Стратегическое планирование электронных услуг
Существующая сегодня конкурентная среда и постоянное использование информационных технологий в Интернете (электронных технологий) побудили компании разрабатывать новые бизнес-стратегии для достижения конкурентных преимуществ. Комбинация информационных технологий на базе Интернета и бизнес-процессов породила новые бизнес-концепции с электронным подходом, то есть «электронные концепции». Затем появились новые интернет-услуги («электронные услуги»), которые компании используют как внутри, так и за пределами своего бизнеса для достижения дифференциации на рынке. Внедрение этих услуг оказало сильное влияние на компании, поскольку они изменяют бизнес-процессы.Поэтому важно осуществлять стратегическое планирование «электронных технологий», которые помогут компании достичь желаемого конкурентного преимущества. В данной статье предлагается модель стратегического планирования «электронных услуг».
1. введение
Конкурентная среда, существующая сегодня, в значительной степени сформирована постоянным использованием информационных технологий на базе Интернета.
net (электронная техника). Это побудило компании разрабатывать новые бизнес-стратегии не только для адаптации к этой среде, но и для достижения конкурентного преимущества в этой среде.
Чтобы добиться такой адаптации, компании были вынуждены провести исчерпывающий анализ, чтобы объединить «электронные технологии» с бизнес-процессами. Эти анализы и модификации привели к бесчисленным тенденциям, в том числе к реинжинирингу. С другой стороны, сочетание «электронных технологий» с бизнес-процессами привело к появлению новых электронных концепций (электронных концепций), которые обрабатываются в электронной среде, которые погружаются в электронный бизнес (электронный бизнес, электронная коммерция, бизнес для бизнеса и т. д.), некоммерческие компании и неправительственные организации.
Затем возникает необходимость адаптировать «электронные технологии» и «электронные концепции» в соответствии с потребностями и проблемами каждой компании. Компаниям удалось задействовать «электронные технологии» для удовлетворения этих потребностей с помощью новых интернет-сервисов («электронных услуг»), которые они используют как внутри, так и за пределами своего бизнеса, чтобы добиться дифференциации в этой области. рынок.
Внедрение «электронных услуг» оказало сильное влияние на компании, поскольку иногда компании не готовы к изменению своих бизнес-процессов. Следовательно, важно заранее провести стратегическое планирование «электронных услуг», которые поддержат компанию в достижении желаемого конкурентного преимущества.
2. Стратегическое планирование «электронных услуг».
Вмешательство Интернета в окружающую среду изменило традиционный способ ведения бизнеса и, в то же время, способ распространения информации. Поэтому компании сталкиваются с необходимостью разрабатывать новые стратегии обслуживания, чтобы выделяться и удовлетворять не только потребности своих клиентов, но и потребности, возникающие внутри самой компании.
Однако компании осознали, что внедрение «электронных услуг» - непростая задача, они столкнулись с многочисленными препятствиями, вызванными незнанием того воздействия, которое они окажут на бизнес. Затем возникает новая потребность в стратегическом планировании внедрения «электронных услуг» в бизнес.
Сегодня стратегическое планирование стало инструментом, который претерпел изменения, начиная от планирования процессов и ситуационного анализа для выхода на новые рынки до внедрения «электронных технологий» и «электронных услуг».
В рамках стратегического планирования «электронных услуг» необходимо определить, что следует делать, как это будет сделано и как компания может реализовать, соответствуют ли «электронные услуги» желаемым и установленным целям.
Если настоящая стратегия «электронных услуг» подразумевает вовлечение всех бизнес-процессов, а также их корректировку (реинжиниринг). Этот процесс начинается с анализа текущей ситуации в компании, оценки понимания стратегии, операционных процессов и принятия «электронных услуг» в организации, после чего вносятся необходимые изменения для адаптации к «электронным услугам»., и инфраструктура «электронных технологий» необходима, чтобы повысить эффективность и продуктивность компании. И именно так компании начинают придумывать способ улучшения своих услуг, который выделит их среди конкурентов.
После выполнения этого процесса создается информационная архитектура, которая определяет глобальные информационные потребности компании, разрабатывая модель «электронных технологий», которая направлена на преобразование бизнес-стратегии в технологическую стратегию. Затем строится архитектура, определяются ключевые элементы, ее основные характеристики (аппаратное и программное обеспечение и т. Д.), И продолжается детальное проектирование операционных моделей «электронных услуг», которые описывают работа компьютерной зоны. Наконец, разрабатывается модель планирования, в которой устанавливаются приоритеты внедрения «электронных технологий» для «электронных услуг» и операционных процессов. План действий определяется с учетом рисков и порядка развития проектов,и окупаемость инвестиций в указанную реализацию.
В рамках модели стратегического планирования «электронных технологий» визуализируется их администрирование, когда они изначально планируются для достижения конкурентного преимущества. Это достигается путем разработки желаемой бизнес-стратегии, сосредоточения внимания на текущем обзоре компании и определения точки или цели, в которой вы хотите двигаться, и элементов, которые будут вмешиваться для достижения вашей цели.
3. Модель стратегического планирования для «электронных услуг».
Смешение электронных технологий с традиционными бизнес-концепциями затрагивает традиционную бизнес-структуру. В ответ на это влияние появилось бесчисленное количество моделей стратегического планирования электронных технологий, способствующих их внедрению. Модели стратегического планирования позволили организациям согласовать свои бизнес-стратегии с конкурентной средой и позволили им развить конкурентное преимущество.
Модель стратегического планирования для «электронных услуг», предложенная в этой статье, родилась из необходимости создания модели, которая включает стратегическое планирование в целом, стратегическое планирование информационных технологий, факторы, задействованные в электронной среде, и различные существующие бизнес-модели сегодня.
«Модель стратегического планирования для электронных услуг» направлена на то, чтобы направить компанию через ряд упорядоченных этапов, которые составляют ее, что завершится разработкой и исполнением бизнес-плана для реализации «электронных услуг», Модель состоит из 4 этапов, основанных на том факте, что «электронная услуга» исходит из электронной идеи или концепции (электронной концепции), которая должна быть реализована. В следующей таблице поясняются элементы, задействованные в этой модели.
| ЭТАП 1 Стратегическая формулировка «электронной концепции» | ФАЗА 2 Конкурентная среда | ФАЗА 3. Влияние «электронной концепции» на согласование бизнеса. | ЭТАП 4: Возможность реализации |
|
|
|
|
Модель стратегического планирования для «электронных услуг»
1. Стратегическая формулировка «электронной концепции».
Стратегическая формулировка состоит из признания стратегических заявлений для бизнеса, конкретных целей, которые должны быть достигнуты, и необходимых действий для понимания будущего и этапов, на которых будет двигаться каждая цель. В формулировке стратегии предлагается выделить все доминирующие факторы компании с последовательным участием в ней, как с бизнес-точки зрения, так и с функциональной точки зрения. Целью этого этапа является определение стратегии, основанной на «электронной концепции», и ее цели в рамках бизнеса.
3.2 Конкурентная среда.
В настоящее время процесс принятия решения о покупке в основном основан на стимулах, связанных с реакцией клиента, и, в свою очередь, на характеристиках клиента, окружающей его среде, технологиях и логистике, которые существуют для того, чтобы он мог выполнять ваша покупка. С другой стороны, компаниям также важно оценивать не только поведение своих клиентов, но и конкурентную среду, в которой они себя окружают, то есть знать своих конкурентов, чтобы добиться успеха в своей стратегии, основанной на «электронных технологиях».
На этом этапе анализируются 2 точки на основе других моделей поддержки:
• Поведение электронного покупателя: в настоящее время потребитель или покупатель представляет собой ключевой момент в бизнесе. Модель, предложенная Тюрбаном (2000), подчеркивает ее актуальность, поскольку будущее поведение продавца будет зависеть от поведения покупателя, то есть компании-поставщика услуг. Этот анализ позволяет увидеть поведение потребителя в электронном виде (электронный покупатель).
• Промышленная конкурентная среда: этот пункт относится к традиционной модели Портера (1998) для анализа конкурентов. Угроза новым конкурентам, переговорная сила поставщиков, переговорная сила покупателей и угрозы продуктов-заменителей.
3.3 Значение «электронной концепции» для согласования бизнеса
Осуществимость реализации - это вопрос, который включает в себя финансы, а также возможность выполнения конкретного проекта или нет. Компания, которая принимает «электронную концепцию» в качестве стратегии конкурентного преимущества, должна детально знать, насколько экономически возможно ее реализовать или нет. Согласно Лаудону (2001) и О'Брайену (2002), приоритеты технико-экономического обоснования в организации определяются:
• Техническая возможность
• Оперативная осуществимость
• Анализ выгоды и затрат
Предлагаемая модель добавляет к этим приоритетам дополнительные факторы для более полного анализа осуществимости внедрения электронных услуг. Такими факторами являются:
• Спецификация инфраструктуры «электронной концепции»: этот пункт относится к технической осуществимости, окружающей «электронную концепцию». На этом этапе анализируются спецификации оборудования и программного обеспечения, в которых перечисляются все необходимые требования для выполнения того, что описано в этапе 3.
• Необходимое рабочее оборудование. Для реализации всегда требуется группа людей, которые делают реализацию проекта возможной. В эту группу входят как сама компания, так и группа консультантов и информационных менеджеров. Иногда компании выбирают специалиста по каким-то направлениям и проводят аутсорсинг.
• Правовые аспекты. Интернет вызвал изменения в правовой базе, таким образом создав проблемы, которые невозможно урегулировать. Когда покупатели и продавцы не видят друг друга, через Интернет могут совершаться незаконные действия, такие как мошенничество, кража и т. Д. Некоторым странам удалось установить правила и политику для использования, действий и внедрения услуг и технологий в Интернете. Для любой компании, которая хочет внедрить электронную услугу, важно знать правила и правовой статус, которые влечет за собой такое внедрение.
• Финансовое планирование. К анализу осуществимости прилагается план финансирования для указанной реализации с учетом 3 предыдущих пунктов. Финансовое планирование устанавливает стоимость инвестиций в целом и окупаемость инвестиций.
• Бизнес-план. Когда компания определяет возможность реализации проекта внедрения электронных услуг, конечным результатом стратегического планирования является бизнес-план. В бизнес-плане указаны все пункты, которые необходимо соблюдать, чтобы реализовать «электронную концепцию».
1. Выводы
В настоящее время компании с изменениями в экономике, глобализацией и другими факторами, которые изменяют конкурентную среду, ищут альтернативные решения и определяют их как стратегии для своего бизнеса.
Сегодня «электронные технологии» играют важную роль в этой среде, поскольку они помогают компаниям быстрее, эффективнее и действеннее предоставлять свои услуги с использованием Интернета (электронные услуги) и способ быть в авангарде, а также распространять генерируемую информацию по всей компании.
Компаниям, которые определили «электронные услуги» в качестве бизнес-стратегий, была поставлена задача сосредоточиться на разработке собственных методологий стратегического планирования для «электронных услуг», приспособить их к потребностям, которым они подвержены, и таким образом удовлетворить их и предложить своим клиентам более качественные услуги. Предоставление им добавленной стоимости и обоснованных инвестиционных показателей.
Вот почему стратегическое планирование «электронных услуг» является полезным инструментом, который позволяет компаниям приспосабливаться к этим изменениям, где стратегическое планирование должно быть процессом, который позволяет им согласовывать свои цели, миссию, видение и бизнес-процессы. бизнес с определенными стратегиями.
2. Ссылки
Клемпнер, Керик Хулио и Гутьеррес, Торнес Агустин, Управление и выполнение стратегического плана в области информационных технологий, University Digital Magazine, URL: http://www.revista.unam.mx/vol.3/num1/art1/ (дата обращения: 12 мая 2002 г.), публикация в Главном управлении академических вычислительных служб - УНАМ. Ciudad Universitaria, Mexico DF 31 марта 2002 г. Том 3 № 1.
HAX Арнольдо С., Майлуф Николас С., Концепция и процесс стратегии, прагматические подходы, Второе издание, Прентис Холл, Нью-Джерси, 1996
ТУРБАН Эфраим, Ли Джэ, Кинг Дэвид, Чанг Х. Майкл, Электронная коммерция, управленческая перспектива, Prentice Hall, 2000
ПОРТЕР Майкл, О конкуренции, издательство Гарвардской школы бизнеса, Бостон, Массачусетс, 1998 г.
ЛАУДОН Кеннет К., Лаудон Джейн Прайс, Основы информационных систем управления, трансформация бизнеса и управления, Прентис Холл, Нью-Джерси, июль 2001 г.
О'БРАЙЕН Джеймс А., Информационные системы управления. Управление информационными технологиями на предприятии электронного бизнеса, пятое издание, McGraw-Hill, 2002 г.
Скачать оригинальный файл
