Улучшение системы здравоохранения за счет развития людей (опыт UPQ-Complejo Hospitalario San José)
Доктор Карла Пеллегрин Хейреманс: заведующая хирургическим отделением., Патрисио Кастро Кастильо: заместитель директора по развитию персонала.
Структура
- Фон проблемы Фоновые переменные
количество дней отсутствия персонала.
n ° Количество часов, потерянных в день из-за задолженности.
Стагнация улучшения сервиса. II. Функциональная модель UPQ
III. Вмешательство выполнено.
- Системы управления и развитие персонала Обязательно.
вопрос
До декабря 2008 г. UPQ показывает частоту приостановки операций.
около 23%
вопрос
Фон контекста
Проблемы с персоналом
Прогулы: более 17%
Задолженность: более 20%
Неформальная торговля: 5 случаев
Сопротивление изменениям: обобщенное.
Отрицательные лидеры защитили FENATS
Общее недовольство персонала, который не проявлял поведения, описанного выше.
Дефицит медсестер.
вопрос
Фон контекста
Другие связанные проблемы
- Плохое оформление деятельности влечет за собой экономические потери для Учреждения. Нехватка должностей и соответствующих назначений. Стагнация качества услуг из-за недостаточного обновления персонала и отсутствия протоколов безопасности.
