Вопросы о реинжиниринге процессов

1. Что такое реинжиниринг бизнес-процессов - BPR?

Определений столько, сколько консультантов и авторов, и можно упомянуть следующее:

Новое мышление и фундаментальная перестройка операционных процессов и организационной структуры, ориентированная на основные компетенции организации, для достижения значительных улучшений в организационной деятельности Процесс, посредством которого компании становятся конкурентами мирового класса путем переделки их информационные и организационные системы, способы работы в команде и средства, с помощью которых они общаются друг с другом и с клиентами. Перестройка процессов компании - это философия улучшения, с помощью которой она стремится к постепенному улучшению производительность, изменение процессов, с помощью которых работает организация, максимизация содержания с добавленной стоимостью и минимизация всего остального. Этот метод может применяться на уровне отдельного процесса или на уровне всей организации.Реинжиниринг - это организованные усилия, проводимые в организации сверху вниз с целью максимально возможного и необходимого анализа, полного переформулирования основных рабочих процессов таким образом, чтобы добиться улучшений на высоком уровне в отношении для повышения производительности, качества услуг и продуктов, а также эффективности обслуживания клиентов. Реорганизация - это фундаментальный пересмотр и радикальная переработка процессов для достижения значительных улучшений в важнейших и современных показателях эффективности, таких как затраты, качество, сервис и скорость Реинжиниринг процессов сочетает в себе структуру, позволяющую выполнять работу, с ориентацией на впечатляющие и ощутимые результаты. Это включает в себя отказ от процесса, чтобы спросить себя об общей бизнес-цели,затем внесение радикальных и творческих изменений для достижения экспоненциальных улучшений на пути к достижению этой цели. реорганизация представляет собой воссоздание и реконфигурацию деятельности и процессов компании, что подразумевает воссоздание и радикальное конфигурирование ее или систем. компании, чтобы добиться значительного увеличения и за короткий период времени с точки зрения прибыльности, производительности, времени отклика и качества, что предполагает получение конкурентных преимуществ. Реинжиниринг - это быстрое и радикальное изменение конструкции стратегические процессы с добавленной стоимостью - а также поддерживающие их системы, политики и организационные структуры - для оптимизации рабочих процессов и производительности в организации.

2. Есть ли другие способы справиться с теми же процессами переформулирования?

Можно упомянуть метод обновления компаний по критическому пути. Он определяется как процесс интенсификации обучения и усиления вклада менеджеров, рабочих и организации в целом, чтобы они могли справиться с требованиями растущей конкуренции.

Точно так же есть и другие методологии, которые, уделяя особое внимание различным аспектам организаций, пытаются сделать их более эффективными и конкурентоспособными.

3. В чем разница между постоянным улучшением и реинжинирингом?

В целом, не считая частных случаев, можно отметить следующие отличия:

В случае непрерывных улучшений существующие процессы достаточно близки к уровням требований клиентов. Этого не происходит в большинстве случаев, когда применяется реинжиниринг, при котором проверяются несовершенные и устаревшие процессы. Мы должны уточнить, что компании, у которых есть процессы, которые соответствуют и все еще превышают требования клиентов и / или рынка, проводят реинжиниринг своих процессов, чтобы добиться большего преимущества над своими конкурентами. В случае постоянного улучшения процессы принимаются существующих, опираясь на них для постепенных улучшений. При реинжиниринге ставятся под сомнение сами основы текущих процессов. В случае постоянного улучшения технологии используются с поэтапным подходом,в то время как реинжиниринг рассматривает технологии как двигатель преобразований. Здесь также следует отметить, что это последнее утверждение встречается не во всех случаях, поскольку важна сама по себе креативность, применяемая в большей степени в отношении используемой технологии. Непрерывное совершенствование менее рискованно, поскольку влияние каждого изменения как правило, мало, тем сильнее влияние кумулятивных изменений с течением времени. В случае реинжиниринга риски выше, потому что влияние велико и затрагивает всю организацию в разных направлениях. Хотя стоимость изменений при реинжиниринге становится очень высокой, затраты, связанные с постоянным улучшением, в большинстве случаев составляют не относящиеся к делу случаи.Что ж, важен сам по себе творческий подход, чем больше используется технологий. Непрерывное улучшение менее рискованно, потому что влияние каждого изменения, как правило, невелико, чем больше влияние совокупных изменений с течением времени. В случае реинжиниринга риски выше, потому что влияние велико и затрагивает всю организацию в разных направлениях. Хотя стоимость изменений при реинжиниринге становится очень высокой, затраты, связанные с постоянным улучшением, в большинстве случаев составляют не относящиеся к делу случаи.Что ж, важен сам по себе творческий подход, чем больше используется технологий. Непрерывное улучшение менее рискованно, потому что влияние каждого изменения, как правило, невелико, чем больше влияние совокупных изменений с течением времени. В случае реинжиниринга риски выше, потому что влияние велико и затрагивает всю организацию в разных направлениях. Хотя стоимость изменений при реинжиниринге становится очень высокой, затраты, связанные с постоянным улучшением, в большинстве случаев составляют не относящиеся к делу случаи.В случае реинжиниринга риски выше, потому что влияние велико и затрагивает всю организацию в разных направлениях. Хотя стоимость изменений при реинжиниринге становится очень высокой, затраты, связанные с постоянным улучшением, в большинстве случаев составляют не относящиеся к делу случаи.В случае реинжиниринга риски выше, потому что влияние велико и затрагивает всю организацию в разных направлениях. Хотя стоимость изменений при реинжиниринге становится очень высокой, затраты, связанные с постоянным улучшением, в большинстве случаев составляют не относящиеся к делу случаи.

4. Почему так много говорят о реинжиниринге?

В настоящее время реинжиниринг - обычная тема для многих компаний. Как и все новые направления деятельности, он получил различные названия, включая модернизацию, трансформацию и реструктуризацию. Однако, независимо от названия, цели всегда одни и те же: повысить конкурентоспособность на рынке за счет снижения затрат, повышения качества и ускорения реакции. Эти цели постоянны и в равной степени применимы как к производству товаров, так и к предоставлению услуг.

5. Что такое процессы?

Процесс - это набор взаимосвязанных и последовательных действий, которые преобразуют исходные факторы (входы) в желаемые товары или услуги (выходы), добавляя им ценность.

6. На каких факторах основан реинжиниринг и почему?

Он основан на двух взаимозависимых факторах, а именно:

Абсолютное удовлетворение потребностей клиентов, а также эффективные и действенные внутренние процессы.

Успех бизнеса зависит от его способности удовлетворять потребности клиентов. В свою очередь, эта способность зависит от эффективности внутренних процессов организации для удовлетворения этого внешнего спроса. Таким образом, организация добивается успеха изнутри: приверженность и преданность сотрудников удовлетворению потребностей клиентов могут стать самоподдерживающимся пламенем, которое увековечивает успех. Конкуренция изнутри означает управление сотрудниками не только для того, чтобы они чувствовали себя комфортно в компании, но и для того, чтобы фирма могла конкурировать на рынке.

Реинжиниринг должен проводиться быстро, потому что высшему руководству нужны результаты в гораздо более короткие сроки, чем когда-либо прежде: программы реинжиниринга неизбежно терпят неудачу, если они занимают слишком много времени для получения результатов.

Программы реинжиниринга должны быть радикальными - то есть результаты должны быть замечательными и даже неожиданными - потому что процесс сложен, и вы никогда не получите необходимого одобрения или санкции со стороны руководства без обещания большего, чем просто постепенных результатов.

Реинжиниринг требует перепроектирования процесса, сфокусированного на выявлении и повышении добавленной стоимости в нем и попытках устранить все остальное.

Реинжиниринг предполагает постановку целей для крупномасштабных изменений, сопровождаемых прикладными знаниями и творческим мышлением. Одни только масштабные цели подобны воздушному замку. Хотя знания были бы только не чем иным, как университетом, а не компанией. Наконец, только творческое мышление было бы не более чем развлечением. Ключ тогда состоит в том, чтобы сосредоточить внимание на этих трех элементах вместе: обнаружение крупномасштабных и инновационных целей; искать и развивать конкретные знания (ноу-хау), которые могут способствовать прогрессу, и использовать творческое мышление для выработки практических шагов для достижения этих целей.

7. Какие факторы влияют или должны быть учтены при изменении процессов?

Следует должным образом учитывать четыре ключевых элемента:

Требования клиентов Тенденция спроса Ограничения Цели эффективности

Кратко разберем каждую из них.

Требования клиента.При разработке любого процесса важно обратить внимание на рынок и клиентов, которые его составляют, поскольку именно они покупают продукты и услуги компании. В связи с этим стоит задать себе несколько вопросов: чего хотят клиенты сегодня? Что они хотят завтра? Что еще вы могли бы сделать для них, что им действительно понравилось бы, но не выразило бы себя как потребность? Понять, как удовлетворить клиентов, не всегда так просто, как кажется. Однако, прежде чем какой-либо процесс может быть разработан или переработан, необходимо четко понять его цель, то есть желаемый результат. Организации должны обратить внимание на потребности своих клиентов и решить, на каком основании им конкурировать. Затем они должны убедиться, что их процессы,люди и технологии готовы обеспечить эти результаты и добиться их с наименьшими затратами.

Тенденция спроса. Тенденция спроса на продукт или услугу будет играть важную роль в определении дизайна или ресурсного обеспечения системы доставки. Не только требование гибкости процесса будет определять структуру спроса; от этого будет зависеть сам характер процесса. Спрос на продукт или услугу с очень большим объемом требует другого типа процессов по сравнению с теми продуктами или услугами, которые предлагаются на основе небольших объемов.

Ограничение. Любые ограничения в работе должны быть включены в переработку процессов, основными из которых являются: законы и постановления штата, политика компании и финансовые ограничения.

Финансовые цели. У всех компаний есть цели в области эффективности. Эти цели будут влиять на количество и тип ресурсов, которые могут быть использованы в процессе, включая людей, машины, компьютеры, помещения, финансовые ресурсы и т. Д. Эти цели неизбежно повлияют на структуру процесса. Многие компании используют эти цели в области эффективности для поиска инновационных решений своих проблем.

8. Как думать о реинжиниринге?

Реинжиниринг - это особый способ использования нашего разума (мышления о компании). Он представляет собой путь экспериментов, изобретений и изобретений, постоянно контрастирующих с реальностью отчета о прибылях и убытках. Чтобы думать как реинжиниринг или с точки зрения реинжиниринга, вы должны иметь:

Разум, постоянно желающий повернуться против своих собственных выводов. Разум, подготовленный к постоянному и гибкому скептицизму, а не неверию. Это глубоко сомневается. Разум, который желает и способен судить о процессах и процедурах. Мышление, допускающее убежденность в том, что окончательный вердикт в отношении любого курса действий выносится не наукой, разумом или технологией, а скорее наукой, разумом или технологиями. конкретные результаты.

9. О чем думает реинжиниринг?

По сути, это образ мышления и изучение существующих процессов и самой структуры компании с целью создания новых процессов и систем, предназначенных для полного удовлетворения текущих и будущих желаний наших клиентов и потребителей, таким образом, чтобы позволить нам получить мощное конкурентное преимущество. Необходимо задать четыре ключевых вопроса, а именно:

Для чего существует эта компания? Какую культуру мы хотим? Как мы должны выполнять свою работу? С какими людьми мы хотим работать?

10. Что привело к первому реинжинирингу?

Первые великие воссоздания процессов произошли очень давно и были продуктом творчества, как и потребности. Таким образом, мы имеем переосмысление процессов, разработанных Генри Фордом, что дало ему преобладающее конкурентное преимущество в его время, и воссоздание процессов, созданных Toyoda и Оно для компании Toyota, что имело место в условиях настоятельной необходимости экономии обеих сторон. материалы, такие как финансовые, временные и пространственные.

В его нынешней концепции реинжиниринг является продуктом императива американских компаний вернуть утраченные позиции с точки зрения конкурентоспособности в первую очередь против Японии и, во-вторых, против Южной Кореи и Тайваня.

Тот факт, что японские компании открыли и внедрили управление процессами задолго до Запада, помогает объяснить их экономический успех во всем мире. Культура некоторых японских корпораций на протяжении десятилетий характеризовалась управлением и улучшением процессов и позволяла компаниям из различных секторов разрабатывать быстрые и эффективные процессы в таких важных областях, как разработка продуктов, логистика и продажи, а также маркетинг. Эти отточенные процессы часто внедряются без помощи передовых технологий и без радикальных подходов к управлению человеческими ресурсами. Они просто логичны, сбалансированы и эффективны.Японские компании, которые разработали эти процессы, являются одним из основных конкурентных факторов, побуждающих их западные коллеги внедрять реинжиниринг процессов.

Апостериори, и в результате как рецессии, так и давления налогоплательщиков, государственные образования англосаксонских стран, а затем и других европейских стран применили реинжиниринг в процессах государственных агентств, чтобы лучше использовать фискальных ресурсов.

Технологические достижения в области вычислений и коммуникаций - телеинформатика - вместе с робототехникой и гибкими производственными концепциями, ускоренными процессами реинжиниринга и инноваций.

11. Работает ли реинжиниринг бизнес-процессов?

Оно работает. Конечно, реинжиниринг процессов - не панацея. Не каждый раз, когда вы пытаетесь добиться хороших результатов. Но баланс явно положительный. Масштабное исследование, проведенное в 1994 году, показывает, что:

60% выборки из 497 североамериканских компаний участвовали по крайней мере в одном мероприятии по реинжинирингу, а также 75% из 124 опрошенных европейских компаний. Большинство компаний получили конкретные результаты своей деятельности. Некоторые цели кажутся более трудными для достижения, чем другие. Менее половины компаний, стремившихся добиться увеличения доли рынка, достигли положительных результатов в этом отношении. Однако большинство компаний, которые стремились сократить свои расходы, достигли удовлетворительных результатов, а три четверти компаний, которые намеревались сократить время выполнения заказа и повысить производительность, достигли своих целей.

12. Что и почему происходит реинжиниринг процессов?

В условиях жесткой конкуренции и многочисленных проблем, с которыми крупные организации сталкиваются в своем бизнесе, инициатив по качеству и постоянному и постепенному совершенствованию процессов уже недостаточно, хотя они остаются необходимыми. Ежегодные целевые показатели улучшения всех процессов на 5 или 10 процентов должны уступить место усилиям по достижению 50, 100 или даже более высоких уровней улучшения в нескольких ключевых процессах. Сегодня компании должны стремиться не к процентным уровням улучшения, а к мультипликативным уровням: не 10%, а 10-кратному. Уровни столь радикальных изменений требуют новых мощных инструментов для облегчения фундаментальной перестройки работы.

Революционный подход, необходимый для повышения эффективности бизнеса, должен охватывать то, как бизнес выглядит и структурирован, а также то, как его улучшать. Бизнес следует рассматривать не с точки зрения функций, подразделений или продуктов, а с точки зрения ключевых процессов. Достижение масштабных улучшений в этих процессах требует их перепроектирования от начала до конца с использованием инновационных технологий и имеющихся ресурсов организации.

Предлагаемый подход сочетает в себе принятие процессного видения бизнеса с применением инноваций в ключевых процессах. Новым и отличным от этой комбинации является ее огромный потенциал для помощи любой организации в достижении значительного сокращения затрат или времени процесса или значительных улучшений в уровнях качества, гибкости, услуг и других бизнес-целей.

13. Каковы мотивы перемен?

Бизнес все больше озабочен переменами. Изменения происходят все чаще. Таким образом, явления, которые в прошлом были исключительными, стали банальными. Ни одна компания не избежит этой тенденции. Они процветают и процветают в быстро и постоянно меняющейся среде. Компания может вызвать изменение или претерпеть его; но это нужно изменить.

Изменение не должно оставаться прежним, это состояние того, что развивается, что изменяется. Это изменение означает очень разные явления по своей амплитуде и распространению.

Есть осознание того, что нет ничего окончательного, что все быстро преодолевается. Будет заменена новая технология, будет изменена новая организация. Продолжительность жизни продукта или системы варьируется от нескольких месяцев до нескольких лет, но с самого начала воспринимается условный характер и присутствует идея изменения.

Изменения, какими бы ни были их масштабы и характер, требуют дестабилизации существующей ситуации. Чем он стабильнее, тем сложнее будет его изменить.

Существуют различные причины изменений, и их можно разделить на внешние и внутренние причины. Внешние причины соответствуют изменениям, которые вызваны элементами, внешними по отношению к изменяемой сущности. Как правило, это элементы, из которых состоит среда компании, например клиенты, технологические инновации, эволюция образа жизни. Напротив, внутренние причины, как таковые, соответствуют изменениям, вызванным компанией: по сути, стремление к развитию и видение ее руководителей.

Среди внешних причин у нас есть: рынок, действия конкуренции, технологические инновации, эволюция законодательства и правил, изменение акционеров и эволюция общества, образа жизни и образа жизни. считать.

В качестве наиболее важных внутренних причин мы должны упомянуть как развитие компании, так и видение менеджеров. Видение менеджера - такая важная причина изменений, что часто оно становится источником критических и далеко идущих изменений.

14. Каковы основные типы реинжиниринга?

Компания может предпринять три типа реинжиниринга процессов:

Тип 1 Повышение затрат Тип 2 Достигните паритета или станьте лучшим в своем классе Тип 3 Сделайте радикальные инновации.

На самом деле, как можно видеть, эти различные типы реинжиниринга определяются их мотивацией. Таким образом, для первого типа мы имеем, что улучшение процесса может привести к значительному сокращению затрат, помимо тех, которые могут быть достигнуты с помощью традиционных усилий по снижению затрат.

Type 2 явно стремится быть лучшим в своем классе, достигая при этом конкурентного паритета с теми, кто в прошлом устанавливал стандарты и правила. В этом типе реинжиниринга применение сравнительного анализа имеет фундаментальное значение.

Наконец, третий тип реинжиниринга пытается найти и реализовать радикальные инновации, меняя правила и создавая новое определение лучших в своем классе для всех, кто пытается им стать.

15. Что такое радикальное нововведение?

Это достижение превосходства в одной или нескольких стоимостных показателях, когда рынок четко осознает преимущество, и в результате чего возникает непропорциональное и устойчивое увеличение рыночной доли поставщика.

16. Каковы характеристики точек радикального нововведения?

Основные бизнес-процессы, в которых может возникнуть необходимость в радикальных инновациях, имеют несколько ключевых характеристик:

Они требуют самого радикального изменения дизайна процесса из-за большой разницы между теоретическими и фактическими возможностями процесса. Преимущества для клиента и поставщика явно существуют и приводят к улучшению отношений. Они реагируют на внешнее давление процесса. конкуренция или регулирование. Они могут стать источником конкурентоспособности и ключевым методом сохранения преимущества, а также ключом к доминированию на рынке.

17. Возможно ли добиться значительного снижения затрат?

Возможно, случая с Ford Motors достаточно, чтобы понять, какие эффекты может принести хорошо выполненный проект реинжиниринга. Ford закупает примерно две трети своих автомобильных компонентов у внешних поставщиков. До реинжиниринга в отделе кредиторской задолженности в Северной Америке Ford работало около 500 человек. Руководство полагало, что за счет упрощения процедур и установки новых компьютерных систем можно сократить штат до 400 человек. Затем Форд обнаружил, что Mazda выполняла ту же задачу всего с 5 людьми. Даже с учетом различий в масштабах двух фирм разница была огромной. После реинжиниринга компании Ford удалось сократить 75% сотрудников по счетам к оплате,не просто 20%, которых они достигли бы, если бы следовали первоначальному плану.

Автор участвовал в реинжиниринге компании по производству молочных продуктов, сумев сократить количество сотрудников, закрепленных за административно-бухгалтерской областью, более чем на 70%, что позволило окупить вложения в течение 5 месяцев. выполнялись в области информатики, в то время как персонал, оставивший административно-бухгалтерские задачи, перешел к работе по продажам, с помощью которых за счет создания большей добавленной стоимости окупаемость инвестиций заняла всего четыре месяца.

18. А как насчет сокращения времен?

В этой связи я могу упомянуть свой собственный опыт реинжиниринга в важном медицинском учреждении, в котором бухгалтерский учет имел среднюю задержку от шести до пяти месяцев, финансовый контроль проводился более одного месяца назад, а оплата платежей медики опоздали на неделю. Что происходит в настоящее время после реинжиниринга: бухгалтерский учет полностью обновлен после устранения существующих узких мест благодаря редизайну процессов, финансовый контроль осуществляется практически в режиме реального времени или на следующий день после перемещений и расчетов взять максимум один день.

19. Каковы преимущества применения реинжиниринга?

Позволяют быстро изменить положение компании на рынке благодаря значительному сокращению затрат, быстрому повышению качества услуг, времени реакции, сокращению отходов и повышению уровня удовлетворенности и продолжительности цикла. Тем компаниям, которым угрожают финансовые проблемы или проблемы с ликвидностью, это позволяет быстро и эффективно сократить расходы и улучшить денежный поток. Для других это позволит достичь важных достижений в технологиях - как на уровне продукта / услуги, так и на уровне процесса, - что позволит ему уравнять или улучшить свое положение по отношению к конкурирующим организациям.

20. Какими будут основные этапы реинжиниринга?

Этап 1 Подготовка изменения Этап 2 Планирование изменения Этап 3 Разработка изменения Этап 4 Оценка изменения

Этап 1 подразумевает, с одной стороны, обучение руководства процессу реинжиниринга и настоятельной необходимости изменений, создание апостериори руководящего комитета, который возьмет на себя ответственность за проект реинжиниринга. С другой стороны, на этом же этапе сотрудники должны быть готовы к приверженности и изменениям.

Фаза 2 включает:

Создание видения, миссии и руководящих принципов. Разработка трех-пятилетнего стратегического плана. Разработка годовых планов операций.

На этапе 3 определяются текущие процессы компании, устанавливаются объем процесса и соответствующий проект построения диаграмм. Затем мы переходим к описанию процесса или процессов реинжиниринга. Создается идеальный процесс, разрабатываются пилотные тесты, и после достижения одобрения и консенсуса ответственных лиц проводится пилотное тестирование нового процесса, оценивая результаты с полученными результатами, чтобы, наконец, разработать план действий по его реализации и реализации. в сервисе.

На последнем из этапов оцениваются достигнутые достижения, а результаты представляются Правлению для внесения соответствующих корректировок.

Эта структура соответствует организациям, которые занимаются реинжинирингом как крупномасштабным проектом или как процесс непрерывного реинжиниринга различных процессов компании.

Однако более распространенная модель приложения будет состоять в общей сложности из пяти этапов, а именно:

1-я Стратегия и процессы компании:

Выявите и / или подтвердите текущие конкурентные преимущества и определите корпоративную стратегию для достижения желаемой позиции. Понимайте различные уровни текущих процессов управления. Выберите процесс для изменения дизайна и установите объем реинжиниринга. Составьте график проекта.

Вторая цель будущего переработанного процесса:

Определите и проанализируйте ожидания клиентов. Подготовьте миссию (что мы хотим удовлетворить?) И установите цели (чего мы хотим достичь?), Которые должен иметь процесс.

3º Понять текущий процесс:

Подготовьте блок-схему процесса Определите парадигмы, которые управляют поведением пользователей процесса (почему мы выполняем работу таким образом?) Измерьте производительность текущего процесса и близость его результатов к намеченной цели Анализ причины дистанции между результатами и целями.

4-й редизайн процесса:

Создание рабочих групп во главе с членами с большим знанием организации и процессов Перестройка процесса на основе потребностей клиента (в направлении, противоположном его работе). Предвидеть все возможные альтернативы и изучать их с учетом факторов. стоимость, риск, время реализации, жизнеспособность и т. д. Обеспечьте необходимую инфраструктуру: новый персонал, компьютерное оборудование, помещения, машины и т. д.

5-я Реализация нового процесса:

Управляйте переходом от текущего процесса к новому и проверяйте смену парадигмы. Рекомендуется предусмотреть планы действий в чрезвычайных ситуациях, измерить результаты, чтобы определить степень выполнения целей. Проанализируйте причины возможных отклонений.

Когда предполагается полный и радикальный разрыв с предыдущими процессами, следует помнить о следующей схеме:

1. Установите очень амбициозную цель, которая позволяет нам развивать идеи, чтобы порвать с предыдущими схемами.

2. Ориентируйте текущий процесс на добавление ценности клиенту, отказавшись от существующих продуктов или отделов.

3. Разработайте идеальный процесс (лучшую практику), начиная с чистого листа или методологии сравнительного анализа.

4. Сравните идеальный процесс с текущим.

5. Реализуйте идеальный процесс и управляйте всем, что необходимо для изменений.

Как можно видеть, проводящие линии по существу одинаковы, поэтому мы можем упростить базовую структуру методологии, которая будет использоваться в следующей схеме:

Идентификация процессов, подлежащих обновлению. Определение факторов, способствующих изменениям. Разработка видения процесса. Понимание текущих процессов. Дизайн и прототип нового процесса.

21. Какие основные изменения происходят в компаниях до и после реинжиниринга их процессов?

Что касается процессов, они превращаются из сложных в простые; и задания, которые были простыми, становятся сложными (из-за большего обогащения задач); с точки зрения стиля управления, он идет от контроля к наделению полномочиями.

Что касается процессов, они больше не ориентированы на удовлетворение босса, на удовлетворение потребностей клиентов, будь то внутренние или внешние.

Вознаграждение больше не зависит от должности, чтобы зависеть от добавленной стоимости.

В то время как роль менеджера переходит от сосредоточения на надзоре к выполнению роли коуча, фасилитатора и вдохновителя.

Наконец, с точки зрения приоритетов, они больше не сосредоточены на финансах для перехода к операциям.

22. Когда следует проводить реинжиниринг процесса?

Если какое-либо из следующих утверждений описывает ситуацию в вашей компании, это требует радикального, революционного изменения ее бизнес-процессов.

1. Разработка нового продукта имеет решающее значение для вашего успеха. Между тем ваши конкуренты выводят свои продукты на рынок на месяцы и даже годы раньше вашей компании.

2. Вы нанимаете больше людей для выполнения определенных работ, чем ваши конкуренты.

3. Ваша компания остро нуждается в значительном и быстром сокращении затрат, потому что ваши конкуренты предлагают те же продукты по гораздо более низкой цене, чем ваша.

4. Вы хотите повысить продуктивность своего бизнеса более чем на 50% в течение двух лет.

5. Клиенты требуют более быстрых сроков обработки и доставки, и вы не знаете, как их сократить.

6. Ваша компания не может удовлетворить основные потребности своих клиентов в качестве своей продукции, а также услуг по приемлемой цене.

7. Доля рынка вашей компании существенно меньше, чем в предыдущие периоды, или той, которой она хотела бы владеть.

8. Ваша компания хочет работать на международном рынке на конкурентном уровне.

9. Правила и забота об окружающей среде вызывают острую необходимость найти новый способ ведения дел.

10. Ваша компания применяет другие способы улучшить свое положение за счет повышения производительности, TQM и инициатив по автоматизации, не сумев добиться желаемого и необходимого вам скачка конкуренции.

11. Глубокие и быстрые рыночные изменения угрожают выживанию компании.

12. Вы планируете внедрить новую информационную систему или модернизировать существующую систему, с помощью которой вы надеетесь получить конкурентные преимущества.

23. Кто должен принять участие в проекте?

Заданных рецептов нет и быть не должно. Каждая организация должна адаптироваться к своим потребностям и ограничениям. Как правило, в крупных организациях рекомендуется иметь «царя» (обычно генерального директора), который отвечает за полную и негибкую поддержку проекта. Лидер, ответственный за проведение реинжиниринга, владелец процесса, который будет воссоздан, и персонал из различных секторов и категорий, участвующих в процессе. Чем больше участие персонала, тем меньше будет сопротивление переменам и приверженность («Нет обязательств без участия»). Разработка может занять больше времени, но реализация будет быстрее и эффективнее. Также рекомендуется участие внешнего консультанта.

24. Какими специальными знаниями должны обладать внешние консультанты?

Они должны обладать широкими и глубокими знаниями в ряде предметов, среди которых: управление операциями и продажами, организационное поведение, организационное развитие, исследование операций, промышленное проектирование, организация и методы, информационные системы, бизнес-стратегия, переговоры., командная работа, качество, продуктивность, методы творчества (НЛП, латеральное мышление и многие другие), системное мышление, диагностическая методология и другие предметы. Ко всему этому нужно добавить как большой профессиональный опыт, так и реинжиниринг.

25. Приравнивается ли реинжиниринг к увольнениям?

Ответ - нет. Реинжиниринг не обязательно означает увольнения. Однако это вопрос, который необходимо решить, потому что большинство людей ожидают, что между двумя элементами существует некоторая связь. До сих пор мы уделяли основное внимание техническим вопросам, связанным с работой процессов. Однако без глубокого понимания того, что такое процесс и как он работает, менеджеры вряд ли достигнут каких-либо значительных успехов в своих действиях по реинжинирингу. Однако не стоит недооценивать человеческое измерение. В большинстве программ реинжиниринга сотрудники разделяют подозрение, что это не более чем прикрытие для программы массовых увольнений. Во многом эти подозрения понятны, потому что:

Редизайн обязательно означает фундаментальные изменения в организации работы, и некоторые должности обречены исчезнуть или претерпеть серьезные изменения. Некоторые компании использовали реинжиниринг как прикрытие для увольнения сотрудников. На индивидуальном уровне любые изменения вызывают стресс и вызывают беспокойство по поводу вместо одного в новой конфигурации.

Все это еще более верно, если учесть, что цель реинжиниринга - упростить процессы для повышения производительности. Повышение производительности легко понять как выполнение той же работы меньшим количеством людей. Это, конечно, типичное проявление негибкого мышления, которое пытаются изменить семинары по редизайну. Повышение производительности означает высвобождение большего количества людей для выполнения работы с добавленной стоимостью.

Однако реинжиниринг означает изменения. При переходе от локальных к глобальным проектам происходит редизайн нескольких процессов, сокращается время выполнения и появляется новая динамическая мотивация в компании. В связи с этим возникает вопрос, что делать с этим новым импульсом. Очевидно, что если мы перепроектируем все процессы, чтобы сократить время доставки на 50%, теоретически по крайней мере 25% персонала станут ненужными. Что же нам делать с этим избытком? Краткосрочный взгляд часто рекомендует от него избавиться. Но это и неправильно, и опасно. Учитывая скорость изменений на рынках, компания, которая просто более эффективно делает то, что всегда делала, не менее уязвима.Ключевой вопрос заключается в том, как использовать лишний персонал для разработки новых продуктов или услуг, чтобы оставаться «на шаг впереди» рынка.

26. Какие основные ошибки допускаются при реинжиниринге?

Десять основных способов неудачного реинжиниринга:

1. Не занимайтесь реинжинирингом, но скажите, что вы это делаете.

2. Не сосредотачивайтесь на процессах.

3. Уделите много времени анализу текущей ситуации.

4. Отсутствие сильного руководства, которое поддерживает воссоздание процессов.

5. Недостаточно смелости при перепроектировании и перенастройке процессов.

6. Переходите непосредственно от концептуального дизайна к реализации.

7. Медленно проводите реинжиниринг.

8. Игнорировать беспокойство персонала, не принимая во внимание психологические аспекты, в том числе сопротивление изменениям.

9. Примите традиционный стиль имплантации.

10. Сосредоточьтесь только на технических аспектах изменений, оставляя в стороне изменения в участии, надзоре, лидерстве, работе в команде и обучении.

27. Каковы основные условия, которые должны быть частью процесса реинжиниринга, чтобы он был успешным?

Способность управлять процессом реинжиниринга в соответствии с систематической и всеобъемлющей методологией Скоординированное управление изменениями для всех затронутых бизнес-функций Способность оценивать, планировать и внедрять изменения на постоянной основе Способность визуализировать и моделировать предлагаемые изменения.Умение использовать эти модели на постоянной основе.Умение связать все административные параметры компании друг с другом. И, конечно же, избегая ошибок, перечисленных в предыдущем вопросе.

28. Что такое компьютерный реинжиниринг процессов -CAPRE?

Мы можем определить его как методологию, которая рассматривает процессы как системы и применяет методы системного анализа для управления этими процессами и улучшения их производительности.

Концепция приложения компьютерного системного анализа в основном ограничивается производственными процессами и не применяется эффективно в более широких бизнес-процессах.

29. Каковы характеристики инструментов, используемых в CAPRE?

Они используют стратегию графического представления для определения потока процесса. Они предлагают аналитические возможности за счет использования базовой основы. Они предлагают возможности проекции посредством моделирования.

30. Что нового в реинжиниринге?

В настоящее время последний с точки зрения редизайна состоит из так называемого реинжиниринга продаж, состоящего из реинжиниринга «снаружи внутри» или «на основе клиента», в отличие от реинжиниринга первого поколения, который зарегистрировал комбинированная траектория.

31. Что привело к этому новому типу реинжиниринга?

Вот уже несколько лет покупатели (мы имеем в виду промышленные компании или оптовые / розничные маркетинговые компании) знают о продажах гораздо больше, чем раньше. Их информационные системы говорят им гораздо больше, чем ежемесячные отчеты, используемые продавцами. Теперь они могут измерить стоимость владения товарами поставщика с низкой оборачиваемостью запасов и снова получить квадратный метр складских площадей. Стандарты оценки покупателей достаточно усовершенствованы, а координация с вашими внутренними клиентами настолько развита, что покупатели имеют многомерную статистику для количественной оценки работы поставщика. Прошли те времена, когда продавцы знали больше, чем покупатели.

Покупатели изменили правила игры. День за днем они сокращают свои источники снабжения; Они заключают договоры с одним поставщиком. Они даже поддерживают глобальные партнерские отношения и доставляют товары своим поставщикам. Прошли те времена, когда продавцы могли объяснить расписание компании на следующий год и в тот же день взять на себя обязательство на следующий год.

Покупатели имеют право устанавливать правила и заставлять поставщиков их соблюдать. Прошли те времена, когда процедуры закупок могли быть нарушены путем обеспечения заказов напрямую внутренним покупателям.

Покупатели требуют нового подхода к маркетингу. Они сами занимаются рекламой, но заставляют продавцов платить за нее. Они требуют ежедневного определения рекламных цен и не соглашаются на случайные хорошие предложения. В настоящее время они определяют каналы сбыта, которые они будут использовать, и конкретных представителей компаний, с которыми они хотят работать. Они хотят, чтобы каждая маркетинговая программа соответствовала их конкретной ситуации. Они даже требуют, чтобы специально для них создавались специальные продукты.

Прошли те времена, когда в компанию приходил клиент, теперь компания должна перейти к клиенту.

Один из ответов на эти и бесчисленное множество других проблем сбыта и маркетинга - снижение затрат в соответствии с более низкими продажами или прибылью. Для некоторых фирм эти инициативы могут привести к краткосрочным улучшениям. Однако конкуренты быстро компенсируют сокращение затрат, если не улучшают его, сводя на нет первоначальные конкурентные преимущества.

Новые конкурентные требования, с которыми в настоящее время сталкиваются компании, являются частью гораздо более широких изменений в мировой экономике. Времена значительных изменений требуют от лидеров переосмысления того, как они используют свое время и как они постоянно изобретают свои организации.

32. Как максимально раскрыть творческий потенциал?

Проводите сеансы творческой стратегии, используя технику «мозгового штурма». Не ограничивайте варианты «точки останова» на основе текущих показателей или других технологических ограничений. Идеи, сгенерированные на этапе воссоздания, могут значительно улучшить текущие операции или привести к радикальным изменениям, которые сделают текущие результаты нерелевантными. Разбудите воображение и творчество, тем самым приведя к революционным инновациям. Будьте радикальны в своих целях., не соглашаться ни на какую точку зрения с небольшими или посредственными прибавками или улучшениями. Установите короткие сроки. По определению, достижение «точки перелома» не должно занимать много времени. Всегда помните об устойчивости получаемого конкурентного преимущества.

33. Каковы характеристики инновационных организаций?

Во-первых, у них должна быть явная одержимость победой. «Их не изобрели» считается положительным, а не недостатком. Не допускайте никаких промедлений в стремлении к совершенству. Визуализируйте реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) как стратегия роста Беспокойство о создании ценности для клиентов, акционеров, должностных лиц, сотрудников, поставщиков и других членов, составляющих среду компании Обладание или создание организационной структуры, ориентированной на Изменения: четко осознавайте свой потенциал к изменениям.

34. К чему приводит радикальная реорганизация процессов?

Во-первых, он влияет на целостность организации и фокусируется на ее стратегии, что приводит к высокой доходности и значительным улучшениям с точки зрения результатов.

Чтобы добиться этих радикальных изменений, организация использует самую яркую энергию и самые креативные идеи, которыми руководят обученные и мотивированные сотрудники.

Эти радикальные изменения направлены на удовлетворение конкретных потребностей клиентов. Успешные компании постоянно реагируют на меняющиеся потребности клиентов и конкурентную среду.

35. Можно ли применять реинжиниринг в процессах государственных и гражданских некоммерческих организаций?

Это не только возможно, но и очень необходимо. Давление налогоплательщиков в пользу более качественных услуг и сокращения государственных расходов вынуждает изменить процессы. Конец инфляционной экономики требует постоянной корректировки государственных бюджетов, но потребности населения продолжают расти. Удовлетворение более высоких требований с меньшими ресурсами может быть выполнено только одним способом: перепроектировать процессы, чтобы сделать их более эффективными и действенными. Те же условия могут применяться к некоммерческим гражданским организациям, они испытывают все большее давление с каждым днем, но с этим давлением можно столкнуться только путем значительного улучшения их ограниченных ресурсов, и лучший способ сделать это - воссоздать их структуры, процессы и системы.,

36. Какое будущее у реинжиниринга?

Реинжиниринг, как объясняется в ответе на десятый вопрос, используется уже давно. При нынешнем способе работы с процессами и деятельностью компании он будет по-прежнему полезен и необходим как для снижения конкурентных преимуществ, так и для их создания и расширения. Системы и инструменты могут быть улучшены, могут быть даны новые определения и новые методологии, но воссоздание и реконфигурация процессов по-прежнему будет иметь будущее в жизни организаций.

С другой стороны, в мире, обеспокоенном загрязнением окружающей среды, необходимость как можно быстрее изменить производственные процессы и с максимальной эффективностью с точки зрения результатов имеет важное значение для создания максимально возможного производства с минимальными уровнями загрязнения.

Скачать оригинальный файл