В университете профессии, связанные с бизнес-администрированием, в основном преподают, как правильно управлять организацией.
Все нацелено на совершенствование и совершенствование методов и процедур, чтобы производственная единица работала максимально эффективно.
От подробного анализа затрат до планового и тщательного коммерческого управления и поиска постоянного качества - это основные направления, по которым проходит наше обучение.
Теперь, после двадцати лет работы консультантом, я обнаружил, что многие сильно неорганизованные компании все еще процветают. И не только это: компании, которые нарушают самые основные принципы качества и даже, кажется, высмеивают своих клиентов, растут.
Один мой коллега неоднократно говорил сентенциозно: «Этот бизнес, как этот, не может длиться более двух или трех лет…», и компания все еще существует, умножая свою прибыль спустя 20 лет, не делая ничего такого, что - сказал консультант.
Рекомендации, которые к тому же были правильными и соответствовали лучшей бизнес-школе.
Теперь, как эксперты, мы можем закрыть глаза, придерживаться нашей литературы и игнорировать эти аномалии.
Или сразу же потрудитесь их тщательно изучить.
Определенно:
Почему есть компании, которые делают что-то неправильно, но преуспевают?
Проанализировав дюжину случаев, которые, очевидно, не являются статистической базой, но могут быть полезны с эмпирической точки зрения, я обнаружил, что эти компании, назовем их «аномальными», представляют две основные ситуации:
-
Они процветают на рыночной аномалии
Это гораздо чаще, чем вы думаете. «Ручные» условия, на которые полагаются менеджеры, встречаются редко.
Следовательно, компания, которая, например, обеспечивает очень низкое качество услуг и получает большую прибыль, должна быть устранена конкурентом, желающим работать лучше с более низкой маржой.
Но для этого должны быть выполнены два условия: капитал, доступный для инвестиций, и предпринимательство. Другими словами, кому-то нужно увидеть возможность и быть готовым пойти на некоторый риск, чтобы воспользоваться ею.
В Аргентине, например, этого не так много. То, что мы бы абстрактно назвали «капиталом», чрезвычайно консервативно, даже в большей степени, чем в других странах. Это может происходить из-за плохого исторического опыта или из-за превышения правил… но это другой вопрос.
Важно то, что компания, которая получает прибыль от плохой работы, может долго дышать спокойно: самые эффективные конкуренты, которые так хвалят руководства, ну… они появляются (иногда годы).
Еще один фактор, который следует учитывать, - это незнание клиента. Упсссссс… я что-то не так сказала?, Извини. Но покупатель, как потребитель, может и остается совершенно неосведомленным. И не только неэффективные компании будут вам помогать.
По этой причине очень важно (и это в том случае, если государство должно активно вмешиваться) иметь более образованное население. Которые, следовательно, будут лучше информированы.
В нашем контексте компания может предлагать некачественные услуги и продолжать ловить неосторожных с помощью рекламных акций с большей скоростью, чем теряет клиентов. Если доступ к информации ограничен и пристрастен, несоответствующие не будут достаточно активными, они не смогут в достаточной степени предать гласности ситуацию, и, прежде всего, будущие покупатели не будут принимать эти сообщения во внимание.
Они преуспевают в особых «навыках»
Некоторое время назад я работал с дистрибьютором чистящих средств, что с организационной точки зрения было настоящим бедствием. И, как следствие, продукты были доставлены плохо, после крайнего срока, с проблемами качества, ошибками в выставлении счетов, задержками в обслуживании клиентов, неверной управленческой информацией, политикой нулевых человеческих ресурсов и т. Д… короче говоря, одним из самых полных каталогов сбои в управлении.
Тем не менее, он рос на 10% в год на протяжении более 15 лет.
Если у кого-то сердце не бьется, но он идет… мы должны спросить себя, что происходит, верно?
Что ж, ведущие продавцы создали сеть отношений между сотрудниками клиентов. Я сказал хорошо, сотрудники клиентов, в личном качестве, а не с компанией-клиентом.
Фактически, они функционировали как параллельная доска объявлений, таким образом создавая цепочку услуг. Педро хочет уйти с работы, я обнаруживаю возможность его появления в другом моем клиенте, я поддерживаю миграцию, и у меня есть Педро в долгу передо мной, установленный в другом моем клиенте.
Это более или менее скрытые формы взяточничества, ставшие возможными благодаря низкой лояльности сотрудников к компании, к которой они принадлежат.
Это также будет «неудачей» компании-подрядчика… из чего можно сделать вывод, что некорректная компания будет иметь тенденцию нанимать несовершенных поставщиков… потому что у них общий кодекс. В этом случае «размещение» знакомых.
Если мы посмотрим на это вне этики, то это особые навыки, которые развил мой клиент, и настоящая причина его роста.
В этой области у него, конечно, не было конкурентов.
Один из особых навыков, которые развивают неэффективные компании, - это удовлетворять покупателя / лица, принимающего решения (человека), а не компанию-клиента.
Другая компания, в данном случае производитель, чрезвычайно развила свои политические отношения. Фактически, владелец был особенно предан этой деятельности, добившись ряда преимуществ по сравнению со своими конкурентами.
Качество продукта и услуги было действительно плохим с точки зрения конечного пользователя, однако счет за месяц рос из-за рекомендаций самого высокого уровня. Рекомендации по обмену услугами (в том числе поддержка в той или иной кампании). В стране, где государственный сектор управляет 40% экономики, неудивительно, что он успешен.
Другая особая способность - уничтожать конкурентов, а не улучшать показатели. Это более прозрачно, но в основном состоит из истощения кадровых ресурсов поставщика или изменения отношений с его поставщиками и / или клиентами с помощью более или менее макиавеллистских практик. Очевидно, что в динамичной экономике это было бы неэффективно, потому что нанесение вреда конкуренту открывает двери для десяти новых, и поэтому компании сосредотачиваются на самосовершенствовании. Но в странах с несколько застывшей экономикой, где мы знаем, что ослабленный конкурент не будет заменен более сильным, что может быть лучше, чем разделение рынка между двумя или тремя?
В общем, то, что мы называем специальными навыками, в конечном итоге «защищает» неэффективную компанию от конкурентов., перемещая его из ландшафта сочетания цены и качества в более темные области.
В итоге…. как говорится в старинном испанском песеннике… «пришли сарацины и повалили нас на землю, чтобы Бог помогал плохим, когда их больше, чем хороших…».
Когда мы анализируем бизнес, давайте рассмотрим его поближе и немного отложим руководство. Только так мы сможем победить эти извращенные организации, которые блокируют прохождение более здоровых начинаний и, в конечном итоге, более справедливых для всего общества.
