Целью данной статьи было определение факторов успеха систем поддержки принятия решений (SSD). Были исследованы книги и электронные источники, в которых объективно рассматривалась проблема систем поддержки принятия решений и указывались важнейшие факторы, которые могли определить успех или неудачу этих систем. Было обнаружено, что существуют технические и организационные факторы, которые влияют на выполнение цели системы, и что комбинация обоих (как принципов) предполагает большую вероятность успеха.
Практики и исследователи признают, что высшему руководству требуется больший потенциал, чем тот, который предоставляется печатными отчетами, которые являются отличительной чертой информационных систем управления. Было разработано большое количество приложений, и они отличались от других приложений тем, что были интерактивными, могли отвечать на вопросы типа «что, если» и имели удобный интерфейс. Эти приложения были ориентированы на проблемы, с которыми сталкивались руководители высшего звена.
Именно в этот момент рождаются системы поддержки принятия решений (SSD), которые представляют собой компьютерные информационные системы, которые объединяют модели и данные, чтобы попытаться решить проблемы с помощью активно вовлеченного пользователя. (Тюрбан, Маклин и Уэтерби, 2002 г.)
Чтобы понять принципы успеха, необходимые для SSD, необходимо знать о них немного больше, в частности, об их характеристиках и их компонентах.
Особенности и возможности SSD
Хотя верно то, что термин SSD имеет разные значения для многих людей и может рассматриваться как подход или как философия, есть определенные характеристики, которые были признаны идеальными. Однако большинство SSD имеют только некоторые из следующих атрибутов:
- SSD поддерживает лиц, принимающих решения на любом управленческом уровне, будь то отдельные лица или группы, в основном в полуструктурированных и неструктурированных ситуациях, за счет комбинации человеческого суждения и объективной информации SSD поддерживает несколько взаимозависимых и / или последовательных решений SSD помогает на всех этапах процесса принятия решений - интеллекта, проектирования, выбора и реализации, а также в различных процессах и стилях принятия решений. SSD настраивается пользователем с помощью время, чтобы справиться с изменяющимися условиями. SSD легко построить и использовать во многих случаях. SSD способствует обучению, что приводит к новым требованиям и усовершенствованию приложений, что, в свою очередь, приводит к дополнительному обучению.SSD обычно использует количественные модели (стандартные и / или изготовленные на заказ). Расширенные SSD оснащены компонентом управления знаниями, который позволяет эффективно и действенно решать очень сложные проблемы. SSD можно распространять для использования в Интернете. SSD позволяет легко анализировать чувствительность.
Компоненты SSD
Помимо этих идеальных характеристик, каждая система SSD состоит, по крайней мере, из подсистем управления данными, пользовательского интерфейса и модели, а также пользователей (см. Рисунок 1).
Подсистема данных SSD состоит из базы данных SSD, системы управления базой данных, каталога данных и средства для выполнения запросов.
Подсистема управления моделью SSD включает в себя базу модели, систему управления базой модели, язык моделирования, каталог модели и командный процессор, интеграцию и выполнение модели.
Подсистема пользовательского интерфейса включает не только аппаратное и программное обеспечение, но также факторы, связанные с простотой использования, доступностью и взаимодействием человека с машиной (Turban & Aronson, 2001, стр. 107).
Наконец, пользователь - это человек, который должен принять решение, которое должно поддерживаться SSD, также называемое менеджером или лицом, принимающим решения. SSD имеет два класса пользователей: менеджеры и специалисты по персоналу. Как правило, менеджеры ожидают более дружелюбного интерфейса, чем ожидают штатные специалисты, поскольку последние более подробны и готовы использовать более сложные системы.
Более сложные системы адаптируют другие компоненты, такие как подсистема управления знаниями, а также модули, адаптированные для решения конкретных задач.
Принципы успеха SSD
Теория SSD обширна и до некоторой степени не очень сложна для понимания, по крайней мере, если мы говорим о самых общих аспектах. Наиболее трудоемкая часть возникает во время реализации, будь то уже разработанное решение или пользовательское приложение. Альтер (1981) разработал серию обобщений, основанных на информации, полученной в результате его исследования, а также исследований других, чтобы определить ряд моментов, которые служат принципами, предполагающими успех SSD.
- Принцип 1. SSD должен улучшить процесс принятия решений.
Систему SSD следует оценивать в той степени, в которой она улучшает процесс принятия решений, а не в той степени, в которой она интерактивна, удобна или частично структурирована. Для этого SSD должен предоставлять информацию, которая ранее была недоступна, он должен предоставлять лучшие альтернативы для создания выводов и лучшие способы объяснения решений другим, в том числе.
- Принцип 2. SSD должен содержать как можно больше «разведданных» о проблеме пользователя.
Тест, определяющий, что SSD обладает достаточным интеллектом, заключается в том, чтобы спросить пользователя, как система улучшает процесс принятия решений. Если пользователь может продемонстрировать или подробно объяснить, как это происходит, система, скорее всего, достаточно умна, чтобы быть полезной.
- Принцип 3. SSD следует использовать по наиболее экономичной схеме использования.
Каждый шаблон использования (режим терминала, брокер, поставщик и подписчик) имеет определенные преимущества и затраты, и необходимо знать, что каждый шаблон может быть реализован хорошо или плохо.
- Принцип 4. SSD должны использоваться экспертами, которые понимают его значение и то, как его следует использовать.
Поскольку твердотельные накопители состоят из аналитических моделей, они требуют усилий, чтобы понять, что они служат своей цели. Их должны использовать только люди, желающие найти время, чтобы понять эти модели.
- Принцип 5. SSD должен быть управляемым пользователем.
Пользователь SSD должен иметь возможность указать, какие отчеты или параметры вычислений им нужны, когда они хотят эти отчеты и каким образом эти отчеты должны быть ограничены по объему и уровню агрегирования.
- Принцип 6. SSD должен содержать любые данные, модель, возможности развертывания и человеческого посредника, необходимые для улучшения принятия решений.
Пользователю нужны не только упорядоченные списки данных, но и статистика и исследования операций. К этой информации необходимо подходить с помощью явной математической модели, чтобы информация была полезной для принятия решений. С другой стороны, было признано, что эффективные графические дисплеи помогают людям воспринимать закономерности.
- Принцип 7. SSD следует внедрять с помощью любой стратегии развития, которая является наиболее рентабельной и наименее подверженной риску во время создания.
Хотя в некоторых ситуациях уместны эволюционные подходы, стоит изучить преимущества и риски других способов внедрения систем.
Как я упоминал ранее, соблюдение этих принципов предполагает успех SSD, хотя необходимо принимать во внимание другие критические факторы. Одним из факторов, на который следует обратить особое внимание, является сопротивление изменениям. Внедрение SSD требует процесса изменений, в основном со стороны менеджеров. Изменение традиционного образа действий может привести к неуверенности и дискомфорту.
Некоторые методологии, которые могут облегчить управление изменениями в организации, основаны на развитии высокопроизводительных рабочих групп, управлении передовыми практиками и минимизации сопротивления изменениям посредством участия, общения и обучения (Calderas, 2001).
Выводы
Твердотельные накопители представляют собой важный инструмент для менеджеров на любом уровне организации благодаря своим возможностям. С другой стороны, процесс его реализации - это процесс, требующий особого внимания. Технические детали системы очень важны, но было замечено, что другие вовлеченные аспекты - пользователи, контроль и выполнение цели - могут иметь большее значение. Я думаю, что семь принципов, сформулированных Альтером (1981), очень хорошо подходят для оценки SSD, хотя, с другой стороны, я считаю, что они не являются гарантией его успеха в организации. Такие факторы, как сопротивление изменениям, могут стать решающим аспектом, определяющим успех или неудачу системы.
Это очень интересная комбинация, которая усложняет реализацию SSD, который, хотя мы говорим о компьютерной системе, имеет конкретную и амбициозную цель. Если говорить о самой системе и ее ближайших компонентах, то соблюдение семи принципов Alter предполагает эффективный результат внедрения SSD.
Ссылки
Альтер, С. Преобразование жаргона DSS в принципы успеха DSS (1994), в: P. Gray (Ed.), Decision Support and Executive Information System, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, pp. 2-26.
Кальдера, Борха. Системы поддержки принятия решений и сопротивление изменениям (2001). Netmedia, статья 2263.
Тюрбан и Аронсон. Системы поддержки принятия решений и интеллектуальные системы (2001). Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Прентис-Холл.
Тюрбан, McLean и Wetherbe. Информационные технологии для управления (2002). Массачусетс: Wiley.
