День за днем опыт подтверждает, что стоимость компаний превышает стоимость, указанную в их бухгалтерских книгах, что отражается в наборе финансовых показателей.
Существует множество примеров компаний, в которых их физические активы представляют собой очень небольшую ценность по сравнению со стоимостью компании, например, Coca Cola, Amazon.com и т. Д. В новых процессах покупки и продажи компаний мы увидели, что, помимо их материальных активов, компании покупают бренды, рынки и возможности их процессов распределения, что не показано в отчетах. Однако они составляют гораздо большую часть балансовой стоимости компании.
Большинство компаний неукоснительно представляют свои финансовые отчеты месяц за месяцем, которые анализируются руководством, стремясь найти причины успеха или неудачи их бизнеса.
Финансовая отчетность, также известная как отчеты о прибылях и убытках, показывает ряд значений, большинство из которых важны для бухгалтеров и финансистов, которые отражают прошлые результаты, надеюсь, что произошло через пару дней после конца месяца., а в худшем случае - три месяца спустя.
Этот отчет о прибылях и убытках, в дополнение к отражению финансового положения компании, косвенно показывает, какова была работа руководства, которое мало что может сделать для изменения того, что было сделано, за исключением той чудесной косметики, которую обычно делают бухгалтеры для размещения информации. готовность заинтересованных сторон.
Если стоимость компаний больше не зависит от их материальных активов, нецелесообразно тратить драгоценное время на чисто бухгалтерскую точку зрения. Руководители должны уделять внимание индикаторам, которые показывают, как создается ценность для компании, управляя теми жизненно важными причинами, которые будут иметь влияние на финансовые результаты.
Эти причины кроются в том, как управляются отношения с клиентами, единственными, кто может способствовать получению дохода. Они участвуют в тех критических процессах, которые преобразуют нематериальные активы в результаты для клиентов и финансов. Причины также в согласовании тех активов, которые создают ценность для компании, таких как знания, навыки и компетенции человеческого капитала, качество информационного капитала и, конечно же, организационный капитал, продукт качество своих лидеров.
Сегодняшнее руководство должно ценить время, которое оно тратит на управление своими материальными активами, чтобы сосредоточиться на преобразовании нематериальных активов и тем самым на создании реальной стоимости, которая может быть отражена в его финансовой отчетности. Самый ценный актив компании - это ее человеческий ресурс, если он связан с созданием стоимости, в противном случае это будут дополнительные расходы или физический актив, подверженный износу, амортизации и замене.
Руководству нужны не только финансовые, но и другие типы показателей. Вам необходимо знать о лояльности ваших клиентов, росте бренда, ценности, которую вы предоставляете, об удовлетворенности ваших сотрудников и о том, как это отражается на росте продаж. Необходимо знать способность ваших процессов предвидеть изменяющиеся потребности ваших клиентов, а также отвечать на обещания, данные клиенту, прямо или косвенно вашей рекламой и сообщениями.
Руководители, ориентированные на финансовые показатели, доводят свои компании до самоубийства. В дополнение к исторической информации для принятия краткосрочных решений им требуется информация о будущем их деятельности, о том, как организация развивает свою стратегию и как ее воспринимают клиенты.
Финансовые показатели - это важно, но этого недостаточно.
Жилберто Кесада, консультант и президент Grupo Kaizen SA, www.grupokaizen.com
