проблемы
Необходимо найти проблему и знать о решении, которое необходимо принять в отношении нее, так как это может быть результатом проблем, которые возникают каждый день или в результате организационных конфликтов, именно здесь задается вопрос о месте возникновения проблемы, о том, что Это то, что происходит, и момент, участники, а также причины или мотивы, которые его мотивировали.
2. Анализ проблемы.
Зная, в чем проблема, необходимо ее понять, приступить к анализу всего, что было вокруг, и, при необходимости, разложить на части, чтобы увидеть части, хотя это противоречит системному мышлению. Также при их анализе важно расставить приоритеты и определить порядок действий, то есть важные и срочные.
3. Найдите альтернативные решения
Поскольку проблему можно решить различными способами, некоторые из которых основаны на неопределенности, дается так много альтернативных решений, прежде чем будет найдено правильное решение, для чего просят привлечь тех, кто должен непосредственно разбираться в проблеме и использовать методы, помогающие найти оптимальное решение.
4. Оценка альтернатив
Посредством исследования возможных решений, в котором выделяются положительные и отрицательные моменты одного и того же и анализируется, соответствуют ли они целям организации.
5. Выбор и планирование решения.
При выборе альтернативных решений, которые в соответствии с предыдущим шагом могут дать наилучшие решения, необходимо учитывать вероятность решения, осуществимость, необходимые ресурсы и риск, а также меры и процессы, которые можно увидеть. затронутые или мотивированные и время исполнения.
6. Исполнение и контроль
Гарантируя, что планирование, осуществляемое для решения проблемы, соответствует назначенному времени, а также: «Поистине важным аспектом в принятии решений является степень общения и применение искусства слушания». (Клаудиа Васкес Рохас, 2012)
Принятие решения
Для принятия решений в компаниях необходим лидер группы, то есть лидер, который должен быть отличным коммуникатором, чтобы это играло ожидаемую роль в принятии решений, для чего потребуется процесс, чтобы иметь возможность взять на себя задачу принятия решений
- Разработка предпосылок Идентификация альтернатив Оценка альтернатив с точки зрения достигаемых целей Выбор альтернативы, то есть принятие решения Использование инструментов для принятия решений (Моника Флоренсио Каррера, 2011) Использование когнитивных процессов, участвующих в принятии решений: такие как наблюдение, сравнение, кодирование, организация, классификация, выборка результатов, оценка и обратная связь
Часть природы человека заключается в том, что ему приходится преодолевать проблемы, и в организационной среде они являются повседневной вещью, в которой выполняемые процессы должны быть оптимизированы, несмотря на различия и факторы, поэтому опыт играет важную роль. и вместе со стремлением к совершенствованию и здравым смыслом они могут найти проблему и, следовательно, решение и решение, которое она несет, поэтому существуют инструменты, которые помогают планированию, но это имеет особое значение при принятии решений. решения и инструменты телесвязи, такие как диаграмма рыб, блок-схема, диаграмма Ганта и Парето, сбор данных, мозговой штурм, аквариум идей, интервью и анкеты, чтобы назвать несколько
Коммуникация как часть принятия решений
Фигура лидера, как упоминалось ранее, важна для принятия решений, и кто отмечает путь, по которому следует идти, тем более, что в организационной динамике всегда будут существовать соглашения и разногласия между сотрудниками, для которых общение - это искусство, которым нужно овладеть. что лидеры должны обладать, так как это не только идеи и проблемы, но и чувства, отношения, эмоции сотрудников, которые прямо или косвенно влияют на организацию
Сочувствие становится ключевым условием лидерства, которое должно стать отношением и помогать понимать других. Это ставить себя на место других, чтобы понять это и суметь узнать их потребности, понять их и понять их точки зрения. Его следует понимать гибко, чтобы не поддаваться собственной воле лидера, а основываться на том, что необходимо организации, объективно и справедливо. В организациях это используется как эффективное общение.
Искусство слушать в общении является ключом к его совершенствованию, поскольку мы умеем слушать, но не слушаем, и без этого невозможно достичь сочувствия к другим. Для них важно не сосредотачиваться на наших идеях и принимать во внимание то, что другие вносят, внимательно слушать, не занимать защитную позицию, размышлять и анализировать то, что говорят другие, и быть объективным, зная, как принимать, когда другие правы.,
Стили принятия решений
Говоря о принятии решений, следует отметить, что лидеры будут применять определенные руководящие принципы соглашений к контекстам и сценариям, которые представлены, и с тем, с кем они должны принимать решения, чтобы варианты того, что в конечном итоге было сказано, должны быть рассмотрены, поэтому Стиль руководства, будучи главой команды, сильно влияет на то, как принимаются решения, и каждое из них отличается, хотя на практике могут быть лидеры, которые их смешивают.
Организационные проблемы
Типы принятия решений
Существуют различные типы принятия решений, которые принимаются в организациях и компаниях, в зависимости от их характера и происхождения, это:
Запланированные решения
Появляются часто, потому что они повторяются и являются частью повседневной жизни, и проблемы, которые возникают ежедневно, для которых путь, по которому следует следовать, уже прослеживается в случае представления, поэтому ничего не меняется, просто следуйте уже шагам с разделителями, которые сокращены до организационной политики, правил и процедур.
Незапланированные решения
Это отрицательные стороны запрограммированных решений, поскольку они направлены на решение проблем, которые носят спорадический характер или требуют слишком конкретной специфики, поэтому они полагаются на некоторые модели, чтобы иметь возможность принимать правильные решения. Здесь также необходимо оценить степень их важности, поскольку к некоторым нужно относиться с большей отдачей, чем к другим решениям, которые необходимо принять.
Групповые решения
Это связано с тем, что ответственность за принятие решений не всегда ложится на одного человека, а иногда она распадается на ведомственные, многопрофильные группы организации, в зависимости от характера ситуации.
Некоторые преимущества принятия групповых решений:
- В группе можно предложить больше форм решения. Группы имеют больший вклад в знания и различный опыт. Более активное участие всех членов поощряется в поиске и применении решения. Последствия лучше предполагаются в группе Стратегия решения он более полный.
Некоторые недостатки группового принятия решений
- Группа склонна принимать решения на основе некоторых знакомых ситуаций. У групп всегда есть лидер и, как правило, всегда следует за ним. Группам требуется больше времени, чтобы принимать решения, и иногда они не достигают соглашения. (Клаудиа Васкес Рохас, 2012)
Принятие решений в условиях уверенности, неопределенности и риска
Это нормально, что решения организаций погружаются в среду, которая имеет некоторую неопределенность из-за рисков, которые они влекут за собой, точно так же, как бывают ситуации, когда есть определенность и можно предсказать, что произойдет, и принять решения, когда есть причины и следствия. следовательно, есть уверенность.
Это когда возникают ситуации неопределенности, когда у нас есть только данные, и неизвестно, насколько они хороши или плохи, и, если могут быть изменения, больше рисков, информация может быть неполной, а временная нехватка находится на одном уровне, поэтому для принятия правильного решения можно оценить объективные вероятности.
Следует также учитывать, что существуют факторы, побуждающие к принятию решений, такие как личные и культурные, убеждения, поведение и образ мышления.
Инструменты, используемые при принятии решений
Сбор информации
Чтобы собрать и проанализировать имеющуюся информацию в соответствии с характером проблемы, выявить и проанализировать ее, чтобы перейти к принятию решений и решению проблем, необходимо учитывать, является ли информация количественной или качественной., как информация будет получена, использование, способ анализа, ответственность, каждый раз, когда она будет анализироваться, и место компании, где это будет сделано
мозговая атака
Эта идея, используемая для внесения идей, где раскрываются различные мнения и опасения рабочей группы и коллег по отделу, обеспечивает групповое мышление, творческий подход, узы доверия и участия. Он помогает создавать стратегии и планы, поэтому используется в качестве инструмента планирования.
Диаграмма Парето
Этот инструмент помогает определить наиболее важные проблемы, разграничивая меньшинства, но на которые важно обратить внимание при принятии решения. Частоты отмечаются на вертикальной оси, а проценты возникновения проблем - на горизонтальной оси.
Организационные проблемы
Диаграмма Ганта
Этот инструмент, используемый с начала прошлого века, помогает обозначить действия и время выполнения задач, которые являются частью более крупной задачи, чтобы определить начало и конец. Помощь в планировании и контроле. Используется для разработки проектов и деятельности в компаниях.
Диаграмма Ганта
блок-схема
Это схематизация с помощью геометрических фигур и стрелок, которые указывают шаги, которые необходимо выполнить для процесса или при возникновении проблемы.
блок-схема
Деревья решений
Это инструмент, который помогает проанализировать и разбить решение в соответствии с результатами и вероятностями, и они являются наиболее распространенным способом определения проблем и решения для достижения решения, позволяющего оценить альтернативы и то, что произойдет, если мы следим за ними в дополнение к результатам, которые являются следствием принятых решений.
Деревья решений
Диаграмма Исикавы
Эта диаграмма, которая является частью инструментов качества Ishikawa и также известна как "причинно-следственная связь" или "рыбья кость", предназначена для выявления причин и следствий проблем, поиска корня проблемы, поэтому для этого требуется анализ, чтобы иметь возможность визуализировать его и сделать его более понятным, поскольку он усугубляет проблему с ситуациями, причинами и суб-причинами, которые ее породили.
Модели принятия решений и решения проблем
Существуют модели, которые помогают при принятии решений решать различные проблемы, которые присутствуют в повседневной жизни организаций, некоторые из этих моделей
Модель Зуриллы и Голдфрида
В этих моделях необходимо учитывать два аспекта, а именно:
Ориентация на проблему, где описываются убеждения в области, в которой люди должны решать проблему, и аспекты, основанные на теории, называемой самоэффективностью, которая демонстрирует веру в самоэффективность для решения проблем на основе Ожидание эффективности и вера в жизненные проблемы имеют разрешение, то есть основаны на ожидании результатов.
Здесь мы должны иметь в виду, что ориентация на проблему, которая является положительной, а не отрицательной, положительная, дает видение того, что у вещей может быть решение, и рассматривает это как проблемы, и рассматривает это с положительной точки зрения, где есть время и усилия, которые будут вложены в Вы сможете столкнуться с проблемой, с другой стороны, отрицательная сторона видит проблемы как угрозы с сильными сомнениями, стрессом и разочарованием, поэтому решить эту проблему сложно и даже невозможно -
Аналогичным образом дается процедура решения проблемы путем ее определения.
- Разработка решений и альтернатив Принятие решений и исполнение Оценка результатов Перезапустить процесс (Клаудиа Васкес Рохас, 2012)
Рациональная модель Тайли
Другой моделью является модель Taylee, которая предлагает семь шагов в этом отношении, включая
- Определите и диагностируйте проблему Знайте цели Ищите альтернативы и решения Сравните и оцените альтернативы и эффективные решения Выберите путь вперед Приведите решение в действие И отслеживайте и контролируйте решение
Компьютерные имитационные модели
Эти модели используются психологическими, но они руководствовались влиянием административной инженерии и просто сосредоточены на людях, организациях, а также на решениях и проблемах, которые они должны решить.
Мысль вслух анализ протокола
Чтобы понять суть проблемы, участников просят рассказать, что они думают о развитии и решении проблемы, чтобы перейти к анализу сказанного, чтобы узнать природу, процессы и стратегии исследуемого предмета.
Стратегии решения
Это связано с тем, что при решении проблем необходимо не только находить их в различных методах, но и есть так называемые стратегии на севере, которые связаны с процессами контроля при выполнении используемых методов и которые также требуют знаний, осведомленности и размышлений. о проблемах и способах их решения, поэтому они используют навыки, планы и эффективность каждого метода в различных проблемах и то, как знания подходят для них
Стратегии решения
вывод
Проблемы будут появляться изо дня в день в компаниях, организациях и в нашей жизни, но для них необходимо найти решение, поэтому хорошо анализировать и использовать инструменты, которые помогут нам сделать это наилучшим образом, избегая неправильных решений. это влияет не только на нас, но и на всю организацию, и это может отражаться в денежных потерях, задержках, времени и эффективности. Вот почему решение проблем следует продумывать не только в краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе, хорошо анализируя все его части, выявляя фокусы, которые представляют собой области возможностей, и, таким образом, оценивая и предпринимая действия, в которых не вся ответственность ложится на одного, но что он разделяется и заставляет всех вовлеченных работать на основе коммуникации под хорошим руководством.
Ссылки
- Клаудиа Васкес Рохас. (2012). Получено с http://www.gestiopolis.com/solucion-problemas-toma-decisiones.htmDefinicion.de. (2013). Получено из http://definicion.de/decisionDictionary Королевской академии. (2013) Моника Флоренсио Каррера. (2011). Получено с
