Основные представители администрации и их вклад

На протяжении всей истории были люди, которые благодаря исследованиям, опыту, наблюдениям и большой настойчивости и настойчивости представили разные точки зрения на то, как компании должны работать, как добиться наилучших результатов и получить большую прибыль.

Человек по своей природе находится в постоянной эволюции и адаптации, поэтому он сознательно и бессознательно устанавливает свои руководящие принципы, которые необходимо превзойти, и что благодаря своему интеллекту он может генерировать новые теории или модели, которые показывают журнал его преодоления и эволюции. вашего мышления.

Этот документ представляет собой очень краткую компиляцию многих великих людей, которые благодаря своим исследованиям и их приверженности знаниям и обществу оставили нам наследие, которое на протяжении многих лет оставалось сутью этих знаний с некоторыми улучшениями и вариации в зависимости от ситуаций, в которых оказался человек.

Гуру и их вклад

Гуру - это человек, которого считают учителем или духовным наставником или признают интеллектуальным авторитетом. (Королевская испанская академия, 2001).

В этой статье будут представлены гуру, заложившие основы в области качества и администрирования, которые они развили и адаптировали к требованиям современного мира, применяя практически ко всем областям, в которых они применяются и применяются. представить человека.

Научный менеджмент

Фредерик Уинслоу Тейлор (1856-1915)

Родился 20 марта 1856 г. в Филадельфии, получил образование инженера-механика и экономиста; считается отцом научного управления. Опыт Тейлора в Midvale, сталелитейном заводе, на котором он работал, позволил ему определить руководящие принципы повышения эффективности производства. Он с научной точки зрения проанализировал выполняемую ими работу и благодаря своим наблюдениям начал ставить нужного человека в нужное положение, с правильными инструментами и оборудованием, а также заставлял рабочего точно следовать его инструкциям и мотивировать его экономическим стимулом. Он провел тесты на различных должностях и увидел улучшения.

Тейлор утверждал, что его четыре принципа научного управления принесут процветание как рабочим, так и менеджерам. Четыре принципа научного менеджмента:

Планирование: замена старого эмпирического метода научным методом для выполнения работы. Подготовка: научный отбор и обучение лучших сотрудников. Контроль: обеспечение выполнения всей работы в соответствии с разработанными научными принципами.: Распределяйте функции и разделяйте ответственность почти поровну между руководством и сотрудниками. Руководство берет на себя всю работу, для которой оно более квалифицировано, чем рабочие.

Тейлор больше ориентирован на продуктивность, рассматривая рабочего как продолжение машины и уделяя больше внимания изучению времени и движений компании.

Административные принципы

Анри Файоль (1841-1925)

Он родился в Стамбуле в 1841 году. Он получил диплом горного инженера в 1860 году и занимал должность инженера на рудниках важной горнодобывающей и металлургической группы, акционерной компании Commentry Fourchambault. Стать генеральным менеджером компании.

Файоль считает, что администрация - это обычная деятельность всех людей, поскольку она осуществляется в любых сферах, в которых она находится, в компаниях, правительствах и даже дома. Он также считает, что администрация - это универсальный набор функций, который включает в себя планирование, организацию, руководство, координацию и контроль, поэтому он представляет организацию в целом.

Файоль разделил производственные и коммерческие операции на шесть групп:

Технические функции: связанные с производством товаров или услуг компании. Коммерческие функции: связанные с покупкой, продажей и обменом. Финансовые функции: связанные с поиском и управлением капиталом. Функции безопасности: связанные с защитой и сохранением. активов людей. Функции бухгалтерского учета: связаны с запасами, балансовыми записями, затратами и статистикой. Административные функции: связаны с интеграцией других пяти функций. Административные функции координируют и синхронизируют другие функции компании, всегда выполняя их.

Файоль начинает давать руководящие принципы организационной схемы, в которой он ставит во главе общего управления все административные функции, которые направляют всю организацию.

Другой вклад Файоля - его 14 принципов управления, в которых он систематизирует управленческое поведение любой организации.

Разделение труда: специализация задач людей для повышения эффективности Полномочия и ответственность: Менеджер - это орган, имеющий право отдавать приказы и власть ожидать подчинения от сотрудников; ответственность является естественным следствием власти и подразумевает обязанность быть подотчетным. Оба должны быть сбалансированы друг с другом. Дисциплина: послушание, преданность делу, энергия, поведение и уважение установленных норм. Единство командования: каждый сотрудник должен получать приказы от единственного начальника. Это принцип единой власти. Единица управления: назначение начальника и план каждой группе действий, имеющих одну и ту же цель. Подчинение индивидуальных интересов общим: общие интересы должны быть выше частных интересов. Вознаграждение персонала:В качестве вознаграждения должно быть справедливое и гарантированное удовлетворение для сотрудников и для организации. Централизация: концентрация полномочий на вершине организации. Восхождение: линия полномочий, которая идет от высшего к низшему звену. Это принцип командования. Порядок: всему должно быть место, и все должно быть на своих местах, это материальный и человеческий порядок. Равенство - Справедливость: доброта и справедливость для достижения лояльности персонала. Стабильность персонала: Оборачиваемость отрицательно сказывается на эффективности организации. Чем дольше человек остается на должности, тем лучше для компании. Инициатива: способность визуализировать план и лично обеспечивать его успех. Командный дух:гармония и союз между людьми - сильные стороны организации.

Эти принципы управления в наибольшей степени определяют способ управления компаниями.

Бюрократические организации

Макс Вебер (1864-1920)

Он родился 21 апреля 1864 года в Эрфурте, Германия. Вебер изучал организационную деятельность и описал идеальную организацию, которую он назвал бюрократией.

Через бюрократию Вебера он стремился установить структуру, стабильность и порядок организаций через интегрированную иерархию специализированных видов деятельности, определяемую систематическими правилами.

Бюрократические системы были созданы с целью обеспечения наиболее эффективных средств выполнения работы. В них каждый работник мог точно определить свою деятельность и ее связь с другими видами деятельности. Бюрократы были опытными администраторами, заставлявшими организации работать.

Первоначально бюрократия имела следующие характеристики:

Разделение работы: Действия разделены на простые задачи таким образом, чтобы любой мог в кратчайшие сроки стать специалистом по этой задаче. Иерархия полномочий: каждая иерархическая позиция содержит определенные обязанности и обязанности, а также привилегии.: Все члены организации отбираются на основе технической квалификации, которая позволяет им добиваться адекватных результатов; продвижение по службе достигается за счет производительности и обучения. Правила и нормы: Административные решения основаны на правилах, дисциплине и контроле, связанных с выполнением служебных обязанностей, которые применяются безлично как к сотрудникам организации, так и к клиентам организации. Профессиональные обязательства: администраторы работают за фиксированную заработную плату;Их обучают выполнять административную деятельность и стараются достичь наилучшей квалификации в области организационной эффективности и контролировать деятельность сотрудников с той же целью. Письменные записи: для обеспечения непрерывности деятельности организации и достижения единообразия действий бюрократические органы должны иметь готовятся записи с подробным описанием операций организации. Безличность: правила и процедуры применяются единообразно и беспристрастно.У бюрократии есть тщательно продуманные записи с подробным описанием операций организации. Безличность: правила и процедуры применяются единообразно и беспристрастно.У бюрократии есть тщательно продуманные записи с подробным описанием операций организации. Безличность: правила и процедуры применяются единообразно и беспристрастно.

Движение человеческих отношений

Джордж Элтон Мейо (1880-1949)

Родился 26 декабря 1880 года в Аделаиде, Австралия, окончил медицинский факультет Аделаидского университета. В 1907 году он вернулся в университет, чтобы изучать философию и психологию.

Мэйо был главным образом заинтересован в изучении психологического воздействия на рабочего в зависимости от физических условий его рабочего места. Идея Мэйо заключалась в том, что логические факторы менее важны, чем эмоциональные факторы при определении производственной эффективности. Из всех человеческих факторов, влияющих на поведение сотрудников, наиболее сильными являются те, которые возникают в результате их участия в социальных группах. Таким образом, Мэйо пришел к выводу, что условия труда, помимо объективных производственных требований, должны в то же время удовлетворять субъективные требования сотрудников в отношении социальной удовлетворенности на рабочем месте. (Альварес Медина, 2005).

В 1927 году Элтон Мэйо провел серию исследований продолжительностью 5 лет в компании Western Electric, расположенной в Цицеро, штат Иллинойс. Это исследование состояло из изменения должностей, изменения продолжительности дня и рабочей недели, введения периодов отдыха и планов индивидуальной заработной плате, эта серия исследований получила название «Хотомские исследования», которые вызывают развитие организационного поведения; в котором, помимо прочего, были разработаны различные теории мотивации, лидерства, поведения и формирования групп.

Он умер 7 сентября 1949 года.

Дуглас Макгрегор (1906-1964)

Он родился в Детройте в 1906 году, получил степень бакалавра машиностроения в Технологическом институте Рангуна, в 1932 году он получил степень бакалавра психологии в университете Уэйна, позже он получил степень магистра в 1933 году и докторскую степень по экспериментальной психологии в Гарвардском университете в 1935 году., МакГрегор сделал два набора предположений, Теорию X и Теорию Y, о человеческой природе. Теория X, по сути, представляет собой негативное отношение к людям. Он предполагает, что у женщин невысокие амбиции, они не любят работать, хотят уклоняться от обязанностей и должны находиться под строгим контролем, чтобы работать эффективно. С другой стороны, теория Y представляет собой позитивное видение и предполагает, что люди могут управлять собой, брать на себя ответственность и думать, что работа так же естественна, как отдых или игра. МакГрегор считал, что допущения Теории Y лучше отражают истинную природу работников и что они должны служить ориентиром для управления. (Роббинс и Деченцо, Основы менеджмента, 2002 г.).

Управление качеством

Качественный…

Концепция качества существовала всегда; это заложено в законах природы; Сама теория эволюции Чарльза Дарвина предполагает, что природа производит случайные изменения в живых существах, мутации, которые изменяют их характеристики и способности, адаптируя их к требованиям окружающей среды, делая их более качественными. Согласно этой теории, одни из лучших выживают и доминируют в своей расе, а другие имеют тенденцию исчезать. (Изар Ландета и Гонсалес Ортис, 2004 г.).

По мере того, как человечество эволюционировало, открывая новые горизонты, принимая различные философии и развивая всевозможные теории, человек осознал, что посредством определенных действий он может контролировать качество, и поэтому качество больше не является просто вопросом. природы, но может создать его сам.

Так продолжалось до периода Второй мировой войны, когда качество начало развиваться как очень актуальный вопрос, положив начало формализации его изучения и применения, обеспечивая основу, на которой сегодня многие компании строят свои стратегии для работа.

Качество на рабочем месте - это стиль работы, это то, что определяет определенный продукт, услугу, компанию, процесс, систему и так далее. Качество не статично, оно динамично, оно находится в постоянном поиске улучшения, удовлетворения, удовлетворения и превышения ожиданий клиентов.

Уильям Эдвард Деминг (1900-1993)

Родился в 1900 году в штате Айова, США. Он окончил Университет Вайоминга по специальности инженер-электрик, в 1925 году получил степень магистра физики и математики в Университете Колорадо, а через 3 года он получил докторскую степень по физике в Йельском университете.

В Японии он считается национальным героем за его большой вклад в качество Японии, продвигающий системный подход к решению проблем. В 1951 году японская промышленность учредила Премию Деминга за качество, которая присуждается компаниям, которым удается развивать знания. качества и надежности продукции.

Он умер в Вашингтоне в 1993 году.

взносы

Статистический контроль процессов

Математический язык, с помощью которого администраторы и операторы могут понять, «что говорят машины», и понять причину сбоев на основе статистических данных процесса.

Круг Деминга

Круг Деминга или PDCA (Plan, Do, Check, Act) побуждает высшее руководство более активно участвовать в программах повышения качества. Этот круг представляет собой этапы запланированного изменения, когда решения принимаются с научной точки зрения:

План: видение, цели, теория решения, рабочий план, определяющий стратегию, которой нужно следовать.

Выполнить: план работы претворяется в жизнь путем установления контроля с использованием таких инструментов, как диаграмма Ганта или контрольный список выполненных задач. Вы должны убедиться, что знаний участников достаточно, чтобы следовать плану.

Проверка: полученные результаты сравниваются с запланированными, для этого необходимо иметь показатели, поскольку то, что можно измерить, можно улучшить. Инструменты внутреннего и внешнего аудита.

Действуйте: если желаемые преимущества достигнуты, важно систематизировать и задокументировать эти изменения, чтобы обеспечить непрерывность получения преимуществ. В противном случае теория решения пересматривается.

14 очков Деминга

Культура управления качеством; рабочие гордятся своей работой и несут ответственность за качество. Их можно использовать в любой отрасли.

Докажите, что цель улучшения продуктов и услуг:
1. Инновации Исследования и образование Постоянное совершенствование дизайна продукции и обслуживания клиентов Техническое обслуживание помещений и оборудования.
Установить лидерство для изменений Прекратить зависимость от инспекции; Изменение цели проверки - это проверка для проверки превентивных мер или выявления изменений в процессе. Прекращение практики принятия решений в отношении бизнеса на основе цен. Постоянное и постоянное улучшение системы производства и обслуживания для повышения качества. повышение производительности и снижение затрат. Внедрение методов обучения на рабочем месте. Принятие и установление лидерских качеств. Руководитель должен быть руководителем, направляющим работников и информирующим высшее руководство о неподходящих условиях труда. Избавьтесь от страха. Для достижения лучшего качества и производительности необходимо, чтобы люди чувствовали себя в безопасности и не боялись выражать свои идеи, развеивать сомнения,запросите более точные инструкции или сообщите об условиях, которые ухудшают качество и производительность. Устранение барьеров между отделами. Устранение численных целей, не предлагая метода их достижения. Руководство должно давать указания по улучшению работы, поскольку, устанавливая только численные цели, вы только добьетесь давления на рабочих, чтобы они обходили проблемы, независимо от того, что и как. (Организационная коммуникация) Исключите стандарты работы и количественные цели, поскольку они обычно заменяют лидерство. Руководство, заинтересованное в увеличении своей прибыли, должно принять стандарты работы, включающие параметры качества и стоимости. Устранить препятствия, мешающие работнику испытывать чувство гордости.Внедрите программу активного обучения и саморазвития сотрудников. Привлекайте всех сотрудников к преобразованию.

7 смертельных болезней компаний

Отсутствие постоянства в целях планирования продуктов и услуг, имеющих рынок, поддерживающий бизнес и обеспечивающий рабочие места. Упор на краткосрочные выгоды; Этот акцент вызван опасениями, что компания будет поглощена на недружественных условиях, а также давлением со стороны банкиров и владельцев с целью получения дивидендов. Оценка результатов деятельности, оценка заслуг или ежегодный обзор. Мобильность руководства, пропуск Работа к работе Выполняется с использованием только видимых чисел, мало или совсем не принимая во внимание неизвестные числа. Слишком много медицинских расходов. Чрезмерные обязательства или гарантийные расходы, вызванные отказом продукта или услуги

Все эти болезни в основном обнаруживаются в том, как работают западные компании, поэтому неудивительно, что сегодня, как никогда, компании ищут разные модели и методы, чтобы оставаться на рынке, становиться более компетентными и увеличивать прибыль. Необходимо полностью изменить фокус организации, повернув организацию в целом и цепочку реакций, где лидер - это тот, кто должен начать детонировать реакции в положительном направлении.

Пробуждение в Японии. В 1948 и 1949 годах руководители многих компаний в Японии заметили, что повышение качества естественно и неизбежно ведет к повышению производительности. Это наблюдение явилось результатом работы нескольких японских инженеров, изучавших литературу по контролю качества, предоставленную инженерами Bell Laboratories. В эту библиографию вошла книга Уолтера А. Шюарта «Экономический контроль качества производимой продукции». Результаты были обнадеживающими, указывая на то, что продуктивность действительно увеличивается за счет уменьшения вариативности, как и предсказывается в методах и логике книги Шухарта. (Деминг, 1989).

В 1950 году Японский союз ученых и инженеров пригласил Деминга стать его участником, чтобы он мог передать свои качественные знания им, которые приняли эти концепции как образ жизни японцев, и таким образом Япония показывает миру, что качество обеспечивает высокий уровень конкурентоспособности компаний на мировом рынке, директора заботятся не о цене, а об их неизменном качестве; в удовлетворении потребностей клиентов.

Такие компании, как Toyota, Ford, Sony и AT&T, Procter & Gamble, Ritz Carlton, Harley Davidson и другие - это компании, которые последовали за вкладом Эдварда Деминга.

Джозеф Моисей Джуран (1904-2008)

Родился 24 декабря 1904 года в Брэиле, Румыния. В 1924 году он окончил Миннесотский университет по специальности инженер-электрик, вскоре после того, как начал работать в Western Electric на Hawthome Works. В 1925 году Bell Labs пригласила персонал Hawthome Works присоединиться к программе статистической выборки, оставив Джурана ответственным за применение указанной программы.

В 1951 году он написал Руководство по контролю качества и, как и Деминг, поехал в Японию, приглашенный JUSE1 для проведения семинаров по качеству.

Джуран в основном занимается административными вопросами, уделяя особое внимание планированию, организации и управлению качеством, а также необходимости установления целей и задач для улучшения. В нем также указано, что контроль качества является неотъемлемой частью административного контроля.

Джуран умер 28 февраля 2008 года.

взносы

Пригодность для использования

Он подразумевает все характеристики продукта, которые, по мнению пользователя, приносят ему пользу; поэтому пригодность для использования всегда будет определяться пользователем; и учитывает три фактора для достижения качества продукта.

Качество дизайна: это гарантирует, что произведенный продукт соответствует потребностям пользователя, для этого необходимо провести исследование рынка, в котором определены характеристики продукта и потребности клиента.

Доступность: относится к сроку годности и характеристикам продукта. Изделие должно выполнять функции, для которых оно было разработано, и, если требуется техническое обслуживание, оно должно выполняться простым и удобным способом.

Техническое обслуживание продукта: эта часть связана с человеческим фактором компании; Эта услуга должна иметь оптимальную скорость отклика, быть полной и компетентной, чтобы клиент был уверен, что находится в надежных руках.

Качественная трилогия

Улучшение качества состоит из трех типов действий:

Контроль качества: процесс должен находиться под контролем, то есть его вариации должны вести себя нормально, поскольку это позволяет нам наблюдать за теми частями процесса, которые необходимо улучшить.

Повышение уровня или значительное изменение (прорыв): это действие предназначено для внесения изменений в процесс для достижения более высоких уровней качества, ответственность за это действие несет руководство.

Планирование качества: изменения и новые конструкции постоянно интегрируются в нормальную работу. Эти изменения всегда направлены на удовлетворение новых требований рынка.

Если процесс уже существует, и вы хотите улучшить качество, вы начнете с контроля качества, а в новом процессе вы должны начать с планирования качества.

Планирование качества

Джуран в своей книге «Планирование качества» утверждает, что это планирование является подготовительным процессом для достижения целей в области качества. Планирование качества состоит из:

Определите, кто является клиентом. Определите потребности клиентов. Переведите эти потребности на язык компании. Разработайте продукт, способный удовлетворить эти потребности. Оптимизируйте характеристики продукта, чтобы они соответствовали потребностям компании. процесс, который может производить продукт Оптимизировать процесс Проверить, что процесс может производить продукт в нормальных рабочих условиях Перевести процесс в эксплуатацию

Самоконтроль

85% проблем с качеством - это ответственность администрации, так как она не организовала работу, чтобы привести своих сотрудников в состояние самоконтроля. Самоконтроль позволяет человеку, выполняющему работу, полностью контролировать запланированный результат. Для достижения этого самоконтроля необходимо получить следующие элементы:

Знайте, каков ожидаемый результат от должности. Иметь средства, чтобы узнать, достигает ли она этого; Необходимо иметь индикаторы и системы измерения, чтобы знать качество, которое создается, и иметь информацию в точное время. Иметь ресурсы для достижения этих уровней качества или их корректировки, то есть быть хорошо обученными и иметь все инструменты необходимо, чтобы иметь возможность выполнять действия и при необходимости решать проблемы.

Джуран считает, что качество должно начинаться с высшего звена организации, что по-прежнему сложно сделать, поскольку высшее руководство считает, что они уже знают, как нужно работать.

Арманд Валлин Фейгенбаум (1922)

Родился в 1922 году в США. Окончил Union College по специальности инженер. Он получил степень магистра экономики в Массачусетском технологическом институте (MIT). С 1944 года он работал в General Electric, став генеральным директором этой компании.

Доктор Арманд В. Фейгенбаум является создателем концепции тотального контроля качества, в которой он утверждает, что системный подход требует участия всех отделов компании в процессе контроля качества.

Идея состоит в том, чтобы создавать качество на ранних стадиях, а не проверять и контролировать его позже. Файгенбаум считает, что такие методы, как статистика или профилактическое обслуживание, являются лишь частью того, что на самом деле представляет собой Контроль качества. Система качества определяется как: Эффективная система для координации поддержания качества и усилий по улучшению различных групп в организации таким образом, чтобы затраты на производство были оптимизированы для полного удовлетворения потребностей клиентов. (Изар Ландета и Гонсалес Ортис, 2004 г.).

взносы

Фейгенбаум определяет в рамках термина «контроль качества» слово «контроль» как инструмент администрирования, который состоит из четырех этапов:

Определите важные характеристики качества Установите желаемые стандарты для этих характеристик Действуйте, когда стандарты превышаются Планируйте улучшения стандартов качества

Программы тотального контроля качества очень рентабельны, так как их результат в уровне удовлетворенности клиентов снижает ваши эксплуатационные расходы и расходы на обслуживание и улучшает использование ресурсов.

Затраты на качество

Затраты на качество определяются как все косвенные затраты, понесенные отраслью для обеспечения потребителя качественной продукции, они делятся на:

Затраты на профилактику Затраты на оценку Затраты на внутренний отказ Стоимость внешнего отказа

Филипп Баярд Кросби (1926-2001)

Он родился 18 июня 1926 года в Уилинге, Западная Вирджиния. Он получил высшее образование в области педиатрии, но, тем не менее, он не практиковал это, потому что это было ему не по душе, поэтому он начал работать на производственном предприятии, где он начал как инспектор по качеству и дошел до должности вице-президента в телефонной компании ITT (International Telephone and Telegraph Corp.) по-прежнему отвечает за качество.

Девиз Кросби - «делать все правильно с самого начала и ноль дефектов», при этом он утверждает, что если что-то сделано неправильно, их нужно исправить позже, а это требует дополнительных затрат для производителя и потребителя. Кросби утверждает, что процесс обеспечения качества достигается за счет командной работы.

взносы

Четыре основных принципа управления качеством:

Качество определяется как соответствие требованиям. Система обеспечения качества - это профилактика, а не оценка. Стандарт эффективности должен быть нулевым. Качество измеряется затратами на несоблюдение, а не показателями эффективности. обработать.

14 шагов управления качеством

Установите руководство или приверженность качеству Обучите команду по повышению качества Обучите персонал по качеству Установите измерения качества Оцените затраты на качество Повышайте осведомленность о качестве Примите корректирующие меры Планируйте день нулевого дефекта Отметьте день нулевого дефекта Установите цели Устраните причины ошибки Раздача Признания Формируйте советы по качеству Повторите процесс

Каору Исикава (1915-1989)

Он родился 13 июля 1915 года в Токио, Япония, в 1939 году окончил факультет прикладной химии Токийского университета. С 1949 года он работал в продвижении контроля качества и был консультантом компаний в Японии. В 1960 году он получил степень доктора технических наук в том же университете.

Его работа сосредоточена на сборе и представлении данных, использовании диаграммы Парето для определения приоритетов улучшения качества и причинно-следственной диаграмме, также называемой диаграммой Исикавы или диаграммой рыбьей кости.

Исикава в своих работах подчеркивает разницу между японским качеством и западным качеством, которое заключается в образовании, религии и письме, помимо того, что на него не влияет тейлоризм. Он также указывает, что для обеспечения абсолютного качества необходимо постоянное обучение по этому вопросу членов всей компании.

Каору Исикава умер 16 апреля 1989 года.

взносы

Каору Исикава указывает на 7 инструментов, которые можно использовать для обеспечения общего качества в компании.

Диаграмма Парето. Используется для определения приоритетности проблем или причин, которые их вызывают. И используется правило 80/20, где объясняется, что 20% причин решают 80% проблемы, в то время как 80% причин решают только 20% проблемы. Диаграмма причинно-следственных связей: также известная как диаграмма. Ёлочка, представляет собой графическое изображение, в котором наблюдается взаимосвязь между центральной проблемой и возможными причинами, которые способствуют ей. Стратификация: он группирует данные в соответствии с их концепциями или областями, чтобы выявить наиболее Контрольный лист: также называемый реестром, он используется для сбора и классификации информации в соответствии с категорией явления, которое необходимо изучить, поэтому регистрируется частота, с которой это явление наблюдается.Основная функция контрольного листа - сбор данных и, следовательно, возможность легко использовать их и анализировать автоматически Гистограмма: используется для отображения результатов, полученных в результате системных изменений; сравнить изменчивость пределов спецификации, выявить отклонения. Диаграмма разброса. Используется для проверки того, связаны ли две переменные, проверяет то, что указано на диаграмме причинно-следственных связей. С помощью этих графиков мы можем видеть, находятся ли процессы под контролем.Диаграмма разброса. Используется для проверки того, связаны ли две переменные, проверяет то, что указано на диаграмме причинно-следственных связей. С помощью этих графиков мы можем видеть, находятся ли процессы под контролем.Диаграмма разброса. Используется для проверки того, связаны ли две переменные, проверяет то, что указано на диаграмме причинно-следственных связей. С помощью этих графиков мы можем видеть, находятся ли процессы под контролем.

Геничи Тагучи (1924-2012)

Родился 1 января 1924 года в Токамати, Япония, во время Второй мировой войны. Он был принят на работу в отдел астрономии Института навигации Императорского японского флота.

Тагучи разработал свои статистические методы планирования экспериментов, применяемых для повышения производительности и качества в промышленности. Он умер 2 июня 2012 года в возрасте 88 лет.

взносы

Прочная конструкция

Этот дизайн основан на том факте, что ожидания клиента в отношении качества должны быть превышены, и, таким образом, он будет удовлетворен.

При разработке продукта предполагается, что во время производства будет обеспечено такое же качество, и мы не принимаем во внимание изменчивость процессов. Надежная конструкция заключается в разработке производственного процесса, позволяющего производить продукт в нормальном диапазоне вариаций и, таким образом, получать качественный продукт, превосходящий ожидания клиентов.

Методология улучшения проектирования продуктов и процессов их производства упрощает использование методов экспериментального проектирования, делая статистические приложения практичными и достаточно простыми для рабочих при минимальной поддержке специалистов для их интеграции. к вашим процессам.

Актуальные тенденции

Питер Фердинанд Друкер (1909-2005)

Он родился 19 ноября 1909 года в Вене, Австрия и известен как отец управления или современного управления, поскольку с 40-х годов он использовал такие концепции, как приватизация, предпринимательство, управление по целям, общество знаний и другие, которые Для своего времени это были невообразимые концепции, но сегодня это концепции, которые естественно используются уже в компаниях.

Основные концепции, разработанные Друкером:

Децентрализация как принцип эффективности и ключ к производительности Упор на высокое качество управления персоналом Обучение, обучение и развитие администратора для будущих потребностей Высококачественная информация как ключ к успешному принятию решений Акцент на маркетинге Необходимость длительного планирования Срок Управление на основе постановки целей Управление по результатам

Даже коммерческие организации следует рассматривать как человеческие и социальные структуры, а не как экономические структуры. (Tecnológico de Monterrey, 2012)

Друкер умер 11 ноября 2005 года в своем Клермонте, штат Калифорния.

Майкл Юджин Портер (1947)

Он родился в Анн-Арбор, штат Мичиган, в 1947 году, получил высшее образование в Принстоне по специальности инженер-механик и аэрокосмический институт, а в Гарварде получил степень магистра и доктора экономических наук.

В настоящее время он является профессором Гарвардской школы бизнеса (HBS) и президентом Института стратегии и конкурентоспособности HBS. И его считают отцом конкурентной стратегии. (Чивано, 2007).

Одним из величайших достижений Портера является модель пяти сил, которая стала основным инструментом для любого студента, изучающего менеджмент. Согласно этой модели, стратегия компании должна не только соответствовать прямым конкурентам, но также зависеть от других внешних сил организаций, которые необходимо учитывать при разработке правильной стратегии. Разрабатывает вопросы конкурентоспособности, конкурентных преимуществ и инноваций. такие как цепочка добавленной стоимости, кластеры, стратегические группы, общая стоимость, среди других вопросов, которые все больше внимания уделяют социальной среде компаний и корпораций.

СК Прахалад (1941-2010)

Коимбаторе Кришнарао Прахалад родился 8 августа 1941 года в Мадрасе, Индия. Он изучал физику в Университете Мадраса и во время учебы работал на местном заводе по производству карбидных батарей Union.

В 1975 году он отправился в Соединенные Штаты, чтобы продолжить обучение в докторантуре Гарварда, и из-за политической ситуации в его стране он больше не мог вернуться в свою родную страну, поэтому он поселился в Соединенных Штатах и работал профессором в Мичиганском университете. где он внес свой самый большой академический вклад.

Предложения Прахалада склоняются к поиску сокращения бедности, утверждая, что организациям следует перестать рассматривать бедность как бремя или проблему и лучше удовлетворять свои потребности, в качестве решения он предлагает Совместное творчество, которое направлено на к экономическому развитию и социальным преобразованиям.

В своей книге «Удача у основания пирамиды» он описывает 12 принципов инноваций для рынков у основания пирамиды, на которых находятся люди в бедности:

Сосредоточение внимания на изучении и распределении цен на рынке на основе пирамиды. Для инноваций он предлагает гибридные решения, то есть новые и старые технологии могут быть смешаны. Планировать логистические и транспортные операции, которые просты и понятны. охватить страны и культуры, лежащие в основе пирамиды. Содействовать политике в области упаковки и логистики, чтобы оптимизировать ресурсы и разместить их в основе пирамиды. Коренным образом адаптировать дизайн продукта к потребностям рынка. основание пирамиды Построить простую и универсальную логистическую и производственную инфраструктуру, которая позволяет выходить на рынки у основания пирамиды Обучать поставщиков и производителей на основе пирамиды Обучать клиентов использование продукта.Продукты должны быть устойчивыми и функциональными в суровых условиях: шум, пыль, антисанитарные условия, неправильное обращение, отключение электричества, загрязнение воды. Процессы продаж, продукты и цены должны быть такими же гибкими, как потребности потребителей и окружающей среды. Методы распределения должны быть разработаны таким образом, чтобы охватить сильно рассредоточенные сельские рынки и густонаселенные городские рынки. Сосредоточьтесь на том, чтобы структура бизнеса была гибкой, способной быстро и легко адаптироваться к резким изменениям в окружающей среде и на рынке.Продукты и цены должны быть такими же гибкими, как потребности потребителей и окружающая среда. Методы распределения должны быть разработаны таким образом, чтобы охватить сильно рассредоточенные сельские рынки и густонаселенные городские рынки. способны быстро и легко адаптироваться к резким изменениям окружающей среды и рынка.Продукты и цены должны быть такими же гибкими, как потребности потребителей и окружающая среда. Методы распределения должны быть разработаны таким образом, чтобы охватить сильно рассредоточенные сельские рынки и густонаселенные городские рынки. способны быстро и легко адаптироваться к резким изменениям окружающей среды и рынка.

Прахалад скончался 16 апреля 2010 года.

Выводы

Со временем люди стали осознавать различные потребности общества, и это отражается на способах управления компаниями на протяжении всей истории.

Сначала считалось, что человек будет чувствовать себя сытым и удовлетворенным простым фактом наличия дохода и способности покрывать свои основные потребности, однако концепция человека как простого рабочего и поверхностного существа эволюционировала. учитывая все больше и больше их чувств, их потребностей и желаний. Хотя в настоящее время мы живем во времена, когда люди стали потребителями и индивидуалистами, есть люди с этим «даром» начать постоянно призывать тех, кто находится в высшем командовании, как в компаниях, так и в компании. правительство в связи с огромной необходимостью отбросить нашу потребительскую тенденцию и вернуться к человеческой стороне, чтобы помочь нам как обществу, в котором мы все являемся частями одного и того же мира, где мы осознаем нынешние проблемы,Мы можем внести свой вклад в них, и мы также можем внести свой вклад в решения, и для этого необходимо изменить наши схемы, сформировать наш образ мышления и ведения бизнеса, не только с целью получения прибыли за счет всего, но и Необходимо работать с обществом и окружающей средой и для них, что принесет не только денежную выгоду, но и пользу здорового общества и окружающей среды.но также и достижение здорового общества и окружающей среды.но также и достижение здорового общества и окружающей среды.

Дипломная работа:

Разработка руководства с основными административными моделями для компаний в зоне обслуживания города Орисаба, штат Веракрус.

Задача:

Разработайте административные модели, ориентированные на обслуживающие компании, которые позволят им лучше управлять своими функциями.

Библиография

Чивано, Э. (2007). Майкл Э. Портер, отец конкурентной стратегии. Получено 17 марта 2012 г. с сайта materabiz.com:Wikepedia. (12 марта 2013 г.). Wikipedia. Получено 13 марта 2013 г. из Википедии: http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_DemingTecnológico de Monterrey. (2012). Учебный курс. Получено 15 марта 2013 г. из Виртуального учебного центра: http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/padm/enfadm/escmod/drucker.htmAlvarez Medina, M. (2005).). История управленческой мысли. Пирсон Образование Мексики Биографии и жизни. (SF). Биография Генри Файоля. Получено 16 марта 2013 г. из Biografias y vida: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/fayol.htm Deming, WE (1989). Качество, производительность и конкурентоспособность: выход из кризиса. Мадрид, Испания:Эдисионес Диас де Сантос, SA Руководство «Деловые возможности у основания пирамиды». (2012). Получено 17 марта 2013 г. из Norma Libreria: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). 7 основных инструментов качества. Сан-Луис-Потоси, Мексика: Universitaria Potosina.O. да Силва, Р. (2002). Теории управления. Мексика: Томсон, Королевская испанская академия. (2001). Королевская испанская академия. Получено 11 марта 2013 г. с сайта Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Основы менеджмента. Мексика: Pearson Education. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Администрация. Мексика: Пирсон.Получено 17 марта 2013 г. из Libreria norma: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). 7 основных инструментов качества. Сан-Луис-Потоси, Мексика: Universitaria Potosina.O. да Силва, Р. (2002). Теории управления. Мексика: Томсон, Королевская испанская академия. (2001). Королевская испанская академия. Получено 11 марта 2013 г. с сайта Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Основы менеджмента. Мексика: Pearson Education. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Администрация. Мексика: Пирсон.Получено 17 марта 2013 г. из Libreria norma: http://www.librerianorma.com/images/dinamicas/capitulos/Guia_La_oportunidad.pdf Izar Landeta, JM, & González Ortíz, JH (2004). 7 основных инструментов качества. Сан-Луис-Потоси, Мексика: Universitaria Potosina.O. да Силва, Р. (2002). Теории управления. Мексика: Томсон, Королевская испанская академия. (2001). Королевская испанская академия. Получено 11 марта 2013 г. с сайта Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Основы менеджмента. Мексика: Pearson Education. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Администрация. Мексика: Пирсон.(2004). 7 основных инструментов качества. Сан-Луис-Потоси, Мексика: Universitaria Potosina.O. да Силва, Р. (2002). Теории управления. Мексика: Томсон, Королевская испанская академия. (2001). Королевская испанская академия. Получено 11 марта 2013 г. с сайта Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Основы менеджмента. Мексика: Pearson Education. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Администрация. Мексика: Пирсон.(2004). 7 основных инструментов качества. Сан-Луис-Потоси, Мексика: Universitaria Potosina.O. да Силва, Р. (2002). Теории управления. Мексика: Томсон, Королевская испанская академия. (2001). Королевская испанская академия. Получено 11 марта 2013 г. с сайта Real Academia Española: http://lema.rae.es/drae/?val=guruRobbins, SP, & Decenzo, DA (2002). Основы менеджмента. Мексика: Pearson Education. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Администрация. Мексика: Пирсон.Основы менеджмента. Мексика: Pearson Education. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Администрация. Мексика: Пирсон.Основы менеджмента. Мексика: Pearson Education. Robbins, SP, & Coulter, M. (2005). Администрация. Мексика: Пирсон.